Savaş "salgını" ndaki "kaçak gelin": düğünü kaçırdı, ancak mutluluğu kaçırmadı
Gelen çağrı hacminin 10 katı olan "dalga anı" nın üstesinden gelen Ctrip'in Nantong biletinin müşteri hizmetleri Su Jieyun, 15 Şubat'tan 20 Mayıs'a düğün tarihini değiştirdi. Akrabalarına ve arkadaşlarına haber vermiş, hatta balayı için Türkiye'ye gitmek için bilet rezervasyonu yapmış, hatta Pamukkale kaplıcaları için bir mayo bile almıştı.
Salgın yüzünden her şey altüst oldu. Gelin adayı, savaşın bitiminden sonra çabucak yeniden evlenmeye karar verdi ve gelinliğini çıkarıp şirkete döndü. Su Jieyun, Bahar Şenliği'nde üst üste 9 yıl görev yaptıktan sonra bu yılki gibi çok sayıda gelen arama görmedi.
On ikinci ayın 27'sinden bu yana, bir havayolu politikası her değiştiğinde, daha fazla kullanıcı çağrısı geliyor. Karmaşık misafir şikayetleri, meslektaşlarıyla zor zamanlarda hayatta kalabilmek için bunu yavaş yavaş çözmesi, hatta yoğun saatlerde gece 2'ye kadar çalışması gerekiyor.
İşte işe geri dönen müstakbel gelin ve orada para iadeleri ve değişiklikler için sipariş imzalayan müşterilerin birikmiş bir listesi vardı. Müşterilerin bir saniyeden daha az beklemesini sağlamak için platform, teknik imkanlarla self servis işini hızla geliştirdi, yolcuların self servis gönderim oranı% 90'a ulaştı ve Su Jieyun sonunda rahat bir nefes aldı.
Bu sırada, "Şubat ayındaki düğün için yün bir palto aldım, ancak Mayıs ayında giymek biraz sıcaktı" diye hatırladı.
Salgın nedeniyle fazla mesai yapan müşteri hizmetleri personeli arasında hala düğünlerini erteleyenler vardı.
Sevgililer Günü'ne kadar, bilet servisi departmanının bir çalışanı ve Şanghay'dan bir kız olan Liu Fang hala ofiste meşguldü. Telefonunda en fazla 50 ila 60 WeChat grubu aynı anda çalışıyor ve sürekli olarak çeşitli mesajlar çıkıyor. Çoğu zaman, düğün gününün yaklaştığını unutur ve kendini sorunlarla uğraşmaya kaptırır.
20200202 yılında, Liu Fang başlangıçta sertifikayı "100 Yılda Birin Simetri Günü" olarak almayı planladı. Bundan sonra, "önce salgının geçmesini beklemeye, ülkenin düzenlemelerini dinleyip bir araya gelmemeye, işi iyi bitirmeye ve ardından sertifikayı aldıktan sonra bir tarih belirlemeye" karar verdi.
Bahar Şenliği savaşı sırasındaki "salgın" sırasında Liu Fang, personel düzenlemek, konuşlandırmayı desteklemek, çeşitli pozisyonlardaki salgın durumu saymak ve çalışanları evden çalışmak üzere görevlendirmekle meşguldü. Aile uzun zamandır onun çalışma ritmine alışmıştır. Sevgilisi onu işe götürdü ve annesi fazla mesai için yemek hazırladı. 16 yıllık bir işte çalıştıktan ve uzun yıllar Bahar Şenliği'nde görev yaptıktan sonra, gülümseyerek "Seyahat sektörüne gençlik veriliyor. Umarım salgın yakında geçecek ve sağlıklı bir şekilde her gün sertifika alabilirim."
90'larda doğan bir başka Şanghaylı adam olan Zhang Yuebo, otel hizmetleri departmanındaki salgının neden olduğu abonelikten çıkma dalgasına tanık oldu ve sabah 11'den sabahın erken saatlerine kadar çalıştı ve her gün 100'den fazla sipariş aldı. 23 Ocak'a kadar, platformun küresel oteller için "güvenli iptal" garantisini sunmasının ardından, ön hat baskısı biraz azaldı. Ancak yurtdışından enfekte kişilerin ortaya çıkmasıyla bazı ülkeler göç politikalarını değiştirmişler.Yurt içi otel siparişlerinin birikmesi burada işlenir işlenmez yurtdışı otellerden gelen çağrılar gelmeye devam ediyor.
28 Ocak'ta, Zhang Yuebo, karısı bir maske ve koruyucu kıyafet giyerken ve belirlenen izolasyon güvenlik noktasına gittiğinde, siparişleri işlemek için fazla mesai yapıyordu. O zamandan beri, çalışma ortamındaki olası enfeksiyon riski göz önüne alındığında, Zhang Yuebo'nun karısı dışarıda yaşıyor ve ailesiyle hiçbir bağlantısı yok.
Çift 20 gün boyunca "Meet in the Cloud" videosuyla birbirlerini neşelendirdi. Şubat 2020'yi özlediklerini hissediyorlar ama mutluluğu da kaçırmadılar.
Kaynak: Beijing Daily Client | Muhabir Pan Fuda
Yayıncı: Kuang Feng
Süreç Editörü: Guo Dan
