Netizen, 0 yuan karşılığında elektrikli fırın siparişi aldı ancak kilitlendi. Bir e-ticaret platformu: kupon anormal, telafi etmeye hazır
Son zamanlarda, bazı netizenler, JD.com'da ilgili kuponları kullandıktan sonra küçük ev aletlerini daha düşük bir fiyata veya hatta 0 yuan'dan satın aldıklarını iddia ederek Red Star News'e haberi verdi, ancak JD.com resmi olarak anormal kuponlar nedeniyle siparişi kilitledi ve göndermeyi reddetti.
JD Ev Aletleri, 12 Ocak öğleden sonra, platform promosyon döneminde kupon belirleme sisteminde kısa süreli bir anormallik olduğu yanıtını verdi, bu da bazı müşterilerin sipariş verdikten sonra kupon ile ürün arasında bir uyumsuzluk yaşamasına ve daha sonra sevk edilememesine neden oldu. "Sipariş veren müşterilerin seçim yapmaları önerilir. Siparişi iptal edin, 50 yuan / sipariş tazminatı sağlamaya hazırız. "
"Wool Group" un sahibi olduğunu iddia eden bir netizen, 0 yuan'a elektrikli fırın almayı teklif etti.
Aynı küçük ev aletleri
0 yuan sipariş sevk edildi, 49 yuan sipariş kilitlendi
Netizen Wu, Red Star News'e yaptığı açıklamada, "7'nci akşamı, sızıntıları toplamak için Jingdong'a gitmeye başladı. Ben de katıldım ve başarılı bir şekilde bir Midea fırını satın aldım." Bir keresinde JD APP'de küçük ev aletleri için 200 ve 300 yuan eşiksiz kupon aldı.JD'nin 7 Ocak akşamı Yeni Yıl Günü promosyonu yaptığını duyduktan sonra, JD APP'yi açtı ve bir sipariş vermeye çalıştı.
O gece saat 8: 50'de Wu, Midea Jingdong'un resmi amiral gemisi mağazasında 38 litrelik ev tipi çok işlevli bir elektrikli fırın seçti ve alışveriş sepetine ekledi. "Elektrikli fırının modeli MG38CB-AA, orijinal fiyatı 249 yuan, ancak ödeme yaparken 200 yuan kupon kullandım ve gerçek ödeme fiyatının 49 yuan olduğunu gösteriyor." Nihai fiyatın daha uygun maliyetli olduğunu düşünürsek Wu hemen 49 yuan ödedi , Sipariş başarıyla verildi.
"Yün Grubu" nun sahibi olduğunu iddia eden bir netizen, gruptaki diğer arkadaşların elektrikli fırın satın alma emrinin ekran görüntüsünü sağladı.
Wu sabahı, ürün lojistiğini kontrol ettiğinde, satıcının malları göndermediğini fark etti. Müşteri hizmetlerine danıştıktan sonra, anormal kuponlar nedeniyle kuponun gönderilemediğini öğrendi. "Ancak fırının sunduğu küçük pişirme hediye paketi gönderildi ve ben Yün grubu, aynı elektrikli fırını 0 yuan'a satın alan birkaç kişiyi de gördü. Wu, bu süre zarfında, JDnin müşteri hizmetlerinin kendisine her zaman siparişi iptal etmesini tavsiye ettiğini, ancak JD'nin malları teslim etmesi konusunda hemfikir olmadığını ve ısrar ettiğini söyledi. Ancak, Jingdongun arka ucu teslimat süresini geciktirmeye ve siparişleri kilitlemeye devam etti. "
Wu tarafından sağlanan JD APP kupon sayfasının ekran görüntüsü
Ayrıca, "Yün Yünü Grubu" sahibi olduğunu iddia eden bir netizen, Red Star News'e 7'nci akşamı MG38CB-AA model elektrikli fırın satın almak için sipariş verdiğini ve 9'unda 19: 00'da başarılı bir şekilde imza attığını söyledi. Emtialar, "Bunları JDnin kendi kendine çalışan mağazalarından satın aldım ve bir kuruş bile harcamadım." Aynı zamanda, netizen, Red Star Newsa, ilgili kuponları kullandıktan sonra başarıyla satın alan veya imzalayan grubun diğer üyelerinin ekran görüntülerini de sağladı. Ekran görüntüleri aracılığıyla Red Star News, 7 Ocak'taki JD promosyonunda, kullanıcıların gerçekten daha düşük fiyatlarla veya 0 yuan karşılığında çeşitli küçük ev aletleri satın aldıklarını buldu.
Kupon istisnasıyla ilgili olarak, kara kedi şikayeti uygulamasındaki müşteri şikayeti vakası
Resmi olarak kuponun anormal olduğunu söyledi
Umarım kullanıcılar anlar, tazminat başvurusu için siparişi iptal eder
Black Cat Şikayet Uygulamasında, Red Star News, JD.com'da küçük ev aletleri satın almak için kupon kullandıktan sonra küçük ev aletlerinin teslim edilmemesine ilişkin 10'dan fazla şikayet olduğunu tespit etti ve birkaç şikayetçi, bu promosyonda, JD.com Sahte propaganda şüphesi ve tüketicileri aldatma.
Şikayetçi Bay Yu, siparişin verildiği gün (7.), kuponun yüzden fazla ürünü içeren geniş bir uygulama yelpazesine sahip olduğunu ve promosyonun birkaç saat sürdüğünü söyledi. "Bu, müşteri hizmetlerinin bahsettiği kupon ayar hatası değildir. Bu normal bir platform promosyonu. Benimle hemen hemen aynı zamanda sipariş veren meslektaşlarım malları zaten aldı, ancak benimki kilitlendi ve sevk edilemez. "
12 Ocak öğleden sonra JD Ev Aletleri çalışanları Red Star News'e verdiği demeçte, kupon belirleme sisteminin ayın 7'sinde platformda küçük ev aletlerinin tanıtımında kısa vadeli bir anormallik olduğunu ve bunun bazı müşterilerin sipariş verdikten sonra kupon ve ürünlerle karşılaşmasına neden olduğunu söyledi. Eşleşme yok, kuponlar da geçerli olmayan ürünlere uygulanır.
Personel, olaydan sonra platformun derhal sistemi ayarladığını ve siparişi veren müşteriyle iletişime geçtiğini ve görüştüğünü söyledi. "Birçok müşteri siparişlerini iptal etti ve destek ve anlayışlarını ifade etti. Ayrıca siparişi iade eden müşteriye 50 yuan sağlamak istiyoruz. / Sipariş tazminatı. Aynı zamanda, henüz iptal etmemiş diğer müşterilerin siparişi anlayıp iptal edebileceğini umuyorum. "
Ek olarak, "küçük ev aletleri için yanlış kupon ayarlarının netizenler tarafından işten çıkarıldığı ve işletme departmanındaki tüm çalışanların işten çıkarıldığı" şeklindeki çevrimiçi raporla ilgili olarak, personel çevrimiçi iletimin içeriğinin yanlış olduğunu söyledi, "şirket zaten işlemeye devam ediyor. Küçük ev aletleriyle ilgili ekipler de Deneyim ve dersleri özetleyin ve Yeni Yıl Gününde satışları artırmaya devam edin. "
Kızıl Yıldız Haber Muhabiri Li Wentao Luo Mengjie
Pan Li'yi düzenle
