SF Express, sökülen pakete yanıt verdi ve özür diledi, ancak netizenler bu konuda endişeliydi
22 Nisan'da netizen @ , SF ekspres kuryesinin müşteri paketini özel olarak açtığını, WeChat mesajını taciz etmek için eklediğini ve kız arkadaşının eşyasıymış gibi ifadeyi yatağa dağıttığını söyledi.
SF Express, yanıt olarak Weibo netizenlerinden ekspres teslimat hizmetleri ile ilgili şikayetler aldıktan sonra SF Express'in buna büyük önem verdiğini ve derhal soruşturma yapmak için özel bir çalışma grubu kurduğunu belirtti.
İncelemeden sonra müşteri gerçeklerin doğru olduğunu bildirdi, şirket çalışanın yaptıklarına çok şaşırdı, müşteriden içten özür diledi ve müşterinin anlayışını elde etmeyi umarak makul zararlarını tazmin etti. Aynı zamanda, çalışanlar kabul ve sevk pozisyonlarından transfer edildi ve artık doğrudan müşterilere bakan herhangi bir hizmet pozisyonunda yer almadılar.
@ Weibo'da her iki tarafın WeChat sohbetlerinin bazı ekran görüntülerini ve ilgili kuryenin arkadaş çevresini yayınladı. Kozmetik ve iç giyim gibi kişisel eşyalarını eve SF Express aracılığıyla gönderdiğini, ancak daha sonra kuryeden paketleme ücreti alacağını belirten bir metin mesajı aldığını söyledi.
Durumu görmezden gelince, kurye bir WeChat arkadaşı eklemesini istedi, bir mesaj gönderdi ve onu taciz etti ve ona su alması için kırmızı bir zarf göndermesini istedi. Ayrıca kız arkadaşının eşyası gibi davranarak kuryeleri yatağa dağıttı.
SF Express, "müşteri paketlerini özel olarak açan kurye" ile ilgili olarak, soruşturmanın bulgularının doğru olduğunu belirten bir açıklama yaptı. Şirket, çalışanın yaptıklarına çok şaşırdı. SF Express, müşteriye makul kayıpları telafi edecek ve aynı zamanda çalışanı transfer edecek Artık doğrudan müşterilere bakan herhangi bir hizmet pozisyonunda bulunmayın.
SF Express, kuryenin ekspres müşteri hizmetleri için sadece ekspresin güvenliği ile ilgili değil, aynı zamanda müşterilerin güven ve emanetiyle ilgili önemli bir irtibat noktası olduğunu ifade ederek, acılardan öğrenecek, iç yönetim mekanizmasını daha da güçlendirecek ve geliştirecek, çalışanların eğitimini güçlendirecek ve aynı olayın bir daha yaşanmamasını sağlayacağız. .
Ancak, netizenler SF Express için özür kabul etmiyor gibi görünüyordu. Birçok kişi SF Expressin cevabını sorguladı, bir açıklama yapmak için not kullanmanın ciddi ve formalite icabı olmadığını düşündü.
Müşteri paketlerinin kuryeler tarafından özel olarak açılması olayının açıklaması
Kısa süre önce, bir Weibo kullanıcısından ekspres teslimat hizmetleri hakkında @ bir şikayet aldıktan sonra, SF Express bunu ciddiye aldı ve derhal bir soruşturma yürütmek için özel bir çalışma grubu kurdu.
Soruşturmanın sonuçları doğru. Şirket, çalışanın yaptıklarına çok şaşırdı. Yönetimimizin yeterince katı olmadığını yansıtıyordu. @ 'den en içten özürlerimizi dile getirdik ve müşterilerimizi elde etmeyi umarak makul kayıplarını telafi ettik. Anlamak. Aynı zamanda, çalışanlarımızı pozisyon almaktan ve görevlendirmekten alıkoyduk ve artık doğrudan müşterilere bakan herhangi bir hizmet pozisyonunda yer almadık.
Kuryenin ekspres müşteri hizmetleri için önemli bir temas noktası olduğuna inanıyoruz.Sadece ekspresin güvenliği ile ilgili değil, aynı zamanda müşterilerin güven ve emanetleri ile de ilgili.Acıdan öğrenecek, iç yönetim mekanizmasını daha da güçlendirip iyileştirecek, çalışanların eğitimini güçlendirecek ve aynı olayın bir daha yaşanmamasını sağlayacağız. .
@ adlı kişiden bir kez daha özür dilerim, ilginiz ve ilginiz için teşekkür ederim! Ayrıca halkı SF Express'i teşvik etmeye, SF Express'i takip etmeye ve SF Express'i desteklemeye devam etmeye çağırıyorum!
