Dingxi, Gansu'daki altıncı seviye pazarı keşfetmek
Bu makaleye Li Zhi'nin bir şarkısıyla başlamak istiyorum.
Senelerdir yalnız yürüyorsun
Havanın yönü ve ritmi seni üzecek
Bir sürü tuhaf insanla tanıştığını söyledin
Senden daha mutlu görünüyorlar
. . .
Bu, popüler halk şarkıcısı Li Zhi'nin "Dingxi" şarkısı. Günümüz materyalist toplumunda şiddetli rüzgarlar hüküm sürüyor ... Öyle görünüyor ki insanlar dünyanın entrikalarından bıkmış ve türkü tarzında sadece bir an huzur bulunabiliyor. Li Zhi, son yıllarda ortaya çıkan türkülerin sevgilisidir, birçok şarkı yaygın olarak söylenmiştir ve "Dingxi" de bunlardan biridir.
Ama bugün bahsettiğimiz "Dingxi" halk şarkıları hakkında konuşmak değil, daha önce yaptığımız ön varsayımdan farklı olarak Dingxi'de olanların hikayesini anlatmak istiyor. Dingxi'deki altıncı sıra pazar olan 3.15 Gerçeklerle Konuşma projesinde, Gansu habersiz ziyaretimizin odak noktasıdır. Uluslararası bir marka olarak, HP'nin birinci kademe şehirlerdeki satış sonrası hizmetinin performansı hala övgüye değer, ancak dördüncü ve altıncı kademelerde batmakta olan pazar hakkında kesin şüphelerimiz var ve fazla beklentimiz yok. Kontrol etmesi zordu, bu yüzden ZOL muhabiri Dingxi'ye gitti ve yerinde habersiz bir ziyaret yaptı.Sonuç beklediğimizle aynı mı?
Video yükleniyor ...
Saat 11 Mart, Pekin saatine kilitlenmişti. Lanzhou'dan 100 kilometre uzaktaki Dingxi Şehrine gittik. Dingxi Şehri'ni seçmemizin nedeni, Lanzhou'ya en yakın şehir olması. Lanzhou üçüncü kademe bir şehir olduğu için biz bunu seçmedik Lanzhou habersiz ziyaretler gerçekleştirdi, çünkü Lanzhou tarif ettiğimiz batmakta olan pazara ait değil ve Dingxi Şehri kişi başına düşen GSYİH açısından Gansu Eyaletinde alt sıralarda yer alıyor ve genel kalkınma seviyesi yüksek değil. Buradaki habersiz ziyaretler referans için daha pratiktir.
Ziyaret ettiğimiz dizüstü bilgisayar, HP Envy 13 ince ve hafif bir dizüstü bilgisayardı. Bu dizüstü bilgisayar firmanın bir meslektaşı tarafından sağlandı.Günlük kullanımda bir ekran titremesi olgusu var, ancak sistemin titremesini mi yoksa insan faktörlerinin neden olduğu titremeyi mi oluşturduğu bilinmemektedir. Bu iki farklı duruma bakın, ancak farklı çözümler elde edeceksiniz. Birinci tip aksesuarlar garanti kapsamında ücretsiz değiştirilebilirken, ikinci tip insan faktörü onarımlar için ödeme gerektirmektedir. Elbette, meslektaşımızın dizüstü bilgisayarının ekranına neyin sebep olduğunu doğrulayamıyoruz, bu yüzden daha fazla inceleme için onu mağazaya götürmemiz gerekiyor.
Dingxi'ye vardığımızda, öğlen 1:30 civarı olmuştu ve Dingxi Şehri, Anding Bölgesi, Xiaobei Caddesi, 11 Nolu resmi HP satış sonrası servis merkezine geldik. Bu HP satış sonrası hizmeti, bir üçüncü taraf franchise biçimidir. Bayilik, Dingxi Tangsheng Electronic Technology Co., Ltd. Şirket öğlen saatlerinde mağazaya geldi. Mağazada resepsiyondan sorumlu olan tek bir personel vardı, ancak personel çok hevesliydi ve bakım ustasına yemek için dışarı çıkmasını söyledi. Dönüş saati yaklaşık 2:30 idi. Sandalyelere oturup dinlenelim ama karar verdik Dingxi Şehri etrafında bir yürüyüşe çıkın ve iki buçukta sonra HP'ye dönün.
Xiaobei Caddesi, Ding Bölgesi, Ding Xian yakınlarında, yalnızca HP resmi satış sonrası servis onarım merkezleri değil, aynı zamanda Dell ve Asus bilgisayar satış sonrası onarım departmanları da vardır, ancak genel görünümden, HP'nin resmi satış sonrası dekorasyonu daha resmi ve eksiksiz niteliklere sahiptir. Ayrıca personelimize Dingxi'de yalnızca bir HP yetkili onarım merkezi olduğunu doğruladık, bu nedenle bu satış sonrası onarım merkezinin genel kalitesi çok yüksektir.
2: 30'da HP satış sonrası servisine döndüğümüzde, mühendisler zaten görev yerlerinde, HP iş kıyafetleri ve yaka kartlarını takıyorlardı.Ürün problemi tanımlamamızı dinledikten sonra, yaptığımız HP Envy 13'ün incelemesini yapmaya başladık. Ekranın algılanması ve önyüklenmesi için iki olasılık vardır: Biri sistemden kaynaklanır, diğeri ise harici basınçtan kaynaklanan ekran hasarıdır. En hızlı algılama yöntemi, HP Envy 13'ün harici HDMI video kablosuyla ekrana bağlanmaktır. Ekran normal çalışabilirse, HP Envy 13 ekranının dış etkenlerin neden olduğu fiziksel bir hasar olduğunu kanıtlar. Mühendis ayrıca, ekran alanına fiziksel olarak basıldığında LCD ekranda sıvı sızıntısı meydana geldiğini buldu. Onarıma devam edip etmememiz gerektiği sorulduğunda, bir ürün onarım siparişi verdik, tüm süreç çok uzun değil.
Ekranın onarımıyla ilgili olarak, Dingxi Şehrindeki HP resmi satış sonrası onarım noktası aslında HP Envy 13 ekranının envanterine sahip değildir. Sevkıyatı düzenlemek için Xi'an'da sipariş edilmesi gerekir, bu nedenle onarımın tamamlanması bekleme süresi yaklaşık 3 gün sürer. Aslında bu oldukça normaldir.Birincisi, Dingxi Şehrindeki HP satış sonrası bakım departmanı büyük olmadığından, satış sonrası hizmette çok fazla parça stoklamaya gerek yoktur.Gerekirse, doğrudan üst düzey üreticilerden satın alın Bu nispeten güvenlidir ve operasyonları kurtarır. Maliyet planı. Ancak, temel sıcak satış ürün bileşenlerinden yoksun olan birinci sınıf bir şehirse, bu büyük bir sorundur. Dingxi Şehrindeki satış sonrasında HP'nin kalması ve ekranı değiştirmesi gerektiğini anlıyorum.
Aslında, Dingxi HP'nin resmi satış sonrası hizmetinde bana dokunan üç küçük şey var: İlk küçük şey, mühendis arka planda onarım yaparken servis personelinin buharlı çay sağlamak için inisiyatif almasıydı. Bu, Pekin'deki tüm satış sonrası bakım mağazalarımda mevcut değil. Karşılaştığım muamele ve bu altıncı sınıf şehirde, halk geleneklerinin sadeliğini ve insanlar arasındaki zulmü hissediyorum. Bir fincan sıcak su ise 100 puan vereceğim. Bir fincan sıcak çaysa 101 puan vereceğim. Bir fincan sıcak çay içmek zorunda değilim. Cevabı burada bulduğum için. Dürüst olmak gerekirse, biraz saygı ve değer, bu tür bir deneyimin deneyimi, yerel birinci kademe şehirlerdeki resmi satış sonrası hizmetten daha iyidir.
İkinci küçük şey ise, makineyi satış sonrası bakım noktasında bırakmamız gerektiğidir, çünkü onarımı 3 gün sürmektedir, ancak veri güvenliği açısından, yine de mühendislerin sabit diski sökmesini istiyoruz, verileri almamıza rağmen Resmi satış sonrası bakım mühendisinin kullanıcının verilerini gizli tutacağını biliyoruz, ancak yine de tasarım sürecinin zorluğunu artırmayı umuyoruz, çünkü geçen yıl yapılan satış sonrası habersiz ziyaretinde de, belirli bir markanın satış sonrası bakım personeli, sabit disk nedeniyle sabit diski sökmeyi reddetti. Yıkım, kullanıcı bilgilerinin sızma riskini bir ölçüde artırır. Ancak bu sefer ziyaret ettiğimiz HP satış sonrası hizmeti, hızlı bir şekilde demontaj talebimizi kabul ettik ve bize katı hal sürücüsünü verdik, ancak teslim ettiğimizde sert plastik bir ambalaj kutusu bulup sabit diski koyduk İçeri sokun ve yapışkan bantla kapatın. Sabit diskin taşıma sırasında hasar görmesini önleyin. Müşterilerin övgüye değer olduğunu düşündüğü şey olabilmek. Sabit sürücüyü sökme talebinde bulunduktan sonra, sabit sürücünün kalitesinin bunlarla hiçbir ilgisi olmadığını bilmeniz gerekir. Başka bir deyişle, sabit sürücüyü sizin için paketlemek onların işidir. Böylesine titiz bir satış sonrası hizmeti elde edebilmek için şimdiye kadar Dingxi HP satış sonrası onarım merkezi ilk oldu. (Not: Bu cümle, piyasayı batıran ilk şirket olarak anlaşılabilir)
Dingxi'den çıkarken, mühendisten bir telefon aldım. Ekranı değiştirmenin maliyeti çoktan ortaya çıktı. Bu neredeyse beklediğim gibi 1100 yuan, çünkü resmi satış sonrası onarım maliyeti Taobao'nun kendi değişim maliyetinin üç katı, ama aslında Kabloyu diğer parçalara zarar vermeden nasıl etkili bir şekilde ayıracağınız da dahil olmak üzere bilgisayar ekranlarını değiştirme konusunda ustaysanız, tamamen kendiniz değiştirebilirsiniz.Ancak, bilgisayarları anlamayan ve bilgisayarı sökmeye çalışan çoğu tüketici için resmi makam Satış sonrası onarım ve değiştirme çok güvenli bir seçimdir. Birincisi, ekranın değiştirilmesinden dolayı başka yerlerde kaza sonucu hasar oluşması konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Resmi bakım mühendisinin teknolojisi çok güvenilirdir. İkincisi, satış sonrası onarım ekranı, öyle olsa bile uzatılmış garanti hizmetlerinden de yararlanabilir. İnsan dışı faktörlerin neden olduğu ekran hasarı nedeniyle uzatılmış garanti süresi boyunca ücretsiz garanti hizmetinden yararlanmaya devam edebilirsiniz. Bu nedenle, buradaki yazar, resmi satış sonrası bakım servisini kullanmanızı tavsiye ediyor.Fiyat nispeten pahalı olmasına rağmen, değiştirilmesi çok güvenlidir. Satış sonrası servisin size yedek parça verip vermeyeceğine gelince, HP gibi uluslararası markaların satış sonrası servisinin, bazı yerli markaların satış sonrası satışlarından çok farklı olan servis sürecinin standardizasyonu için hala yürürlükte olduğundan emin olabilirsiniz. .
Burada bir hikaye hatırladım. Bir müşteri yemek yemek için bir restorana gitti ve bir kase kuzu çorbası istedi Menüde kuzu çorbası 20 yuan dedi.Kuzu çorbasını yedikten sonra müşteri 20 yuan'ı masaya koydu. Beklenmedik bir şekilde patron ayağa kalktı ve müşteriye dedi ki, bizim koyun çorbamız 20 yuan ve çeşitli miktarlar 30 yuan. Toplam 50 yuan harcadınız, lütfen ödemek için transfer edin. Tüketiciler teorik öfkeyle, ama sonunda patronu kazanmayı başaramadılar. 50 yuan'i boşalttı ve dışarı çıktı. Başka bir müşteri haggis çorbası yemek için başka bir mağazaya gitti. Patron onu çok nazik bir şekilde selamlamaya geldi. Müşteri beklerken, müşterinin yavaşça seçmesine izin vermek için bir fincan sıcak çay ve bir tabak atıştırmalık koydu.Müşteri ikilem içindeyken , Patron yukarı çıktı ve müşteriye kasabanın dükkanının yahni çorbasını denemesini önerdi, fiyatı 50 yuan, ancak bu tadı sadece bu dükkanda tadabilir ve bu kase yahni çorbasının kökeni ve üretim sürecini bildirdi. Müşteriler, kuzu çorbasını bitirdikten sonra, yedikleri kuzu çorbasının çok değerli olduğunu hissettiler, hak ettikleri saygı ve ilgiyi gördüler ve patronun refakatinde mağazadan çıktılar. Aynı kuzu çorbası yeme olayının tamamen farklı iki gelişme yönü vardır: Bu hikayeyi neden anlatalım? Aslında söylemek istediğim, onarım ücretini karşılayamadığım, ancak bazen parayı harcadım ve hak ettiğim saygıyı ve değeri alamadım. Bazen fazladan para harcamama rağmen içimde kendimi rahat hissediyorum, katılıyorum ve saygı duyuyorum, markanın ve hizmetin katma değeri burada yatıyor. Ancak, ikinci seviyeye kaç marka ulaşabilir, bence bu gerçekten nadirdir.
Dingxi çok fakir, GSYİH'si Gansu'nun en altında yer alıyor. Ücretleri çok düşük ve tüketimi yüksek. Dingxi çok zengin. Halk gelenekleri basit ve insanlar arasında savunma yok ve kalpleri çok net. Burada farklı HP hizmetleri, farklı HP çalışanları görüyorum. Li Zhi'nin "Dingxi" halk şarkısında söylendiği kadar saf ve naziktirler.
Yirmi gün önce, HP'nin satış sonrası üst düzey yöneticisinin patronu göğsünü okşadı ve geçen yılın 3.15'inden sonra satış sonrası hizmetimizde kapsamlı bir ayarlama yapıldığını söyledi. Şimdi, ister birinci, ister ikinci kademe, ister beşinci veya altıncı kademe satış sonrası, hiçbir sorunumuz yok. Buna çok güveniyorum. İsterseniz, işletim özelliklerimizle ilgili herhangi bir satış sonrası incelemeye gidebilirsiniz. O zamanlar, aslında küçümsüyorum, pek çok şirket, pek çok bölge, buraya gelmeyi başarabiliyor musunuz, kalbimde "övünen" üç kelime belli belirsiz perili. Ama şimdi inanıyorum. Söylediklerime inanmıyorsanız, lütfen bu konuyu da benim gibi doğrulayın. Bir problemin her keşfinin ilerlemenin başlangıcı olduğuna inanıyorum. En azından bu, tüketici deneyimine odaklanan uluslararası bir şirket olan HP için geçerli.
Bilgisayar hala tamir ediliyor, gizemli adam operasyonu devam ediyor, devam edecek ...
