TA'ların hikayeleri, salgın sırasında Guangzhou'nun ticari perakende hizmet endüstrisinin iç ısıtan haritasını heceledi.
Bir salgın birçok endüstriyi kapattı ve sıradan vatandaşlar salgına karşı mücadeleye katkıda bulunma konusunda kendilerini rahat hissediyor. Ancak hayat devam edecek ve yiyecek ve giyecek maliyeti daha az olamaz. Günlük tüketim mallarının tedarikini sağlamak için, Guangzhou'nun perakende hizmet endüstrisi ister erken aşamada, ister en şiddetli aşamada, isterse salgın hafifledikten sonra olsun, işi veya üretimi asla durdurmadı.
Şimdi, Guangzhou'nun salgın altındaki işini eski haline getirmek için yedi uygulayıcının hikayelerini kullanalım.
Salgın başladığında, müşterileri maske takmaları için denetledikleri için haksızlık edildi.
Yeni yılın başında, yeni koroner pnömoni salgını beklenmedikti. Guangdong Eyaleti tarafından yayınlanan acil durum önleme ve kontrol çalışma talimatlarına göre, "halka açık yerlerin operatörleri ve yöneticileri, çalıştıkları halka açık yerlere girmeden önce yerlerine girenlerin maske takmasını zorunlu kılacaktır ve maske takmayanların yerlere girmesi engellenecektir" .
Guangbai Dongshan mağazasında, kasiyer Liu Haihua ve şantiye müdürü Zheng Yuling'in çalışmaları yeni iş içeriği ekledi: alışveriş merkezinin giriş ve çıkışını korumak ve personelin sıcaklık tespiti ve maske takmanın denetiminden sorumlu.
Günümüzde pek çok kişi maskesiz dışarı çıkmak çıplak koşmak gibidir diyor, ancak salgının başlangıcında bazı kişiler, özellikle orta yaşlı ve yaşlılar bu hareketi anlamadı.
27 Ocak'ta, 60 yaşındaki bir teyze, alışveriş merkezine maskesiz girmek istedi. Liu Haihua, cesaretini kırmak için hemen öne çıktı ve ateşini ölçtü. Beklenmedik bir şekilde, bu tür davranış teyzeyi kızdırdı, sadece işbirliği yapmak istemiyordu, aynı zamanda Liu Haihua'nın elindeki termometreyi zorla kapıp yere fırlatarak ona bağırdı.
"Muhtemelen halka açık yerlere girmek için maske takması gerektiğini bilmiyordu, bu yüzden çok kızmıştı ve daha fazla bir şey yapmayacağımızı düşünüyordu." Salgının başlangıcında, alışveriş merkezlerinde salgın önleme malzemeleri yetersizdi. Mağazada sadece 3 termometre var. Ekipmanı korumak için Liu Haihua onu almak için hemen diz çöktü, ancak kızgın teyze termometreyi ayağıyla iki kez tekmeledi. "Sonunda, hiçbir yolu yoktu. Termometreyi almadan önce ayaklarını ellerimle bloke etmek zorunda kaldım." Liu Haihua kalbindeki şikayetlere katlandı, açıklamaya ve sabırla ikna etmeye çalıştı. Diğer tüketiciler de bu durumu görünce etrafta toplandılar ve herkesin ikna edildikten sonra teyzesi nihayet salgının önlenmesi ve kontrolünün gerekliliğini anladı ve geri dönmeyi kabul etti.
Dramatik olarak, benzer bir olay ertesi gün tekrar sahnelendi. 28 Ocak'ta yine 60 yaşlarında teyzesi olduğu ortaya çıktı ve herhangi bir koruyucu önlem almadan alışveriş merkezine geldi. Kapının önündeki güvenlik görevlisi, onu durdurdu ve kapının dışında asılı olan sıcak hatırlatıcıyı kontrol etmesi için ona talimat verdi. Bu aynı zamanda başkalarının ikna etmesini dinleyemeyen inatçı bir teyze, bu mağazanın düzenli müşterisi olduğunu ve zemin kattaki süpermarkette alışverişe çıkması gerektiğini iddia ediyor.
Bu sırada Zheng Yuling, birinci kattaki organizatör üzerinde dinamik bir kontrol yapıyordu ve bunu gördükten sonra kapıya koştu. "Teyze daha yaşlı, en son salgın önleme ve kontrol talimatlarının zamanında farkında olmayabilir ve çok duygusal." Hiçbir ikna ve iletişim boşuna. Teyze aniden saldırdı ve Zheng Yuling'e yumruk attı. "O zamanlar kalbimde bir acı vardı, ancak profesyonel servis personeli olarak, alışveriş merkezinin uygulamalarını müşterilere dikkatle açıklamamız gerekiyor."
Zheng Yuling sabırla caydırmak için ısrar etse de, uzun bir koordinasyon süresinden sonra, müşteri hala hareket etmiyordu ve mağaza sadece polisin gelip bununla ilgilenmesini bekleyebilirdi. Polis olay yerine geldikten sonra sadece arabuluculuk yapabildiler, yanından geçen coşkulu bir vatandaş da bir maske uzattı, buna rağmen sorunlu teyzesi başlangıçta takmayı reddetti. Polis amcasının tekrar tekrar ikna etmesinden sonra teyze nihayet maskeyi taktı ve alışveriş merkezine girdi.
Salgın yayılıyor ve bireysel vatandaşlar yeni tedarik sağlamak için acele ediyor
Xiang Chengjin, Carrefour Guangzhou Xinshi mağazasının et bölümü başkanı.
Xiang Chengjin bir parti üyesi ve 2004'te ordudan emekli olduktan sonra Carrefour'a katıldı. Şu anda Guangzhou Xinshi mağazasının et bölümünün başında. Birçok süpermarket çalışanı gibi, o da her gün erken ayrılıyor ve her gün geç dönüyor, sıradan görevine belirsiz bir şekilde bağlı kalıyor. Müşterilerin memnun oldukları et ürünlerini seçebilmeleri için "stoklama, raflara koyma ve satış" süreci her gün tekrarlanmaktadır. Salgın olmasaydı, Carrefour'daki 16. yılını ve Bahar Bayramı tatilini önceki yıllarda olduğu gibi biraz sade bir şekilde geçirirdi. Yeni yılın ikinci gününde vatandaşların yiyecek kaptığı birçok büyük süpermarketi kasıp kavurdu. "Öğleden sonra, başlangıçta sakin ve düzenli mağaza kızartıldı ve aniden alışverişe gelen birçok teyze ve amca oldu." Uzun bir süre sonra Xiang Chengjin o zamanki durumu hatırladı, hala inanılmaz hissediyordu. "Öğleye doğru süpermarketteki insan sayısı birden arttı. Dondurucu suyla doldu. Herkes eti görünce aldı. Seçecek zaman yoktu. Yeni çağda yaşayan bizler için böyle çılgın kapaklar görmek zor. Bu bir et kapma sahnesi. "Bir Komünist Parti üyesinin keskin duygusuyla, Xiang Chengjin bu durumda ilk görevin her müşterinin güvenliğini sağlamak olduğunu hemen fark etti. "Müşterilerin paniğinin yayılmasına ve güvenlik kazalarına neden olmama fikri aklımdan geçti."
Bu nedenle Xiang Chengjin, taze gıda departmanında çalışan tüm meslektaşlarını anında harekete geçirdi ve kalabalığı fiziksel olarak izole ettiler ve müşterileri rahatlatmak için iyi bir iş çıkardılar. "Çok fazla müşteri olduğu için mallar raflara gelir gelmez boş. Müşterilerin boş rafları görmesini engellemek ve paniğini arttırmak için kararlı bir karar verdim ve et sınıfındaki meslektaşlarımdan depodaki malları hazırlamak için kaynakları derhal harekete geçirmelerini istedim. Rafları gruplar halinde sıralayın ve hızla doldurun. "
Sadece et değil, sebzeleri kapma davranışı da süpermarketlerde taze sebze satışını büyük ölçüde artırdı. Normal şartlar altında China Resources Vanguard'ın Guangzhou bölge mağazalarında günlük sebze talebi yaklaşık 20 ton olsa da, halkın panikle satın alması nedeniyle bu miktar yaklaşık 100 tona çıktı. Ancak diğer yandan, Bahar Şenliği pazarında, salgının ve insan gücü sıkıntısının etkisiyle birlikte daha az insan ve mal kıtlığı var. Malların tedarikine üç faktör büyük zorluklar getirdi.
China Resources Vanguard Guangzhou'da taze sebze ve meyve operasyonları başkanı Wu Liqi.
Wu Liqi, China Resources Vanguard'ın Guangzhou bölgesinde taze sebze ve meyvelerin başıdır ve 15 yıldır China Resources Vanguard için çalışmaktadır. Ay Yeni Yılının ikinci gününde, şirketten aniden bir acil durum çağrısı aldı ve Bahar Bayramı tatili aniden sona erdi.
Sabah gelen sebzelerin çoğunun satıldığını öğrendikten sonra Wu Liqi hemen işe döndü ve yerinde takip için mağazaya koştu. Geri bildirimde bulunduktan ve şirketin liderleriyle iletişim kurduktan sonra, hemen sebze tedarikini ayarlamaya, Jiangnan Sebze Toptancıları Pazarı ile iletişime geçmeye ve Tedarikçiler stoklamaya yardımcı olur.
Yeni yılın üçüncü günü bir savaş günü gibidir. Genellikle tedarikçilerden istikrarlı tedarik alan ve sık sık toptan satış pazarına gitmesi gerekmeyen Wu Liqi, Jiangnan sebze toptan satış pazarına şafaktan hemen önce ulaştı. "Esasen malları gördüğünüzde alın, zamana karşı yarışarak." Sebzeler satın alındı, ancak onları taşıyacak araç yoktu. Belediye Ticaret Bürosu'nun desteğiyle, araç nihayet teslimata yardımcı olacak şekilde koordine edildi. Ancak otomobille pazarda hamal yoktur. Wu Liqi, yardımcı olmaları için mağazadan iki meslektaşını derhal toptan satış pazarına transfer etti ve o da bir yükleyiciye dönüştü.
Günün ilk yemeğini Wu Liqi öğleden sonra saat 3'e kadar yedi ve ertesi sabaha kadar, arabayı satın alma siparişleri vermek için göndermeden önce meşguldü. "Çalışmak çok zor, yorgun ama çok mutlu." Ay Yeni Yılının üçüncü gününden bu yana, Guangzhou'daki China Resources Vanguard mağazalarına her gün 100 tondan fazla sebze gönderiliyor. Mal kıtlığı döneminde, China Resources Vanguard, insanların geçimini sağlamak, fiyatları stabilize etmek, mağaza fiyatlarını kilitlemek için iyi bir iş çıkardı ve aynı şehirdeki tüm mağazalar için aynı fiyatı elde etti.
Salgın devam ediyor, korkunun üstesinden geliyorlar ve cephede çalışıyorlar
Salgın, insanların hayatlarını ve alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi. Salgın nedeniyle evlerinde mahsur kalan vatandaşlar, giderek çevrimiçi alışverişe alışmaya başladı. Aeon'da çevrimiçi siparişler üç katına çıktı.
Aeon Baotai Mağazasında e-ticaret müdürü Zhong Mengting.
"Her sabah gözlerimi açtığımda, çevrimiçi APP müşterilerinin yüzlerce sipariş verdiğini gördüm." Zhong Mengting, AEON Baotai Mağazasının e-ticaret lideri. E-ticaret grubuna yalnızca Aralık 2019'da transfer edildi. Yayın değişikliğinin, iki aydan biraz daha uzun bir süre içinde salgının neden olduğu e-ticaret işinde büyük bir büyümeye yol açacağını gerçekten beklemiyordu.
Siparişler hızla artıyor, ancak salgın nedeniyle birçok meslektaş işe dönemiyor. Bazen günde sadece bir veya iki meslektaş görev yapmaktadır. "Temel olarak, gün boyunca hiç dinlenmedim ya da mola vermedim ve yemek için bile zamanım olmadı. Sadece ekmek alıp birkaç lokma yiyebilir ve çalışmaya devam edebilirim."
Salgın sırasında, çevrimdışı müşteriler ürün satın almak için acele ediyordu, bu da çevrimiçi satışların genellikle stokta kalmamasına neden oluyordu ve bazı müşteriler kaçınılmaz olarak şikayet ediyordu. "Eksiklik en ciddi olduğunda, hemen hemen her siparişin müşterilerle iletişim kurmak için aranması gerekir ve bir günde kaç arama yapıldığını saymak imkansızdır." Çevrimiçi satış yaparken, durmaksızın konuşması gerekir ve boğazı boğulur. O da yorgun ve hastaydı ve birkaç gün evde dinlenmek zorunda kaldı, Zhong Mengting hemen işe döndü.
"Ailem için, ona en çok borcu olanın üç yaşındaki bebek olduğunu hissediyorum." Bir e-ticaret şirketi olarak, hareket halindeyken teslimat personeli ve teslimat personeli de dahil olmak üzere düşündüğümden daha fazla bağlantım var. "Kazayla enfekte olan birinin enfekte olacağından çok endişeliyim. Bu yüzden her gün eve gidiyorum ve bebeğin onu selamlamak için mutlu bir şekilde koştuğunu görüyorum, ancak sadece acımasızca kaçabiliyorum. Zamanla, işten sonra ona sarılmak istediğimde çocuk bana, sen Çok fazla virüs var, şimdi bana sarılamazsın! O zamanlar gerçekten çok üzgündüm! "
Liang Siyu, AEON Baotai Mağazasında stajyer kasiyer.
"Sorumluluk" kelimesi, birçok seçkin kadını salgın sırasında sorumluluklarını omuzlayacak ve asker kaçağı olmayacak kadar cesur kıldı. Liang Siyu, bu yaz mezun olacak bir öğrenci. Maske takmasına rağmen, gençliğin nefesi hala akıllı gözlerinden taşıyordu. Eylül 2018'de boş zamanlarını yarı zamanlı çalışmak için Aeon Baotai Mağazası'nda kullandı ve stajyer kasiyer oldu. Salgından sonra, aynı zamanda yarı zamanlı olan birçok sınıf arkadaşı geri çekildi ve ebeveynlerinin ikna edilmesiyle karşı karşıya kaldı, her zaman görevinin yanında durdu.
"Ailem her zaman eve gitmeme izin veriyor. Aslında ben de korkuyorum ama istifa edersem personel sıkıntısına neden olabilir, bu da vatandaşların normal alışverişlerini etkileyebilir. Stajyer olsam da" önce müşteri "de benim. Çalışma felsefesi. "
İşe giderken sıcaklık ölçümü için birkaç salgın önleme istasyonundan geçmek zorunda olduğu için Liang Siyu her gün erken saatlerde dışarı çıkıyor. Firmaya geldikten sonra sıcaklık ölçümü ve kayıt bilgileri istenmektedir. İşe gitmeden önce ellerinizi el dezenfektanı ile temizleyin, eldiven giyin ve yazarkasayı dezenfekte bir havluyla silin. Bu, her gün tekrarladığı iştir ve kendisi ve başkalarından sorumludur.
Salgının giderek rahatlamasıyla, giderek daha fazla insan alışverişe çıkıyor. Muhabir röportaj yapmak için gittiğinde, mağazanın kasiyer hattı tamamen açıldı ve birçok vatandaş hâlâ sıraya giriyordu. Diğer pozisyonlardaki kişilerin aksine kasiyerler, süpermarketlerdeki müşterilerle en çok yüz yüze teması olan iş türü olabilir. Maske taktığı için Liang Siyu müşterilerle yalnızca yüksek sesle iletişim kurabiliyor. Günün sonunda boğazım kuru ve dilsizdi. "Beyaz giysili melekler gibi salgınla savaşamasak da, ülkenin ihtiyacı olduğu sürece yetersiz gücümüze katkıda bulunmaya hazırız."
Salgın hafifledi ve şehre tecrit odası olarak dönen meslektaşına oğlunun düğün odasını ödünç verdi.
18 Mart sabahı Guangzhou'da hafif bir yağmur vardı. Henüz açılmamış olan Guangzhou Youyihuan Doğu Mağazası'nın önünde, kabul için sırada bekleyen yedi veya sekiz vatandaş var. Salgın hafifledikçe ve tüm toplum yeniden çalışmaya ve üretime geçtikçe, alışveriş merkezindeki alışveriş akışı düzeliyor. Guangzhou Dostluk Operasyon Merkezi Güvenlik Departmanı Xie Xiangdong için bu, çalışmanın da yeni bir aşamaya girdiği anlamına geliyor.
Xie Xiangdong, Güvenlik Departmanı, Guangzhou Dostluk Operasyon Merkezi.
Xie Xiangdong, 1987'de Friendship'e katıldı ve 32 yıldır burada çalışıyor. 53 yaşındaki emektar olarak birçok büyük savaş gördü, ancak hayatında ilk kez salgınla başa çıkıyor. "Cidden, bu salgın çok ani geldi. 30 yılı aşkın süredir arkadaşlık içindeyim ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum."
Salgından beri iş başında. "Yeni Yıl boyunca, birçok şirket iş ve üretimi askıya aldı, ancak ticari bir işletme olarak Guangzhou Dostluğu, müşterileri karşılamak ve vatandaşlara baştan sona hizmet etmek için kapılar açıyor." Bu durumda, güvenlik işlerinden sorumlu Xie Xiangdong, iç ve dış salgın önleme sorumluluğunu üstlenecek. "Bir yandan kurumsal çalışanlar için salgının önlenmesinde iyi bir iş çıkarmalıyız, diğer yandan vatandaşların 'sıfır enfeksiyon' sağlamak için normal alışverişini sağlarken onların güvenliğinden sorumlu olmalıyız."
Personelin düzenlenmesi ve salgın önleme materyallerinin hazırlanması ilk sorunlarıdır. Alışveriş merkezlerinin giriş ve çıkışları açık olduğu sürece personel tarafından korunmalıdır. Sıcaklık ölçümü ve maske takmanın gözetiminin yanı sıra acil bir durumda hipertermi ile karşılaşan müşterilerle nasıl başa çıkılacağını da düşünmek gerekir.
Arkadaşlığın izleme odasında, Xie Xiangdong genellikle yüzlerce izleme ekranına baktı. "İlk günlerde, müşterilerin Suikang kodlarını taraması ve bilgileri kaydetmesi gerekir. Sorunları zamanında bulmak için, sorunlar ortaya çıktığında yakın kişiler belirlenebilir."
Salgının şiddetli döneminde, birçok alışveriş merkezinin yolcu akışı önemli ölçüde azaldı, ancak Guangzhou Youyili'de açılan eczane, her zaman müşterileri koruyucu ekipman satın aldı. "Müşterileri kendi kişisel korumalarını yapmaları için denetlemenin yanı sıra, benim görevim onları düzenli bir şekilde sıraya girmeleri ve güvenli bir mesafeyi korumaları için yönlendirmektir."
Tüm salgın sırasında Xie Xiangdong'un iş yükü iki katına çıktı. Yine de, ender tatil döneminde, kendisi de bir asker olan kardeşini cemaatte gönüllü olması için götürdü. "Sokaktaki salgın önleme çalışmaları nispeten zor ve çok az personel var, bu yüzden kardeşimle görüştüm ve ikisi birlikte yardım etmeye gitti."
Salgının kademeli olarak rahatlaması ve iş ve üretime yeniden başlama aşamasına girmesiyle, yerel olmayan personel art arda Guangzhou'ya döndü. Xie Xiangdong komutasındaki ekip lideri Xiong, akrabalarını ziyaret etmek için memleketi Huizhou'dan döndükten sonra 14 gün boyunca kendi kendini karantinaya almak zorunda kaldı. Jixiu yurdunda tecrit koşulları yok, ancak alışveriş merkezinde personel sıkıntısı var ve ekip lideri Xiong'un izolasyonu bir an önce tamamlaması ve işe dönmesi gerekiyor. Bu nedenle, Xie Xiangdong, oğlunun tecrit yeri olarak kullanması için yakın zamanda yenilenmiş yeni evi kullanmaya karar verdi. Ordunun eritme potasında da temperlenen oğul, babasının kararını anladı ve destekledi ve kısa süre sonra tüm aile bir fikir birliğine vardı. Burada Xie Xiangdong'un yardım ettiği ekip lideri Xiong, topluma nezaketini geri verdi ve tecrit kaldırıldıktan sonra salgınla mücadeleye yardımcı olmak için ücretsiz kan bağışına katılma çağrısına cevap verdi.
Bugün ithal teyitli davalar artıyor. Xie Xiangdong, işinin en ufak bir rahatlamayacağını da fark etti. Alışveriş merkezi, otomatik termometrelerle donatılmış salgın önleme ekipmanını yükseltmeye ve tanıtımı yoğunlaştırmaya ek olarak, yabancı müşteriler için salgın önleme yönergeleri için özel olarak İngilizce broşürler basmıştır.
"Ben bir parti üyesiyim ve gaziyim." Bir savaş varsa, hatırlanmalı "ifadesi her zaman kalbimde duruyor!" Salgın önleme çalışmaları devam ediyor. Xie Xiangdong ayrıca güvenliği sıkı bir şekilde kontrol edecek ve ekibin vatandaşlara bir Güven verici alışveriş ortamı.
Tekrar hatırlatın: Harika hikayelerini görmek ister misiniz? Kişisel video raporları sunmaya devam edeceğiz, bu yüzden bizi izlemeye devam edin!
Yazan: Güney Metropolitan muhabiri Yi Xiaoxia
Fotoğraf: Güney Metropolis muhabiri Zhou Peiwen
