Patronun her zaman yeni fikirleri vardır: Milyar dolarlık bir büyük veri şirketini nasıl aşağıya sürükledim?
2008'de bir analiz şirketi KISSmetrics'i kurdum.
İlk birkaç gün defalarca pes etmek istedim. Çünkü her zaman her şeyi tekrar tekrar yanlış yaptığımızı hissederiz. Herkesin karşılaştığı sorunları sürekli tahmin etmek ve hayal ettiğimiz sorunlara sürekli çözüm aramak.
Karanlıkta acı veren sorunları nasıl çözeceğimizi keşfediyoruz. Net bir vizyonumuz olmasına rağmen uygulamada çeşitli sorunlar var.
Sadece bu analitik pazarı yeniden şekillendirmek istediğimizi biliyoruz.
İlk girişim Facebook uygulama geliştiricileri için bir analiz platformu geliştirmekti.O zamanlar ihtiyaçlarını karşılayacak iyi bir analiz çözümü yoktu, bu yüzden kendi iç analiz sistemlerini kuruyorlardı.
Facebook uygulama geliştiricileri için geliştirdiğimiz ürünler sonunda çok popüler oldu! Ama bize ödeme yapamazlar.
Ödeyemeyen müşteriler için bir ürün geliştirdikten sonra, çevrimiçi işe odaklanmaya karar verdik.
İkinci girişimimiz, her tür ve boyuttaki şirkete iş zekası araçları sağlamak, temel göstergeleri için gösterge tabloları oluşturmalarına, kullanıcıların istediklerini izlemelerine ve verileri görüntüleme biçimlerini özelleştirmelerine olanak sağlamaktır. .
İkinci sürümü piyasaya sürdüğümüzde, kullanıcılar ürünün çok fazla özelleştirmeye ihtiyacı olduğunu düşündüler ve bu ürünü yapılandırmak için çok fazla zaman harcamakla ilgilenmediler. Mümkün olduğunca az çalışmayla değer elde etmek istediklerini anlıyoruz. İşletmemizin, ikinci baskı ürünlerinin pazarı kazanması için kullanıcılar için çok sayıda danışmanlık ve hizmete ihtiyacı var.
İki farklı ürün geliştirmeye çalışsak da yine de kullanıcıları çekemedik. Kullanıcılar geliştirdiğimiz şeyi umursamıyor ya da istemiyor, takım üzgün hissediyor ve kurucu ortağım ve ben de sona geldik. Her şeyi yanlış yaptığımızı hissediyoruz.
Kendi ürün geliştirme yöntemlerimizi değerlendirmek zorunda kalıyoruz.
Başka bir şey yapmadan önce, hatalarımız üzerinde düşünelim:
- Mevcut çözümlerle ilgili sorunları ve bu sorunları kimin yaşadığını anlamak için daha fazla zaman harcanmalıdır;
- Hedef müşterilerin çözüm için ödeme yapmaya istekli olması gerekir;
- Pazar ve müşteriler hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sahibi olmamak. Eğitimli tahminler yaptık, ancak kapsamlı bir araştırmadan sonra doğru bir karar vermedik. Bu, iki kez yanlış yola gitmemize neden oldu.
Geri adım atmalıyız.
Pazarın istediğini "düşündüğümüz" şeyi geliştirmeyi derhal bırakın ve en temel soruna dönün. Kod yazmayı bıraktık ve müşterilerle konuşmak için dışarı çıktık. En büyük rakibimiz olan Google Analytics kullanan kişilerle röportaj yaptık. Analiz yazılımını kullanırken ihtiyaçlarını ve karşılaştıkları sorunları daha iyi anlamak için onlara sorular soruyoruz. Söyleyecek çok şeyleri var, bu yüzden sabırla dinledik.
Yaptığımız ilk şey, Google Analytics kullanan kişilerle anket yapmak oldu.
Çevrimiçi pazarlamacıların en fazla değeri Google Analytics'ten aldığını öğrendik ve bunu bir hedef haline getirmemiz gerektiğini kısa sürede anladık. İnsanlar web sitelerini ziyaret ettiklerinde, pazarlama kampanyalarının performansını iyileştirmeye yardımcı olacak verilere ihtiyaç duyarlar. Ayrıca sitenin dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olmak için analiz için ödeme yapmaya isteklidirler.
O anda her şeyi iyi yaptık. Evet her şey.
İnsanların karşılaştığı acil sorunları keşfettik ve kazançlı çevrimiçi pazarlama alanına odaklandık ve sorunlarını çözebilecek bir ürün yarattık.
Sadece bu da değil, tüm doğru şeyleri yıldırım hızında geliştirmeye, her müşterinin ihtiyaçlarını bulmaya ve netleştirmeye devam ediyoruz.
Örnek olarak huni raporunu ele alalım: KISSmetrics'ten önce insanlar huni raporunu oluşturmak ve anlamak için çok fazla zaman harcıyordu. Dönüşüm hunisi raporumuz, sonunda birçok analiz aracı tarafından çoğaltılan endüstri standardı haline geldi.
Analiz araçlarını kullanarak yeni verilerin izlenmesini uygulamak ve hatalarını ayıklamak birkaç hafta sürebilir. Bu nedenle, geliştiriciler için araca gönderilen gerçek verileri gerçek zamanlı olarak görüntülemek için "KISSmetrics Live" adlı bir hata ayıklayıcı oluşturduk.
Kullanıcı düzeyindeki verileri analiz araçlarına aktarmak imkansızdır ve verilerin arkasında kimin olduğunu göremezsiniz. Bu nedenle, yeni bir analitik veri modeli icat ettik KISSmetrics'teki her veri parçası, anonim bir çerez veya bir e-posta adresi gibi bir kimlikle ilişkilendirilir.
Başarılı olduğumuzu biliyoruz çünkü müşteriler ürünlerimizin ne kadar yararlı olduğunu, örneğin Twitter'da halka açık bir şekilde tanıtmaya devam ediyorlar. İnsanların her acı noktasını sıkıca kavradık ve bunu arkadaşlarına anlatmaya istekliler. O zamanlar hâlâ ilk ziyaret modundaydık ve her hafta yüzlerce yeni kayıt aldık.
3 yıldır pazara liderlik ediyoruz. 2010 yılında tüm analitik alandaki lider konumumuzu önemli ölçüde artırdık, böylece rakiplerimiz 2013 yılına kadar açığı kapatamadı.
Şüphesiz, KISSmetrics'i 1 milyar dolarlık bir başlangıç şirketine dönüştürdüğümüze inanıyorum. Ama sonunda kaybettik. Bunu kendimiz yaptık, kaybettik.
Bu başarısızlığa sadece ben neden oldu. Gerçekten berbat ettim. Önemli bir anda.Her şey canlı bir şekilde görünür, ekibim bana gülmeli, benimle dalga geçmeli. Cidden olmalı.
Çünkü bunların hepsi benim hatam.
