Tek seferlik problem çözme oranı% 91,68 Gome Retail, Çin Müşteri Hizmetleri Festivali'nde birden fazla ödül kazandı
Geçtiğimiz günlerde, Çin Bilgi Derneği'nin ev sahipliği yaptığı "2019 Çin Müşteri Hizmetleri Festivali" düzenlendi.Gome perakende çağrı merkezinin müşteri hizmetleri departmanı, bu konferansta yüksek kaliteli müşteri hizmeti ve sektördeki iyi itibarı nedeniyle birçok sektör ödülü kazandı. Bunların arasında çağrı merkezi ekibi "2019 Çin Müşteri İletişim Merkezi Sektör Yıldızı Ekibi" ödülünü, Gome Jiunuo Genel Müdürü ve Müşteri Hizmetleri Merkezi Direktörü Bai Mei, "2019 Çin Müşteri İletişim Merkezi Endüstrisinin Çin'deki En Hareketli On Kişisi" ödülünü kazandı Gome Jiunuo Müşteri İletişim Merkezi Direktörü Li Jinghong, "2019'da Çin'in Müşteri İletişim Merkezi Sektöründeki En Güzel Müşteri Hizmetleri Personeli" ödülünü kazandı.
GOME çağrı merkezi ekibi "2019 Çin Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Sektörünün Yıldız Ekibi" ödülünü kazandı
Gome Baimei, "2019'da Çin'in Müşteri İletişim Merkezi Sektöründe En İyi On Hareket Eden Kişi" ödülünü kazandı
Gome Li Jinghong, "2019'da Çin'in Müşteri İletişim Merkezi Sektöründeki En Güzel Müşteri Hizmetleri Personeli" ödülünü kazandı
"Çin Müşteri Hizmetleri Festivali" nin Çin'deki müşteri hizmetleri alanında en etkili etkinlik olduğu anlaşılıyor. Bu müşteri hizmetleri festivali 2 gün sürüyor, "en güzel müşteri hizmetleri insanı" tavrını göstermek amacıyla, "hizmet ruhunu teşvik etmek ve gülümseyen hizmet sunmak" temasıyla ve eşzamanlı olarak "Ben bir müşteri hizmetleri görevlisiyim, müşteri hizmetlerinden gurur duyuyorum" 2019 Çin Müşteri Hizmetleri Festivali Ödül Töreni.
Gome, 2007'nin başlarında, şu anda Gome'un en önemli müşteri hizmetleri kanallarından biri olan kendi çağrı merkezini kurdu. Raporlara göre, Gome çağrı merkezi her zaman "önce müşteri" ilkesine bağlı kalmıştır ve hizmetleri ileri teknolojiyle güçlendirmiştir. Şu anda, 400 çağrı, çevrimiçi müşteri hizmetleri ve akıllı müşteri hizmetleri tam ağ kapsama alanına ulaşmıştır. "Ev · Yaşam" hizmet çözüm sağlayıcı stratejisi uygulandı.
Gome çağrı merkezinin telefonla müşteri hizmetleri departmanı taşıyıcı olarak 400-811-3333 yardım hattını kullanıyor. 12 yıllık geliştirmeden sonra, altı katma değerli işlevi entegre etti: hizmet iş kabul merkezi, şirket marka imaj merkezi, müşteri hizmetleri deneyim merkezi ve şirket kalite denetimi Şirketin bilgi dağıtım merkezi olan merkez şu anda yıllık 7 milyonun üzerinde iş hacmine,% 91,68 problem çözme oranına ve% 98,37 müşteri memnuniyet oranına sahiptir.
Aynı zamanda, Gome çağrı merkezinin müşteri hizmetleri departmanı, 3 saniye ve 1 saatlik geri bildirim çözümlerini yanıtlamak için endüstri lideri bir hızlı yanıt mekanizması kurdu ve bir ilk soru çözüm sistemi, çok seviyeli otomatik şikayet uyarısı ve memnun olmayan müşteriler için kapalı döngü yönetimi oluşturdu. Bu tür programlar, hizmet süreçlerinin standartlaştırılmasını, ev aletleri iş bilgilerinin uzmanlaşmasını ve maksimum hizmet memnuniyetini sağlamış ve kullanıcılara daha "sıcak" hizmetler sunmaya çalışmaktadır.
Deneyimin kral olduğu bir çağda, bir işletmenin başarısının anahtarı hizmettir. 2007'deki "Samimi Garantiden", 2015'teki "Endişesiz Alışverişin Dokuz Sözünden", 2016'da "Yeni Kalp Hizmeti Deneyimi", 2017'de "Altı Kişi" ve 2017'de "Altı Kişi" ve 2018'de "Pahalı Satın Al" Geceyi telafi ederseniz memnun kalmazsınız ve para iadesi alırsınız. Gome, 2019 yılında Endişesiz Alışveriş hizmetinde ilgili ulusal standartlardan ve sektör uygulamalarından daha yüksek yeni bir endüstri standardı yaratıyor.
Gelecekte Gome çağrı merkezi, Gomenin "Ev · Yaşam" stratejisine odaklanmaya, hizmetlerin ölçeğini, sosyalleşmesini, ürünleştirmesini ve uzmanlaşmasını güçlendirmeye, kullanıcıların "ev · yaşam" ihtiyaçlarına tek elden çözüm sunmaya ve kullanıcı deneyimini kapsamlı bir şekilde yükseltmeye devam edecek. "Bırakın hizmet, kullanıcıların Gome'u seçmesinin nedeni olsun".
