"Kadın kuryenin diz çökmesi" olayının giriş ve çıkışlarının derinlemesine analizi Uzman yorumları kafasına çivi vurdu
CCTV Haberleri: Son zamanlarda, Shandong Eyaleti, Guangrao İlçesindeki bir polis memuru tarafından verilen bir sertifika internette yayıldı. Bir müşteriye diz çökmüş bir kurye, "Size tanıklık edeceğim" sözünü veren bir polis ve haklarını savunmak için ısrar eden bir kullanıcı, üç kişinin etrafına gerçekleri dağıtarak, çeşitli tartışmalar ve varsayımlar ateşleyerek. Olayın tam resmi nedir? Önce yerel polisin çağrıyı aldığı geceye geri dönelim.
10 Haziran 2019 [Alarm kaydı]
Polis memuru: Merhaba, merhaba.
Arayan Bay Zhang: Bir kadın kapımda oturmuş ağlıyor, burada diz çöküyor, birini gönderebilirsiniz.
Bu, muhabirin polisten aldığı polis memuru Bay Zhang'ın kayıt klibi. Kısa bir süre sonra, Bay Zhang, Guangrao İlçesi Kamu Güvenlik Bürosu Daozhuang Polis Karakolunda görevli bir polis olan Wang Haigang'dan bir telefon aldı.
Arayan Bay Zhang: Bir kurye sorunu nedeniyle ona (kuryeye) şikayet ettim, evime geldiğinde ağladı ve gürültü yaptı.
Wang Haigang: O nerede? Hâlâ evinde misin?
Arayan Bay Zhang: Hala benim evimde.
Kısa süre sonra polis Wang Haigang iki yardımcı polisle olay yerine geldi. Oturan ve çömelen bir kurye olan Bayan Nie'yi gördüm.
Arayan Bay Zhang: Bu Yuantong Ekspres'ten (ben) şikayet etti, ağlıyordum ve işini kaybettiğimi söylüyordum. Şirketin yarın onu kovacağını söyleyerek hiçbir şey dinlemedim.
Courier Bayan Nie: Neredeyse bir ay oldu ve mango yok, Vietnam'dan ithal edemeyeceğimi söyledim, ne kadarını söylediğinizin karşılığını size ödeyeceğim, size iki ve üç kez ödeyeceğim. Mangolara para harcamadığını söyledin, elli yuan'dan fazla harcadım, onları senin için aldım ve sana geri ödeyeceğim.
Arayan Bay Zhang: Size mango sorununu anlatacağım ve çözdüm.
Kurye Bayan Nie: Çözdünüz, hala bana şikayet ediyor musunuz?
Arayan Bay Zhang: Size o sırada YTO Express'i kabul etmediğimi söylemiştim, bana yalan söylemek için neden posta ekspresini kullandınız?
Courier Bayan Nie: Size nasıl ödeme yapabilirim, YTO ekspres teslimatını almadığınızı söylüyorsunuz, değil mi?
Alıcılar Bay Zhang ve Yuantong memur Bayan Nie, siz ve ben polis memuru Wang Haigang'a karşı karşılaştıkları sorunları geri getireceğiz. Polis Wang Haigang, iki taraftan önce anlaşmazlığı durdurmalarını istedi ve ardından polis memuru Bay Zhang'a iki tarafın neden bir anlaşmazlığı olduğunu sormaya başladı.
Arayan Bay Zhang: Size şikayeti iptal ettiğimi söyledim, bu yüzden mümkün olan en kısa sürede ayrılmalısınız. 'Bu gece işim kayboldu' dedi ve ben de gün içinde bu sorunu neden çözmüyorsun, gün içinde vakit var dedim. Akşam müşteri hizmetleri iş dışı ve ben arayamıyorum bile.
Polis memuru Bay Zhang'ın ne dediğini anladıktan sonra, polis memuru Wang Haigang, kurye Bayan Nie'yi sorgulamaya başladı.
Courier Bayan Nie: Neden bu gece geldim (için) Sadece şunu söylemek istiyorum, bu sorunu nasıl çözmek istiyorsunuz, bu sorunu nasıl çözeriz. Sadece bu gece gelip ne kadar memnun olduğunuzu söylemek istedim, bana birkaç kez şikayet etti.
Wang Haigang: Bu sorunu onunla çözmek için burada mısınız?
Arayan Bay Zhang: Kapıdan girerken neden diz çöküyorsunuz?
Courier Bayan Nie: Başlangıçta bunu söylemedim, ilk başta diz çökmedim.
Wang Haigang: Onun için diz çökmeye gerek yok.
Kurye Bayan Nie: Onun için diz çökmedim.
Wang Haigang: Neyi başarmak istiyorsunuz?
Courier Bayan Nie: Hangi amaca ulaşmak istiyorum ve benden ne kadar memnun? Bir şikayetten dolayı 500 yuan para cezasına çarptırıldım. 2,000 yuan para cezasına çarptırıldım. Yarın kovulacağım.
Bay Zhang, yeni bir mango kutusu imzaladıktan sonra tekrar şikayette bulunmasının sebebinin, aldatıldığını hissetmesi olduğunu söyledi.
Courier Bayan Nie: Yuantong'u kabul etmiyorsunuz, posta ekspresini bulamıyorum.
Arayan Bay Zhang: YTO'ya, YTO müşteri hizmetlerine onlar dahil ve Guangrao'ya (şube) söyledim, YTO express'i kabul etmiyorum. Yuantong'lu, bana bir China Post kuryesi götürdü.Aynı gün kurye numarasını kontrol ettim ve kimse yoktu.
Wang Haigang: Neden YTO Express'i kabul etmiyorsunuz?
Arayan Bay Zhang: Aldığım her şey, birkaç şey satın aldım, hepsi YTO'dan (ekspres teslimat) ve diğer tarafta kırıldı, sonra iddiaları çözmek için bulmaya gittim, hizmet tutumları çok zor.
Wang Haigang: İddiaları tartışmadığınız zamanlarda YTO'yu kabul etmiyorsunuz. YTO çalışanları bunu size gönderi adına teslim ettiler, öyle değil mi?
Bu sırada, muhabir Bay Zhang ve annesi, polis memuru Wang Haigang tarafından dizilen gerçekleri anladıklarını söylediler. Ancak, sonraki arabuluculuk sürecinde, Bay Zhang ve annesinin ruh hali aniden değişti.
Wang Haigang: Tüm mangoları aldığınız için bir iş bulmak kolay değil.
Bay Zhang'ın annesi: Evet.
Wang Haigang: Tamam, bırakın ailenin diz çökmesine izin verin.
Arayan Bay Zhang: Kim diz çöktü?
"İnsanları diz çöktür" ifadesi, Bay Zhang ve annesinin polis Wang Haigang ile tartışmasına neden oldu. Bay Zhang, cep telefonunu aldı ve polise şikayette bulunmaya karar verdi.
Arayan Bay Zhang: Merhaba, az önce polise ihbar ettim, kamu güvenlik hizmeti tutumunuz iyi değil, Daozhuang Kamu Güvenlik Bürosuna (Polis Karakolu) rapor edeceğim.
Arabuluculuğun sonunda Bay Zhang, o gece evinde diz çöktüğü için kurye Bayan Nie'yi affedemeyeceğini söyledi.
Bu sırada, polis memuru Wang Haigang, kuryeyi Bayan Nie'yi kenara çekti ve ona yalnız birkaç kelime söyledi.
Wang Haigang: Şirketle yarın konuşacağım.
Kurye Bayan Nie: İki bin kesinti yaptım.
Wang Haigang: Artık düşülmeyecek ve kovulmayacaksınız.
Courier Bayan Nie: Bu maaş Guangrao tarafından değil, merkez ofis tarafından ödeniyor.
Wang Haigang: Merkez ofis için bir sebep yok mu? Bunu görebiliyor musun?
Courier Bayan Nie: Görebiliyorum, uzun zaman önce görmüştüm.
Wang Haigang: Buradayken seni affetmeyecek, gidelim, geri dönüp sana tanıklık edeceğim.
Polis, kuryeye tanıklık etmek için ne yapacak?
Muhabirin polisten aldığı kolluk kuvvetlerinin tam resmi burada donmuş durumda. Vakit geç oluyordu ve köy geçici olarak sükunetine kavuştu. Polis memuru Wang Haigang, kurye adına ifade vermek için hangi yöntemi seçecek? Kuryenin kendisine iki bin yuan para cezası verildiğini söylemesi hakkındaki gerçek nedir? Kolluk kuvvetlerinde konuşmak istediği "hizmet sektörü" ile sorunu nedir?
O gece, polis memuru Wang Haigang, bir mahalle anlaşmazlığına arabuluculuk yapmak için koştu ve karakola döndüğünde, sabah saat iki civarıydı. Bir gecede polis sevk edildiğinde öğrendiği gerçekleri çözdü ve yazılı bir kanıt yazması gerektiğini düşündü.
Guangrao İlçesi Kamu Güvenlik Bürosunun Daozhuang Karakolu'ndan polis memuru Wang Haigang: O zamanki koşullar altında, iki taraf bir anlaşmaya varamadı ve bu çelişki çözülmedi. Ayrılmak istemiyor, tekrar ele alınma korkusuyla bir kanıt sunabileceğimizi öneriyoruz, bu kanıtı yaparsak kuryenin sorunu çözmesine yardımcı olabiliriz, bence hala mümkün ve zahmete değer.
Guangrao İlçesi Kamu Güvenlik Bürosu Daozhuang Polis Karakolu müdürü Zhang Xueliang, gazetecilere, polis memuru Wang Haigang'ın sertifikayı yazmadan önce ondan talimat istediğini söyledi.
Guangrao İlçesi Kamu Güvenlik Bürosu Daozhuang Karakolu müdürü Zhang Xueliang: Lütfen Nie Guiying için bir sertifika yazabilir misiniz veya durumu anlatabilir misiniz? Evet dedim Şimdi bu tür proaktif davranışı çok savunuyoruz çünkü hala farklı vakalarla, farklı durumlarla karşılaşıyoruz ve bunlarla farklı şekilde ilgilenmeniz gerekiyor.
Wang Haigang sertifikayı yazdıktan sonra, sertifikanın içeriğini karakol müdürü Zhang Xueliang'a gösterdi ve ardından imzalayıp mühürledi. Bu belgede polis Wang Haigang şunları yazdı: "Onurunuzu bırakıp af dilemek zorunda değilsiniz, polis bunu kanıtlayacak", "Şikayetleri erdemle ödeyin, erdemi nasıl geri ödeyebilirsiniz", "Şimdi bu konuda yazılı bir sertifika verin ve şirketinize aşağıdaki önerileri yapın ".
Guangrao İlçesi Kamu Güvenliği Bürosu siyasi komiser yardımcısı Zhang Libin: Polis tarafından verilen bu sertifika, kamu güvenlik organlarımızın yasal görevinin bir parçası değildir. Polisten gelen basit adalet duygusunun tanınmaya değer olduğuna inanıyoruz. Benim kişisel anlayışıma göre, esas olarak o dönemde çatışmaların yoğunlaşmasını önlemek, önce sorunu soğutmak ve onunla başa çıkmaktı.
Ertesi sabah erken saatlerde polis Wang Haigang ve kurye bu yazılı sertifikayı Shandong Eyaleti, Guangrao İlçesindeki YTO Express şubesine teslim etti.
Yuantong Express'in memuru Bayan Nie: "İçeriği okuduğumda ağladım. O sırada gerçekten duygulandım."
Polis bir sertifika verdi. İnternette beğeniler ve şüpheler var
Şimdiye kadar, taraflardan hiç kimse bu sertifikayı İnternette ilk kimin yayınladığını bilemedi. Etkinliğin fermantasyonunun hızı tüm taraflar için beklenmedikti. 11 Haziran'da YTO Express olayla ilgili ilk kez kamuoyuna bir açıklama yaparak, "satış görevlisinin şubesinin kendisine yapılan şikayet ve başsağlığı nedeniyle verilen cezadan muaf tutulduğu anlaşıldı" ve yardımları için polise, polis Wang Haigang ve kendisine teşekkür etti. Bir gecede verilen bir sertifika halk tarafından övüldü; 12 Haziran'da YTO Express tekrar bir açıklama yaptı, yani aynı gün şikayetçi Bay Zhang, medyaya verdiği bir röportajda polisten kendisi hakkında bir sertifika vermesini istedi. Etkilemek, ondan özür dile. Kamuoyu polisi sorgulamaya başladı; 14 Haziran'da Bayan Nie'nin bir ses klibi aniden internette yayıldı. "Şirket beni kovmamı söylemedi, para cezası vermedi. Para cezaları ve ihraçlar dedim, müşterilere baskı uyguladım ve bunu söyledim."
Weibo'da "diz çökmüş kuryenin Bo sempatisine yalan söylediğini kabul ettiği" haberi hızlı bir şekilde Weibo'ya iletildi.Haber sesinde, memur Bayan Nie şahsen şirketin para cezasına çarptırıldığını söylemediğini söyledi. Öyleyse, YTO Express neden ilk duyuruda açıkça ifade etti: "Satış elemanının bulunduğu şube, şikayetlerden kaynaklanan cezalardan muaf tutuldu"?
Para cezası yoksa nasıl muaf tutulabilir? Bayan Nie, 14 Haziran'da Çevrimiçi Hukuk Kurallarından bir muhabir ile röportaj yaptığında, para cezası hakkında yeni bir açıklama yaptı.
Yuantong Express'in memuru Bayan Nie: Aslında, bu konu doğru, çünkü şirket liderlerimiz (para cezası) dedi ve bizim de kurallarımız ve düzenlemelerimiz var.Çok fazla şikayetten şikayet ederseniz, para cezaları olacaktır.
Muhabir: O paragrafa ne oldu?
Yuantong Express'in bir üyesi olan Bayan Nie: O sırada, bu üstlerimize iyi gelmeyebileceğinden, bu konudaki sınır dışı edilmenin para cezası olduğunu görüyorsunuz, eğer para cezası çoksa, etkinin iyi olmayacağından korkuyor.
Muhabir: Üstün kim?
Yuantong Express'in sevk memuru Bayan Nie: Guangrao'dandı (şube müdürü). O zamanlar gerçekten yalan söylemedim. Şirket o sırada para cezası verdi, yani bu konuyla yaklaşık bir aydır ilgilenmediğiniz için şirketin etkisi çok kötü oldu. .
Bir kurye olan Bayan Nie, gazetecilere para cezasının kendisi için büyük bir baskı olduğunu söyledi. "İki bin yuan para cezasından gerçekten korkuyorum. O zaman yarım ay yemek yemeyeceğim. Çocuklar okul ücretini ödemek zorunda ve evde yaşlı insanlar var. Kurye gerçekten zor."
Muhabir, para cezasına çarptırılmış olsun ya da olmasın, sorumlu kişiden tekrar doğrulama istedi
15 Haziran'da, muhabir, Shandong Eyaleti, Guangrao İlçesindeki YTO'dan sorumlu yerel kişiyle görüştü ve ona kurye Bayan Nie'nin para cezasına çarptırılıp bırakılmadığını tekrar sordu.
Muhabir: Bu para iyi mi değil mi?
Yuantong Express Guangrao İlçe Şubesi Müdürü Bay Wei: Bunu öğrendikten sonra itiraf ettim.
Muhabir: Bu olay için başından sonuna kadar onu hiç cezalandırmadınız mı?
Yuantong Express Guangrao İlçe Şubesi Müdürü Bay Wei: Bu müşterinin şikayetlerine yanıt olarak, birden fazla şikayet oldu, bana bildirin ... Müşteri tekrar şikayet ederse, satış görevlisine, müşteri tekrar şikayet ederse, iki bin yuan para cezasına çarptırılacağınızı söyleyeceğim.
Muhabir: İki bin yuan cezanızın temeli nedir?
Yuantong Express Guangrao İlçe Şubesi Müdürü Bay Wei: Bunu basit bir şekilde söyledim, gerçek bir ceza yok. Asıl fikrim, bu konuyu bana bir an önce çözmeniz ve müşterilerin şikayet etmesine izin vermemeniz.
Muhabir: Şirketin de bir şirket sistemi var, bir şikayette ne kadar ceza var?
Yuantong Express Guangrao İlçe Şubesi Müdürü Bay Wei: Şikayetler, koşullara göre ciddi şekilde tanımlanmıştır.
Müdür Wei, muhabirlere, merkez ofisin kapsamlı bir değerlendirme sistemine sahip olduğunu, ancak teslimat personelinin para cezasına çarptırılıp bırakılmayacağını ve müşterilerden şikayette bulunduklarında para cezalarının belirlenmesinin temelini hatırlamadığını söyledi. Şimdiye kadar, kurye Bayan Nie, "para cezası" hakkında üç açıklama yaptı.
Kurye Bayan Nie, kullanıcı Bay Zhangın birden çok şikayetine yanıt olarak, şikayetçi Bay Zhangın evine özür dilemek için gitmeye karar verdiğinde, Yuantong Expressin ona bir ceza kararı verildi mi? YTO Express, resmi açıklamada muaf tutulan cezanın Bayan Nie'nin söylediği iki bin yuan olduğunu söyledi. İki bin yuan, YTO Ekspres Merkezinin ilgili yönetmeliklerine mi, yoksa Guangrao şubesi başkanı Bay Wei'nin "gelişigüzel konuşmasına" mı dayanıyor? Bu sorunlara yanıt olarak, muhabir defalarca Guangrao şubesinden sorumlu kişi Müdür Wei'ye ve kurye Bayan Nie'ye sordu, ancak taraflardan hiçbiri net bir açıklama yapmadı. Muhabir, Guangrao'da Şanghay'dan YTO Express personeli ile görüştü ve bu sorulara yanıt olarak bir röportaj için kendisine başvurdu, ancak diğer taraf tarafından reddedildi. YTO Express'in Guangrao'da bir franchise modelini benimsediği anlaşılıyor Bayan Nie, gazetecilere bu prizi geçen yıl Kasım ayında sözleşme yapmaya başladığını ancak bir sözleşme imzalamadığını söyledi.
Müdür Wei, gazetecilere verdiği demeçte, Yuantong Guangrao şubesinden yeni çalışanlar işe alındıktan sonra, şirketin genellikle çalışanları "eskiyi yenisiyle getirerek" eğittiğini söyledi. Muhabir, Guangrao İlçesindeki YTO Express satış noktalarından, şikayetleri ele alırken, bağlantılardan birinin "kararın yanlış olup olmadığını teyit etmek için sorumluluk kuruluşlarının sorumluluk değerlendirmesi" olduğunu öğrendi. Peki, kurye Bayan Nie ilk kez bir şikayet aldığında, Yuantong bunu dahili olarak nasıl araştırdı?
Muhabir: Bu kutuda eksik bir mango var mı?
Yönetici Wei: Daha sonra, o (müşteri) üçten birinin kayıp olduğunu söyledi. O sırada ağırlığı üç ya da dört kuyruk olarak hesaplandığı için, ama o mango o zamanlar üç kilogram gibi görünüyordu, o kadar büyüktü ki, birkaç külçe olsaydı, küçük olurdu.
Muhabir: Bu kimin sorumluluğu?
Yönetici: Şimdi kimin sorumlu olduğunu anlamıyorum. Başlangıçta bazı meyveler güneyden geldi. Ambalaj kutusu geldikten sonra meyveler yumuşaktı ve buharlaşması kolaydı. Ambalaj o kadar standartlaştırılmamıştı. Bazı çarpıklıklar ortaya çıktı. Olay.
Kaç defa şikayet ettiniz, şikayetinizin sebebi nedir?
Öyleyse, şikayetçi Bay Zhang kaç kez şikayette bulundu Her şikayetin nedenleri ve talepleri nelerdi? Olaydan sonra muhabir, Bay Zhang ile evinde röportaj yaptı.
Şikayetçi Bay Zhang: 18 Mayıs'ta ekspres almak için Yuantong Ekspresine gittim Oraya gittiğimde mango kutusu hasar gördü. Açıldıktan sonra 3 adet mango ve 1 adet mango poşeti bulunmakta olup, tartılan ağırlık 2.7, listedeki ağırlık 3.1 ve kutunun altında büyük bir delik bulunmaktadır. O sırada, istasyondaki personele kamyonlarında gerçekten bir mango gördüğünü söyledim, ancak hiçbir şey yapmadılar.
Bay Zhang, mango kutusunu imzalamadı ve şube personeline, yeni bir kutu mango takas etmeyi umduğunu söyledi, ancak personel ithal mango satın alamayacaklarını söyledi. Muhabir, şirketin Guangrao şubesinden müşteri hizmetleri tarafından sağlanan Bay Zhang'ın "Dört Şikayet Kaydı" nı aldı Şikayet zamanı sırasıyla 18, 19, 21 ve 24 idi. Ancak, Bay Zhang'ın muhabirlere verdiği hatıralara göre, müşteri hizmetlerinden ikisi şikayet ve ikisi müşteri hizmetleri dönüş ziyaretleri olmak üzere dört telefon görüşmesi yaptı.
Şikayetçi Bay Zhang: Mango ilk kaybolduğunda bir şikayette bulunuldu. İkinci kez tekrar ziyarette bulundular ve mango sorununun çözülüp çözülmediğini sordular? Çözüm olmadığını söyledim ve sonra daha fazla işleme dediler. Üçüncü sefer neden bana yanlış ifade gönderip şikayette bulundum. Mango'nun çözülüp çözülmediğini dördüncü kez sordum? Çözüldü dedim, takip numaranızın sahte ekspres olması sorununu neden çözmediniz?
Bay Zhang'a ödenen mango kutusu için imza attı, ancak sahte bilet numarası sorunu onu aldatılmış hissetmesine neden oldu.
Olaydan sonra, bir kurye olan Bayan Nie, davranışını düşündü. "Başka bir kurye isterse, ona gönderirim, sorun olabilir. O zaman, sadece mümkün olan en kısa sürede çözmek istedim, belki çok endişeliydim. Ben de yanıldığımı hissettim ve iletişim kurarken biraz endişeliydim. Xiao Zhang ile iletişim kurarken biraz endişeliydim. , Ses biraz ezici. "
Uzman yorumu: sorunun temel noktası üzerine düşünme
Köşe muhabiri, bu olaya karışan taraflar ve olayın ardında düşünmeye değer bir dizi soruyla ilgili olarak yorum için uzmanlarla röportaj yaptı.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: Yalnızca yasal şikayetler ve yasadışı şikayetler var. Hiçbir zaman kötü niyetli bir şikayet olmadı. Daha ciddi bir insan için bir mango eksiltmek yetmez, bugün bir mango kaybederseniz yarın başka bir şey kaybedebilirsiniz. Daha samimi bir tüketici ile bu toplumun daha iyi olabileceğini düşünüyorum.
Uzmanlar, bir tüketici olarak Bay Zhang'ın, ekspres teslimat platformunun davranışından şikayet ettiğini ve haklarını savunduğunu ve yasalara uygun olarak şikayet ettiğini söyledi. Ancak, muhabir olarak, Bay Zhang'ın polisin kötü "hizmet tutumu" ile ilgili şikayeti yasal düzeyde geçerli değildir.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: Polisin asıl görevi sorunları hızlı ve kararlı bir şekilde çözmektir. Güvenilirlik, dürüstlük ve belli bir yetki derecesi olmalıdır. Polisin hizmet tutumunu seçemezsiniz çünkü o bir polis değil, o bir polis. Polis memurları çeşitli tehlikelerle karşı karşıyadır ve eğer sadece tavrını vurgularsa, bu muhtemelen "asıl mesleğini" etkileyecektir. Her polisten sizi bir avukat gibi dinlemesini isteyemezsiniz ve her polisten bunu bir psikolojik danışman gibi tam olarak ifade etmenize izin vermesini isteyemezsiniz, bu nedenle Bay Zhang'ın bu şikayeti savunulamaz.
Peki polis Wang Haigang tarafından verilen bu belgeyi nasıl değerlendiriyorsunuz? onla ilgili yanlış bir şey mi var?
Yin Shaocheng, Hukuk Fakültesi, Sermaye Ekonomi ve İşletme Üniversitesi: Doçent Doktor: Sertifika idari bir ceza olmamasına rağmen, idari rehberlik niteliğindedir.Espres şirket için yaptırım yetkisi olmamasına rağmen, bu tür bir rehberlik gerçekten de (şikayetçi) Zhang'ın haklarına ve çıkarlarına zarar verebilir. Bu tür bir ihlalin kusurları vardır.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: YTO'nun bu müşteriyi kara listeye almasını önerdi, bu sorunlu bir alan. Bir polis onu şahsen veya kamu gücünü temsil etse de, bir platformdan şikayette bulunan bir tarafı hizmetleri olmadan kara listeye almasını nasıl isteyebilirsiniz? Bu özellikle sorunlu bir ifadedir. Bu konuyu tüketiciler açısından değerlendirmedi, hatta kapsamlı bir şekilde düşünmedi ama bence övgüye değer, sonuçta bu konuyu ele almakta çok kararlı ve bunu yazdı İnsanların kalplerinin derinliklerinde. Uzun zamandır ihmal ettiğimiz bir konudan, işçilerin haysiyetinden bahsetti, bence bu iyi niyet meselesi.
Olay fermente edildikten sonra, polis memuru Wang Haigang'ın ayrıldığı gece duygusal olarak karıştığını ve olayla ilgili yeterince ayrıntılı bir soruşturma yürütmediğini söyleyen şüpheli sesler vardı. Uzmanlar görüşlerini ortaya koydu.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: O bir yargıç değil, eğer bir yargıçsanız, o gece ayrılamazsınız.Oradaki tüm nedenleri dinlemek zorundasınız. Sahip olabileceğiniz tehlike ve çatışmaları çözmek için polisin ne yapması gerekiyor? Bu çelişkinin uzamasını önleyin. Bir polis, özellikle de uzun yıllardır taban düzeyinde kolluk kuvveti olan bir polis, yeterli deneyime sahiptir. Sorunu çözebilir, sorunu çözebilir; sorun çözülemezse, anlaşmazlığı çözebilir ve olası riski çözebilir.
Uzmanlar, kurye Bayan Nie'nin deneyimine dikkat ederken, tüm olayın hem Tüketici Haklarını Koruma Yasası hem de E-Ticaret Yasası ile ilgili bir endişeyi yansıttığını belirtmemiz gerektiğini belirtti: şikayetçinin haklarının nasıl korunacağı.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: Tüm şikayetler şeffaf olmamalıdır. Bayan Nie özür dilemeye gittiğinde, öncelikle size bu bilgiyi veren platform tarafından verildi. Platform, başkalarının sizinle ilgili şikayette bulunduğu bilgileri doğrudan şikayetçiye verdi ve bu Bayan Nie, özür dilemek için kapıyı engelleyebileceğini biliyor. Bunun bir sorun olduğunu düşünüyorum. Platformda görünün. Şikayetçi, çevrimdışı şikayet bilgilerini yanıtlayandan fiziksel olarak izole etmelidir.
Uzmanlar, bu olayın ilgili ekspres şirket içinde "ceza yönetimi" konusunu ortaya çıkardığına dikkat çekti.
Capital University of Economics and Business School of Law'da doçent olan Yin Shaocheng: Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkılacağı basitçe "cezalandırılmış emanet" olamaz. Bu işlem yöntemi, ön hat kuryeleri üzerinde muazzam bir baskı oluşturacaktır. Bayan Nie'nin gece kapıya gitme, hatta diz çökme şeklindeki aşırı şekli aslında bu tür bir iç yönetimle ilgilidir.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: Para cezası verildiğinde, şu anda şu sorunlar ortaya çıkacak: Çaresizce işime devam edeceğim ve çaresizce para cezasına çarptırılmayacağım. Peki tüm bu masrafları kim karşılayacak? Şikayetçi bunu karşılayacak. Platform, bu tür sonuçların ortaya çıkmasına izin verir. Katılımcının şikayetçiyi bulmasına izin vermesinin nedeni, düşünmesinin sorunu çözmek değil, sorunu ortaya çıkaran kişiyi çözmek olmasıdır.
Uzmanlar: "İzlenebilirlik Mekanizması" da geliştirilmeli
Uzmanlar, bu olaydan sonra ekspres teslimat sektöründeki ilgili platformların şikayet mekanizması üzerinde düşünürken bir "izleme mekanizmasının" geliştirilmesine de dikkat etmesi gerektiğine işaret etti.
Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi İletişim Hukuku Araştırma Merkezi müdür yardımcısı Zhu Wei: İzlenebilirlik nedir? Ürünün göndericiden tüketiciye kadar olan tüm süreci. Ve her seferinde, kurulumun başından itibaren kişi tarafından doğrulama da dahil olmak üzere ambalajın görünümünden muayene de dahil olmak üzere bu tür bir inceleme adım adım tamamlanmalıdır, bu nedenle bir sorun olduğunda, aslında, süreci kaynağa kadar izleyin. Sorunun nerede olduğunu bulabilmelisin. Mangoyu kaybettin mi? Hangi bağlantı kayboldu? Şimdiye kadar bir cevap verilmedi.Tüm çelişkiler en ilgisiz iki kişi üzerinde yoğunlaşıyor, biri tüketici, diğeri kurye.
Uzmanlar, kurye Bayan Nie'nin bir kutu mango ücretini ödemek için sahte bir posta sipariş numarası kullanmasının China Post'un meşru haklarını ve çıkarlarını ihlal edeceğini söyledi.
Capital University of Economics and Business Hukuk Fakültesi Doçenti Yin Shaocheng: Bayan Nie sahte posta ekspresinde bulundu ve sahtekarlıktan şüphelenildi, bu aynı zamanda China Post'un meşru haklarını ve çıkarlarını da ihlal ediyordu. Kısacası, ilgili tarafların bir dizi uygunsuz muamelesi aslında düşünmeye değer ve bu nedenle bu mesele böylesine bir kargaşaya neden oldu.
