Xi'an'da bir Land Rover satın alan kadın, arabayı aldığında 20.000 yuan'den fazla ücretlendirildi ve pazarlık başarısız olduktan sonra kovalandı! 4S mağazası yanıt verdi ...
Resimdeki sahne, Shaanxi'deki Tianhua Land Rover 4S mağazasının kapısında 29. günü tam öğlen saatiydi. Bir satış elemanı tüketicilerle kavga ediyordu . Bu sahnenin sebebi, Bayan Li'nin bir araba almaya hazırlığı ile başlamalıdır.
Land Rover 4S mağazaları 20.000 yuan'dan fazla ek ücret talep ediyor
Pazarlık başarısız olur, satış tüketicileri kovalar
Bayan Li ve sevgilisi her zaman bir araba satın almak istedi ve sonunda Land Rover Discovery'ye aşık oldu Bayan Li, 28 Mart'ta, arabayı görmek için Shaanxi'deki Tianhua Land Rover 4S mağazasına gitti.
Bayan Li: "Bir 4S mağazasında bir Land Rover Discovery bisikleti gördüm. Üç yıllık bir taksit seçtim. O sırada, 4S mağazası benden 8,000 yuan depozito ödememi istedi."
Ertesi gün, 29 Mart sabahı, Bayan Li ve ailesi, arabayı almak için Shaanxi Tianhua Land Rover 4S mağazasına geldi, ancak Bayan Li, satış personeli tarafından hesaplanan masraflara biraz şaşırdı.
Bayan Li: "Normal araba fiyatına ek olarak, bana çoğu 10668 hizmet bedeli olan bir sürü ekstra ücret de ekledi."
Satış listesinden de görülebileceği gibi, araç fiyatına ek olarak diğer maliyetler arasında kurulum servis ücretleri, liste ücretleri, yenileme ücretleri vb. Yer almaktadır. Toplam 20.000'den fazla yuan .
Bayan Li: "En çok anlayamadığım şey, Ayrıca benden 5.000 yuan yenileme ücreti ödememi istediler, bu da mağazalarında arka arkaya üç yıl sigorta satın almam gerektiği anlamına geliyor , Satın almazsanız para iadesi yapılmaz. "
Bu nedenle, 29'unda öğlen, muhabir Bayan Li'yi Shaanxi Tianhua Land Rover 4S mağazasına kadar takip etti ve satış danışmanıyla görüştü.Listedeki birçok ek maliyet göz önüne alındığında, diğer taraf bir araba satın almak istediklerini belirtti.
Muhabir: "Bu hizmet ücretini şimdi kim alıyor?"
Satış danışmanı: "Biz."
Muhabir: "Burada listelenmeli, değil mi?"
Satış danışmanı: "Evet, listeleri dışarıdan temin ettik ve maliyet biraz daha yüksek olabilir."
Muhabir: "Burada sigorta alamaz mıyım?"
Satış danışmanı: "Taksitle satın almalısınız."
Açıkçası, böyle bir açıklama Bayan Li'yi ikna edemez. Bu kadar çok ek ücret ile karşı karşıya kalan Bayan Li ve muhabir, satış danışmanına satış düzenlemelerine uymadığını söylediler, ancak iletişim süreci sorunsuz değildi.
Satış danışmanı: "Sizinle nasıl iletişim kurarım? Benimle nasıl iletişim kurduğunuzu söyleyin, Şimdi mağazamızın onurunu mahvediyorsun, beni iyileştirmenin bir yolunu buluyorsun ve benim seni iyileştirmenin bir yolunu buluyorum . "
Muhabir, satış danışmanının duygusal olarak heyecanlandığını görünce, Bayan Li'yi 4S mağazasından çıkardı, ancak satış personeli muhabirle iletişim kuruyor ve takip ediyordu. Bu sırada, Bayan Li telefonu aldı ve tüm iletişim sürecini kaydetmeye hazırlandı. Bu davranış, Shaanxi Tianhua Land Rover 4S'yi yaptı. Mağaza satış personeli tamamen işten çıktı.
"Otomobil Satışlarına Yönelik İdari Tedbirler" in 10. ve 14. Maddeleri açıkça Araç satış sürecinde ek ücret alınmayacak ve sigorta zorunlu olmayacaktır. , Ancak Shaanxi Tianhua Land Rover 4S mağazası sadece bariz bir şekilde yasadışı satış değildir. Şüphe karşısında, satış danışmanı bunu yapmayı ve tüketiciyi kovalamayı seçti.Böyle bir satış yöntemini anlamak gerçekten zor. Muhabir daha sonra durumu yargı alanının sanayi ve ticaret departmanına bildirdi ve Fengbei Sanayi ve Ticaret Ofisi soruşturmaya dahil oldu.
4S mağazası: denetimi kabul ettiğiniz için içtenlikle özür dilerim
İlgili satışlar soruşturma için askıya alındı
Bugün muhabir Bayan Li'den öğrendi, 4S mağazası ondan çoktan özür diledi ve aynı zamanda, arabayı satın almanın ek maliyetinden feragat etti ve araba fiyatında önemli bir indirim teklif etti. Bayan Li, arabayı almaya devam etmeye karar verdi ve peşinat teslim edildi.
Bayan Li: "Dün herkes kötü bir ruh halindeydi. Araba sorunu çözüldü ve bu mesele bitti."
Bugün öğlen, muhabir Shaanxi Tianhua Land Rover 4S mağazasına tekrar gitti Sorumlu ilgili kişi olaydan sonra zaten bir müşteri hizmetleri ekibi kurduklarını ve konuyu düzgün bir şekilde ele almak için Bayan Li ile zaten görüştüklerini söyledi. Aynı zamanda dün müşteriyle çatışma yaşayan satış elemanı soruşturma için askıya alındı.
Sorumlu kişi: "O zamanki satış danışmanı kişisel ailevi nedenlerden dolayı işe duygular getirdi. Derin bir eleştiri yaptık ve daha fazla araştırma için işimizi askıya aldık."
Olaydan sonra, 4S mağazası hemen satış bağlantısını daha da düzenledi. Bu konuyla ilgili olarak, 4S mağazası da tüketicilerden içtenlikle özür diledi.
Sorumlu kişi: "Tüketici kitlelerinin ve medyanın bize daha iyi ve daha iyi hizmetler sunma fırsatı vermesini umuyorum. Lütfen medya denetimi ve tüketicilerin anlayışı."
Haber kaynağı: "Urban Hotline"
