Yönetmen düzeyindeki kadrolar "ikinci dükkan" a dönüştü ve izole otellerde "süper garson" oldu
Sabah 8: 30'da, Guangzhou, Liwan Bölgesi, Hengchao Oteli'nin "dian ikincisi" Chen Dinghai zamanında başladı. Chen Dinghai, tıpkı deneyimli bir mağaza müdürü gibi göçmenleri kabul etmede, check-in prosedürlerinde yardımcı olma ve otel hizmetleri sunmada kullanışlıdır. Ve yaklaşık bir ay önce sıradan bir kadro idi, görevi Liwan Bölgesi Sanayi ve Ticaret Federasyonu'nun başkan yardımcısıydı.
Bu yılın Mart ayında, Guangzhou Liwan Bölgesi, "tek dükkan, tek politika, tek kadro" departman düzeyinde bir parti üyesi ve kadro istasyonu iletişim hizmeti mekanizmasının kurulmasını araştırmak için şehirde başı çekti. 13 departman düzeyindeki parti üyesi ve kadrodan oluşan ilk grup, izole otellere "ikinci dükkan" olarak yerleştirilmek üzere seçildi. Bölüm düzeyinde ve altındaki kadrolar, izolasyon süresi boyunca gelen yolcuların sorunlarını çözmek için "garson" görevi görür.
Yine o günden itibaren Chen Dinghai ve bölüm düzeyindeki 4 kadro bir çalışma ekibi oluşturdu ve otelin güvenliği ve operasyonundan sorumlu olmak üzere Hengchao Hotel'de görev yaptı. "Dian Xiaoer kulağa çok kolay geliyor ve bu sorumluluğu kışkırtmak çok ağır." Chen Dinghai, Hengchao Hotel'in bugüne kadar 338 kişiyi tecrit edildiğini söyledi.
5 üye iki vardiya halinde günde 24 saat çevrimiçi
23 Mart'ta Chen Dinghai, karantina oteline gittiğine dair bir bildirim aldı. Yarım günlük birleşik eğitimden sonra Hengchao Hotel'e atandı. Otele girdikten sonra, Chen Dinghai ve 4 üye hızlı bir şekilde tüm otelin koordinasyonundan ve garanti işlerinden sorumlu bir garanti ekibi oluşturdu.
Otelde ayrıca bir sağlık ekibi, bir otel hizmetleri ekibi ve bir güvenlik ekibi bulunmaktadır.Günlük durumlarda, güvenlik ekibi otel yönetimini koordine eder ve diğer ekiplerin çalışmaları ile işbirliği yapar; acil durumlarda, güvenlik ekibi, personel ile ilgilenmek için harekete geçer.
Zamanında ve verimli hizmet verebilmek için garanti ekibinin 24 saat görev başında olması gerekmektedir. Chen Dinghai, güvenlik ekibinin 5 üyesini iki vardiyaya böldü ve her vardiyada en az iki kişi olması garanti edildi. Şu anda otelde 83 göçmen ve kilit ülkelerden 7 kilit personel dahil olmak üzere 90 karantinaya alınmış kişi var; karantinaya alınan 338 kişinin kümülatif cirosu alındı.
Chen Dinghai gibi, Liwan Bölgesindeki 13 departman düzeyindeki parti üyesi ve kadrodan oluşan ilk grup aynı anda görevlerini üstlendi. Mart ayına girerken Liwan Bölgesi, yüksek dış savunma girdisi baskısı ve insan gücü yetersizliği gibi sorunlarla karşı karşıya. Bu nedenle bölge, "tek dükkan, tek politika, tek kadro" departman düzeyinde parti üyesi ve kadro iletişim hizmeti mekanizmasını keşfederek belirlenmiş otel personelini desteklemiştir.
23 Mart'ta, Liwan Bölgesi Parti Komitesi Organizasyon Bölümü, 29 bölüm düzeyinde kadro ve 109 bölüm düzeyindeki kadronun transferini tamamladı. Bölge, personel seçerken ve transfer ederken, son yıllarda orduya transfer edilen kadrolardan genç, cesur ve güçlü yönetici seviyesindeki kadroları seçmeye ve ilçe acil durum yönetimi, şehir yönetimi kolluk kuvvetleri, piyasa denetimi ve diğer işlevsel departmanlardan önleyici tedbirler uygulamaya odaklanır. Büyük riskleri çözmede pratik deneyime sahip departman düzeyindeki kadrolar, yönetim ekibinin izole edilmiş personelin gerçek sorunlarını çözme yeteneğini ve verimliliğini artırmak için yerleştirilecektir.
"Ben süper bir garsonum"
Hengchao Hotel'in WeChat grubunda "Hotel Lao Chen" yanıt verir ve birçok karantina personeli onu bir otel personeli olarak görür, ancak onun aslında "yabancı" olduğunu bilmiyorlar.
"Ben süper bir garsonum." Chen Dinghai gülümseyerek, misafir kabul ediyor, yemek dağıtıyor ve ona "sponsor oluyor" dedi. Her şeyi yapıyor ve departman düzeyinde "ikinci mağaza" statüsü de koordinasyon ve yönetime kolaylık getiriyor.
"Sorunun çözümünü hızlandırmak için ilgili departmanlarla ve alt caddelerle doğrudan koordinasyon sağlayabiliriz." Chen Dinghai, örneğin, Hengchao Hotel'in çöplerin kaldırılmasının başlangıçta günde bir kez yapıldığını, ancak günlük yönetimde, karantinaya alınan personelin paket sipariş vereceği keşfedildiğini söyledi. Büyük miktarda evsel çöp, bir defalık kaldırma için temizlik gereksinimlerini karşılayamaz. Bu nedenle, çevre temizlik departmanı ile görüştükten sonra, her türlü evsel çöpün zamanında kaldırılmasını sağlamak için çöp çıkarma sıklığını günde iki kez olarak değiştirdi.
Liwan Bölgesi Sanayi ve Ticaret Federasyonu'ndaki kendi işi de ona "dian saniye" olarak çalışmasına yardımcı oldu. Chen Dinghai, karantinaya alınan insanların ilgiyi ve sıcaklığı hissetmelerini sağlamak için üye şirketleri "sponsorluk" olarak adlandırdığı bir dizi küçük hediyeyi bağışlamaya seferber etti.
Douyin tarafından paylaşılan bir videoda su bardağı, çamaşır deterjanı, dezenfektan, koruyucu Çin tıbbı ve diğer eşyaların bulunduğu bir hediye çantası aldıktan sonra bir karantina memuru, "Çok mutluyum (hediyeyi aldım), teşekkür ederim!" Dedi.
Birden çok WeChat grubu için doğru hizmet
Chen Dinghai, geçen ayki çalışmalarına dönüp baktığında çok fazla duygu hissetti: "'Dian Xiaoer' kulağa çok kolay geliyor ve bu sorumluluğu kışkırtmak çok ağır." Mağazadaki 14 günlük karantina personeli, onları nasıl ısıtmalı ve daha iyi hizmet sunmalı? Guangzhou'nun sıcaklığını iletmek için Chen Dinghai ve personel birçok yol düşündü.
Hengchao Hotel'de WeChat grubu en önemli iletişim platformlarından biridir. Otel, karantinaya alınan kişilerin yaş grubuna, özelliklerine ve check-in saatine göre, sınıflandırma yaparak kusursuz hizmetler sunmak için farklı WeChat grupları oluşturmuştur.
Yaşlılar grubunda personel fiziksel durumlarına dikkat eder, altta yatan hastalığı önceden bulur ve takip eder; yabancılar grubunda ise çevirmen Lai Wei salgınla ilgili en son raporları sık sık Grupta, karantinaya alınan kişilerin salgının son durumunu ve politikalarını anlamasına yardımcı olun; genç grupta mutlu sohbetler ve şakalar günlük rutinler haline geldi ve hemşire Xiaoye, karantinaya alınan insanların duygularını hafifletmek için herkesin düzenleyicisi oldu.
"Gençler daha canlı. Hemşire Xiaoye tüm grubu ateşledi ve karantina tarafından da sevildi." Chen Dinghai, grubun temel amacının iletişimi çeşitli şekillerde güçlendirmek olduğunu söyledi.
Karantinaya alınan insanlarla iyi geçinme sürecinde, kendi iletişim tarzına, herkesle sohbet etmeye ve kaynaşmaya özel önem verdi.Herkesin izlenimine göre, aktif "eski otel Chen" idi. "Geri döndüklerinde nazik bir tavır, sevgi ve sıcaklığa ihtiyaçları var." Dedi Chen Dinghai.
Güvenlik ekibinin lideri "Old Hotel Chen'in" olacağı tek bir durum var ve o zaman karantinaya alınan personelin duygularının yatıştırılması gerekiyor. 10 Nisan'da, izole bir kişi, başkalarını rahatsız eden ve sabahın erken saatlerine kadar devam eden akıl hastalığı semptomları geliştirdi. Chen Dinghai bununla başa çıkmak için olay yerine vardığında kimliğini ortaya çıkardı ve karantinaya alınan kişiyi güvence altına almak için zamanında onunla ilgilendi.
Tecrit yabancıların düşündüğü gibi değil
Virüsü izole edin, aşk izolasyonu yok. Chen Dinghainin ekibi, karantinaya alınan her kişiye eşit davranır ve yürekleri ısıtan hizmetler sunar.
26 Mart'ta Kamboçya'dan dönen bir Guangxi karantina işçisi olan Gong Mouchang, otele giriş yaptıktan sonra birkaç gün üst üste yalnızca iki öğün yemek yedi ve her biri yalnızca bir kova hazır erişte yedi. Bunu öğrendikten sonra Chen Dinghai, Gong'daki bir fabrikada maddi olarak zor olan dört çocuk olduğunu öğrendi. Başlangıçta Kamboçya'da çalışmak istedim, ancak salgın olduğunda ülkeme geri dönmek zorunda kaldım, hiç para kazanmadım ve çok az birikim kaldı. Ancak odanın ödemesini yapmak istemiyor, bu yüzden yiyeceklerden tasarruf ediyor.
Bu nedenle Chen Dinghai, otelle en kısa sürede iletişime geçti ve yemek yeme sorununu çözmesine yardım etti. Gong'un fabrikasındaki karantina süresi 9 Nisan'da sona erdiğinde, Chen Dinghai ve diğer personel dönüş yolculuğu için 1,300 yuan daha topladı, otel ayrıca 800 yuan bağışladı ve onun için bir parça yiyecek hazırladı. 11 Nisan'da, eve güvenli bir şekilde geldikten sonra, Gong'un fabrikasının altı üyesi ve ailesi, evlerinin kapısında bir grup fotoğrafı çektiler ve minnettarlıklarını ifade etmek için Chen Dinghai'ye yolladılar.
Ayrıca Bangladeş'ten dönen karantinaya alınan kişilere ev tarzı bir "hamur tatlısı" hazırlayın; şeker hastalığı ve hipertiroidizmden muzdarip yaşlılar için hipoglisemik ilaçlar satın alın; karantinaya alınan kişilerin gözlüklerini tamir etmesine yardımcı olun ... Chen Dinghai'nin ekibinin eylemleri karantinaya alınan kişileri çok sıcak hale getiriyor. kalp.
Dalian Liaonan Tersanesi'nden karantina personeli, otelin salgın önleme ekibine bir flama gönderip Dalian'a davet etmek için fabrikaya başvurdu; karantina personeli de sık sık, kabul etmeyeceklerinden korkarak ve özel isteklerde bulunarak personele meyve verilmesini sipariş ediyor Mağaza göndermeden önce yıkar ve keser ...
Bir otelde karantinaya alınan İngiliz öğrenci Li Honghao da gözlerinde bunları gördü ve karantinaya alınan otel personelinin günlük hayatını kaydetmek için kısa bir video çekmek istedi. "Karantina otelindeki insanlara ve burada ne yaptıklarına çok az insan dikkat ediyor." Li Honghao, Çin'e dönmeden önce yabancı öğrencilerin Çin'in kontrol edildiğini anlamadığını ve hatta karantinanın hapis cezası kadar rahatsız edici olduğunu düşündüğünü söyledi. Bu video, soyutlanmanın düşündükleri gibi olmadığını anlamalarını sağlamak için yurtdışındaki sınıf arkadaşlarıyla paylaşılıyor. "
Li Honghao, dışarı çıkamayacağı için tecrit noktasındaki hemşirelere malzeme çekmeleri talimatını veriyor ve videoyu tecrit süresi sona ermeden önce tamamlamayı planlıyor. Tecrit otelindeki en tanıdık yabancılar hakkında konuşan Li Honghao, rahat bir tonda, "Lao Chen ve Hemşire Ye gruptaki düzenleyicilerdir. Onlar soğuk değiller (hissedebilirsiniz), hala sizi düşünüyorlar." Dedi. .
[Muhabir] Yu Jiamin
Fotoğrafçılık Wu Weihong
Video Yu Jiamin
Yazar Yu Jiamin; Wu Weihong
[Kaynak] Southern Press Media Group Southern + Müşteri
