United Airlines'ın süslü siyah tarihini, hangisini deneyimlediniz?
Yazar | Wang Jin Editör | Zhang Wei
9 Nisan akşamı, ABD Merkez Saatiyle Chicago O'Hare Uluslararası Havaalanı'nda, Louisville'e giden bir United Airlines (United Airlines) uçuşu olan Kentucky, 4 yolcunun geziyi ertelemesini ve fazla bilet rezervasyonu nedeniyle koltuklarından vazgeçmesini istedi. Asyalı yolculardan biri de dahil olmak üzere personeli, reddedilmesi nedeniyle havaalanı polisi tarafından zorla uçaktan indirildi, yaralandı, ağzından ve yüzünden kanadı.
Video çıktığında hararetli tartışmalara neden oldu.
Zheng, (WeChat ID: upolitics) bunun insanların United Airlines'ın "mağaza zorbalığı" konusundaki yoğun şikayetlerini de tetiklediğini ve bu hayali ve beklenmedik kara tarihlerin birer birer ortaya çıktığını fark etti.
Nedenler: "Aşırı Satım" ve "Güçlü Sürtünme"
Olay uçuşu yolcularına göre, yolcuların binip koltuklarını aldıktan sonra United Airlines personeli, biletlerde çifte rezervasyon yapılması nedeniyle 4 yolcunun kendi isteğiyle diğer uçuşlara geçmesi gerektiğini belirtti. Tazminat 400 ABD Dolarından 800 ABD Dolarına çıkarıldıktan ve konaklama düzenlemeleri sağlandıktan sonra kimse kabul etmedi.
United Airlines, yolcuları uçaktan yalnızca bilgisayarlar aracılığıyla "rastgele" seçebileceğini söyledi. Çizilen dört kişiden üçü tek başına gitti, ancak 50'li ve 60'lı yaşlarındaki gözlüklü Asyalı bir adam uçaktan inmeyi reddetti. Doktor olduğunu, ertesi gün hasta için randevu aldığını ve o gece Louisville'e dönmek zorunda olduğunu söyledi.
Xinhua Haber Ajansı, bundan sonra United Airlines'ın hemen üç havaalanı polis memurunu işe aldığını bildirdi. İki polis boşuna ikna etti, üçüncü polis güç kullanmakta başı çekti ve birlikte erkek yolcuyu zorla koltuktan sürüklediler.
Video, erkek yolcunun yüksek sesle çığlık attığını, uçağın koridorunda sürüklendiğinde gözlüklerinin neredeyse düştüğünü ve ağzının köşesinin de koridor koltuğunun metal kol dayanağıyla çarptığını ve kanadığını gösterdi. Bir kadın yolcu yüksek sesle şikayet etti: "Aman Tanrım! Ne yapıyorsun? Bu doğru değil!"
Daha sonra zorla dışarı sürüklenen adam, izolasyon perdesini elleriyle tutarak uçağın arka kabinine koşmayı başardı. Açıkçası ciddi bir şekilde uyarıldı ve kendi kendine İngilizce "Eve gitmem gerekiyor ..." dedi.
Şu anda bazı yolcular uçuştan vazgeçebileceklerini söylediler ancak United Airlines yine de erkek yolcunun uçaktan inmesine izin verdi. Son olarak, dört United Airlines mürettebat üyesi boşalan dört koltuğa oturdu.
Daha sonra United Airlines ilk olarak acısız bir açıklama yaptı. Daha sonra, İnternet zaten kaynamaya başladığında, United Airlines CEO'su Oscar Muñoz, United Airlines'ın ilgili makamlarla yakın bir şekilde çalıştığını ve ilerlediğini söyleyerek "bu yolcuları yeniden planlamak zorunda kaldığı için" özür dileyerek bir açıklama yapmak için öne çıktı. Ayrıntılı kendi kendine inceleme. Aynı zamanda, O'Hare Uluslararası Havaalanı güvenlik departmanı da olaya karışan bir polis memurunun geçici olarak uzaklaştırıldığını duyurdu.
Başkan Yardımcısı Ding, United Airlines'tan kaçma fırsatını yakaladı
Bu konudaki tüm tarafların hak ve çıkarlarını nasıl ele almalıyız? Zheng, (WeChat ID: upolitics) daha sonra tartışılacağını biliyor. İnsanların United Airlines'ı nasıl kınadıklarına bir bakalım.
United Airlines'da bulunmayan insanlar bile, popüler TV dizisi "The Name of the People" gibi, adını son zamanlarda duymuş olabilir.
Oyunun başında, Jingzhou Şehri belediye başkan yardımcısı Ding Yizhen, United Airlines yolcu uçağıyla Los Angeles'a uçan Tom Ding takma adıyla kaçtı.
Ding Yizhen uçağın Çin hava sahasından uçtuğunu gördü ve mutlu bir şekilde hostesten kutlaması için bir şişe şampanya açmasını istedi.
Bu, United Airlines'ın "yozlaşmış" kelimesiyle ilk kez ilgilenmesi değil. 2015 yılında, Liman İdaresi yetkilisi David Samson'u tatil villasına bir rota açmayı kaybetmesi durumunda memnun etmek için United Airlines'ın başkanı istifa etmek zorunda kaldı.
Unitedın zorba hizmetiyle ilgili olarak, medya herkesin bilgeliğini şu şekilde topladı:
"Kahve, çay veya çay mı? -Birleşik Havayolları"
"Uçağa binmeden önce, United'ın zarif bir şekilde basılmış terimlerini okumalısınız: 'Yönetmelikler - uçuş için fazla rezervasyon yapılması ve çözülmesi zor olması durumunda, United Airlines'ın bana bilinçsizce vurmasına ve beni uçaktan sürüklemesine izin veriyorum.' "
"Dikkat! United Airlines yolcuları, The Walking Dead'in 32 inçlik beyzbol sopasıyla yeni görevliniz Lucille'e hoş geldiniz."
Jingdong CEO'su Liu Qiangdong, United Airlines'ın normal yolculara kaba davrandığını görünce, United Airlines'ı üç kez götürmenin kabus deneyimini hatırladığını söyledi.
Müzisyen Gao Xiaosong, "United Airlines yerden havaya hizmetinde çok çirkin. Birkaç yıl önce iki kez öğrendim ve o zamandan beri uçuş rezervasyonu yapmadım (kod paylaşımlı uçuşlar hariç)."
United Airlines geçen ay tozluk giyen bir kadın yolcuyu uçaktan indirdi ve bu da birçok insan arasında memnuniyetsizliğe neden oldu. Denver'dan Minneapolis'e yapılan bir uçuş, iki kıza binmeyi reddetti çünkü gereksinimlerine göre giyinmediler, sadece dar pantolon giydiler ve etek giymediler.
United Airlines sözcüsü Green, iki kızın uçağa binmesine izin verilmemesinin sebebinin United Airlines "özel geçiş kartına" sahip olmaları olduğunu ve bu tür kimlik bilgilerine sahip olanların uçağa binerken şirketin kıyafet kurallarına uymaları gerektiğini söyledi. Bunlara dar pantolon, parmak arası terlik veya yırtık kot pantolon dahil değildir. Olay açığa çıktıktan sonra, hızla sosyal medyada gündem maddesi haline geldi ve United Airlines'ın uygulamaları cinsiyet ayrımcılığı ile suçlandı.
Bundan önce United Airlines, sarhoş araba kullanan sürücünün skandalını da ortaya çıkardı. Uçmayı planladıkları şey, 200'den fazla yolcu taşıyan bir uçak.
Los Angeles Times şöyle yazdı: "Zaten kötü olduğunu düşünüyorsanız, o zaman gerçekten kötü olanı görmemişsinizdir." Bir yolcunun bagajını kaybettiği için fazladan 15 ABD doları ücretlendirildi ve uçak içi tuvalet ve battaniyeleri kullanması gerekiyordu. Ek ücret
United Airlines'tan şikayetçi olan o.
United Airlines'ın ustasının Kanadalı bir profesör olduğunu söylemek.
Zheng Zhijun, özellikle United Airlines hakkında şikayette bulunmak için kullanılan, United Airlines'a benzer bir ada sahip bir web sitesi duymuştu. Olay meydana geldikten sonra, internette arama yaptım ve gerçekten var oldu ve güncelleme çok zamanında gerçekleşti United Airlines'ın kara tarihi canlı.
United Airlines bunun için oldukça baş ağrısıdır, çünkü web sitesi (untied.com) sadece resmi web sitesi alan adıyla aynı değil, aynı zamanda içindeki düzen ve tasarım da. Web sitesinde Logonun yanında bulunan "Star Alliance üyesi", "Devil Alliance üyesi" oldu.
İnternet sitesinde şiddetli yaralanma olayı ve dar pantolonların uçağa binme yasağı vardı. Ek olarak, web sitesi ayrıca United'ın birinci sınıf yemeklerinin fotoğraflarını yayınladı ve bu tür yiyeceklerin ekonomi sınıfı için bile uygun olmadığı yorumunu yaptı.
Web sitesi ayrıca United Airlines'ın art arda yıllarca "Dünyanın En Kötü Havayolu" ödülüne layık görüldüğünü de kutluyor.
Zheng Zhi (WeChat ID: upolitics), bu web sitesinin 18 yıl önce Kanada'daki McGill Üniversitesi'nde mühendislik profesörü olan Jeremy Cooperstock tarafından United Airlines yolcuları ve çalışanlarından geri bildirim toplamak için kurulduğunu fark etti. Şirketten gelen şikayetler ve memnuniyetsizlik. Web sitesinin, 1996 yılında Cooperstock United Airlines uçuşundayken valizin kırılması nedeniyle doğduğu söyleniyor ...
Chicago Tribune'e göre United Airlines, şirketin ticari marka haklarını ihlal ettiğine ve tüketicileri kolayca yanıltabileceğine inanarak web sitesini kapatmak için dava açıyor. Cooperstock, oluşturduğu web sitesinin bir şikayet platformundan başka bir şey olmadığını iddia etti. "Eğer (United Airlines) hizmetlerini geliştirmek için zaman harcamaya istekliyse, bu web sitesinde yanlış bir şey yok ..."
Kanadalı şarkıcı Dave Carroll da düşen oldu. Kanadalı ülke şarkıcısı Duff Carroll, Mart 2008'de Kanada'nın Halifax şehrinden ABD, Nebraska'ya United Airlines uçağına bindi. Chicago havaalanına vardığında, kapı görevlisi kendisinin ve diğer yolcuların bagajları gibi görünüyordu. Rastgele "çekiç fırlatma" Kabinin arka koltuğunda oturan Carol, bir kadın yolcunun arkadan bağırdığını duydu: "Tanrım, gitarı fırlattılar." Valizini aldığında. , Gitarının kırıldığını buldum.
Carolun gitarı, 3.000 $ değerinde "Taylor" marka bir gitardır. Carol düzeltmek için 1.200 dolar harcadı. Ancak onarılan gitarın artık önceki sesi çalamayacağına inanıyor. O zamandan bu yana geçen dokuz ay içinde Carroll, United Airlines'ın Chicago, New York, Kanada ve hatta Hindistan'daki servis departmanlarına art arda şikayette bulundu ve sonuç olarak "top" her zaman tekmelendi. Carol adaleti sağlamak için müziği kullanmaya karar verdi. Carol, "United Airlines Broken the Guitar" adlı şarkıyı yarattıktan ve video web sitesine video web sitesine koyduktan sonra, 10 gün içinde beklenmedik bir şekilde, şarkı yaklaşık 4 milyon kez izlendi. Carol bir gecede ünlü olmuş gibi görünüyor ve kendisinin ve grubunun kayıtlarının satışlarının arttığını fark etti.
Aynı zamanda, United Airlines bunun için çok büyük bir bedel ödedi - hisse senedi fiyatı% 10 düştü, bu da 180 milyon dolarlık piyasa değerinin buharlaşmasına eşdeğer ve milyonlarca insan tarafından da suçlandı.
Tekelin küstahlığı
Makalenin sonunda, insanların aşırı satış ve United Airlines şiddetini nasıl gördüklerine bir göz atalım.
Her şeyden önce, aşırı satmanın kendisi gerçekten normaldir. Birçok yolcu bilet satın aldığında ancak uçağa binmediğinde, aşırı satış, daha yüksek doluluk oranları getirebilir ve ulaşım kaynaklarının verimliliğini artırabilir. Aynı zamanda yolculara daha düşük uçuş maliyetleri getirir.
Rapora göre, son birkaç on yılda, havayollarının aşırı satış için karmaşık hesaplama sistemleri sürekli olarak iyileştirildi. ABD Ulaştırma Bakanlığı'nın istatistiklerine göre, aşırı satış nedeniyle uçağa binemeyen yolcuların oranı, 1999'daki% 0,2'ye kıyasla yalnızca% 0,09'dur.
Bununla ilgili sorun, yolcunun aşırı satış nedeniyle uçağa binememesi, ancak bindikten sonra şiddetli bir şekilde uçaktan sürüklenmesidir. Xinhua Haber Ajansı'na göre, bu artık basit bir aşırı satış tazminatı sorunu değil, ancak havayolları neden bu kadar cesur davranmaya cesaret ediyor?
Analizin verdiği derinlemesine cevap, Amerikan Havayolları'nın küstahlığının temel nedeninin tekel olduğudur. Son 15 yılda, ABD havacılık endüstrisi, Delta Northwest Airlines'ın birleşmesi, United Airlines ile Continental Airlines'ın birleşmesi ve American Airlines ile National Airlines'ın birleşmesi de dahil olmak üzere büyük ölçekli yeniden yapılanma sürecinden geçti. Bu birleşmeler ve yeniden yapılanmalar, havacılık endüstrisinde neredeyse tekelci bir model oluşturan etkin rekabet eksikliğine yol açtı.
Neredeyse tekelci havacılık pazarı, havayollarının hizmetlerini iyileştirme motivasyonlarını kaybetmelerine neden oldu ve hatta bir bozulma eğilimi gösteriyor: biletler daha pahalı hale geliyor, koltuklar küçülüyor ve hizmetler kötüleşiyor. National Business Travel Association'ın başkan yardımcısı Michael Lyons, Amerika Birleşik Devletleri'nde uçma hissini "Bazen uçakla uçmak bir 'acayip drama' gibidir.
Bilgi Xinhua Haber Ajansı, Overseas Network, China News Agency, vb.
Düzeltme Li Zhe
