Feiyue Futian: Futian Tüketici Konseyi, sağlık ürünleri hakkında yılda 10.000 şikayeti ele alıyor
Futian Bölgesi Tüketici Konseyi Genel Sekreteri Ouyang Yanxun ile video röportajı.
Shenzhen News Network, 9 Ocak (Muhabir Huang Siling ve He Jing) "Bu toplumda herkes tüketicidir." Ekonominin ve toplumun gelişmesi ve vatandaşların hukuki farkındalığının artması ile tüketicilerin yasal hak ve menfaatlerinin hukuka göre korunması halkın günlük hayatına girmiştir. Dolayısıyla, tüketiciler tüketici anlaşmazlıkları ile karşılaştığında, haklarını korumak için hangi kanallara ve yöntemlere sahipler? Son zamanlarda, Shenzhen News Network ve Futian Bölge Komitesi Propaganda Departmanı tarafından ortaklaşa çekilen "Flying Futian (Sezon İki)" nin beşinci sayısı gözünü dikti Flamalar ve plakalarla kaplı bir ünite - Futian Bölgesi Tüketici Konseyi. Özel bir konuk olarak, Futian Tüketici Konseyi Genel Sekreteri Ouyang Yanxun, "flama arkasındaki hikayeyi" bize anlatmak için Shenzhen Haber Ağından bir muhabirle yapılan özel bir röportajı kabul etti.
Üç yılda yüzlerce flama alın, her yıl on binlerce şikayeti ele alın
Ouyang Yanxun'a göre, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin çalışmaları temel olarak sekiz kamu refahı işlevine ve 15 Mart 2014'te uygulanan Tüketici Haklarını Koruma Yasası tarafından atanan işe dayanıyor. Tüketici Konseyi'nin il düzeyinde veya üzerinde kamu yararı davası açma işlevlerine ek olarak, tüketim rehberliği, tüketimin teşvik edilmesi, tüketim denetimi, tüketim denetimi ve tüketim arabuluculuğu gibi geri kalan yedi kalem Futian İlçe Tüketici Konseyi'ne aittir. Günlük fonksiyonlar. Ouyang Yanxun, tüketim arabuluculuğunun günlük işlerde özellikle önemli olduğunu ve aynı zamanda mevcut iş olduğunu söyledi.
Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin şu anda her yıl on binlerce tüketici anlaşmazlığı şikayeti aldığı anlaşılmaktadır. Futian Bölgesi Tüketici Konseyi ofis alanındaki koridorlar ve duvarlar da tüketiciler tarafından sunulan flamalar ve plaketlerle kaplıdır.Bu flamalar arkasında gizlenmiş birçok hareketli hikaye vardır.
Flamalar arkasındaki hikayeden bahseden Ouyang Yanxun, birkaç hazine gibi, son yıllarda tüketici anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin her geçen yıl arttığını söyledi. İstatistiklere göre, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi 2018 yılında 11.085 şikayet alırken, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin tamamı sadece 12 personele sahip.
Ouyang Yanxun, "Şikayetlerle ilgilenen 12 çalışanımız ve yalnızca 8 arabulucumuz var. Bu kadar sınırlı insan gücüyle bile, personelimiz gerçekten tüketici anlaşmazlıklarının arabuluculuk işini halletmek için ellerinden geleni yapıyor." Dedi. .
Muhabir, Nanyuan Caddesi, Songling Yolu üzerindeki Futian Bölgesi Tüketici Konseyi Ofisinde röportaj yaparken, yaşlı bir adam ailesiyle birlikte buraya geldi ve arabulucu Zhang Huidong ve Genel Sekreter Ouyang Yanxun'a teşekkür etti. Bu tüketicinin zaten 82 yaşında olduğu ve emekli olduktan sonra çocuklarıyla anlaşmak için Shenzhen'e geldiği anlaşılıyor. O, belirli bir marka sağlık bakım ürünleri satın almak için 20,000 yuan'den fazla harcadı, para ödendi, ancak sağlık bakım ürünleri gönderilmedi. Haklarını savunmak için birkaç devlet dairesine gitti ve polise ihbar etti, ancak sonuç alınamadı. Daha sonra hiçbir yolu kalmayınca Tüketici Konseyi'ne şikayette bulunmak için geldi. Arabuluculuk yoluyla, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi personeli, sadece üç gün içinde 20.000 yuan'den fazla avans ödemesini geri almasına yardımcı oldu.
"Aslında, bu flamaların arkasındaki hikayeler her gün Tüketici Konseyi'nde oynanıyor." Ouyang Yanxun, "Gördüğünüz gibi, bu flamalar duvarı işimizin sadece çok küçük bir parçası." Dedi.
Sağlık ürünlerinin ön ödemesi, paylaşımı, e-ticareti ve tüketimi, tartışmaların sıcak noktaları haline geldi
Son yıllardaki şikayet türleri hakkında konuşurken, Ouyang Yanxun birkaç tipik tüketici anlaşmazlığı vakasını özetledi.
Birincisi ön ödemeli tüketimdir Ön ödemeli tüketime ilişkin anlaşmazlıklar nispeten yüksek oranda olup, aynı zamanda tüketim anlaşmazlıklarına eğilimli tipik bir tüketim modelidir.
İkincisi, paylaşılan bisikletler gibi paylaşım ekonomisidir. Paylaşım ekonomisi insanların yaşayan suyuna kolaylık getirirken, mevduatın iadesinin zorluğu gibi bir dizi sorun da meydana geldi ve bu da doğrudan tüketici şikayetlerine yansıyacak.
Üçüncüsü e-ticaret ağıdır.E-ticaret platformlarının hızlı gelişimi ile beraberinde getirdiği kolaylık bilgi asimetrisini de beraberinde getirir.E-ticaret platformundaki tüccarlar dengesiz davranarak birçok tüketici anlaşmazlığına neden olur.
Dördüncü husus, yaşlılar için sağlık ürünleri tüketimidir.Tüketim uyuşmazlıklarının ayarlanmasında görece büyük bir oran oluşturmaktadır. Ouyang Yanxun, bu konuya çok önem verdiğimizi söyledi. Bazı yaşlılar koltuk değneklerinde bazıları da idrar torbası asıyorlar 70 veya 80 yaşındalar ve anında şikayet etmek için Tüketici Konseyi ofisine geliyorlar.
"İzlediğimde gerçekten çok rahatsız oluyorum. Pazarın yaşlılara verdiği zararı hissediyorum." Ouyang Yanxun, her birimizin ailemizde yaşlı bir kişi olduğunu ve gelecekte yaşlanacağımızı söyledi. Tüketici pazarında, daha fazla dikkat vermeliyiz ve yaşlılar için tüketici pazarını daha temiz hale getirmek ve bu pazarı yaşlıların tüketmesi için daha güvenli hale getirmek için bu çabaya daha fazla yatırım yapmalıyız. Ouyang Yanxun, "Bu sadece Tüketici Konseyi değil, aynı zamanda tüm toplumun ortak çabalarının yönü olmalıdır." Dedi.
Tüketici Konseyi'nin yasa uygulama yetkisi olmamasına rağmen, tüketiciler desteklenmektedir
Pek çok vatandaş, haklarını ve çıkarlarını koruma sürecinde Tüketici Konseyi'nden yardım aradığında, yetersiz anlayış nedeniyle Tüketici Konseyi hakkında kaçınılmaz olarak bazı yanlış anlamalar yaşayacaktır.
Bu bağlamda, Ouyang Yanxun, halkın Tüketici Konseyi'nin her şeye kadir olması gerektiğini düşündüğünü ve bu herkesin yanlış anlaşılması olabileceğini söyledi. Aslında Tüketici Konseyi sadece bir arabuluculuk departmanıdır Tüketici Konseyi aynı zamanda "Yeni Tüketici Kanunu" na göre kurulmuş bir tüketici dernek kuruluşudur. İdari yaptırım yetkisi yoktur.Tüketici Konseyi'nin en büyük işlevi, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk yapmaktır.
Bununla birlikte, işlevsel kısıtlamalar, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin tüketiciler için sorunları çözme kararlılığını sınırlamaz. Ouyang Yanxun, "Şikayet eden tüketiciler olduğu sürece, idari kanun yaptırımı gerektiren bir iş ihlali varsa, bunu aktarabilir veya yapabiliriz. Etkili raporlar hazırlaması veya tekrar şikayette bulunması için ona rehberlik edin. Hukuk anlaşmazlıkları söz konusu olduğunda, Tüketici Konseyi tüketicilerin arabuluculuk yapmasına ve sonra bunları çözmesine yardımcı olmak için elinden geleni yapacaktır. "
Tüketicilere daha iyi hizmet verebilmek için, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi de yeni fikirler ve sürekli yenilenen hizmet yöntemleri ve kanalları geliştirdi. Ouyang Yanxun, geçtiğimiz yıllarda Futian Bölgesi Tüketici Komitesinin, mekanizma yeniliği açısından uzman ekipler, kurumsal görüşmeler ve merkezi vaka yönetimi gibi çeşitli yöntemleri art arda tanıttığını duyurdu.
Tüketim rehberliği açısından, Futian Bölgesi Tüketici Konseyi, 2015 yılında bölge düzeyinde WeChat kamu hesabı "Shenzhen Futian Bölgesi Tüketici Komitesi" nin başlatılmasına da öncülük etti. Ayrıca tüketicilere yardımcı olmak için Tiantian 315 ve özel mesajlaşma şirketlerinin kredi desteğini kullandı. Tüketici hizmetleri ve tüketici pazarını denetler.
"Tüketimde zorluklarla karşılaştığınızda lütfen bize gelin. Sizin güçlü desteğiniz ve en yakın aileniz olacağız." Görüşmenin sonunda Ouyang Yanxun, tüketicilere tüketimde sorun yaşadıklarını da söyledi. Zorluklar veya anlaşmazlıklar durumunda, Tüketici Konseyi'nden yardım isteyebilirsiniz.
İstatistiklere göre Futian İlçe Tüketici Konseyi bu yıl 11.085 şikayet aldı.
Futian Bölgesi Tüketici Konseyi personeli, 315 şikayet platformundaki arabuluculuk sonuçlarını doldurdu.
Futian Bölgesi Tüketiciler Komitesi koridor ve ofislerine tüketiciler tarafından gönderilen yüze yakın flama ve plaket asıldı.
Bu az önce gönderilmiş bir teşekkür plaketidir, kapatılmadan önce geçici olarak ofisteki kanepeye yerleştirilmiştir.
Flamalar Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin çalışmalarının sadece küçük bir bölümünü temsil ediyor. 12 personel her yıl on binlerce şikayeti ele alıyor.
Tüketici anlaşmazlıklarının büyük bir kısmını yaşlılar oluşturuyor, 82 yaşında kendisine teşekkür etmeye gelen yaşlı bir adam.
Futian Bölgesi Tüketici Konseyi Genel Sekreteri Ouyang Yanxun, Shenzhen News ile özel bir röportajı kabul etti.
Futian Bölgesi Tüketici Konseyi'nin WeChat resmi hesap arayüzü, tüketici hakları koruma şikayetlerini ve tüketici uyarılarını içerir.
Tüketici Konseyi, güçlü destekleyici ve en samimi tüketici ailesidir.
Kaynak: Shenzhen Haber Ağı
