Merhaba, ben Baidu Cloud Intelligent Customer Service. Size eşlik etmek için her zaman AI kullanacağız.
"Bahar Şenliği sırasında iş hacmi arttı ve müşteri hizmetleri personeli her zamanki gibi işe gidecek ..." Bu uyarıyı gören Xiao Liu, yardım edemedi ama içini çekti. Yeni Yıl için eve gidemeyen başka bir Bahar Şenliği. Bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak tatiller Xiao Liu için belirsiz bir kavram gibi görünüyor. Güneş enerjisi terimiyle ne kadar çok karşılaşılırsa, şirketin işi o kadar ağır olacak ve kendine bağlı kalması gerekiyor. Pozisyonundaki her müşteri için sorunları çözmek. Bu yeniden birleşme yılbaşı gecesinde, sadece masasında kalabilir ve işle geçirebilir.
Gece geç bir saatti ve masasını temizleyen ve işten ayrılmaya hazırlanan Xiao Liu aniden bir kısa mesaj aldı, "Çocuk, bu yıl geri gelemez misin? Bir yol düşün, baban sana en sevdiğin yemeklerden oluşan bir masa yaptı ve annen de aldı. Size çok şey söylemek istiyorum ... "Burnum ağrıyordu, gözyaşları inandırıcı olmayan bir şekilde aktı, evet, ne kadar zamandır evde ailesine eşlik etmiyor, Xiao Liu'nun kendisi hatırlayamıyor.
"Merhaba, burası XXX müşteri hizmetleri yardım hattı, size yardımcı olabilir miyim?"
"Merhaba, mümkün olan en kısa sürede çözmenize yardımcı olacağız, lütfen endişelenmeyin."
"Merhaba, çok üzgünüm."
...
Xiao Liu'nun zihni gün boyu bu sözlerle doludur.Bu, günlük işinin önemli bir parçasıdır. Sayısız müşteri araması, sonsuz sorunların geri bildirim kayıtları ve silinen telefon görüşmeleri. Anahtar ... Günlük işlerinde ve yıllar geçtikçe, şirketin iş ve müşteri ihtiyaçlarına uzun süredir aşinadır, ancak kendi küçük arzuları nadiren bilinir.
Belki anne, ailesiyle eve gitmek için sadece birkaç gün izin istediğini biliyordur; belki yorgunluğunu gidermek için bir gezi istediğini biliyordur; ya da Baidu Yun biliyor, sadece burada olmak istiyor Bu soğuk şehirde biraz sıcaklık bulun.
Baidu Cloud, uzun süredir geleneksel endüstrilerin insanlara getirdiği baskıyı nasıl azaltacağını düşünüyor. Müşteri hizmetleri sektöründe, insan gücü çözümleri, hızlı personel değişimiyle başa çıkmak için giderek daha yetersiz görünmektedir.Birçok şirket, uzun süredir insan gücü sıkıntısı çekmektedir ve her çalışanın üstlendiği iş miktarı keskin bir şekilde artmıştır. Kişisel iş "müşteri hizmetleri personeli için bir rutin olduğu söylenebilir. Uzun saatler süren fazla mesai, devasa ve doğru veri işleme ... Bunlar insan gücüyle çözülmesi zor olan problemlerdir.
Bu durumda, müşteri hizmetleri personeline yardımcı olmak için neden akıllı müşteri hizmetlerini kullanmayasınız? Baidu Cloud, bir dizi sıcak çözüm bulmak için Baidu'nun beyninin güçlü AI yeteneklerine güveniyor. Baidu Cloud ABC akıllı müşteri hizmetleri sistemi, büyük ölçekli bilgi işleme temelinde geliştirilen endüstri odaklı bir uygulamadır.Büyük ölçekli bilgi işleme, doğal dil anlama, bilgi yönetimi, otomatik soru ve cevap, akıl yürütme ve diğer uygulama senaryoları için uygundur.Akıllı müşteri hizmetleri sadece işletmeler için değildir. Ayrıntılı bilgi yönetimi teknolojisi sağlayarak, işletmeler ve çok sayıda kullanıcı arasında doğal dil iletişimine dayalı hızlı ve etkili bir teknik araç kurar ve ayrıca işletmelere rafine yönetim için gereken istatistiksel analiz bilgilerini sağlayabilir.
Özellikle, akıllı müşteri hizmetleri sisteminin ana işlevsel modülleri arasında konuşma tanıma / sentez, anlamsal anlama, çok yönlü diyalog yönetimi ve bilgi grafiği / yönetimi yer alır.Akıllı müşteri hizmetleri için gereken tam yığın AI teknolojisi, Baidu Brain tarafından sağlanır. İkincisi, akıllı müşteri hizmetleri sistemi sofistike bir makine gibidir.Tüm bileşenler monte edildikten sonra çalışmaz, aynı zamanda adaptasyon, ayarlama ve işlemin tekrarlanmasını gerektirir. Bu nedenle, birçok üreticinin çeşitli işlevsel modülleri bir araya getirebildiği görülse de, her modül farklı üreticilerden geldiğinden, eşleşmesi zordur ve nihai etki doğal olarak tatmin edici değildir. Şu anda, Baidu Cloud'un kapsamlı teknik işbirliği yeteneklerine ve sağlam mühendislik uygulama ve operasyon deneyimine sahip olması gerekiyor.
"Yapay zekanın getirdiği rahatlığı deneyimleyebileceğimi hiç düşünmemiştim!" Xiao Liu çok heyecanlı görünüyordu. Baidu Cloud'un kendi uygulamasına dayanan yapay zeka iniş metodolojisinin rehberliğinde Baidu Cloud mühendisleri, mevcut müşteri hizmetlerini eğitmek için şirketle birlikte çalıştı. Personel oluşturun ve onları yapay zeka eğitmenlerine yükseltin. İşletme operatörleri, iş sürecini yapılandırabilir, soğuk başlangıç eğitimini değiştirebilir ve modelin aşamalı tekrarlı eğitimini değiştirebilir, sektördeki geçmiş kara kutu teslim modelini platform ürün teslim modeline dönüştürebilir. Xiao Liu, iş verimliliğini kişisel olarak deneyimleyebilir. İyileştirme ile iş hedeflerine ulaşmak daha kolay, müşterilerle iletişim de daha kolay ve birçok fazla mesai sorunu etkin bir şekilde çözülüyor. Baidu Cloudun derin endüstri anlayışı, ürünleştirme avantajlarını en üst düzeye çıkardı ve kendi istihbarat yeteneklerini güçlendirdi.
Aslında Baidu bulut akıllı müşteri hizmetleri, telekomünikasyon, havacılık, bankacılık, enerji ve diğer sektörlerde uygulanan, çok sayıda sektörler arası müşterinin dikkatini çeken ve yerinde ziyaret eden bir ağızdan ağza ürün haline geldi. Resmi istatistiklere göre, geçtiğimiz 2019 Bahar Şenliği'nde Baidu Cloud'un yapay müşteri hizmetleri,% 90 genel müşteri memnuniyeti puanı aldı ve hatta bir bankanın akıllı hizmeti neredeyse% 100'dü. Baidu Cloud Intelligent Customer Service'in Bahar Şenliği sırasında sergilediği performans, müşterilerin sadece bir yıllık memnuniyet geçirmesine izin vermekle kalmadı, aynı zamanda müşteri hizmetleri personelinin de büyük ilgisini kurtardı. 2019'da, giderek daha fazla müşteri ve kullanıcı, Baidu Cloud'un önde gelen AI teknolojisinin hizmetlerinden ve güçlendirilmesinden yararlanacak.
Aslında, Xiao Liu gibi tüm yıl boyunca müşteri hizmetleri pozisyonuna sadık kalan birçok kişi var. Müşterilere tutarlı bir gülümseme hizmeti sunuyorlar, müşteriler için sorunları çözüyorlar, şirket imajını oluşturuyorlar ve şirketin temel operasyonlarını koruyorlar. Baidu Yunzheng Bu gülümseyen melekleri görmek, her şehirde gece gündüz bitmeyen yorgun figürleri görmek ve mükemmel teknik yeteneklerini kullanarak baskılarını hafifletmek, böylece işin sonunda da çalışabilmektir. Parlak bir şekilde gülümsedi.
Yıl boyunca çok şey söylersen anne babanla konuşmak için zaman ayırmalısın; sabahtan akşama başkalarına çok fazla gülümsüyorsun ve işten sonra her zaman kendine gülümsüyorsun; her an tekrar tekrar iş yapıyorsun, Farklı bir şey yapmak için biraz zaman bulun ... Bu müşteri hizmetleri personelinin küçük hayalleri asla göz ardı edilmedi.Baidu Cloud, sıkı çalışan herkese bakmak için her zaman AI kullanır.
