Satın alma maskeleri bağlandı, iade edildi ve otele iade edildi. Rutin misiniz?
Salgından etkilenen seyahat ve seyahat planları sekteye uğradı ve abonelikten çıkmak isteyen tüccarlar para iadesi yapmadı veya yüksek işlem ücretleri almadı; iş yeniden başladıktan sonra maske gibi anti-salgın malzemeler gerekliydi, ancak yüksek fiyatlı zorunlu bağlama ve tüccarlar tek taraflı olarak "siparişleri kes" "; Yanlışlıkla sahte ve kalitesiz ürünler aldım ve mikro ticaret tuzağına düştüm ...
15 Mart Tüketici Hakları Günü'nde salgın dönemindeki bu tüketici ihlalleri, hangilerini işe aldınız?
Veri haritası: Fuzhou'daki bir eczanenin önüne "Mağazamızda maske yok" bildirimi asıldı. Çin Haber Ajansı muhabiri Lu Ming'in fotoğrafı
"Salgın" yağmalardan yararlanma, maskelerle zorla bağlama ve diğer yüksek fiyatlar
15'inde, Çin Tüketiciler Derneği, 20 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında salgınla ilgili 180.972 tüketici şikayeti olduğunu gösteren verileri yayınladı. Şikayetin niteliğine göre fiyat sorunu% 45,08, mal ve hizmet kategorisine göre ise 79.368 maskeyle ilgili şikayet% 43,86'dır.
Çin Tüketiciler Derneği'ne göre, Çin Yeni Yılı tatilinin patlak vermesi nedeniyle lojistik, hammadde ve işçilik maliyetleri yükseldi ve bazı fiyatların normal olarak yükselmesine neden oldu.Aynı zamanda, bazı işletmeler büyük karlar elde etmek, pazar düzenini bozmak ve tüketime zarar vermek için fiyatları artırmak için "salgından" faydalandı. Haklar. Maske, alkol ve dezenfektan gibi salgın önleyici malzemelerin ve sebze, tahıl ve yağ gibi tüketim mallarının fiyatlarına ilişkin şikayetler sıcak noktalar haline geldi.
Fiyat şikayetlerinin temel sorunları şunlardır: Birincisi, bazı kaçak tüccarlar yüksek fiyatlarla alıp satıyor, fiyatları artırıyor ve hatta kısa sürede fiyatları sürekli artıran aynı ürün partisini; İkincisi, bazı operatörler maske, alkol, dezenfektan gibi koruyucu ürünler için yüksek fiyatlar kullanıyor. Tüketicilerin tercihlerini kısıtlamak için diğer kalemlerin zorunlu bağlanması; üçüncüsü, bazı operatörler açıkça işaretlenmiş fiyatları uygulamaz ve sebze ve eti ayrıntılı ürün adı, birim fiyatı, miktarı, ağırlığı vb. Olmadan yalnızca toplam fiyatla birlikte satmaz.
Örneğin, 26 Ocak 2020'de Guizhou Eyaleti, Zunyi Şehri, Yuqing İlçesi Tüketiciler Derneği, yerel bir eczanenin salgından faydalandığına dair bir şikayet aldı. Genellikle 2,5 yuan bir maske paketi 40 yuan'a satılıyor ve kalite garanti edilmiyor. Vicdan olmadan para kazanın. Şikayeti aldıktan sonra, yerel tüketici derneği durumu derhal piyasa gözetim ve yönetim departmanına bildirdi ve çalışma grubunun soruşturmasına katıldı. Daha sonra eczane tüketicilerin satın alması için 40 yuanuan geri ödedi ve özür diledi.
Havayolu şirketleri ve bilet platformları birbirlerinden kaçıyor ve havayollarına yönelik seyahat şikayetleri ilk sırada yer alıyor
Salgın sırasında tüketici seyahati büyük ölçüde etkilendi. Demiryolu departmanının zamanında ve makul para iadesi politikaları nedeniyle, demiryolu iadeleri konusunda nispeten az anlaşmazlık vardır ve seyahat hizmeti şikayetleri esas olarak hava iadeleri üzerinde yoğunlaşmaktadır.
Veri haritası: 30 Ocak'ta, Shenyang Taoxian Uluslararası Havaalanı'nın T3 terminalinde maske takan yolcular seyahat etti. Çin Haber Ajansı muhabiri Yu Haiyang'ın fotoğrafı
Sivil havacılık departmanı salgın kontrolü döneminde yolcuların iade ve değişim politikasından ücretsiz olarak yararlanmasını talep ederken, iniş uygulaması sırasında tüketiciler uzun iade inceleme döngüleri, para iadeleri için uzun süre, havayolları ve bilet platformları ve müşteri hizmetleri zorlukları ile karşılaşmıştır. , Para iadesi ve değişiklik başvurusu, işleme alınamaması gibi karşılaşılan sorunlar.
Ayrıca uçak bileti iadesi ve değişikliği ile ilgili belirsiz politikalar ve uçak bileti iade politikası ile değişiklik arasındaki süre zarfında tüketicilerin uçak bileti iadeleri ve değişiklikleri için talep ettikleri ücretler de tüketici şikayetlerine neden olmuştur.
Örneğin, tüketici Bay Song, çevrimiçi rezervasyon platformunda Urumçi'den Shenzhen'e transit geçiş için 30 Ocak'ta Urumçi'den Shenzhen'e uçak bileti rezervasyonu yaptı ve işin ertelenen yeniden başlaması nedeniyle 28 Ocak'ta geri ödeme için başvurdu. Toplam bilet 5200 yuan, 2.000 yuan'dan fazla işlem ücreti düşüldü. Tüketici şikayetleri tam bir geri ödeme talep etti.
Otel, yenilemeye izin vermeyen "fiyat artışlarıyla oynayarak" depozitoyu iade etmeyi reddetti
Bahar Şenliği boyunca tüketicilerin seyahat etmelerinin de en yoğun olduğu dönemdir.Salgından etkilenen tüketiciler seyahat planlarını değiştirerek otel rezervasyonlarını iptal etmek zorunda kaldı.
Abonelikten çıkma ile ilgili olarak, bir dizi ilgili tüketici anlaşmazlığı yaşandı: Birincisi, farklı bölgelerde salgın önleme ve kontrol önlemleri arasında bir zaman boşluğu var, salgın kontrol önlemlerinin etkinleştirildiği bölgelerdeki tüketiciler seyahat edemiyor, kontrol önlemlerinin etkinleştirilmediği bölgelerdeki oteller, depozitoları iade etmeyi anlamıyor ve reddediyor Veya ön ödeme; ikincisi, bazı aile yanında konaklama platformları veya aile yanında konaklama işletmecileri, devlet kontrol önlemlerini uygulamaya koyduğunda, depozito veya avans ödemesini geri ödemeyi hala reddediyor; üçüncüsü, tüketiciler zaten otellerde kaldı ve salgın sırasında otel fiyatları arttı veya kılık değiştirerek pahalıydı Tüketicilerle yaşamaya devam etmeyi reddetmek.
Örneğin, Jiangsu Eyaletinden bir tüketici olan Bayan Tian, 25-29 Ocak 2020 tarihleri arasında çevrimiçi bir platform aracılığıyla Fujian Eyaleti, Fuzhou'daki bir otelde kalmak için bir oda rezervasyonu yaptı Yeni taç salgınının etkisi nedeniyle, Bayan Tian, kontrol etmek için çevrimiçi platformla görüştü. Oteli abonelikten çıkmayı reddettiği konusunda bilgilendirdi ve başarısızlıkla sonuçlanan tekrarlanan görüşmelerden sonra, Bayan Tian, Fuzhou Tüketici Konseyi'nden yardım istedi.
Salgın döneminde, tüketiciler seyahat programı düzenlemelerinin iptalini savundular ve otel konaklama sözleşmesinin iptali makul ve haklıdır. Tüketici Konseyi personeli tarafından koordinasyon ve işlemden sonra, operatör nihayet tüketiciler için oda iptal prosedürlerini ele almayı kabul etti.
Veri haritası: 10 Şubat'ta yolcular, Hainan Sanya Phoenix Havalimanı terminalinde uçağa binmek için beklediler. Maskeler, maskeler, yağmurluklar, duş başlıkları, güneş gözlükleri, yüzme gözlükleri vb. Yolcular için anti-salgın koruma ürünleri haline geldi. Çin Haber Ajansı muhabiri Du Yang'ın fotoğrafı
Seyahat acenteleri için birçok iade türü vardır, kuponlar geri ödemelerin yerini alır
Salgın sırasında, tüketici seyahat düzenlemeleri önemli ölçüde ayarlandı.
İlgili hizmet anlaşmazlıkları temel olarak şunları içerir: Birincisi, salgından etkilenen aboneliklerin yoğun bir şekilde iptal edilmesi nedeniyle seyahat acentelerinin ve platformların satış sonrası hizmetleri devam edemez; ikincisi, bazı platformlar ve seyahat acenteleri, geri ödemeyi zamanında iade etme veya geri ödeme yerine kupon kullanma sözü vererek tüketimi tetikler Anlaşmazlıklar; üçüncüsü, tüketiciler seyahat operatörlerinin yüksek ücretleri iade etmeyi veya yüksek ücretleri düşürmeyi reddetmesini kabul edemez; dördüncü olarak, tüketiciler seyahat acentelerinin performans süresinin uzatılması çözümünü onaylamaz; beşincisi, bazı manzaralı noktaların geçici olarak kapatılması tüketicilerin seyahat başarısızlığına neden olur Tamamlama veya memnuniyetsizlik sonrası şikayetler; Altıncısı, Çinli turistlere giriş ve konaklama kısıtlamalarını arka arkaya öne süren yabancı ülke ve bölgelerden kaynaklanan şikayetler.
Örneğin, 23 Ocak 2020'de, tüketici Bayan Guo, Guangdong Eyaleti, Foshan Şehri Tüketici Konseyi'ne, şiddetli salgın nedeniyle, 23.294 yuan'ı içeren "27 Ocak'ta Pekin'deki 6 kişilik grubun" seyahat planını iptal etmeye karar verdiğini bildirdi. Ancak Foshan'daki bir seyahat acentesi, sözleşmede kararlaştırıldığı gibi tüketicilere yalnızca yaklaşık 9.000 yuan iade etmekte ısrar etti. Tüketici iadeyi kabul etmez ve seyahat etmeye devam ederse, seyahat acentesi seyahat sırasında herhangi bir salgın problemden sorumlu olmayacaktır.
Başarısız olan tekrarlanan görüşmelerden sonra, Bayan Guo, geri ödeme için Belediye Tüketici Konseyi'ne şikayette bulundu. Şikayeti aldıktan sonra Foshan Tüketici Konseyi, seyahat acentesi ile birçok kez iletişime geçti ve sonunda seyahat acentesi tüketiciye tam tutarı iade etmeyi kabul etti.
Wechat, sahte satış yapan WeChat Moments, teşvik satın alma, QR kodu sahtekarlığı vb. Ciddidir
Salgından etkilenen birçok tüketici, günlük ihtiyaçları, taze yiyecekleri ve salgın önleme ürünlerini çevrimiçi olarak satın almayı tercih ediyor ve ilgili şikayetler de artıyor.
Tüketicilerin şikayet ettiği başlıca sorunlar şunlardır: İnternetten satın alınan ürünlerin kalitesi. Sipariş edilen taze yiyecek ve diğer yiyecekler taze değildir, ambalajları kusurludur ve kalitesi kusurludur; tüccarın propagandası gerçek durumla eşleşmez ve hiçbir mal satılmaz. Örneğin, bir dizi tüketici, bir çevrimiçi alışveriş uygulamasının, tüketicilerden indirme ve kayıt almak için bir hile olarak maske satışını kullandığından şüphelenildiğini bildirdi. Tüketici bir sipariş verdikten ve ödeme başarılı olduktan sonra, stokta olmadığı gerekçesiyle tek taraflı bir "kesim emri" aldı. "Tüketicilerin meşru hak ve menfaatlerini ihlal ettiğinden şüpheleniliyor.
Ayrıca, online alışveriş siparişleri yoğunlaşmakta, teslimat gecikmektedir, teslimat sürecinde yetersiz koruma nedeniyle ürünler sıkışmakta ve hasar görmekte, tüketiciler malları iade etmekte ve değiştirmekte zorluk çekmekte ve bazı mikro işletmeler ve arkadaşlar, satın alma acenteleri taklit ürünler satmakta ve insanları salgından yararlanmaya çekmektedir. Satın alma, QR kod sahtekarlığı ve diğer durumlar da şikayetlerin odak noktasıdır.
Örneğin, son zamanlarda tüketici Bayan Dong, WeChat grubundaki belirli bir çevrimiçi alışveriş platformunun QR kodunu taradığını, ancak bunun aslında çevrimiçi alışveriş platformuna bir bağlantı olmadığını ve bunun da mülk kaybına neden olduğunu bildirdi.
Çin Tüketiciler Derneği, anti-salgın ürünlerin ve günlük ihtiyaçların talep üzerine satın alınmasını, yakalanmamasını veya istiflenmemesini önermektedir; WeChat çemberindeki bilinmeyen QR kodları ve ön ödemeli kartlar için yüksek indirimler gibi sorunlar için, uyanık kalmalıyız; bazı operatörlerin sahtekarlıkları için Propaganda, fiyatları artırma, kalitesizlik, sorumlulukları yerine getirmeyi reddetme ve diğer yasadışı faaliyetler, denetleme, zamanında şikayet ve rapor verme yetkisini aktif olarak kullanmalıdır.
Epidemi sırasında,
Bir şeyler satın alırken "çukurlaştın mı"
Haklarınızı savundunuz mu?
Yazar: Xie Yi outlook
