Haziran ayında, posta endüstrisi yaklaşık 45.000 tüketici şikayetini ve hızlı hizmet sorunlarının% 90'ından fazlasını ele aldı
Çin Haber Servisi, 22 Temmuz. Eyalet Posta Bürosu bugün, Haziran 2019'da posta sektöründeki tüketici şikayetleriyle ilgili bir duyuru yayınladı. Bildirim, Devlet Posta Bürosu'nun ve çeşitli illerin (özerk bölgeler ve belediyeler) posta idarelerinin Haziran ayında toplam 44.844 tüketici şikayetini ele aldığını ve toplam şikayetlerin% 95.5'ini oluşturan 42840 şikayetin ekspres servis sorunlarını içerdiğini göstermektedir.
Veri haritası. Çin Haber Ajansı muhabiri Yang Bo'nun fotoğrafı
Bildirime göre, Haziran 2019'da, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölge, belediye) posta idareleri, 44.844 tüketici şikayetini "12305" posta sektörü tüketici şikayet hattı ve şikayet web sitesi üzerinden ele aldı. İtirazlar arasında, 2004 davaları, toplam itirazların% 4,5'ini oluşturan posta hizmeti sorunlarını içeriyordu; 42,840 davada ekspres hizmet sorunları, toplam itirazların% 95,5'ini oluşturuyordu.
Ele alınan temyiz başvuruları arasında (kurumsal sorumluluğu belirlenen) etkili temyiz sayısı geçen yılın aynı dönemine göre% 68,1 düşüşle 1.637 oldu. Etkili şikayetler arasında, etkili şikayetlerin% 9,7'sini oluşturan 158 vaka posta hizmetiyle ilgili konularla ilgiliydi; 1479 vaka hızlı hizmet sorunlarıyla ilgiliydi ve etkin şikayetlerin% 90,3'ünü oluşturuyordu.
Posta tüketicilerinin şikayetleri, yasa ve yönetmeliklere uygun olarak arabuluculuk yoluyla ele alındı ve posta tüketicilerinin ekonomik kayıpları 5.043 milyon yuan idi. Posta idaresinin etkili şikayet yönetim çalışmasından posta tüketicilerinin memnuniyet oranı% 98,2, posta işletmelerinin etkili şikayet yönetiminden memnuniyet oranı% 95,5 ve ekspres şirketlerin etkili şikâyet ele alma memnuniyet oranı% 96,7 olmuştur.
Haziran ayında, işletmelerin belirlenen süre içinde yanıt vermedikleri gerekçesiyle posta idaresine geçtikleri yönünde 13 şikayet geldi, geçen yılın aynı dönemine göre 11 kişi azaldı.
Firma adı Jiangsu, Fujian, Guangdong, Sichuan Total Cross-over Express 1124 Express Sifang 112 Express 11 Aneng Express 11 Pinjun Express 11 Diğer 44 Toplam 217313Posta hizmeti şikayetleri
Tüketicilerin posta hizmeti sorunlarıyla ilgili şikayetleri
Haziran ayında, posta sektöründeki tüketicilerden posta hizmeti sorunlarına ilişkin 2004 şikayetleri, bir önceki aya göre% 11,4 ve bir önceki yıla göre% 24,0 düşüş gösterdi.
Posta hizmeti sorunlarıyla ilgili şikayetlerin sayısına ilişkin istatistikler
Seri numarasının içeriği İtirazlar Temyiz sayısı% Zincir %% Yıldan yıla% Mektuplar, Paketler, Değişimler, Gazeteler, Süreli Yayınlar ve Posta Diğerleri 1 Teslimat hizmeti 95047.4-10.0-23.6845651203162 Kayıp ve eksiklik 39319.6-17.1-38.331.7000.21 Hasarlar 30915.4-2.51-16 Hizmet alma 1025.1-10.5-5.6622701396 İhlal ücretleri 150.7-21.1-55.912100027 Diğer 1015.01.036.5446186368 Toplam 2004100.0-11.4-24.016342443401271Posta hizmetleri ile ilgili posta tüketici şikayetlerinin temel sorunları, toplam şikayetlerin sırasıyla% 47,4,% 19,6 ve% 15,4'ünü oluşturan teslimat hizmetleri, posta kaybı ve posta eksikliği ve posta gecikmeleridir. Posta hizmeti sorunları ile ilgili şikayet sayısı, önceki aya ve yıldan yıla göre düşüş eğilimi göstermiştir.
Posta sektöründeki tüketiciler, posta hizmeti sorunlarından etkili bir şekilde şikayet ettiler
Posta sektöründeki tüketiciler, posta hizmetleriyle ilgili 158 geçerli şikayete, bir önceki aya göre% 37,8 ve bir önceki yıla göre% 64,8 düşüşe sahipti.
Posta Hizmeti Sorunlarına İlişkin Etkili Şikayetlerin İstatistik Tablosu
Seri numarası şikayetleri için geçerli şikayet sayısı% Zincir Oranı% Yıldan yıla% 1 Teslim Hizmet Mektubu 737849.4-29.1-65.3 Paket 3 Filateli 1 Diğer 12 Eksik ve Kısa Mektup 263421.5-54.7-71.2 Paket 7 Diğer 13 Gecikmeli Mektup 202314.6-32.4- 57.4 Paket 34 Hasarlı mektup 11148.9-44.0-61.1 Paket 35 Hizmet mektubu 474.40.0-53.3 Paket 36 Diğer 21.30.0 / 7 Toplam 158100.0-37.8-64.8Posta tüketicilerinin posta hizmetlerine yönelik etkili itirazlarının ana sorunları, sırasıyla toplam etkili itirazların sırasıyla% 49,4,% 21,5 ve% 14,6'sını oluşturan teslimat hizmetleri, posta kaybı ve posta eksikliği ve posta gecikmeleridir. Posta hizmeti sorunlarıyla ilgili etkin şikayetlerin sayısı hem önceki aya göre düşüş eğilimi gösterdi.
Kurye hizmeti şikayetleri
Tüketicilerin ekspres hizmetle ilgili şikayetleri
Haziran ayında posta sektöründeki tüketiciler, ekspres hizmet sorunları ile ilgili 42.840 şikayet, bir önceki aya göre% 0,3 ve bir önceki yıla göre% 10,1 düşüş yaşadı.
Posta sektöründeki tüketiciler, ekspres hizmet sorunları hakkında etkili bir şekilde şikayet ettiler
Posta endüstrisindeki tüketiciler, 1479 ekspres hizmet sorunundan, bir önceki aya göre% 5,7 ve yıllık% 68,5'lik düşüşten etkili bir şekilde şikayet ettiler.
Hızlı Servis Sorunlarına İlişkin Etkili Şikayetlerin İstatistik Tablosu
Seri Numarası İtiraz Sorunları İtiraz Sayısı Etkili İtiraz Sayısı Etkili İtiraz Sayısı Etkili İtiraz Zincirinin Yüzdesi Etkili İtirazların Yüzdesi Yıldan Yıla% 5 Teslim alma ve nakliye hizmetleri 3978583.9-3.3-67.06 Ödemelerin tahsil edilmesi 233292.0-3.3-44.27 Ücret ihlali 1388281.921.7-51.78 Diğer 4584161.145.577.89 Toplam 428401479100.0-5.7-68.5Posta tüketicilerinin ekspres hizmetlerle ilgili etkili şikayetlerinin ana sorunları, sırasıyla toplam etkin şikayetlerin% 35,6'sını,% 21,2'sini ve% 18,6'sını oluşturan teslimat hizmetleri, ekspres posta kaybı ve eksik ve ekspres posta gecikmeleridir. Ekspres hizmet sorunlarıyla ilgili etkili şikayetlerin sayısı, her ikisi de yıldan yıla düşüş eğilimi göstererek, ücret ihlalleri ve ekspres teslimat gecikmeleriyle aydan aya arttı.
Posta sektöründeki ekspres şirketlere karşı tüketicilerin şikayetleri
Haziran ayında, posta endüstrisi tüketicilerinin ulusal ekspres teslimat şirketlerinin etkili şikayet işlemlerinden ortalama memnuniyet oranı% 96,7, 16 ekspres şirket ulusal ortalamanın üzerinde ve 7 ulusal ortalamanın altında; ulusal ekspres hizmet şikayet oranı ortalaması alındı 7.85, ulusal ortalamanın altında ve 12'si ulusal ortalamanın üzerinde 11 ekspres şirket var; ulusal ekspres hizmetlerin ortalama efektif şikayet oranı 0.27 ve ulusal ortalamanın altında, yani ulusal ortalamanın üzerinde 9 ekspres şirket var. 14 tane var.
Haziran ayında büyük ekspres şirketlerden gelen şikayetlerin listesi
Seri numarası şirket adı Ekspres şirketlerin etkili şikayet işlemlerinde tüketici memnuniyet oranı (%) şikayet oranı etkin şikayet oranı 1 Sinotrans-Air 1000.350.262 Sivil Havacılık Ekspresi 1001.023 Suning Tesco 1002.554 Zhongtong Express 1003.240.025 Yunda Express 1003.970.016 Best Express 1004.560.017 Shentong Express 1004.848DHL1006.960.569FedEx10024.524.3310 Debon Express 10027.771.1111TNT10067.1919.7612 Pinjun Express 98.211.625.9813 SF Express 97.912.490.1414 Hız 97.511.353.8015 Mükemmel Hız 97.327 .430.8916 Span Express 96.92.440.8017 gün 95.123.481.5218 Posta Ekspresi (EMS) 94.714.241.8919 Jingdong 94.48.800.2920 UPS92.927.059.9621 Yuantong Express 90.04.920.0222 Home Express 88.919.520.5823 Teslimat Sifang 88.23.120.68 yirmi dört Ulusal ortalama 96.7 7.85 0.27Çeşitli illerde (özerk bölgeler ve belediyeler) ekspres hizmet ile ilgili şikayetler
Posta tüketicilerinin, çeşitli illerin (özerk bölgeler, belediyeler) posta idarelerinin etkili şikayet yönetimi çalışmalarından ortalama memnuniyet oranı% 98,2'dir, 22 alan ulusal ortalamanın üzerinde ve 9 alan ulusal ortalamanın altındadır; Ekspres teslimat hizmetlerinin ortalama şikayet oranı 3,99'dur, 16 bölge ulusal ortalamanın altında ve 15 bölge ulusal ortalamanın üzerindedir; her ilde (bölge, şehir) ekspres servislerin efektif şikayet oranı ortalama 0,14 olup düşüktür Ulusal ortalamaya sahip 17 bölge ve ulusal ortalamanın üzerinde olan 14 bölge bulunmaktadır.
Haziran ayında her ilde (bölge, şehir) ekspres servis şikayet durum tablosu
Bölgedeki tüketicilerin, posta idaresinin etkili şikayetleri ele almasından memnuniyet oranı (%) Şikayet oranı Etkili şikayet oranı 1 Henan 1001.970.172 Hebei 1002.220.083 Shaanxi 1002.800.084 Anhui 1002.820.075 Tianjin 1002.840.086 Hunan 1003.130 .077 Liaoning 1003.260.058 Yunnan 1003.550.119 Gansu 1003.600.3310 Guangxi 1003.660.0811 Ningxia 1004.550.5112 Shanxi 1004.810.2913 Jilin 1005.190.1314 Hainan 1005.500.3615 Qinghai 1006.220.3216 Guizhou 1007.020 .3417 Shandong 1007.140.1418 Sincan 10010.980.1019 Tibet 10012.501.0020 Zhejiang 98.64.690.1121 Guangdong 98.33.100.1422 Şangay 98.38.000.1223 Pekin 98.14.940.4324 Fujian 97.24.520.1325 Hubei 97.14.980.0926 Jiangxi 97.01 .970.1427 Heilongjiang 95.72.830.1328 Jiangsu 95.53.360.1229 Chongqing 94.76.020.1930 Sichuan 90.92.130.0631 İç Moğolistan 88.93.300.20 32 Ulusal ortalama 98.2 3.99 0.14
