Yaklaşık 1.000 "salgın" çağrısı, "kalp bağlama hattına" bağlı kalmak için 24 saat harcadılar
"Merhaba, bu Shandong Eyalet Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi'nin danışma hattı. Sizin için ne yapabilirim?" 26 Ocak'ta Shandong İl Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi, yeni koronavirüs pnömonisi için 24 saatlik danışma yardım hattını duyurdu. Yardım hattının açılışından bugüne kadar, 60 saatten fazla süren toplam yaklaşık 1.000 çağrı alındı. Gece veya gündüz ya da defalarca yinelenen bu cümle, insanları daima sıcak ve enerjik hissettirir.
Virüsle yüzleşmek için koruyucu kıyafet giymeleri gerekmiyor, ancak salgını önlemek ve kontrol etmek ve sağlıklarını korumak için insanların "yürekten kalbe" bir çizgi oluşturmak için samimi selamlar ve yürekleri ısıtan sözler kullanacaklar. Anlaşılır bir isimleri var: 24 saat danışma hattı çalışma grubu.
"Doğru yapılan on bin şey, bir yanlışı yapmaya değmez"
Başlangıçta, danışma çağrısı nöbetçi personel tarafından yanıtlandı ve konsültasyon sayısı çok fazlaydı ve birçok çağrının bağlanmak için bir saatten fazla beklemesi gerekiyordu. İstişare çağrılarına cevap verecek uzman personelin organize edilmesi yakındır.
25 Ocak'ta İl Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi müdürü Wang Xuejun, memleketinden aceleyle geri döndü. Qingdao Şangay İşbirliği Zirvesi'nde acil sağlık koruması ve dang humması salgınının tedavisi gibi birçok acil ve tehlikeli görevi tamamladı.Bu sefer geri gelmek ve yeni koronavirüs pnömonisinin yerinde epidemiyolojik araştırmasına katılmak için emir istiyor.
Sonuç olarak lider, 24 saat açık bir danışma yardım hattı çalışma grubu oluşturmaya liderlik etmesi gerektiğini bildirdi.
"Hâlâ akış alanına gitmek istiyorum, deneyimimiz var! Danışma çağrısını yanıtlamanın, dikkatlice düşünen, güzel ifade eden ve iyi bir konuşma yapmasını gerektirdiğini düşünüyorum. Korkarım ki bunu iyi yapamam!" Wang Xuejun bunu tamamlamak için öyle demişse de, Tanıdık olmayan işler için yeterli hazırlık. Yeni koronavirüs pnömonisinin önlenmesi ve tedavisi ile ilgili tüm güncel bilgileri topladı, olası tüm soruları ve cevap talimatlarını değerlendirdi ve yardım hattı grubunun üyeleri için kapsamlı eğitimler verdi.
Ekip üyelerini sık sık uyardı: "Her yanıtın doğru ve bilimsel olmasını sağlamak için ciddi ve titiz olmalıyız. Unutmayın, 10.000 şeyi doğru yapmak, tek bir yanlış şeyi yapmaya değmez."
"Uyumadan onu beklemeliyim"
Yeterli hazırlıklara rağmen, yardım hattı açıldıktan sonra hala bazı beklenmedik sorunlar olacaktır.
Planları olası semptomları, tıbbi kılavuzları ve günlük önleme ve kontrol noktalarını içeriyordu, ancak telefon görüşmeleri birer birer geldiğinde, sorulardan daha fazla soru olduğunu, ancak psikolojik kaygı ve kaygı olduğunu keşfettiler. .
Psikoloji ustası Zhang Ke, psikolojik danışmanlık alanında uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir ve bu ekibin bel kemiğidir. Danışma çağrısına cevap vermenin psikolojik danışmanlığa dayanması gerektiğini tahmin etmesine rağmen, telefonun diğer tarafındaki duygularla karşılaştığında birkaç kez suskun kaldı.
"Bazı aramalar hastanın ailesi tarafından yapıldı. Bütün aile panik içindeydi. Ailenin omurgası düştü ve diğerleri hala karantina altındaydı. Görüşme sırasında ruh hali çöktü. Cidden, ben olsaydım, ben Ne yapacağımı bilmiyorum. "Zhang Ke," Onlarla bir süre konuşun, duyguları düzelecek. Bir süre sonra tekrar korkarlarsa, tekrar arayın ve onunla tekrar sohbet edeceğim. "Dedi.
Yardım hattı grubundaki herkes bu tür aramalarla karşılaştı.
"Bu aramayı aldık ve birkaç telefon görüşmesi yaptık. O gün gece vardiyasında yatmadım. Çok iyi uyuyacağımdan korktum. Aradığımda kimse onu çözemezdi. O gerçekten çökecekti." Ertesi gün, Han İngiliz adam huzursuzdu ve eve rahatça dönmeden önce diğer tarafın duygularının istikrarlı olduğunu teyit etmek için vardiyayı teslim etmeden önce sormak için özel bir çağrı yaptı.
"Bize sorarsan, dışarı çıkaramazsın"
Salgınla bu mücadele tüm toplumun katılımını gerektirir. Hastalık kontrol departmanının temel sorumluluğu, epidemiyolojik araştırma ve laboratuvar testleri yoluyla salgını analiz etmek ve yargılamak ve önleme ve kontrol önlemleri önermektir. Bununla birlikte, birçok kişi için, CDC'yi bulmak, "sorumlu departmanı" bulmak anlamına gelir, böylece her türlü soru danışma gerektirecektir.
Adı kendi adı gibi olan Li Xinpeng, samimiyetle insanlarla arkadaşlık kurar. Telefona cevap verirken çok arkadaş canlısı ... İster tatilde evde olan bir öğrenci, ister işe giden genç bir adam, ister yeniden bir araya gelmeyi dört gözle bekleyen yaşlı bir kişi, yakın bir arkadaş rolünü oynayabilir. Bazen danışan kişi alkol içti ve bir soruyu yarım saat boyunca tekrar tekrar tartıştı ve ayrıca başkalarına açıklamak için çok sabırlı olurdu. Bazen aramanın bildirdiği sorunlar hastalık kontrol departmanı tarafından çözülemedi ve onu rahatlatmaya çalıştı.
"Pek çok sorun hayattaki rahatsızlıklardan kaynaklanıyor. Esas olarak aceleleri olduğu için arıyorlar. Yavaş yavaş açıklıyorlar ve sonunda anlıyorlar. Eğer onu rahatlatabilirsek, onu yatıştırmaya çalışacağız." Li Xinpeng, CDC'yi aradığında, Hastalık Kontrol Merkezine Güvenin, "Bize sorarsanız, tahmin yürütemezsiniz."
Danışma telefonunun rolünü en üst düzeye çıkarmak için Li Xinpeng, profesyonel avantajlarını, gelen aramaların istatistiksel bir analiz raporunu hazırlamak için kullandı ve ilk seferde sorunun odağı ve gelen aramanın alanının standartlaştırılmış bir analizini yaparak önleme ve kontrol çalışmaları için önemli bir referans sağladı.
"Teşekkür ederim" ve yorgunluk gitti
Telefona cevap vermek uzun zaman aldı ve herkes sorulara daha ustaca cevap verdi. Ancak buna rağmen cevaplanması gereken bazı zor sorular var.
Gao Congcong kibar ve güzel bir genç anne. Telefonu cevaplarken her zaman fısıldıyor. Özellikle bazı duygusal aramalarda, tepkisi daha çok yumuşak bir fısıltı gibi oluyor ve yakında diğer tarafın orijinal gergin ve endişeli duygularını ortaya çıkarıyor. Çözmek. Ek olarak, o bir klinisyendi ve hastaların ağrıları hakkında daha derin bir anlayışa sahipti. "İlk cevapladığım çağrı hastanın ailesinden geldi. Tanı konulduktan hemen sonra aile üyesi çok korkmuştu. Tıpkı klinikte hastayı kurtarmak gibi sinirlerimin gergin olduğunu hissettim!"
Çalışma grubunun aldığı bazı aramalar çok duygusaldı ve yardım hattı grubu mağdur olmadı. "Başka bir pozisyonda düşünmek de anlayacaktır. Zamanla duygularımızı ayarlayacağız. Özellikle cevap karşı tarafça onaylandığında, çok içten bir minnettarlık insanlara özellikle doymuş ve iç açıcı hissettirecek ve tüm yorgunluklar ortadan kalkacaktır. Gerçekten dağıldı! "
"İyi bir yıl geçirsek bile herkes iyi bir yıl geçirebilir"
Akşam karanlığından sabaha kadar, yardım hattı danışmanlık grup ofisindeki ışıklar her zaman açıktır. Takım lideri Wang Xuejun, herkes için bir şiir yazdı:
Gece yarısı, hastalık şikayetleri hakkında sorular soran tekrarlanan telefon görüşmeleri yapıldı.
Soruları yanıtlayın ve şüpheleri çözün, sıcaklık gönderin ve insanlar sağlıklı ve misyonumuz.
Öğlen 13: 00'de, öğle yemeği molasında, yardım hattı grubunun zil sesleri hala birbiri ardına geliyor. Liu Yan telefonu bırakıp radyatörden öğle yemeğini alırken, telefon tekrar çaldı.
"Sorun ne? Hala yiyecek yemeğim var." Dedi kısık bir sesle. Masanın üzerinde hala birkaç kutulu öğle yemeği var, bazıları sadece bir veya iki lokma alıyor, bazıları henüz açılmadı. Liu Lu ayrıca şunları ekledi: "Meşgul olduğumda telefonu kapattım ve diğeri hemen arardı ve telefona su içtikten sonra bile cevap vermeye devam edecektim."
Sabahın erken saatlerinde gece vardiyasında çalışanlar hala meşgul. Vücut yorgun ve ses kısık. "Sebat zaferdir! Telefona cevap vermek geciktirilmemelidir. Bazı durumlarda, telefondaki olası bir hastayız veya bir ailenin" hayat kurtaran pipeti ". Bu, soruları cevaplamaktan ve duyguları yatıştırmaktan daha fazlasıdır. Yardım hattını yanıtlayarak halktan salgının önlenmesi ve kontrolü ile ilgili bazı değerli bilgiler alabiliriz. Bazı bilgiler çok önemlidir. "Huang Pengxiang," Birkaç aramayı daha cevaplamakta ısrar edebilirsek, insanlar daha fazlasını öğrenebilir. Gerekli bilgilerle hastalıkla ilgili panik azaltılabilir ve daha rahat olabilir. İyi bir yıl geçirsek bile herkes iyi bir yıl geçirebilir! "
Qilu Akşam Haberleri Qilu One Point Muhabiri Qin Congcong Muhabiri Deng Wenkai ve Fan Zheng
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyalet genelinde 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
