Audi 4S mağazası tüketiciler tarafından sorgulanıyor: yerli parçaların montajı ithal edilen parçaların maliyeti
Bir trafik kazasına girmek, kimsenin karşılaşmak istemediği kötü bir şeydir. Öyleyse bir arabayı tamir etmekten daha kötüsü nedir? Yubei'de yaşayan Bay Wen'in cevabı şuydu: arabayı bir 4S mağazasında tamir etmek ve sadece vaat edilen orijinal ithal parçaların yerli parçalarla değiştirildiğini öğrendi.
Bay Wen, gazetecilere, ithal Audi A4 otomobillerinden birinin, bir trafik kazası nedeniyle Mayıs 2018'de Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasında 50.000 yuan'den fazla harcadığını söyledi. "İçim rahat olsun diye, normal bir 4S mağazası seçtim." hizmet. "İthal parçaların fiyatını alıyorlar, ancak çok farklı kalitede yerli parçaları kuruyorlar."
Bay Wen, Chongqing Canon Audi 4S mağazasının uygulamasına çok kızmıştı, bu yüzden mağazada sorumlu kişiyi buldu. Ancak Bay Wen'in sürprizine göre, diğer taraf aksesuarlarla ilgili bir sorun olduğunu kabul etti, ancak hiçbir zaman net bir ifade vermedi.
Peki, Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazası kalitesiz mi? Her iki taraf da mahkemede Bo ile karşı karşıya geldikten sonra, mahkeme nasıl bir karar verdi? Muhabir bu konuda derinlemesine bir araştırma yaptı.
Arabayı onarmak için 50.000 yuan'dan fazla harcayın
Kazara ithal edilen parçaların kullanılmadığı ortaya çıktı
26 Temmuz'da muhabir, Bay Wen ve ithal ettiği Audi A4 sedanını Jiangbeizui'deki bir ofis binasının otoparkında gördü.
"Geçen yıl 21 Mayıs'ta, arabam ve minibüsüm tırmalama kazası geçirdi. Sağ taraftaki ön konumda ciddi hasara neden oldu." Bay Wen, kazadan sonra arabanın Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasına gönderildiğini söyledi. hizmet.
Bakım yaparken, Bay Wen 4S mağazasına orijinal ithal parçaların kullanılması gerektiğini açıkça belirtti. "Söz konusu sigorta şirketinin hasar eksperleri de 4S mağazasındaydı. Zheng adlı bir personel bizi karşıladı ve ithal orijinal parçaları kullanacağına söz verdi."
Bay Wen'in anımsadığına göre, araç bakım sürecine girdiğinde, 4S mağazası tamir ücretini onlara bildirmedi ve imzalama ve onaylama süreci yoktu. Bir hafta sonra, 28 Mayıs 2018'de, 4S dükkanı Bay Wen'i arayıp aracın tamir edildiğini ve aracın iki gün içinde teslim alınabileceğini bildirdi. 30 Mayıs'ta Bay Wen'in ailesi, arabayı almak için 4S dükkanına gitti ve önceden 51,000 yuan'den fazla ödeme yaptı.
"Arabayı bilmiyoruz. Onarım parçalarının arızalı olduğunu öğrenmek bir kazaydı." Bay Wen, araba tamir edildikten sonra sevgilisinin klimanın çok koktuğunu hissettiğini ve bu nedenle klima filtresini değiştirmek için evinin yakınındaki tamirhaneye gittiğini söyledi. Beklenmedik bir şekilde, tamirhanedeki tamirci motor kapağını açtığında, Bay Wen'in sevgilisi, aracın yeni kurulan "portalının" çok pürüzlü olduğunu ve kesici kenarlarda çapaklar olduğunu fark etti.
"Bizim izlenimimize göre, orijinal arabanın kızağı böyle değildi ve şimdi ona vuruyorsunuz ve plastik bir his gibi hissediyor." Bay Wen kaputu açtıktan sonra, muhabir portal pozisyonunda gerçekten çok sayıda çapak olduğunu gördü. Ayrıca çukur izleri de var.
Bu bağlamda, muhabir, araçları incelemek için ikinci el araçlarda uzmanlaşmış içeriden bir kişi buldu. "Portal dışında, aracın farları ve motor kapağı orijinal aksesuarlar gibi değil, ancak belirli kalite sorunlarının hala profesyonel kurumlar tarafından test edilmesi gerekiyor." Sektördeki uzmanlar, bu ithal otomobilin fiyatının 50.000 yuan olduğunu söyledi. RMB civarında makul, ancak esas, aksesuarların orijinal ambalajıyla ithal edilmesi gerektiğidir.
Aynı zamanda sektör çalışanları, ithal edilen parçaların onarılması durumunda, parçaların sevk edilmesinin bir hafta kadar süreceğini ve onarım süresinin de en az 20 gün süreceğini söyledi.
"Başlangıçta, 4S mağazası, onarılan tüm parçaların orijinal ambalajla ithal edildiğini söyledi. O zaman bu durum için bir açıklama olmalı." Bay Wen, 4S mağaza personeli ile iletişim kurdu ve birçok parçanın orijinal ambalajla ithal edilmediğini öğrendi. 7 Haziran 2018'de Bay Wen bir kez daha 4S mağazası ile görüştü.
4S mağazası, 4 aksesuarın ithal edilmediğini kabul ediyor
Mahkeme, 4S mağazalarının tüketicilere sertifika verdiğine karar verdi
Peki, 4S mağazasının hangi kısımları orijinal olmayan ithal parçalar kullanıyor?
Bay Wen, muhabire, ailesi ve avukatı ile 4S mağazasından sorumlu ilgili kişiyle tüm müzakere sürecinin bir kaydını verdi.
Muhabir, Liu soyadındaki 4S mağazasından sorumlu bir kişinin, incelemelerinin ardından 4'ünün ithal edilmediğini söylediğini öğrendi.
Daha sonra sorumlu kişi, ön çerçeve braketi, ön kapak, nozul pompası ve korna olmak üzere 4 parçayı açıkladı.
Bay Wen, yerli parçalar ile ithal parçalar arasındaki fiyat farkının çok büyük olduğuna ve kullandığı modelde kullanılabilecek hiçbir yerli parçanın olmaması gerektiğine inanıyor. 4S mağazalarının tüketicileri dolandırdığından şüpheleniliyor.
Bu bağlamda, Liu soyadındaki sorumlu kişi bunu yalanladı ve personelin işlerinde hatalar yapmış olabileceğini, ancak şirketin hile yapmaya niyetli olmadığını söyledi. Ayrıca ithal Audi A4 modelinin bazı kısımları başka bir yerli modelin parçaları ile değiştirilebilir. Aynı zamanda, sigortanın izlediği "tazminat ilkesine" göre, bu tür bir değiştirme için nedenleri vardır, ancak yerli parçaların kalitesi gerçekten daha serttir.
Tam iki taraf bir anlaşmazlık içindeyken, Liu soyadındaki sorumlu kişi, aralarından seçim yapabileceğiniz, yani 4 orijinal olmayan ithal parçayı orijinal ithal parçalarla değiştirmek için bir çözüm önerdi, ancak Bay Wen bu teklifi reddetti.
"Benim bilgim olmadan, 4S mağazası düşük fiyatlı ve kalitesiz parçaları değiştirdi ve sahtekarlıktan şüphelenildi. Bu davranış yasal sorumluluk taşımalıdır." Bay Wen tazminat miktarını umursamadığını söyledi. Umursadığım şey, bir tüketici olarak haklarınızdan kolayca vazgeçemeyeceğiniz, aksi takdirde yasadışı ticaretin maliyetinin çok düşük olması. "Öğrenmek için diğer 4S mağazalarına da gittim. Buradaki fiyat farkı 5.000 yuan'dan fazla."
7 Ocak 2019'da, Chongqing Şehri, Yubei Bölgesi Halk Mahkemesi bu anlaşmazlık hakkında bir karar verdi. Sivil Karar No. (2018) Yu 0112 Min Chu No. 22539'da mahkeme, Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasının tüketicilere aracın bakım anlaşması listesini, değiştirilen parçaların inceleme yeterlilik sertifikasını ve "makineyi" sunması gerektiğine karar verdi. Motorlu Araç Tamiri Tamamlama ve Teslim Belgesi. "
Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazası yanıt vermiyor
Avukatlar, "bir geri ödeme ve üç tazminat" uyarınca tazminat talep edebileceklerini iddia ediyor
26 Temmuz'da muhabir, Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasından sorumlu ilgili kişiyle aksesuarlar konusunda ve mahkemenin kararın ardından neden sertifikayı tüketicilere sunmadığına ilişkin bir röportaj yaptı.
Ancak sorumlu kişi durum hakkında net olmadığını ve diğer bölüm başkanlarının muhabirler için soruları cevaplayacağını söyledi. Ancak, basın zamanı itibariyle, muhabir, Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasından herhangi bir yanıt ve malzeme almadı.
Peki, bir aracın sigortasının "ithal edilen orijinal parçalara" göre fiyatlandırılması gerekiyor mu? Sigorta sektöründen isimlendirilmek istemeyen kıdemli bir pratisyen, sigorta şirketinin 4S mağazasında tamir edilmek üzere belirlenen aracın fiyatını, otomobil üreticisi tarafından sağlanan "CD fiyatı" na göre kontrol edeceğini açıkladı. 4S mağazasında belirli bir tür araç aksesuarının resmi fiyatı tek kılavuz fiyatıdır. Parçaların orijinal ambalajı ile ithal edilip edilmediğine gelince, bunun üretici ve bayilerin ilgili modeller üzerindeki ilgili yönetmeliklerine göre belirlenmesi gerekmektedir.
Chongqing Kunyuan Hengtai Hukuk Bürosundan bir avukat olan Bay Wenin durumuyla ilgili olarak Bay Xu Xingquan, tüketicilerin onarım işlemi sırasında bir 4S mağazasında orijinal ithal aksesuarları kullanmayı kabul etmesi ve fiyatın orijinal ithal aksesuarlara göre kontrol edilmesi durumunda 4S mağazasının gerçekten de Tüketicilerin bilgisi olmadan, onları daha düşük kaliteli ve değerli parçalarla değiştirin, o zaman böyle bir durum gerçekten dolandırıcılıktan şüphelenilir.Tüketiciler, Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca ilgili aksesuarlar için tazminat talep edebilir.
Bununla birlikte, tüketicilerin iddialarının gerçek kanıtlarla desteklenmesi gerekiyor. Şu anda, tüketicilerin 4S mağazalarıyla pazarlık yaparken yaptıkları ses kayıtlarının belirli yasal etkileri var. Müzakere sürecinde, karşı taraf gerçekten de tüketiciler tarafından dile getirilen bazı sorunların olduğunu kabul etti. 4S mağazası ile çözün. Pazarlık başarısız olursa, tüketiciler yasal prosedürler yoluyla medeni tazminat talep edebilir ve araç aksesuarlarının orijinal olup olmadığı da profesyonel kurumlar tarafından doğrulanabilir.
"Şimdi Chongqing Zhengdian Audi 4S mağazasının mahkeme karar belgesini sunacağını umuyorum, ancak zamanı geciktiriyorlar." Bay Wen, 4S mağazası sertifikayı teslim etmeyi reddederse, icra için mahkemeye başvuracağını söyledi.
