Yiyecek alışverişi uygulaması deneyimi: Lianhua Jingxuan'ın çevrimiçi müşteri hizmetleri işlevi eksik ve Caishua ürünleri değerlendiremiyor
Southern Metropolis News, muhabir Chen Yangkai Salgın sırasında birçok kişi evde kaldı ve market alışverişi için uygulamaları kullandı. Market alışverişi uygulamaları aracılığıyla satın alınan sebzelerin kalitesi garanti ediliyor mu ve bu uygulamaların satış sonrası hizmetleri güvenilir mi?
Son zamanlarda, Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi, kendi kendine çalışan dokuz çevrimiçi taze gıda platformunda tüketici deneyimi gerçekleştirdi: tüm platformlar, Uygulamadaki veya web üzerindeki malların kaynağını izleyebilir. Salgın sırasında, tüm platformlar temassız teslimatı uygulayacak ve dokuz platform deneyimi Ağırlığı olan 27 malın hiçbiri, kedilerin eksikliğine dair işaretler göstermedi ve alınan taze mallar, esmerleşme ve yozlaşma belirtileri göstermedi.
Bununla birlikte, değerlendirme sonuçları aynı zamanda, çevrimiçi taze gıda platformu hizmetlerinde optimize edilmesi ve iyileştirilmesi gereken birçok kusur olduğunu da göstermektedir: bazı platformlar işletme lisanslarını ve gıda işletme lisanslarını düzenlemelere uygun olarak tanıtmamıştır ve bazı platformların çevrimiçi değerlendirme sistemleri ve işlevlerinin iyileştirilmesi gerekir. Bazı platformlarda çevrimiçi müşteri hizmetleri vardır. İşlev kaybı.
Salgın sırasında taze gıda e-ticaret platformu
Stokta yok gibi sorunlar da var
Salgın sırasında birçok tüketici internetten taze ürün satın almayı tercih etti, bir süre e-ticaret platformlarında taze ürünler koptu ve hızla artan siparişler, teslimat yükü, ürün kıtlığı gibi sorunlar yaşandı. Salgının etkisi altında, çeşitli platformlar müdahale önlemleri başlattı. 30 Ocak'ta Daily Youxian, emtia arzına yönelik artan talebe yanıt olarak stokları artırdı; Hema, Bahar Şenliği'nde "kapanma yok, fiyat artışı yok" hizmet politikasını uyguladı.
Peki bu market uygulamalarının yemekleri ve hizmetleri nelerdir? Zhejiang Eyaleti Tüketici Koruma Komisyonu, Şubat ayının sonundan 2020 Mart ayının başına kadar Hema, Dingdong, Daily Fresh, Multipoint, Lianhua Whale Selection'dan yiyecek satın almak için eyaletin tüketici haklarını koruma gönüllülerini ve Hangzhou merkezli üçüncü taraf soruşturma kurumlarını organize etti. Tmall Süpermarket, Wolikuaigou, Meicai Alışveriş Merkezi ve Caishou zahmete değer Zhejiang'daki bu dokuz yerel sakin, tüketim deneyimi için daha fazla çevrimiçi taze gıda kendi kendine çalışan platformlar kullandı.
9 platformda gönderilen taze ürünler
Alındıktan sonra bayatlık bulunamadı
Deneyim değerlendirme sonuçları, dokuz platformun tamamının Uygulama içindeki veya web üzerindeki malların kaynağını izleyebildiğini ve tüm platformların salgın sırasında temassız teslimatı uygulayacağını göstermektedir. Bunların arasında, Hema her yeni ürün için bir barkod yayınlayarak listeleme tarihini, menşe yerini, yeniden düzenleyiciyi ve dağıtıcıyı vb. İşaretler. Daha ayrıntılı bilgi görmek için QR kodunu tarayın ve tedarikçinin işletme ruhsatını ve gıda işletme ruhsatını görüntüleyin. Dingdong market siparişi teslim edilmeye başladığında, tüketicinin teslimat personelini bilgilendirmek için bir mesaj gönderdi ve sıcak bir şekilde "Küçük kardeş XX, son 14 gündür Hangzhou'dan ayrılmadı ve bugünün sıcaklık ölçümü normal, maske takıyor ve teslimat kutusu dezenfekte edildi" dedi.
Dokuz platformun tecrübe ettiği 27 tartım ürününden hiçbiri kıtlık göstermedi. Dingdong Shopping, Multi-Order, Food Cost-effect ve Meicai Mall'daki bazı ürünlerin ağırlığı biraz yetersiz olsa da, eksik parçaların ağırlığı ürünler sevk edilir edilmez hemen iade edilir. Buna ek olarak, Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun anket anketi, tüketicilerin ürün kalitesinden memnuniyet oranının yalnızca% 69,4 olduğunu, ancak deneyim değerlendirmesinde alınan taze ürünlerin kızarma ve bozulma belirtileri göstermediğini, et ve sebzelerin tazeliğinin yüksek olduğunu ve herhangi bir bayatlık fenomeni olmadığını gösterdi. .
Bazı platformlar çevrimiçi müşteri hizmetleri işlevlerinden yoksundur
Lianhua Balina Seçimi, tüccarların yalnızca pasif olarak iletişime geçmesini bekleyebilir
Zhejiang Tüketici Koruma Komisyonu'nun değerlendirmesi, çevrimiçi taze gıda platformu hizmetlerinin hala optimize edilmesi ve mükemmelleştirilmesi gereken birçok kusuru olduğunu ortaya koydu. Bazı platformlar, işletme ruhsatlarını ve gıda işletme izinlerini ve diğer belgeleri düzenlemelere uygun olarak yayınlayamadılar.Örneğin, Lianhua Balina Seçimi, Woliquick Alışveriş ve Caihuasuan, ilgili yeterlilik bilgilerinin tanıtımını bulamadı. Bilgileri kamuoyuna duyuran bazı web siteleri, ilgili bilgileri de derinlemesine "gizler". Örneğin, Dingdong Alışveriş Yeterlilik Sertifikasının, Uygulamadaki "Benim" - "Ayarlar" - "Hakkında" - "Yeterlilik Sertifikaları" nın uzun yolu boyunca aranması gerekir.
Çevrimiçi değerlendirme sistemi ve bazı platformların işlevlerinin acilen iyileştirilmesi gerekmektedir. Tüketici deneyiminde, Lianhua Balina Seçimi platformunun bir değerlendirme sistemi kurmadığı ve malları satın aldıktan sonra mal ve hizmetleri değerlendiremediği; Daily Youxian'ın malları satın aldıktan sonra mal ve hizmetleri değerlendirebildiği ancak ürün sayfasında herhangi bir bilgi göremediğiniz tespit edilmiştir. Ürünün değerlendirme bilgileri; Caihuasuan ürünü değil, sadece teslimat hizmetini değerlendirebilir. Bazı platformlar çevrimiçi müşteri hizmetleri işlevlerinden yoksundur. Lianhua Whale Uygulamasında çevrimiçi müşteri hizmetini görmüyorsanız, "Geribildirim" yoluyla yalnızca ilgili soruları danışma için gönderebilir ve pasif olarak satıcının sizinle iletişime geçmesini bekleyebilirsiniz.
Sebzelerin fiyatı bazı platformlarda büyük farklılıklar gösteriyor
Ayrı yemeklerin seviyesi neredeyse iki katına çıktı
Fiyatlar platformlar arasında büyük farklılıklar gösterir ve bireysel yemeklerin seviyesi neredeyse iki katına çıkar. Örnek olarak "ıspanak" alırsak, Meicai Mall'da fiyat kedi başına 3.99 yuan, Tmall Süpermarket, Daily Fresh ve Box hemen kedi başına 7,8 yuan. Bazı platform fatura hizmetlerinin iyileştirilmesi gerekir.Örneğin, Lianhua Balina Seçim platformunda fatura düzenleme işlevi yoktur ve ilgili "Yardım ve Geri Bildirim" sütununda fatura düzenleme açıklaması veya kanalı yoktur. Geri bildirimden sonra müşteri hizmetleri, tüketicilerin alışveriş fişi ile fatura kesmeleri için mağazaya gitmeleri gerektiğini söyledi . Caihuasuan müşteri hizmetleri, personelin sipariş bilgilerini doğruladıktan sonra 7 iş günü içinde faturayı e-postaya göndereceğini açıkça belirtti.
Ek olarak, bazı platformlar teslimatı fazla mesai olarak hemen hatırlatmadı. Çevrimiçi anketler, tüketicilerin her yönden en yüksek olan% 75,64'lük teslimat süresinden memnun olduklarını gösterse de, teslimat hizmetlerinin yetersiz olduğu bazı platformlar var. Lianhua Balina Seçimi platformu "bir saat teslimat" sözü veriyorsa, satıcı siparişi deneyci 9: 18'de sipariş verdikten hemen sonra alacak ve kurye saat 10: 54'te teslim edecek ve teslimat, önceden iletişime geçilmeden veya haber verilmeden zamanında teslim edilemez.
Endüstri İzle
Taze gıda e-ticaret platformlarında tüketici şikayetleri
Kalitesiz, yanlış propaganda vb. Sıcak noktalardır
Birkaç yıl süren "hayatlarını öldürdükten" sonra, yeni yeni perakende oyuncuları 2019'da mağaza açma konusunda yavaşladılar ve ayrıca mağaza kapanmaları ve hatta kapanmalar olgusu da vardı. 12 Haziran 2019'da Hangzhou Pazar Denetim İdaresi ve Hangzhou Tüketici Hakları Koruma Komitesi "Mai Cai APP" ile ilgili kurumsal sorumluluklar üzerine bir toplantı düzenledi. Röportajı kabul etmek için Dingdong Maicai, Hema Xiansheng, Lianhua Jingxuan, Mingkanghui, Ni's Home, Wumi ve Caisuancheng gibi yedi platform katıldı. Bunlar arasında, platform ürünlerinin ağırlık eksikliği, ambalajın yetersiz çevre koruması ve su ürünlerinde malakit yeşili (pestisit kalıntıları) tespiti gibi sorunlar düzeltilmesi için belirtilmiştir. Öte yandan Çin'de taze gıda perakendeciliğinin son yıllarda hızla gelişmesiyle birlikte veri dolandırıcılığı, kırılmış sermaye zinciri, üst düzey yönetimden istifa gibi birçok sorun ortaya çıktı ve hayatın her kesiminden büyük ilgi gördü.
Bu yılın Şubat ayında, Net Ekonomi Ajansı on e-ticaret platformunda sipariş süresi, teslimat süresi ve alışveriş deneyimi açısından karşılaştırmalı bir analiz gerçekleştirdi.
Aynı zamanda, salgın sırasında, daha önce "kanayan" taze gıda e-ticaret şirketleri bir ışık parıltısı başlattılar.Yemek ve tam randevular için gece yarısı kapma fenomeni altında teslimat süresi ve alışveriş deneyimi henüz test edilmedi. Tek yerli e-ticaret profesyonel tüketici arabuluculuk platformu Dian Su Bao'nun aldığı kullanıcı hakları koruması davasına göre, 2019 yılında taze gıda e-ticaret platformlarına karşı toplam yüzlerce kullanıcı şikayeti alındı. Bunların arasında günlük taze gıda, Hema taze gıda, Ding Dongbuicai, Original Life, SF Premium, Yiguo Fresh, Meicai.com ve Tiantian Guoyuan gibi sekiz platformun çoğu. Şikayet edilen sıcak noktalar esas olarak şunlara odaklanmıştır: ürün kalitesi sorunları, kalitesiz mallar, uzun süre teslim edilmeyen mallar, lojistik gecikmeler, siparişlerin iptal edilmesi kolay, iade edilmesi zor ve zamanında iade edilmeyen ödeme, yanlış tanıtım, zayıf satış sonrası hizmet vb. Görünüş.
NetEconomics Agency "Dianshubao" 'nun verilerine göre, 2019 yılında Çin'deki taze gıda e-ticaretinin işlem hacmi, bir önceki yıla göre% 65,38 artışla 2018'deki 195 milyar yuan'a kıyasla 322,5 milyar yuan oldu.
Net Economics'in e-ticaret araştırma merkezi direktörü Cao Lei, gelecekte tam endüstri zincir kaynaklarına ve çok kanallı kaynaklara sahip taze gıda e-ticaret şirketlerinin avantajlarının daha da öne çıkacağını söyledi. Bu tür işletmeler için soğuk zincir lojistiği inşasını güçlendirmek ve taze tedarik zincirine yatırımı artırmak özellikle önemlidir. Taze ürünlerin kalitesi, hayatının yattığı yerdir ve düşük kaliteli ürünler tüketiciler tarafından pek tanınmaz. Çevrimiçi perakende departmanı yöneticisi ve Net Economics'in e-ticaret araştırma merkezinin kıdemli analisti Mo Daiqing, taze gıda e-ticareti için yalnızca istikrarlı tedarik zinciri kanalları ve yüksek kaliteli kaynak tahsisinin, tüketicilerin uygun maliyetli ürünler satın almasına olanak sağlayabileceğini söyledi. emtia.
Zhejiang Tüketiciyi Koruma Komisyonu ayrıca, tüm platformların hizmet kalitesini iyileştirmesi, tüketici ihtiyaçlarına dikkat etmesi ve özellikle taze ürünlerin fiyatlarını kontrol etmesi yönünde bir tavsiye yayınladı. Ek olarak, taze ürünler kısa bir raf ömrüne, düşük standardizasyona sahiptir ve güçlü bölgesel ve mevsimsel kısıtlamalara tabidir ve ürün kalitesinin kontrol edilmesi zordur. Tüm platformlar, güvenli ve güvenilir bir tedarik zinciri kanalı oluşturmaya çalışmalı ve gıda bileşenlerinin güvenliğini ve tazeliğini sağlamak için iyi bir depo depolama işi yapmalıdır. Son olarak, her platform hizmet kalitesini iyileştirmeye, teslimat personelinin iş okuryazarlığını güçlendirmeye, gerektiğinde zamanında ve zamanında teslim etmeye, teslimat personelinin hizmet tutumu nedeniyle gereksiz şikayet ve anlaşmazlıklardan kaçınmaya ve "son mil" yönetiminde iyi bir iş çıkarmaya çalışır.
İlgili ipuçlarınız varsa
Mail göndermeye hoş geldiniz
nandujianding@qq.com
WeChat / Tik Tok aracılığıyla da mevcuttur
aramak" Tanımlama ve değerlendirme laboratuvarı "
"Değerlendirici" ile istediğiniz zaman etkileşim kurun
