Zhang Jindong Suning üçüncü perakende devrimini başlattı
2017'nin başında, yeni perakende kısa sürede İnternet'teki en sıcak giriş oldu ve bigwigs tarafından yorumlandı. Kamuya açık bilgilere göre Ma Yun şunları söyledi: "'Saf e-ticaret' çağı yakında sona erecek. Önümüzdeki on ya da yirmi yıl içinde e-ticaret diye bir şey olmayacak, sadece 'yeni perakende'." Lei Jun, Yingcai'den bir muhabir tarafından röportaj yapıyor. Shi, sözde yeni perakendenin verimlilikte bir devrim olduğunu söyledi.
Bu yılki Ulusal "İki Oturum" da, Suning Holding Group başkanı Zhang Jindong, akıllı perakende konseptini ortaya koydu. Zhang Jindong, "Excellence" ile yaptığı özel bir röportajda, akıllı perakendenin gerçek özünün, tüketim yükseltmeleri ve teknolojik dalgaların yönlendirdiği üçüncü perakende devrimi olduğuna inanıyordu.
Çok kanallı perakendeciliğin yeterince büyük olması temelinde, Zhang Jindong'un hayali yeniden yükseltildi.
Kategori imtiyazından zincir modeline, günümüzün çevrimiçi ve çevrimdışı entegre O2O perakendeciliğine kadar Suning, 27 yıldır hayallerinden ve kavramları endüstriyel trendlere uygulama gücünden yoksun olmadı.
Bir zamanlar Suning'i 200 metrekarelik küçük bir mağazadan bugün yıllık cirosu 400 milyarın üzerinde olan bir perakende devi olmaya iten bu dönem, Suning'i İnternet rakiplerinin getirdiği güçlü zorluklarla yüzleşmeye de zorladı.
Günümüzde, İnternet ve teknolojik yeteneklerin kullanılmasıyla yenilikçi O2O modeli, Suning'in gelişimi için yeni bir itici güç haline geldi.
Zhang Jindong'a göre, perakende sektörü üç "perakende devrimi" yaşadı. İlk iki perakende devrimi, yani zincir mağazalarla temsil edilen fiziksel perakende ve İnternet e-ticaretinin temsil ettiği sanal perakende, yurtdışında liderliği ele geçirdi.
Ve şimdi, deneyimlediğimiz akıllı perakende, Çin'de gerçekte olan ve yeni bir perakende devrimine öncülük eden sanallık ve gerçekliğin entegrasyonudur ve Suning bunların arasında yenilikçi ve öncüdür. Tüm senaryoları kapsayan, çevrimiçi ve çevrimdışı satış modellerini entegre eden ve benzeri görülmemiş bir şekilde geliştirilmiş verimliliği olan bu yeni perakende devrimi, kademeli olarak akıllı bir şekilde oluşturulmakta ve geliştirilmektedir.
Geçtiğimiz 30 yıl içinde, üç kez perakende sektöründeki reformu teşvik etti.Zang Jindong'un rakibi, art arda mahsulü değiştirdi. Ancak Suning için yeni bir yarış turu yeniden başladı.
Kanal değişikliği
Şubat 2017'de Alibaba, Şangay'ın yerleşik perakende şirketi Bailian Group ile stratejik bir ortaklığa ulaştığını duyurdu; neredeyse aynı zamanda Xiaomi, 2017'de çevrimdışı perakende kanalları geliştireceğini ve ülke çapında 200 fiziksel mağazayı konuşlandıracağını; ardından JD.com Daha agresif bir çevrimdışı "milyon mağaza" planı da ortaya çıktı.
Çevrimdışı satış kanalları, bulut oyuncularından benzeri görülmemiş bir ilgi gördü ve Suning'in mağaza varlıkları bu batan harekette daha değerli hale geldi. Zhang Jindong'un görüşüne göre, çevrimiçi ve çevrimdışı tek taraflı gelişimin durumunu bozan akıllı perakendeciliğin yükselişiydi.
Suning Group başkan yardımcısı Sun Weimin gazetecilere verdiği demeçte, akıllı perakendeciliğin en büyük avantajının, büyük verileri ve diğer teknik araçları kullanarak tüketici ihtiyaçlarını önceden kavrayabilme ve ardından bunları en hızlı şekilde eşleştirmek için çeşitli formatları kullanabilme yeteneği olduğunu söyledi. Tüketici talebi. Açıktır ki, bir perakende şirketinin yalnızca çevrimiçi işi varsa, tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarını tam olarak kavramak ve karşılamak zor olacaktır.
Zhang Jindong ayrıca sözde çevrimiçi ve çevrimdışı düzen değişikliklerinin ayrılmaz olduğunu ve hala tüketicilere daha iyi hizmet vermeye odaklandıklarını vurguladı.
Suning, tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmek için çok kararlı bir öz devrim gerçekleştirdi.Fiziksel perakendecilikten İnternet perakendeciliğine geçiş sürecinde, Suning birkaç yıldır dönüşümün sancılarına katlandı, ancak bunun getirdiği acılar Tecrübe daha değerlidir.
Kapsamlı çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri hizmetleri yetenekleri edinen Suning, birçok İnternet şirketinin asla çözemeyeceği bir sorunu çözdü.
Suning Yunshang Group'un başkan yardımcısı ve Suning Yunshang'ın tüm çevrimdışı mağaza operasyonlarından sorumlu olan Tian Rui, Yingcai muhabirine O2O perakendeciliğindeki en zor şeyin İnternet teknolojisi değil, tüm iş sürecinin yeniden yapılandırılması, kuruluşun yeniden yapılandırılması ve en önemlisi olduğunu söyledi. Temel sorun, dahili faydaların yeniden dağıtımını içerir.
"Çevrimdışı insanlar çevrimiçinin beni tüketeceğini umuyor ve çevrim içi, çevrimdışının benim deneyimlemem için bir yer haline geleceğini umuyor. O zaman müşteri gerçekten geliyor, bu fayda nasıl dağıtılmalı?" Dedi Tian Rui.
4 Mayıs 2017'de, ikinci Çin Shenzhen Tüketici Elektroniği ve Ev Aletleri Marka Fuarı (CE Çin), Shenzhen Kongre ve Sergi Merkezi'nde açıldı. Suning'in standının bir parçası.
Bu fayda dağıtımı ikilemi, şu anda işbirliği yoluyla "yeni perakendeciliği" keşfeden tüm şirketlerin yüzleşmek zorunda olduğu bir şeydir ve bu aynı zamanda birçok çevrimiçi ve çevrimdışı işbirliğinin sorunsuz bir şekilde sona ermesinin en önemli nedenidir.
Zhang Jindong, tüm şirketler İnternet yeteneklerine sahip olduğunda, kurumsal rekabetin ilk noktaya döneceğine inanıyor. İnternet, hava, su ve elektrik gibi yaşamın bir gereği haline geldiğinde ve kurumsal rekabetin temel alanına girdiğinde, entegrasyon sorunu haline geliyor. Anahtar şudur.
Zhang Jindongun, Suningin 2013te Stanford Üniversitesindeki gelişimi perspektifinden Çinin perakende sektörünün dönüşümü ve yeniliği hakkındaki konuşmasından başlayarak, "O2O perakende" fikrini önerdi. Zhang Jindong, çeşitli vesilelerle ve çeşitli medya röportajlarında "O2O perakende" kavramını sürekli olarak ortaya koydu. , Ve uzun vadeli aralıksız çevrimiçi yatırım yoluyla, Suning'in benzersiz çevrimiçi + çevrimdışı perakende sistemi oluşturuldu.
Bugün, bu hala sürekli yapım aşamasında olan devasa bir sistemdir, ancak gittikçe daha fazla sayıda uygulayıcı, çevrimdışı olmanın perakende sektörünün kabul etmesi gereken bir gerçek olduğunun farkına varmıştır.
Günümüzde internet yatırımcıları işletmelerin karlılığına ve getirisine daha fazla önem vermeye başlamış, tüketiciler de sezgisel tüketim deneyimine, özellikle de tüketim sahnesini çevrimdışına döndüren yüksek fiyatlı ürünlere daha fazla dikkat etmeye başlamıştır.
Çevrimiçi ve çevrimdışı çift yönlü satış yeteneklerine sahip tek ana perakende şirketi olarak Suning, gerçek kar dağıtımı sorununa daha iyi bir çözüm bulabilir. Çok kanallı perakende, çok senaryolu perakende ve akıllı perakende diğer şirketlerle karşılaştırıldığında gerçekten ilerlerken daha az direnç olacaktır.
Bazı tüketicilerin çevrimdışı olma fırsatından yararlanan Suning, küçük kasabalar için doğrudan işletilen mağazalar, Suning anne ve çocuk mağazaları ve Suning süpermarketleri gibi tümü çevrimiçi olmak üzere yeni biçimler dahil olmak üzere çevrimdışı perakende biçimlerinin yenilikçiliğini teşvik etmek için akıllı perakendeciliği kullanmaya başladı. Drenaj yardımı ile hızlı gelişme.
Tanzimat
7 Mayıs 2017 Cumartesi günü, çoğu insan dinlenirken, bir Suning haberi sessizce yayılmaya başladı.
Zhang Jindong, Tiantian Express'in yeni birleştirilen üst düzey yöneticileri de dahil olmak üzere Suning.com'un çekirdek yöneticilerini "bütün gün bir şey hakkında ve kullanıcı deneyiminin nasıl daha da iyileştirilebileceğini konuşmak için" bir araya getirdi.
Plana göre Suning, orijinal olarak çeşitli sistemlere dağılmış kullanıcı deneyimi merkezlerini ayıracak ve bunları doğrudan yönetim için grubun en üst seviyesine yükseltecek Nihai hakem departmanı olarak, her bir işletme departmanını kullanıcılar adına müşteri hizmet kalitesini iyileştirmeye zorlayacak.
"Akıllı perakendeciliğin İnternet tarafından kurulduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hizmet problemlerini çözmek için kullanıcıların algılarını, bilişlerini ve diğer birçok şeyi birbirine bağlıyor. Aksi takdirde birçok problem çözülemez. Bu bir trend." Ayarlamadan yarım ay önce Zhang Jindong, Yingcai muhabirine söyledi.
Tian Rui, Yingcai muhabirine, kullanıcılar için çevrimdışı Suning mi yoksa çevrimiçi Suning mi olduğunuzu ayırt etmeyeceğini, Suning tüketici sahnesinde göründüğü sürece, iyi olup olmadığını değerlendireceğini söyledi. nın-nin. Bunun tersi Suning için de geçerlidir.Kullanıcılar çevrimiçi veya çevrimdışı kullanıcılar olarak bölünmemelidir.
Kullanıcı deneyimi merkezinin bağımsızlığı, Suning'in tüketici deneyimine odaklanan bir kurumsal organizasyonun en son yeniden yapılanmasıdır. BT teknik yeteneklerinin iyileştirilmesi, bu tür müşteri hizmetleri departmanlarının yoğunlaşmasını mümkün kılmıştır.
Tüketiciler için, iyi bir tüketici deneyimi sadece müşteri hizmetleri tutumunu, uygun lojistiği ve iyi satış sonrası hizmeti içermez.Akıllı perakende bağlamında, finansal ödeme kolaylığı ve finansal ürünlerin zenginliği de alışverişe dönüşmüştür. Bu, Suning'in finansal işine gelişme için iyi bir fırsat veren deneyimin önemli bir parçasıdır.
Suning Financial Services, 22 Haziran 2016'da bağımsız olarak işletildi ve bağımsız bir Suning Finansal Hizmetler platformu haline geldi.Huaxia Bank'ın eski başkan yardımcısı Huang Jinlao, başkan olarak görev yaptı.
Bay Jin Jin için karşılaştığı en büyük zorluk, Suning'in akıllı perakende sistemi için hizmet işini tamamlarken Suning Financial Services'ın karlılığını korumak ve aynı zamanda çeşitli finans işlerinde alanını genişletmek. Bunun göz korkutucu bir görev olduğunu söylemeliyim.
3 Mayıs 2017'de, Shenyang, Liaoning, Suning Tesco projesinin ikinci aşamasında, işçiler yoğun bir şekilde çalışıyorlardı.
"Suning Financial Services, diğer İnternet finans şirketlerinden farklıdır. Her zaman belirli bir işlem hacmi ve kar oranı üzerinde ısrar ettik." Huang Jinlao, bugün JD Finance ve Tencent dahil çok sayıda İnternet finans hizmeti şirketinin hala para kaybettiğini söyledi. Bataklıkta müşteriler için rekabet ederken çok büyük bir bedel ödendi.
Alipay, Tenpay ve Epay gibi çok sayıda ödeme uygulamasıyla, temelde ürün seviyesinde bir fark yoktur ve her biri müşterilerin ihtiyaç duyduğu ödeme, varlık yönetimi, kredi, kredi kartı ve diğer ilgili hizmetleri gerçekleştirebilir.
Ancak özellikle Suning için, ekolojik bileşimindeki Ali ve JD'den en büyük fark, Suning'in ülke çapında çeşitli türlerde yaklaşık 4.000 mağaza, 280 milyon perakende sistemi üyesi ve tedarik zincirini içeren fiziksel bir ekosistem olmasıdır. On binlerce tedarikçi ve platform tüccarı, Suningin finans sisteminin temel müşterileridir.
"Şu anda Suning Financial'ın 50 milyondan fazla aktif müşterisi var. Perakende finansmanı için bu önemli bir temel akış." Huang Jinlao, "Excellent" muhabirine ve Suning Financial'ın tedarik zinciri finansmanı ve B-end'e odaklandığını söyledi. Ödeme sektöründe, Suning'in finansal hizmet yetenekleri insanların düşündüğünden daha güçlüdür.
Tüketim malları tedarik zinciri büyük bir pazar ve içindeki şirketler beklentilerle dolu. Zhang Jindong, iki büyük lojistik ve finans işinin Suning'i yeniden yaratmak için büyük bir potansiyele sahip olduğuna inanıyor.
Buna ek olarak, bir perakende şirketi olarak Suning'in bol miktarda nakit akışı vardır ve uzun vadede finansal işlerin gelişmesi için büyük miktarda fon sağlayabilir Bu, birçok sınır ötesi finans şirketinin sahip olmadığı bir avantajdır. "Bir işletmenin finansal işlem yapıp yapamayacağı üç noktaya bağlıdır: lisans, nakit akışı ve yetenek." Huang Jinlao, Suning Financial'ın geleceğinden emin.
Finansal hizmetler ve lojistik hizmetler, başlangıçta Suning'in geleneksel avantajlarıydı Akıllı perakende çağında, bu iki temel yeteneğin açılmasıyla, Suning'in verimlilik iyileştirmesi için yeni itici güçlere dönüştüler ve istikrarlı ve sürdürülebilir kâr büyüme noktaları haline geldiler.
Perakende öncüsü
Suning, sadece 200 metrekarelik bir mağaza kadar küçüktü. Çin Sanayi ve Ticaret Federasyonu tarafından 2016 yılında yayınlanan "En İyi 500 Çin Özel İşletmesi" listesine göre, Suning'in 2015'teki geliri 350.288 milyar yuan'a ulaşarak ikinci sırada yer aldı.
Suning ilk olarak 2005 yılında bu listede ilk üçe girdi. O zamanlar, kısa süre önce listelenmiş olan Suning'in yıllık işletme geliri 39,7 milyar yuan idi ve ülkenin en büyük 500 özel kuruluşu arasında sadece Legend Holdings ve Jiangsu Shagang'ın ardından ikinci sırada yer alıyordu.
Suning, tüketicilere hizmet vermeye odaklanarak yıllardır kendi geliştirme modelini oluşturuyor. Bu süreçte, "Suning yıllar içinde biriktirdiği ve tesis ettiği sisteme, kültüre ve yeteneklere bağlı kalıyor." Zhang Jindong, işinin başında kurduğu ve sürdürdüğü tüm tüketici hizmetleri sisteminin eninde sonunda olacağını fark etmemiş olabilir. Çok büyük olacak.
1990'ların başlarında, Suning devasa klima ürünlerini geleneksel alışveriş merkezlerinden ayırdı. Zhang Jindong'un o zamanlar dediği gibi, Suning aslında yepyeni bir iş modeli yarattı. Bu yenilikçi atılım, Suning'in en eski müşteri tabanını ve sektörün geleneksel bilgeliğine meydan okumaya devam etmek için yeterli sermayeyi elde etmesini sağladı.
Bundan sonra, Zhang Jindong, Nanjing'in başarılı deneyimini Yangzhou'ya kopyaladı ve sonunda Zhang Jindong'un "ikinci girişimcilik" dediği ulusal zincir operasyon stratejisini açıklığa kavuşturdu. Suning, sadece 5 yılda Nanjing'in bir köşesinden ülke genelinde 61 vilayet düzeyinde şehirde 224 zincir mağazaya ulaştı (2005 yıllık rapor verileri).
Bu kadar çok mağazayı desteklemek, yeterli lojistik ve bilgi akışı yönetimi yetenekleri olmadan neredeyse imkansızdır. Aslında Suning, lojistik merkezlerinin her seviyedeki inşasına çok erken başladı ve bunun için çok fazla insan gücü ve malzeme kaynağı yatırdı.
Suning Tesco Group Başkanı ve Suning Logistics Başkanı Hou Enlong, Yingcai muhabirine, perakende şirketleri için erken lojistiğin ilk seçenek olmadığını söyledi ve Suning, ilk kendi kendine çalışan lojistik olarak alay edildi. O zamanlar birçok meslektaş, bir lojistik üs inşa etmek için büyük miktarlarda para harcamanın uygun maliyetli olmadığını düşünüyordu.
Bu lojistik üsler, sadece erken aşamada Suning mağazalarının gelişimini desteklemekle kalmadı, aynı zamanda sonraki O2O perakende döneminde işinin ilerlemesini de destekledi. Hou Enlong, "Lojistik, e-ticaret için sıkışmış bir proje ve e-ticaretin ana darboğazı lojistiktir." Dedi.
İlk yıllarda inşa edilen çok sayıda lojistik merkezin düşük maliyeti, mevcut inşaat fiyatından çok daha üstündür. Ve depo kiralamak günümüzde e-ticaret ve perakende şirketlerinin en büyük giderlerinden biri haline geldi. Çok sayıda depo inşa edildiğinde, Suning sonunda daha fazla kar elde etti.
Bugün bile lojistik, tüm sosyal perakende tedarik zincirinin en zayıf halkasıdır. Suning erken dönemde çok sayıda depolama düzenlemesi gerçekleştirmiş olsa da, ulaşım ve terminal dağıtımında iyileştirme için hala yer var. Bu nedenle Suning, Tiantian Express'i 2017 yılının başlarında 4,25 milyar yuan fiyatla satın aldı.
Hou Enlong, İnternet ekspres teslimatının çok düşük kârlı bir iş olduğuna ve "baştan sona yapmak" için birkaç dolara ihtiyaç duyduğuna inanıyor. Bu nedenle, Tiantian Express'in satın alınması kısa vadede hemen gerçekleşebilecek bir işlem değildir.Müşteri hizmetlerinin tam entegrasyonunu sağlamak için Suning'in ana hat lojistiği ve terminal dağıtımındaki eksikliklerini telafi etmek daha önemlidir.
"Gelecekte, lojistik entegrasyon daha hızlı ve daha hızlı hale gelecektir. O zaman lojistik, hizmet kalitesine ve marka değerine katkıda bulunan bir iş olmalıdır." Hou Enlong, "Suning'in bahsettiği konu budur. Lojistiğin iyi yapılıp yapılamayacağını Suning'in geleceğini belirler. On yıl içinde mümkün olacak mı? "
Ocak 2015'te Nanjing Yuhua Lojistik Üssü'nde bulunan 200.000 metrekarelik inşaat alanına sahip "Suning Yuncang" inşa edilmeye ve genişletilmeye başlandı. Kasım 2016'da "Suning Yuncang" resmi olarak açıklandı ve dış dünyaya bir gizem perdesi ortaya çıktı. Bu, Asya'daki en büyük akıllı lojistik üssü ve Suning'in inşaata büyük yatırım yaptığı dünyadaki ilk üç. Tek bir sipariş 30 dakika içinde gönderilebilir ve hız, benzerlerinin en hızlı işlem hızının 5 katıdır. Bugün Çin'de en yüksek akıllı depolama düzeyini temsil etmektedir. .
Aynı yılın Ağustos ayında Suning ve Alibaba stratejik bir işbirliği anlaşması imzaladılar ve bu işbirliğinde Suning Logistics, Alibaba'nın en değerli varlıklarından biri oldu. Birkaç yıllık işbirliğinden sonra Suning, Çin'in en büyük e-ticaret şirketi tarafından tanındı.Yıllık "Double Eleven", Suning Logistics'in depolama, nakliye ve ülke çapında dağıtım ve teslimat yeteneklerini geliştirdi.
Suning'e benzer şekilde JD.com, bağımsız operasyonlar aracılığıyla eksiksiz bir entegre tedarik zinciri çözümü oluşturmayı umarak Nisan 2017'de ayrı bir JD lojistik yan kuruluşu kurduğunu duyurdu. Zaman açısından, Suning Logistics'in bağımsızlığı 5 yıl sonraydı.
Yıllar süren geliştirme, Ali ile sıkı çalışma ve terminal dağıtım bağlantılarının satın alınması ve güçlendirilmesinden sonra, ikinci girişimcilik döneminden doğan lojistik işi, Suning'in tüketicilere hizmet verme konusundaki temel yeteneklerinden biri haline geldi.
Zhang Jindong, Suning'in lojistik ve sirkülasyon alanında, tüketicileri ve mal tedarikçilerini birbirine bağlayan tedarik zincirinin zirvesinde duruyor, diyor, Suning'in bu süreçteki en büyük yeteneği, arka uç lojistik yetenekleri.
Depodan terminale tüm ülkeyi kapsayan akıllı tedarik zinciri sistemi mükemmelleştirildiğinde, üçüncü perakende devriminde en önemli "akıllı" kavramı öne çıkma fırsatı bulacak.
Bu, tıpkı Suning'in 2000 yılında ülke genelinde gerçekleştirdiği büyük ölçekli lojistik merkezi altyapısı inşaatına benziyor ve sonunda muhteşem bir çevrimdışı mağaza çağını başardı.
Zincir çağıyla karşılaştırıldığında, bugün üçüncü perakende devrimindeki en büyük değişikliklerden biri hizmet yeteneklerinin entegrasyonudur. Bu tür bir entegrasyonun nihai sonucu, nihayet her platformun tüketiciler için tam senaryo, tek elden hizmet gerçekleştirebildiği gerçeğine yansımıştır.
2007 civarında, Alibaba tarafından temsil edilen çevrimiçi perakende ucu, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar henüz istikrarlı bir model oluşturduğunda aniden güç kullandı. İnternet kağıtsız finansal işlemleri ve varlık yönetimi hizmetlerini, lojistiği ve dağıtımı entegre eden bu İnternet şirketleri, daha zenginlerine güveniyor Ürün kategorilerinin hızlı büyümesi ve rahat ve garantili alışveriş deneyimi, çok sayıda çevrimdışı perakende şirketini pazardan çaldı.
Bu zaman düğümünde, Suning orijinal vitrin, tedarik zinciri ve lojistik kaynak tabanına güvendi ve çevrimiçi işi sıkı bir şekilde takip etti. Belli bir süre içinde Suning'e büyük acılar getirdi, ancak bu yatırım sonunda karşılığını aldı. Geri dönüş daha da önemli: Suning, "bulut işi" yeteneğine sahip ve lojistik yeteneklerini (akıllı depolama, ana hat ve terminal dağıtımı dahil) güçlendirdi, finansal işini gerçekleştirdi ve Finansal Hizmetler Grubu için yeni bir geliştirme alanı buldu.
Bulut işi yetenekleri yapılandırıldığında, Suning orijinal vitrin tüketim sahnelerini web sitelerine, oturma odalarına ve hatta "Her Yerde" herhangi bir yere genişletebilir. Çok kanallı perakende satış yapmayı hedefleyen şirketler için bu bir zorunluluktur. Yapılacak şeyler.
Daha ileriye dönük bir bakış açısı, ancak bilgi tabanlı bulut iş sistemi, finansal ödeme sistemi ve lojistik sisteminin tamamlanmasından sonra, Suning'in e-ticaret büyük veri birikimini elde edebilecek ve sonunda C2B perakende çağına girebilecek olmasıdır. Kuponlar.
C2B özelleştirilmiş perakende henüz embriyonik formunda ortaya çıkmamış olsa da, bu giriş biletinin fiyatı hala çok yüksek Şimdiye kadar, bu kadar kapsamlı veri yeteneklerine sahip olabilecek çok az perakende şirketi var. Reformdan sonra Suning onlardan biri.
Muhtemelen, ülkenin en büyük çevrimdışı perakende ağlarından birine sahip olan, belirli bir çevrimiçi güce sahip olan ve lojistik, finans ve veri alanlarında derin bir birikim ve geliştirme alanına sahip olan yalnızca Suning'dir.
Suning'in futbola girmesinin arkasında net ticari çıkarları var.
Zhang Jindong, Suning'in son birkaç on yılda biriktirdiği temel yeteneklerden memnundur.Yingcai muhabirine Suning'in artık daha önce oluşturulan lojistik yeteneklerin yanı sıra sonraki e-ticaret ve terminal dağıtımını da içeren kendi temel yeteneklerini oluşturduğunu söyledi. , Finans ve veri yetenekleri.
Öte yandan, akranların çoğu hala bu yetenekleri tamamlama sürecindedir. Suning Cloud Business başkan yardımcısı Gu Wei, Yingcai muhabirine şu anda Çin'in e-ticaretinin hala ilkel bir trafik birikimi durumunda olduğunu, ancak çevrimiçi ticaretin çok bariz bir darboğazla karşılaştığını söyledi.
3C ürünlerini örnek alarak değerlendirdiğinde, çevrimiçi satışlar toplamın yalnızca% 25'ini oluşturuyor ve kalan% 75'in çevrimdışı yapılması gerekiyor. Bu nedenle Ali, Suning ve Bailian ile işbirliğini teşvik etti ve JD.com, çevrimdışı olarak da "1 milyon mağaza açacak" ve ağırlıklı olarak çevrimdışı kanallara odaklanan OPPO ve VIVO son iki yılda büyük başarılar elde etti.
"Çin'de 280.000 cep telefonu mağazası var, OPPO 230.000'i kapsayabilir ve Huawei gerçekten on binlerce kişiyi kapsıyor. Çin'deki en güçlü kanallara sahipler ve 4. ve 6. kademe pazarlar herkesten daha derin batıyor." Gu Wei, iki olağanüstü işletmenin başarısının çevrimdışı kanallara karşı kazanılan zafer olduğuna inanıyor.
Çin'deki çoğu perakende şirketi için üçüncü perakende devriminin kapısını gerçekten açmak ve akıllı perakendenin geleceğini gerçekleştirmek için çevrimdışı birikimin hala en büyük eksikliklerden biri olduğu söylenebilir.
Günümüzde, tüm toplum ve üst düzey hükümet, ekonomik kalkınmadaki reel ekonominin temel konumunun farkındadır. Yalnızca daha güçlü fiziksel birikimle teknolojik yenilik daha büyük bir rol oynayabilir ve "bilgelik" daha iyi yansıtılabilir. Yalnızca üçüncü perakende devrimi ilerleyebilir.
"Zaman ilerliyor. İnovasyon ve uygulama, sürekli birikim ve birikim temelinde geliştirilmeli. Teknoloji, her zaman iş ve organizasyon yapısı birikimi temelinde olduğumuz gibi, tamamen yeni şeyler yaratmanın bir fantezisi değildir. Süreçte ivme kazanmak için. "Zhang Jindong muhabirine" Mükemmellik "dedi.
Kişisel hizmet
28 Ekim 2013 tarihinde Suning, PPTV'nin% 74'ünü 420 milyon ABD Doları karşılığında satın almak için Hony Capital ile birleşti ve bunun% 44 hissesi Suning'in elinde bulunuyor.
Bu satın alma, medya ve eleştirmenler tarafından eleştirildi.Bunun en önemli nedeni, bir içerik platformu olarak PPTV'nin telif haklarını satın almak için büyük miktarda sermaye yatırımı gerektirmesidir.Uzun zamandır zarara uğramış ve tüm listelenen Suning Cloud şirketini ciddi şekilde aşağıya çekmiştir. (002024.SZ) karlılık.
Son olarak, Kasım 2015'te Suning, PPTV'yi borsada işlem gören şirketten ayırdı ve Suning Cultural ve Creative ile birleştirdi. Ancak Suning'in PPTV'ye yaptığı yatırımın azalmadığını, ancak arttığını belirtmekte fayda var. Açıkçası, bu terk edilemeyecek bir varlıktır.
Zhang Jindong, Yingcai muhabirine PPTV'nin satın alınmasının bir oturma odası perakende stratejisi oluşturmak olduğunu söyledi. "Bugünün bakış açısından, ortaya koyduğumuz her şey, tüketicilerin çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı satın aldığı sorusunu tatmin etmek değil, ayrım yapmadan insanların satın alma davranışını sağlamaktır. Tüm sahneler birbirine bağlandığında, insanlar her zaman Her yerde alışveriş yapın ".
Perakende platformları için, daha fazla senaryo, daha fazla kullanıcı sayısı ve satın alma davranışı olasılığı o kadar yüksek olur. Suning, yatırım ve teknoloji yoluyla senaryolar oluşturur ve bu senaryolar için kullanıcı trafiğini çekmek için spor, kültürel yaratım ve içerik gibi destek hizmetleri kullanır.
Şu anda, Suning'in perakende ekosisteminin müşteri trafiği günde yaklaşık 20 milyona ulaştı ve geçtiğimiz fiziksel mağaza döneminde bu rakam ülkede günde yüzbinlere ulaştı. Bu nedenle, üçüncü perakende devriminde, Suning'in PPTV içeriğinin maliyetine yaptığı sürekli ve pişmanlık duymayan yatırımından da görülebileceği gibi, "alışveriş ortamı" benzeri görülmemiş bir yüksekliğe yükseldi.
Bu bağlamda, Suning Yunshang BT merkezinin yönetici başkan yardımcısı ve Suning Teknoloji Araştırma Enstitüsü dekanı Xiang Jiang Xu'nun da net bir kararı var. Yingcai muhabirine, akıllı perakende satışın, kullanıcılara kişiselleştirilmiş hizmetler, ürünler ve içerikler sağlamak için teknolojik araçlar kullanılarak önce çeşitli senaryolarda gerçekleştirilmesi gerektiğini söyledi. En temel üç unsur sahne, teknoloji ve insanlardır.
"Tüketicilerin bakış açısından, sözde akıllı perakende '4 A'nın gerçekleştirilmesi anlamına gelir: Herkes herhangi bir şeyi (Her şeyi) herhangi bir zamanda (Her Zaman) ve her yerde (Her Yerde) satın alabilir. ). "Xiang Jiang Xu dedi.
Suning, bu amaçla, robotlarla diyalog alışveriş ürünü "chaoshang" ve AR ve VR alışveriş teknolojileri de dahil olmak üzere bazı yeni alışveriş sahneleri ve alışveriş davranış portalları üzerinde çalışıyor.
Birçok tüketici, çevrimiçi alışverişin kolaylığının, perakende platformu gereksinimlerini yükseltmenin yalnızca başlangıcı olduğunun farkında olmayabilir. Akıllı perakende bağlamında, platform odaklı tüketici hizmetlerinin doğruluğu, doğruluğu ve bütünlüğünde iyileştirme için hala çok yer var.
Hou Enlong bu konuda derin bir anlayışa sahip: Akıllı perakende standartlarına göre hızlı lojistik teslimat iyi anlamına gelmez, ancak doğruluk eşittir iyidir.
Birçok müşterinin lojistik ve dağıtım gereksinimlerinin olabildiğince hızlı değil, olabildiğince kesin olduğunu gözlemledi. Bazen tüketiciler saat 19: 00'da teslimat istiyorlar.Eğer öğleden sonra teslim edilirse, kimse teslim almayacak, bu da sadece lojistiğe neden olmuyor Kaynak israfı da kullanıcı deneyimini azaltır.
Aynı şey finansal işler için de geçerlidir. Birçok mevcut C odaklı finansal hizmet şirketi için, tüketicilere kapsamlı finansal hizmetler sağlayabilir ve kullanıcıların mal satın almalarını desteklemek için tüketici kredileri kullanabilirler. Ancak Huang Jinlao, akıllı perakende için bunun finansın tam rolü olmadığına inanıyor.
Huang Jinlao, "Tüm akıllı perakendenin finansmanı, finansal davranışlar yoluyla tüketicilerin davranışlarını keşfetmeye yardımcı olmak ve tüketici davranışları, ödeme davranışları ve finansal davranışlar yoluyla tüketim eğilimlerini daha fazla yargılamaktır." Dedi. Dahası, tüketim yükseltmelerinin temelde akıllı perakendede finansmanın somutlaşmış hali olan finansal araçlarla gerçekleştirilmesi gerekiyor.
Gu Wei, Yingcai muhabirine geçmişte perakende şirketlerinin kullanıcılara daha standart hizmetler sunduğunu, ancak son yıllarda Suning'in kullanıcılara giderek daha fazla vurgu yaptığını ve iş, süreç ve hizmetleri kullanıcıların bakış açısından yeniden yapılandırdığını söyledi.
Sözde "standartlaştırılmış hizmet", ister birinci perakende devriminden önceki sayaç olsun, ister ikinci perakende devriminden sonra ülke çapında zincir işi ve hatta bugün çok sayıda e-ticaret şirketinin yaptığı şey.
İnsanlar aşırı malzeme sıkıntısı yaşadıklarında, tezgahta satılık mallar olduğu sürece, tüketiciler için en iyi hizmettir. Bununla birlikte, malzeme ömrünün zenginleşmesi ve ürün çeşitlerinin artması ile insanlar çeşitli ürünleri tercih etme eğilimindedir.Şu anda, tüketicilere en çok ürün çeşidini sunabilen ve belirli destekleyici hizmet yeteneklerini garanti eden perakende platformu en iyi platformdur. .
Gelecekte, emtialar artık kıt olmayacak ve kişiselleştirilmiş tüketici deneyimi daha önemli hale gelecektir. Tüketicilerin tüm hassas ihtiyaçlarını (C2B ters özelleştirme ihtiyaçları dahil) karşılamak için akıllı teknolojiyi kullanabilen bir platform, en değerli platform haline geldi.
Zhang Jindong, tüketicilerin zihninde en fazla değere sahip böyle bir perakende platformu olabilmek için sıradan insanların daha önce hiç görmediklerini gördü ve sıradan insanların dayanamayacaklarına katlandı ve sonunda çeşitli sahnelerde ve iş sektörlerinde kapsamlı bir düzen elde etti.
Zhang Jindong, 20 yıldan fazla bir süredir "bir şeyleri nasıl daha iyi satabilirim" üzerine düşündü ve bunu 20 yıldan fazla bir süredir uyguladı. 1990'ların başından beri, o ve Suning birlikte üç perakende devrimi yaşadılar: Onlar sadece tarihin tanıkları değil, aynı zamanda tarihin katılımcıları, inşaatçıları ve destekçileridir.
