Yeni Zelanda'nın Gizemi: "Ölümcül pipeti" "hayat kurtaran peri" ye dönüştürmek için mağazaya liderlik ediyor
Salgının "kara kuğu" kanatlarını karıştırdı ve bir gecede, tüm fiziksel perakende "yeni perakende" nin gizemini anlamış gibiydi. Canlı yayın, WeChat grup artışları, Mal satan anlar ... Çevrimdışı kanallar tarafından defalarca dile getirilen çeşitli kelimeler, bu anahtar düğümde daha önce görülmemiş şekilde çalıştı.
"Birkaç yıldır çözemedim, yeni perakende gerçekten tek bir salgında yapılabilir mi?" Birçok kıdemli endüstri profesyoneli hemen sorularını yöneltti.
Yeni Zelanda Mystery Shanghai International Trade Co., Ltd.'nin genel müdürü Chen Wenyong, 3 Şubat'ta çevrimiçi çalışmaya yeniden başlamasından bu yana, salgın sonrası iyileşmede CS mağazalarına yardımcı olmak için topluluk pazarlama faaliyetlerine girdi. 8-22 Şubat arasındaki dönemde, etkinliğe 500'den fazla mağaza katıldı ve ortalama tek mağaza 13.600 yuan performans aldı.
"Salgın, geleneksel mağazaları alt eden bir 'hamle'dir." Chen Wenyong, salgının ağırlığı altında tüketicilerin tüketim alışkanlıklarının tamamen değiştiğinden ve bu sefer CS mağazalarının gerçekten çevrimiçi ve çevrimdışı olarak gerçekleştirebilmeleri gerektiğinden emin. Bağlanmanın önemi.
Bu nedenle, başka bir açıdan bakıldığında, ölümcül saman aynı zamanda hayat kurtaran peridir. Pinguan APP'nin "Perakende Gençleştirme Planı" ile aynı zamana denk gelen Nyusi Mystery'nin CS kanalının zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olma eylemi de başlatıldı.
Çevrimiçi sıcak ürünler ve çevrimdışı satış modelinin kombinasyonu
Faydaların dağıtımı, operatörler için her zaman en endişe verici konu olmuştur. Satışlar salgın zarfı altında normal bir şekilde ilerleyemese bile, tüketicilerin, mağazaların, acentelerin ve markaların çıkarlarının nasıl dengeleneceği hala önlenemeyen önemli bir konudur.
6 Şubat'ta Mystery of New Zealand çevrimiçi olarak 6.000'den fazla CS mağazası için canlı bir eğitim konferansı başlattı. Mağazalara sosyal pazarlamada yardımcı olmayı ve salgının etkisiyle ortaklaşa yüzleşmeyi teklif ettikten sonra, bazı aracılar ve mağazalar kendilerine ulaştı Aktif olarak yanıt verin, ancak daha fazla ses sorguluyor ve direniyor.
"Sosyal pazarlamada indirim var mı? Mağazanın orijinal satış yapısını ve planlarını etkileyecek mi?" "Mağaza mal alıp teslim edemiyor, ürünleri müşterilerin eline nasıl ulaştırabilirim?" "Artık nakit akışı sıkı, evet Hala önce para kazanmak zorunda değil misin? "...
Bu amaçla Nyusi Gizemi hızla bir çözüm önerdi. Birincisi, mağazalara sıcak satış markalı ürünler ve özenli hediye paketleri tanıtmak; ikincisi, şirketin güçlü destek gücünü harekete geçirmek ve mağazanın envanter baskısı olmaması için ürünleri doğrudan mağazaya veya müşterilere teslim etmektir; üçüncüsü, önce mağazanın yapmasına izin verin Etkinlik sonrası herhangi bir fon baskısı yok.
"Model, ürün, barkod ve ilgili hizmet yöntemi geçmişte hayal ettiklerinden tamamen farklı. Birçok mağaza beklenmedik sonuçlar aldı."
Chen Wenyong, Mystery of New Zealand tarafından bu etkinlikte sağlanan ürünlerin geçmişte çevrimiçi olarak depolanan yüksek profilli patlayıcı ürünler olduğunu söyledi.Böyle bir olay sayesinde, müşterilere yalnızca tüketici deneyimine daha yüksek bir güven sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mağazaların keşfetmesine de olanak tanır. Çevrimdışı alışverişin de uygun ve tercihli olabileceği ortaya çıktı.
İlk tur faaliyetlere sadece 500'den fazla mağazanın katılmış olmasına rağmen, nihai etkinin daha önce beklemiş ve izleyen birçok mağazanın endişelerini gidermesini sağladığını ortaya koydu. Şimdi, çok sayıda mağaza her gün ikinci tur aktivitelere katılmak için başvuruyor.
İki yıl önce "keskinleşmeye" başladı
Binlerce kilometre Qiji, bir günlük iş değil. Salgın sırasında, her markanın bilgisayar bilimleri mağazalarını çevrimiçi olarak harekete geçirip kendilerine aktif olarak yardım etme yeteneği yoktur. Nyusi Mystery'nin CS kanalına acil müdahale yeteneği bir günde geliştirilmedi.
"Ekibi eğitmek ve biriktirmek için iki yıl harcadık." Chen Wenyong, 8 Mart 2018'in Mystery of New Zealand'ın CS kanalında önemli bir dönüm noktası olduğunu hâlâ hatırlıyor.
O gün, Mystery of New Zealand Guangzhou'da bir şirket içi temsilci toplantısı düzenledi ve çevrimdışı mağazaları daha fazla destekleyeceğini ve akış tabanlı bir mağazadan hizmet tabanlı bir mağazaya kadar bazı yüksek müşteri siparişleri ve yüksek memnuniyet sağlayan ürünler aracılığıyla mağazaların üyeleri sağlam bir şekilde kilitlemelerine yardımcı olacağını duyurdu. Mağaza dönüşümü.
"O sırada birçok ajan da şüpheliydi." Ortakların endişeleriyle karşı karşıya kalan Yeni Zelanda Gizem ekibi tereddüt etmedi, ancak kendisinden yola çıktı, insan gücü, malzeme ve mali kaynakları sahaya koydu ve onlara profesyonellik ve özveri ile gösterdi. Önemli etki.
Bir yandan Yeni Zelanda'nın Gizemi ekibi, eğitimi güçlendirmek için mağazanın derinliklerine indi, cilt bakımı tekniklerini kişisel olarak gösterdi, CS mağazalarında müşteri cilt koşullarını iyileştirmek için çok sayıda uzmanı eğitti ve mağazanın ve markanın müşteriler arasındaki itibarını artırdı. Diğer yandan mağazadaki Nyusi Gizemi'nin müşteri birim fiyatı da hizmetin derinleşmesi ile niteliksel bir sıçrama başlattı. Her yerde. "Ekibe olan güven de son derece heyecan verici."
Chen Wenyong, Mystery of New Zealand kapsamındaki 4.000'den fazla CS satış noktasının% 50'sinin hizmet odaklı mağazalara dönüşümü tamamladığını duyurdu. Bunların arasında, bazı mağazalar zaten% 10 üyeyi karların% 60-70'ine katkıda bulunabilir. Art arda iki yıl boyunca, CS kanalındaki New Zealand Mystery satışları ikiye katlandı.
Dönüşümü bir adım öteye taşımak için 433 modelini oluşturun
"2020'de, CS kanalı bir dönüm noktasına öncülük edecek."
Chen Wenyong, salgının devam eden etkisi altında, çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun kaçınılmaz bir trend haline geldiğine inanıyor.Çok sayıda mağaza, sosyal pazarlamayı, mağaza mikro alışveriş merkezini ve diğer modelleri daha da benimseyecek ve ekspres lojistik daha gelişmiş hale gelecektir. Sonuç olarak, hizmet odaklı mağazaların ve İnternet ünlü mağazalarının ortaya çıkışı da hızlanacaktır.
Nyusi Mystery için, CS mağazalarının hizmet odaklı mağazaların dönüşümünü tamamlamasına yardımcı olduktan sonra, daha yüksek bir seviyeye de geçebilirler. "Yani, 433 dönüşümü."
Bunların arasında, 4'ü geleneksel ön mağaza satışlarının% 40'ını oluştururken, ikisi 3: yüksek değerli ürünler ve su tabancalarıyla temsil edilen hizmetler, vb. Satışların% 3'ünü oluşturuyor ve en büyük kâr kaynağı; Topluluk e-ticareti ve diğer yöntemler eski üyeleri korur / yeni üyeler açar ve yüksek hızlı dönüşüm satışlarının oluşumu% 30'dur.
Bu nedenle, Nyusi Mystery'nin şu anki çevrimiçi satışları çevrimdışı olandan çok daha yüksek olsa bile Chen Wenyong'un cesareti kırılmış değil. Ona göre, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında net sınırlar yoktur: İki tür kanal aslında birbirini destekler ve birlikte bir ilişki geliştirir ve özel olarak belirli bir oran peşinde koşmak gerekli değildir.
"The Mystery of Nyusi, çevrimdışı kanallarda geliştirme için hala çok yer var ve son iki yılda yatırımın getirdiği temettülerden yararlanıyor."
Bu yıl 23-25 Nisan tarihleri arasında düzenlenen "Pinguan APP Çevrimiçi Bulma Festivali" sırasında New Zealand Mystery, mağazaların sosyal pazarlamaya katılmasına yardımcı olmak için daha fazla çevrimiçi popüler ürün kullanacağını ve Belirli tercihli paket, çevrimiçi deneyim paylaşımı, çevrimdışı eğitim vb. Aracılığıyla mağazaların beladan kurtulmasına yardımcı olun.
"Bu yılki bilgisayar bilimleri kanalının teması 'gerçek dönüşüm' olmalı ve dönüşümün atılım noktası çok boyutlu olabilir." Bilgisayar bilimleri kanalına "hizmet dönüşümüne" yardımcı olma konusundaki geçmiş başarılı deneyimine dayanarak, sosyal pazarlama Yeni Zelanda'nın yeni gizemi haline gelecektir. Taşı gediğine koymak.
