Southern Metropolis Polls 3.15 Tüketici Anketi: Katılımcıların yarısı ihlallerle karşılaştı ve yarısından fazlası haklarını savunmayı seçti
3.15 Tüketici Hakları Günü çok yakında geliyor, tüketici haklarının korunması gündemdeki bir konu haline geldi. Halk geçen yıl tüketici ihlaliyle karşılaştı mı? Hakları koruma bilinci arttı mı? Hakları korumanın karşılaştığı başarılı deneyimler ve zorluklar nelerdir? Güney Metropolitan Anket Merkezi 315'in arifesinde çevrimiçi bir anket başlattı ve sonuçlar, ankete katılanların yaklaşık yarısının geçen yıl tüketici tuzaklarıyla karşılaştığını, çoğunlukla ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet sorunları ile karşılaştığını gösterdi; 50'den fazla yetişkin haklarını savunmaya çalışıyordu ve bunların% 60'ından fazlası çözüldü. Hakları savunmayı başaranlar, yasal farkındalığa sahip olmanın ve ilgili sertifikaları almanın anahtar olduğuna inanıyordu; katılımcıların% 70'inden fazlası, hakların korunması konusundaki farkındalıklarının arttığına inanıyordu.
Katılımcıların% 40'ından fazlası en çok E-ticaret alışveriş festivali gizli rutinleri , Paylaşılan bisiklet / araba depozito sorunları büyük veriye aşinadır
Tüketici hakları, her tüketicinin hayati menfaatleriyle ilgilidir. Anket, katılımcıların% 93,54'ünün "315" ile ilgili bilgilere dikkat edeceğini gösteriyor. Bunların arasında, ankete katılanların% 64.77'si maruz kalan şirketlere ve ürünlere dikkat edecek ve ankete katılanların% 57.73'ü CCTV 315 Gala'yı izleyecek. Kişisel tüketimin hak ve menfaatlerini daha iyi korumak için, ankete katılanların% 45,60'ı tüketici hakları politikalarını anlayacaklarını ve% 44,23'ü tüketim tuzaklarını veya ihlallerini önlemek için önlemlere dikkat edeceğini söyledi.
Geçen yılın sıcak tüketici görüşüne göre, e-ticaret alışveriş festivallerindeki gizli rutinler, paylaşılan bisiklet veya paylaşılan araba depozitoları sorunu ve çevrimiçi tüketim büyük verileri, tüketicilerin en çok endişelendiği üç konu olup% 40'tan fazlasını oluşturuyor. Buna ek olarak, görüşmecilerin% 30'undan fazlası, yaşlılar için sağlık bakım ürünlerinde tüketici sorunları, otel hijyeni, e-ticaret faturalandırması ve çevrimiçi yemek siparişi konusunda kamuoyunun görüşünden endişe duymaktadır.
İnteraktif analiz, kadın katılımcıların yaşlı sağlık ürünü tuzakları sorununa daha fazla ilgi gösterdiğini,% 42.43'ü, erkeklerin oranı ise (% 32.37) bulmuştur. Farklı doğum yıllarına sahip katılımcılar arasında, 1990'larda ve 00'larda doğanlar,% 50'den fazlasını oluşturan paylaşılan bisikletler veya araba paylaşım mevduatı konusuna daha fazla dikkat ettiler; 60'larda doğanlar,% 50'den fazlasına karşılık gelen satış sonrası ev aletlerinin ayrım gözetmeksizin ücretlendirilmesi olgusuyla daha çok ilgileniyorlardı. % 61.54.
Yaklaşık bir yıl, yarısı Görüşülen kişi deneyimi Geçmek Tüketici ihlali, ürün kalitesi Ve satış sonrası servis En belirgin sorun
Hiç tüketirken çukura bastınız mı? İstatistikler, ankete katılanların% 49,71'inin geçtiğimiz yıl tüketici tuzaklarıyla veya haklarına zarar verme olaylarıyla karşılaştığını göstermektedir. Yaş büyüdükçe, tüketici ihlaliyle karşılaşma riski daha yüksektir. 60'larda doğan katılımcıların yüzde altmışı, tüketici ihlaliyle karşılaştığını söyledi.
Görüşülen kişilerin geçtiğimiz yıl yaşadıkları tüketici ihlali vakaları arasında ürün kalitesi sorunları% 55,51'ini, ardından% 44,88'ini satış sonrası hizmet sorunları izledi. Buna ek olarak, görüşmecilerin% 30'undan fazlası sahte tanıtım ve ürün fiyatı sorunlarıyla karşılaştıklarını söyledi ve görüşmecilerin% 20'den fazlası sözleşme anlaşmazlıkları, sahtecilik ve kalitesiz ürünlerle karşılaştıklarını söyledi.
Hangi tür ürün veya hizmet satın alırken en çok hak kaybına uğrar? Fiziksel mallar arasında, tüketici hakları ve menfaatleri, günlük emtia, elektronik ev aletleri, giyim, ayakkabı ve şapka satın alırken en çok zarar görmekte olup, bu oran% 20'den fazladır. Hizmet ürünleri arasında yemek, turizm ve konaklama, turizm hizmetleri ve İnternet hizmetleri en yaygın olanıdır ve% 20'den fazlasını oluşturur.
İşlem yöntemleri açısından, ankete katılanların% 46,46'sı hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işlemlerde tüketici ihlalleri ile karşılaştığını belirtti. Bununla birlikte, çevrimdışı işlemlere kıyasla (% 11.81), tüketicilerin çevrimiçi tüketim yaparken tüketim ihlalleriyle karşılaşma olasılığının daha yüksek olduğunu ve bunun% 41.73 olduğunu belirtmekte fayda var.
Ankete katılanların% 70'inden fazlası hakların korunması konusundaki farkındalıklarının arttığını söyledi. Tüketici platformları ve 12315 yardım hattı tercih edilen şikayet kanallarıdır
Tüketici ihlalleri ile karşılaşıldığında, yanıt verenlerin% 55,12'si haklarını savunmayı seçti ve yanıt verenlerin% 28,35'i haklarını savunmadan yalnızca kötü yorumlar bıraktı. Buna ek olarak, katılımcıların% 13.39'u haklarını savunmak istedi ancak denemedi; katılımcıların% 3.15'i haklarını savunmayı hiç düşünmedi.
Bir yıl öncesine kıyasla, yanıt verenlerin% 70.64'ü tüketici haklarının korunması konusundaki farkındalıklarının arttığına inanıyordu ve yanıt verenlerin% 17.22'si hakların korunması konusundaki farkındalıklarının büyük ölçüde arttığına inanıyordu. Ayrıca katılımcıların% 27.20'si değişiklik olmadığını söyledi, katılımcıların sadece% 2.15'i hakların korunması konusundaki farkındalıklarının azaldığına inanıyor.
Hak koruma kanalları açısından tüketiciler, sırasıyla% 68,57 ve% 58,57'lik paya sahip olan tüccar platformuna veya Tüketici Konseyi'nin 12315 yardım hattına, web sitesine ve WeChat'e şikayette bulundu. Ankete katılanların% 29,29'u piyasa denetimi ve kamu güvenliği departmanlarından yardım isteyecektir. Ayrıca kişisel çevrimiçi flaş haberler ve medyaya verilen son dakika haberleri, ankete katılanların yaklaşık% 20'sinin denediği hakları savunmanın yollarıdır.
ultra % 60 Yanıtlayanlar Tüketici ihlali Sorun çözülebilir ve yasal farkındalık, hakların korunmasının başarısındaki ana faktördür
Hakların korunması yoluyla, katılımcıların tüketim ihlali sorunlarının% 62,14'ü bir dereceye kadar çözülebilir. Bunların arasında, ankete katılanların% 35.71'i tamamen çözülebileceğini ve% 26.43'ü kısmen çözülebileceğini söyledi. Ancak yine de ankete katılanların% 37,86'sı hak korumasının tüketici ihlali sorunlarını çözmediğini söyledi.
Etkileşimli analiz, ürün ölçüm sorunlarının tamamen çözülmesi en kolay sorun olduğunu,% 66,67'ye karşılık geldiğini; Bawang sözleşmeleri gibi sözleşme sorunlarının,% 50'den daha düşük bir sorun çözme oranıyla çözülmesi en zor olduğunu buldu. Farklı mal türleri arasında, tüketicinin giyim, ayakkabı, bavul ve çanta ihlali sorununu çözme oranı görece yüksek olup% 83,33'e ulaşmaktadır; ev satın alma ve araba satın alma gibi tüketici ihlali sorununu büyük miktarlarda tüketici ihlali ile çözmek daha zordur. Ulaşım araçları ve aksesuarları, evler ve inşaat malzemeleri her ikisi de Bu tür malların ihlal sorunlarını çözme oranı% 50'yi geçmedi.
Görüşülen kişinin haklarını savunmadaki başarısının anahtarı nedir? Veriler, yasal farkındalığın ve tüketici kuponlarını tutma alışkanlığının, tüketici haklarının korunmasının başarısı için ana faktörler olduğunu göstermektedir. Görüşmecilerin% 67,82'si yasal farkındalığa sahip olmaları, tüketici hakları yasasını anlamaları ve tüketici kuponları, sözleşmeleri ve sertifikaları saklama alışkanlığı geliştirmeleri gerektiğini söylerken, görüşmecilerin% 57,47'si haklarını korumaya çalışmak için cesur olmaları gerektiğini söyledi. Ayrıca bazı görüşmeciler, itibara önem veren işletmelerin haklarını korumada başarılı olmanın daha kolay olduğunu, bu nedenle gözlerinizi açık tutmalı ve iyi itibara sahip dürüst satıcıları seçmelisiniz.
Katılımcıların haklarından vazgeçmelerinin ana nedeni, prosedürün çok zahmetli olması veya ürün fiyatının yüksek olmamasıdır.
Anket sonuçlarına göre, tüketicilerin hakların korunması konusundaki farkındalığı önemli ölçüde artmış olsa da, hakların korunmasının zorluğu hala mevcuttur ve yanıt verenlerin% 30'u hak korumalarını hala çözememiştir. Katılımcıların haklarını korumada karşılaştıkları zorluklar sorulduğunda, katılımcıların% 73,57'si çok az etkiyle çok fazla zaman ve enerji harcadıklarını,% 48,57'si ise tüketici hakları politikalarına aşina olmadıklarını söyledi. Ek olarak, görüşmecilerin% 30'undan fazlası, haklarını savunurken ilgili kanıtları saklayamama ve aşırı yatırım maliyetleri gibi zorluklarla karşılaştı.
Ayrıca, hakları korumasından vazgeçmiş ve bunu hiç düşünmemiş bile görüşülen kişiler var. Katılımcıların neden haklarını savunmadıkları sorulduğunda, katılımcıların% 71,43'ü hak koruma prosedürlerinin çok zahmetli olduğunu,% 42,86'sı ürün fiyatının yüksek olmadığını ve hiçbir hak korumasının gerekli olmadığını,% 37,76'sı hakların korunması için test ücreti gibi ek maliyetlerin gerekli olduğunu söyledi. . Buna ek olarak, ankete katılanların% 36,73'ü haklarını nasıl koruyacaklarını bilmiyor ve% 33,67'si hakların sorunu çözemeyeceğine inanıyordu.
Tüketiciler basitleştirilmiş hak koruma süreci talep ediyor Şikayet işleme ve yanıt verme verimliliğini artırın
Yurt içi yeni taç pnömoni salgını iyileşmeye devam ederken, çeşitli bölgelerde iş ve üretime yeniden başlama düzenli bir şekilde ilerliyor.Salgın bittikten sonra telafi edici tüketim zirvesi olacak ve tüketici haklarının korunması özellikle önemlidir. Tüketici hakları nasıl daha fazla korunur? Ankette, yanıt verenlerin% 70'inden fazlası hak koruma sürecini basitleştirmek istedi. İkinci olarak, katılımcıların% 65,75'i ilgili kuruluşların şikayetleri ele alma ve yanıt verme verimliliğini artırması gerektiğini söyledi; Katılımcıların% 63,60'ı tüketici haklarının yasal olarak korunması ve tüketici hakları koruma kanallarının genişletilmesi çağrısında bulundu. Buna ek olarak, görüşmecilerin% 50'sinden fazlası, kolluk kuvvetlerinin denetiminin teftişleri güçlendireceğini, bir ticari kredi sistemi kurulması çağrısında bulunacağını ve tüketici hakları konusunda tanıtım ve eğitimi güçlendireceğini umdu.
Tüketici haklarının zarar görmesini önlemekten, hakları koruma yolunun temizlenmesine kadar, tüketici haklarının korunması tüm taraflarca yapılmalıdır. Ankette, ankete katılanların% 70'inden fazlası, piyasa denetimi departmanının tüketici haklarının korunmasını iyileştirmek için çaba sarf etmesi gerektiğine inanıyor ve bunu% 30,14'lük payla Tüketici Konseyi izliyor. Üreticiler, endüstri dernekleri ve bireyler de% 23,95,% 15,34 ve% 11,13 seçim oranları ile rol almalıdır.
Araştırmaya genel bakış:
Bu ankette toplam 511 geçerli anket toplanmıştır. Görüşülen kişiler arasında erkekler ve kadınlar sırasıyla% 40,51 ve% 59,49; doğum yılları açısından ise% 51,86 ile 90'lar sonrası çoğunluk, ardından 80'ler% 27,59 ve diğerleri 00'lar, 70'ler ve 60'lar oldu. Sonrasında; eğitim seviyesi açısından bakıldığında, görüşmecilerin% 70'inden fazlası lisans veya üniversite diplomasına sahiptir.
Guangzhou Tüketim İzleme Listesi No. 33
Üretilen Proje: Southern Metropolis Anket Merkezi
Proje lideri: Xie Bin Zhang Chun
Proje uygulaması: Nandu araştırmacısı Wen Yiran ve stajyer Huang Xiaoying
Destek platformu: Southern Metropolis Daily WeChat genel hesabı
