Hizmetin kalbinde sıcaklık ve sevgi vardır: salgınla mücadeleden sonra da güzeldirler
Yeni yılın başında ani bir salgın, geçmişte insanların barışçıl hayatlarını alt üst etti. Salgının en çok etkilenen bölgesi olan Hubei, ülke genelinde insanların kalbini etkiliyor. Salgın hızla patlak verdi ve hasta sayısı artmaya devam etti.Evinde bilinçli olarak izole olan insanlar, televizyon, haber, sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla salgının ilerleyişine her zaman çok dikkat etmelidir.
Her geçen gün artan buzlu sayılarla yüz yüze geldiğimizde, ulusal savaşta "salgının" cesaretini ve kararlılığını gördük: ülkenin her yerinden sağlık personeli destek olmak için salgın bölgesine koştu ve çeşitli bağışlanan kaynaklar sürekli olarak tek tek Hubei'ye gönderildi. Sessizce sıcak bir hikaye oldu. Barutsuz bu savaşta, toplumun tüm kesimleri Hubei'ye kendi yolunda yardım etmek için acele ediyor ve onlarla sıcak bir şekilde yürüyor.
"Bırakın gideyim! Kaza olsa bile izole etmek uygundur."
31 Ocak'ta Xianning gecesi, Hubei son derece sessizdi.Huawei'nin müşteri hizmetleri merkezinin evde çalışmayı bırakan bir çalışanı olan Yan Qiang, televizyon izliyordu. Bu sırada cep telefonu titreşti ve "Xianning Gençlik Gönüllü Hizmeti WeChat Grubu" ndan bir grup arkadaş yardım için bir mesaj gönderdi: "Yunnan Üçüncü Halk Hastanesinden Xianning, Hubei'yi destekleyen bir sağlık personeli olan Dr. Gu. Huawei Mate 30 cep telefonu arızalı, acil!"
Yan Qiang biraz heyecan hissetti ve günlerce salgına dikkat ettikten sonra nihayet katkıda bulunma fırsatı buldu! Yan Qiang, bir grup arkadaşı aracılığıyla hemen kullanıcıyla temasa geçti.Anladıktan sonra, kullanıcının 27 Ocak'ta Hubei salgın bölgesine destek için gelen bir Yunnan sağlık personeli olduğunu öğrendi. Cep telefonunda bir sorun vardı. İçindeki bilgiler çok önemliydi ve mevcut salgın önleme çalışmalarını yürütmek son derece zordu. uygun. Yunnan sağlık personelinin salgını desteklemek için burada olduğunu ve yerel bölgeye aşina olmadıklarını düşünen Yan Qiang, hemen mağaza müdüründen yardım istedi. Bilgileri aldıktan sonra mağaza yöneticisi, arızanın nedenini analiz etmek ve kapıdan kapıya onarım planı oluşturmak için bir WeChat ekibi toplantısı düzenledi.
Yerinde onarımlar için kimi göndereceğini tartışırken, mağaza müdürü zor anlar yaşadı: bir taraf acil servise ihtiyaç duyan sağlık personeli, diğer taraf ise enfeksiyon riski altında olabilecek çalışan. Bu sırada, bakım mühendisi Zhang Jun, diğer meslektaşlarının evde çocukları ve yaşlıları olduğunu düşünerek gönüllü oldu: "Bırakın gideyim! Eşim ve çocuklarım Yeni Yılı dışarıda geçiriyorlar ve ben evde yalnızım. Bir kaza olsa bile, kendi kendine tecrit etmek uygun! "
Koordinasyondan sonra, Zhang Jun önceden önlem aldı ve 1 Şubat sabah 9: 14'te Dr. Gu'nun bulunduğu belirlenmiş tıbbi otele koştu. Zhang Jun geldiğinde, otel kontrol altındaydı ve Doktor Gu dışarı çıkamadı, bu yüzden cep telefonunun dışarı çıkmasına yardım etmeleri için tıbbi ekip gönüllülerini emanet etti. Zhang Jun, Dr. Gu'nun hatalı cep telefonunu aldıktan sonra, onarım için hemen mağazaya döndü.
Onarım bir saat içinde tamamlandı ve Zhang Jun ayrıca telefonu yeni bir temperli filmle değiştirdi. Zhang Jun, saat 11: 25'te tekrar otele koştu, Doctor Gu ile iletişim kurdu ve tamir edilmiş ve dezenfekte edilmiş cep telefonunu otelin resepsiyonuna koydu. Zhang Jun, Dr. Gu'ya şunları söyledi: "Cep telefonunuzun sonraki kullanımıyla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen benimle temas kurmaktan çekinmeyin. Ayrıca sizi Huawei Müşteri Hizmetleri Merkezi adına selamlıyorum."
Huawei servis personeli müşterilerle iletişim kurar
Hikaye henüz bitmedi, Zhang Jun, otelde kaldığı telefon numarasının bir sağlık personelinin acil ihtiyaçlarını çözmesine yardımcı olacağını asla beklemiyordu.
İki gün sonra, Zhang Jun, otelin ön bürosundan bir telefon aldı: "Yunnan sağlık ekibinden Dr. Li, Hubei, Xianning'i destekliyor. Cep telefonu açılamıyor. Cep telefonundaki bilgilere acilen ihtiyaç var. Yardım isteyin!" Zhang Jun, telefonu kapatarak hemen mağaza müdürüne rapor verdi ve iletişim kurmak için inisiyatif aldı Dr. Li, bilgi için temasa geçti: Dr. Linin Huawei Mate 9 Pro telefonu şarj edilemedi ve açılamadı.
Salgının gelişmesiyle birlikte, Xianning Belediye Hükümeti, yolun 3 Şubat günü öğleden sonra saat 3'te kapatılacağını bildirdi ve Zhang Jun'un yaşadığı topluluk da her bir kişinin yalnızca iki günde bir dışarı çıkabileceğini ve bu durumu geçen seferden daha kötü hale getireceğini belirtti. acil. Zhang Jun bir kez daha mağaza müdürüne sordu: "İlgili aksesuarları ve bakım aletlerini kapıma getirmeye hazırım!" Öğleden sonra saat 2'de Zhang Jun, alet çantasını almak için mağazaya elektrikli bir bisiklet sürdü ve kullanıcı için yedek bir makine hazırladı. .
Huawei bakım mühendisleri, kullanıcının tıbbi ekibinin ikametgahına gelir ve yerinde bakım sağlar
Zhang Jun, Dr. Li'nin bulunduğu otele aceleyle geldi ve arızalı cep telefonunu Dr. Linin meslektaşları aracılığıyla aldı ve hemen yerinde inceleme, onarım ve dezenfeksiyon gerçekleştirdi. Telefonu tamir ettikten sonra Zhang Jun, kullanıcının şarj cihazının orijinal bir ürün olmadığını fark etti ve alet çantasından bir dizi yeni Huawei orijinal şarj cihazı çıkardı ve acil bir durumda kullanıcıya verdi. Dr. Linin meslektaşları çok etkilendiler ve Zhang Jun ile bir fotoğraf çekmeyi teklif ettiler.
Dr. Gu ve Dr. Li, Zhang Jun'a minnettarlıklarını ifade ettiklerinde, Zhang Jun şunları söyledi: "İleriye koşuyorsunuz ve sizi desteklemek için arkadayız! Sorunu çözmenize yardımcı oluyoruz ve salgınla savaşmak için küçük bir şey olarak kabul edilebilir. En minnettar olan şey şudur: siz çocuklar!"
Zhang Jun'un sözleri, arkada salgınla savaşan sayısız sıradan insanın gerçek sesini temsil etmiyor mu?
İki kapıdan kapıya onarımdan sonra Zhang Jun izole edildi ve evde tek başına gözlendi. Aile üyelerinin aşırı derecede endişelenmesinden korkarak, onlara söylememeye karar verdi. Ancak mağaza müdürünün ve meslektaşlarının günlük bakımı ve soruları Zhang Jun'u aşırı derecede sıcak hissettirdi.
Kullanıcının bir meslektaşı, bir Huawei bakım mühendisi ile fotoğraf istemek için inisiyatif aldı
"Telefonlarınızı tamir etmenize yardımcı olmanın yanı sıra başka ne yapabiliriz?"
1 Şubat akşamı, Huawei'in Hubei, Wuhan'daki Zhongshan Caddesi'ndeki mağazasının müdürü Deng Yanli, evinde hasta annesine bakıyordu. Bir yabancıdan "Merhaba, mağazalarımız bu günlerde hala açık mı?" Diye bir telefon aldı. Biraz endişeli sözler. "Ah, pardon, salgından etkilendi, mağazalar bu günlerde kapandı." Ses kapanır kapanmaz telefonun diğer ucundan bir iç çekiş duydum: "Hey, önceden sokağa bakmak için zaman ayırdım. Tüm mağazalar kapandı çünkü Mağazanız hastanemize çok yakın, ben de sormak için aradım ... "
Diğer tarafın bir hastane personeli olduğunu duyduğunda, Deng Yanlı durumu hemen anlamaya devam etti: kullanıcı Wuhan Birinci Hastanesinin idari personelidir ve cep telefonunun engellemesinin kaldırılması çok önemlidir çünkü tıbbi malzeme tedarikini büyük hastanelere iletmesi gerekir. Durumu anladıktan sonra Deng Yanli, iletişim kurmak ve bir çözüm formüle etmek için hemen bakım mühendisi Huang Jie ile temasa geçti. Daha sonra, müşteriyle ertesi gün öğlen 12'de Huawei'nin Zhongshan Avenue mağazasında yerinde bakım yapılması konusunda anlaştım. O gece, Deng Yanli ve Huang Jie, ertesi günün koruyucu ekipmanı için hazırlanırken, tek kullanımlık eldivenleri olmadığını fark ettiler.Güvenli hizmet sağlamak için Deng Yanli, o gece bir arkadaşının evinde birkaç çift tıbbi eldiven ödünç almak için kasıtlı olarak 40 dakikadan fazla sürdü.
Huawei servis personeli cep telefonunu yerinde onarmak için acele ediyor
Huawei Müşteri Hizmetleri Merkezinde bir bakım mühendisi olan Huang Jie, Wuhan'da bir yereldir ve ailesiyle birlikte yaşamaktadır. Ebeveynlerine cep telefonunu tamir etmeye gittiğini söyledikten sonra, tek çocuk olan Huang Jie, ebeveynlerinin onu kesinlikle durduracağını düşündü, ancak duyduğu şey, "Tıbbi personelin sana ihtiyacı var. Gitmelisin. Kolay değiller. Kendine iyi bak!"
Ertesi gün, mağaza müdürü Huang Jie'yi almaya gitti ve sabah erken saatlerde dezenfeksiyon işine başlamak için mağazaya geldi. Dezenfeksiyonu yeni bitiren Deng Yanlı, yukarı baktı ve kapının önünde duran, kendine gülümseyen ama kapıdan girmeyen bir müşteri buldu. Soru sormak üzereyken müşteri yorgun bir şekilde şöyle dedi: "Dün telefonu tamir etmek için sizinle iletişime geçen doktor bendim. Buraya gelmeden önce tüm vücudumu dezenfekte etmiştim. Şimdi gelebilir miyim?" Deng Yanlı'nın gözleri sıcaktı: "Hemen içeri gir!"
Huang Jie arızalı cep telefonunu derhal onardı.Bekleme süresi boyunca Deng Yanli, bu müşterinin on günden fazla bir süredir hastanede çalıştığını öğrendi ve sıkıntılı bir şekilde şunları söyledi: "Cep telefonunu sizin için tamir etmenin yanı sıra, sizi dahil etmeye de yardımcı olabilir. Ön saflardaki personel ne yapıyor? "" Sadece kendinizi korumanız gerekiyor. Eşim ve ben hastanede çalışıyoruz. Onun departmanındaki birçok meslektaşım teşhis edildi, bu yüzden önlem almalısınız. "
Huang Jie, yaklaşık yarım saat içinde telefonu onardı ve dezenfekte etti ve yeni bir orijinal şarj cihazı seti sundu. Müşteri, "Özel dönemde, özellikle salgın bölgesinde, yine de bize hizmet verebilir ve sorunu zamanında çözebilirsiniz. Çok teşekkür ederim!" Dedi ve yerinde "Teşekkür Mektubu" yazdı. Müşterileri dışarı gönderirken, Deng Yanli ve Huang Jie bir kez daha büyük "gerileme" için endişelerini ve minnettarlıklarını ifade ettiler.
Kullanıcılar, Huawei çalışanlarına minnettarlığını ifade ediyor
Sadece Zhang Jun, Deng Yanli değil, aynı zamanda Huawei'nin sayısız sıradan hizmet çalışanı, evden kararlı bir şekilde çıkıp müşterilere tehlike korkusu olmadan hizmet etmekte ısrar ettiklerinde, tüm halkın "savaş salgını" nın kritik döneminde, bunlar "savaş salgını" idi. "Arkadaki en güzel insan.
