Bir ıstakoz aldım ancak deniz yosunu aldım. JD.com 618'deki bir satıcı, hediyenin yanlış ayarlandığını söyledi ve teslim etmeyi reddetti
200 gramlık küçük bir paket avuç içi büyüklüğünde yosun.
Aslen ıstakozu satın alan Ma Liang, ekspresini açtığı anda kızdı ve biraz komikti.
El değiştirdi ve haberi gruba gönderdi ve arkadaş grubu kaynadı: "Bu bir göz açıcı."
Tüm bunlar, Qingdao'daki bir mağaza tarafından başlatılan ıstakoz "bir alana bir bedava" promosyonu olan JD 618 promosyonundan kaynaklanıyor. Shangzhi adlı bu mağaza, yukarıdaki indirim faaliyetlerini yayınladıktan sonra, nedeninin "sistem ayarlama hatası" olduğunu ve hediye olmadığını iddia ederek malları göndermeyi reddetti.
Ardından mağaza, tüketicilerin aktif olarak para iadeleri için başvuruda bulunmalarına ve siparişleri iptal etmelerine olanak sağlamak amacıyla navlun artırma, trompet "sindirme", "acılık" ve sorumluluğu stajyerlere devretme gibi bir dizi "süslü işlem" gerçekleştirdi.
8 Temmuz itibariyle, 20 gün sonra, grup arkadaşlarının çoğu nihayet mağazayla pazarlık yaptı ve tüccardan sipariş fiyatının% 30'u üzerinden tazminat aldı ve bu zaman alıcı ve yoğun emek gerektiren testere yi sona erdirdi.
Ancak bazı insanlar taviz vermek istemiyor, "Tüketicilerin hakları sadece yırtık bir kağıt mı?"
Tüccar: "Biri bedava alan" ıstakoz, bir ayar hatası mı?
Bu başlangıçta uzlaştırılabilecek küçük bir konuydu. Cao Chen daha sonra, tüccarlar en başından itibaren içtenlikle ve alenen özür dilerse, biraz para kaybetmenin iyi olacağını, kim bu konuya bu kadar enerji harcamaya razı olur?
18 Haziran 18:50 civarında, JD mağazasının yıldönümünde, 618 alışveriş festivali gününde, çeşitli platformlarda çevrimiçi alışveriş bilgilerini toplayan ve aktaran gerçek zamanlı bir web sitesi, "Ne satın almaya değer" şeklinde bir ıstakoz indirim etkinliği - "Tanrı hediyesi, Tanrı hediyesi , Lobster 3 catties 110 yuan ücretsiz gönderim ".
18 Haziran saat 17: 52'de, "Ne satın almaya değer", bir JD tüccar ıstakozunun bir alana bir bedava promosyon almasını sağladı. Şu anda ürün artık rafta.
Deneyimli bir büyük maşası seven Cao Chen, bu etkinliğin "çok uygun maliyetli" olduğunu söyledi: Bir ıstakoz alın bir tane bedava, küçük ıstakoz alın, 500 g ıstakoz alın, 1000 g ıstakoz alın, her türlü indirim birlikte eklendi , 450-500g başına 40 yuan, 900-1000g başına 65 yuan, genellikle 500g ıstakoz başına eşdeğer olan, fiyat yaklaşık 100 yuan.
O gün, başka bir JD.com mağazasından% 50 indirimli indirimli fiyatla 2 ıstakoz satın aldı.
Tüccarın sözde "sistem hatasını" ne zaman keşfettiğini belirlemek artık imkansızdır. "Satın almaya değer" bağlantısının altındaki yorumlardan ileriye doğru ilerledikçe, bazı tüketicilerin bu bilgiyi paylaşması, pop-up penceresine basıldıktan sonra muhtemelen 10 dakikadan fazla zaman geçti.
618 promosyonundan sonra Jingdong Shangzhi, tüketicilere staj operasyonundaki kişisel ayar hataları nedeniyle ıstakoz bir alana bir al etkinliği olmadığını söyledi.
Üye işyerinin müşteri hizmetleri, teslimat zamanını sormaya gelen tüketicilere, mağaza sistemi ayarındaki hata nedeniyle tercihli faaliyetin fiilen mevcut olmadığını ve teslimat yapılamadığını söyledi, lütfen siparişi iptal edin.
Bazı tüketiciler daha sonra Jingdong platformunun ilgili düzenlemelerini öğrendi ve malları göndermeyi reddeden tüccarlar gerçek ödemenin% 30'unu ödemek zorunda kaldı. Ancak çoğu tüketici bunun farkında değil.
"Bu, iki taraf arasında eşit olmayan bir müzakere ve güreş sürecidir. Tüketicilerin sabır ve iletişim becerilerini test eder. Yedi inçlik mesafeyi kavrayıp kavrayamasalar da, hakların korunması da bir bilgi meselesidir." Bazı tüketiciler bunu tanımladı.
Qingdao Shangzhi mağazası tarafından verilen ilk birleşik çözüm 30-50 yuan ödemektir. Bazıları çok zahmetli ve işler çok erken; gerçek ödemenin% 30'unu alan tüketiciler küçük bir yüzdeyi oluşturuyor.
Tao Di onlardan biri, emri 440 yuan. Sonuna kadar haklarını savunmayı düşünmüştü, ancak daha sonra çok sayıda mezuniyet ve yüksek dava maliyeti nedeniyle, birkaç dakika içinde "Qingdao 12345" e şikayette bulunmakla tehdit etti.Son on gün içinde, tüccarlara sadece 50 yuan iade etmekte ısrar etti. Bir süre sonra, miktar 100 yuan'a yükseltildi ve başka bir kesme turundan sonra, tüccar nihayet yaklaşık% 30 oranında tazmin etmeyi kabul etti.
"Tüketici hakları yırtık bir kağıt parçası mıdır?"
Hak savunması 20. güne kadar devam etti ve neredeyse hiç kimse konuşmadı.
İlk on günden fazla sürede, 50 üyeli hakları koruma grubunun her gün 100'den fazla mesajı vardı. İlk başta toplu bir şikayetti, sonra hak koruma deneyimini paylaşmak ve ardından satıcının operasyonlarını yeniden analiz etmek oldu. Yaklaşık 10 gün sonra, bazı insanlar deniz yosunu aldı.
"Üç görüşümü tazeledi." Tao Di, "Sorunun özü, işletmelerin tüketicilerin haklarını ve haysiyetini tamamen görmezden gelerek adım adım çalışmasıdır." Dedi.
"Bu siparişi burada bırakmayı tercih ederim." Başka bir insan hakları tüketicisi olan Da Yan, "Şimdi bu dükkanın cezalandırılmasını umuyorum." Dedi.
Çatışma adım adım nasıl kötüleşti?
Mağaza fiyatı ayarlarının yanlış olması alışılmadık bir durum değildir. İnternetteki birçok mağaza bununla nasıl başa çıkılacağını sordu ve verilen öneriler muhtemelen riskin alınabileceği, teslimatın her zamanki gibi olduğu, itibarın önemli olduğu ve aynı zamanda boşaltılabileceğiydi; ayar hatası bir kayba neden oluyorsa ve gerçekten karşılanamazsa, tüketiciyi rahatlatmak için inisiyatif alın ve onu başkasına verin Kuponlar, tüketicilerin anlayışını sağlamaya çalışın ve geri ödeme için başvurabileceklerini umun, "Genellikle onlar hakkında konuşmak kolaydır ve çoğu (siparişi) çözebilirler."
Bazı alıcılar ıstakoz pazarına aşinadır ve fiyatın 450-500g için 40 yuan ve 900-1000g için 65 yuan olduğu gibi fiyat yanlış ayarlansa bile mağazanın büyük bir zararı olmayacağını düşünüyor. "618 kitabının bir indirim olduğunu da unutmamak gerek. mevsim".
"Önce navlunu özel olarak artırdık ve sonra bizi korkutmak için bir trompet kullandık - kötü niyetli bir emir için polise çağrıldık ve sonra bir pot hataları stajyerlere göndermek için" acı bir numara "kullandık ve nihayet emri tamamlamak için deniz yosunu göndermek saçmaydı." Birçok tüketiciye göre, bu operasyonlar herkesi tamamen kızdırdı.
Aynı gün, bir tüketici sipariş verdikten iki veya üç saat sonra ödeme yapmak istediğinde, orijinal ekspres teslimatın 50 RMB ekstra nakliye ücreti olduğunu keşfettiler. Jingdong platformuna şikayette bulundular ve satıcı ertesi gün yanıt verdi. "618" döneminde daha fazla sipariş vardı. , Malları aldıktan sonra, navlun iadesi için satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
Tüketiciler JD.com'a satıcının nakliye ücretini yetkisiz olarak değiştirdiğini bildirdi ve satıcı şu yanıtı verdi: Malları aldıktan sonra iletişime geçip para iadesi yapabilirler.
Bu "kara kutu operasyonu", satın alma ve satış arasındaki zaten kırılgan olan güven ilişkisinde bir delik açtıysa, yakın gelecekte "sindirme" operasyonu deliği parçalayacaktır.
Pek çok tüketicinin hatırasına göre, o dönemde gerçekten de böyle bir yorum yapıldı ki, dükkanın kötü niyetli bir sipariş almış ve alıcının siparişi iptal etmesi veya para iadesi için başvurması umuduyla polisi aramış. Bu yorum artık bulunamadı.
Bir iki gün sonra, tüccarlar müşteri hizmetleri aracılığıyla resmi olarak tek tek bilgilendirmeye başladığında, sistem ayarları yanlıştı, "Kimse inanmazdı."
Tao Di, o sırada satıcının özürlerini doğrudan ve açık bir şekilde ifade etmediğini, "başka bir acı numara kullandığını" ve "potu stajyere ittiğini" hatırlattı.
Yüz kelimeden daha az olan bu bilgilendirici mesajda staj operasyonu olduğumu yazıyor. Kişisel işletim hataları nedeniyle yanlışlıkla yanlış bağlantı yükledim. Istakoz gerçekten "bir alana bir bedava" aktivitesine sahip değil. Umarım tüketiciler geri ödeme için başvurabilirler. Ek 50 yuan iade edilecektir - bu sayı 30 ila 50 yuan arasında değişen tek tip değildir.
O zamandan beri birçok tüketici, nasıl iletişim kurarlarsa kursunlar, tüccarların her zaman aynı ifadelere sahip olduğunu ve bu da iletişime yer bırakmadığını söyledi.
26 Haziran'a kadar, bazı tüketiciler küçük bir torba deniz yosunu almaya başladı ve grup kızartıldı.
25 Haziran'dan itibaren, ondan fazla kişi birbiri ardına küçük bir torba "deniz yosunu" aldı. Lojistik bilgileri, satıcının malları bir gün önce depodan aldığını gösteriyor.
Wakame olarak da bilinen bu tür "Çin yosunu", Japon gıda mağazalarında yaygın bir garnitürdür.Mağazanın sunduğu 200g, yaklaşık üç veya dört yuan.
"Bu tüketici dolandırıcılığı olarak kabul edilir mi, sence biz aptal mı?" Tüketiciler, tüccarın hareketinin siparişin tamamlanmasını zorlamak olduğunu düşünüyordu: Satıcı malları gönderdiği ve lojistik bilgileri göründüğü sürece, sipariş belirli bir süre sonra otomatik olarak tamamlanacaktır.
"Siparişi tamamladıktan sonra, belirtilen süre içinde iade başvurusunda bulunmazsanız, hem paranızı hem de mallarınızı kaybetmiş olabilirsiniz. Sadece doğru anladılar."
Jingdong bu tür bir operasyona göz yumdu mu?
JD Shangzhi'nin resmi amiral gemisi mağazası 5 yıllık bir mağaza, şirketin adı "Qingdao Shangzhi Trading Co., Ltd." ve yasal temsilcisi Li Zhi'dir.
Mağazasının ana sayfası, bu mağazanın resmi olarak sertifikalı bir JD mağazası olduğunu gösteriyor. JD Haodian, JD platformunda kesinlikle aynı kategoriden seçilen yüksek kaliteli bir mağazadır. Ancak bu mağazanın kullanıcı değerlendirmesi, lojistik performansı ve satış sonrası hizmet derecelendirmeleri sırasıyla "orta", "düşük" ve "orta" dır.
Yosunu bir kez daha teslim alan tüketiciler JD platformuna bir itiraz formu gönderdiler.
Jingdong tarafından sağlanan birleşik plan, Jingdong fasulyeleri için 50 yuan telafi etmektir, siparişin iptal edilmesi ve geri ödemenin yapılması tavsiye edilir ve "plan uzun süre saklıdır."
Birçok tüketici, yukarıdaki planı kabul etmedikleri için, JD komiseri doğrudan anlaşmazlık sayfasını kapattığını söyledi. Bazıları "anlaşmazlık kağıdının kapatılmasına" itiraz etti. Jingdong bunun bir kayıt alacağını bildirdi ve sonra taş kayboldu.
Geçen yılın Kasım ayında, bazı JD satıcıları "kupon ayar hatası" nedeniyle malları göndermeyi reddetti.
Jingdong Halkla İlişkiler daha sonra kamuoyuna şu cevabı verdi: üçüncü taraf bir iş çalışanının işlem hatası nedeniyle, 200 eksi 189 kupon için kullanılamayan ürün, kuponu kullanacak şekilde ayarlandı ve anormal siparişlere neden oldu. JD, kullanıcılara sorunları çözmek için tüccarlarla iletişim kurma konusunda aktif olarak yardımcı olmuş ve teslimatı gerçekleştirmek için tüccarlarla koordine olmuştur. Şu anda, sözleşmeyi gerçekleştirebilen tüccarlar teslimatı çoktan ayarlamış; sözleşmeyi yerine getiremeyen tüccarlar müşteriler için geri ödemeleri ele almak ve belirli bir tazminat sağlamak için birleşik bir çözüm sunmuştur.
