Oolong için ayrı ayrı bilet alan aynı kişi çift bilet aldı, ancak geri ödeme reddedildi
2 Ekim'de Nanjing vatandaşı Xue, yüksek hızlı tren uşağı uygulamasıyla Chengdu'dan Shangqiu'ya ailesindeki iki yaşlı için iki tren bileti satın aldı. Karısının da bir kopya satın almaya yardım ettiğini ve bunun aynı anda aynı arabada iki bitişik koltuk olduğunu öğrenmesi iki gününü aldı. "Aynı kişi, aynı otomobilde iki koltuk nasıl satın alabilir?" Bay Xue, 12306 sisteminin arızalandığına ve defalarca bilet alımlarına neden olduğuna inanıyor ve 12306'ya iade için başvurdu ancak reddedildi.
Kimlik kartı, aslında yan yana iki bilet aldım
Bay Xue gazetecilere, annesi ve teyzesinin 3 Ekim'de Chengdu, Sichuan'dan Shangqiu, Henan'a gideceğini söyledi. 2 Ekim akşamı, iki yaşlı insan için tren bileti sipariş etmek için yüksek hızlı tren uşağı uygulamasını kullandı. "O sırada trendeydim ve sinyal çok iyi değildi." O sırada cep telefonunun satın alma işleminin başarılı olduğunu göstermediğini, karısından birlikte satın almaya yardım etmesini istediğini söyledi. "Bir süre sonra bana satın aldığımı söyledi. Giriş yaptığını düşündüm. Benim hesabım. 4 Ekim'e kadar, karısı ona Alipay hesabının düşüldüğünü söylediğinde, çift, karısının kendi hesabını kullandığını ne zaman bildirdiklerini bilmiyordu.
Bay Xue, muhabire siparişin o sıradaki ekran görüntüsünü verdi. Ekran görüntüsü, her biri bir sipariş oluşturan iki farklı hesap olduğunu gösteriyor. İki siparişteki yolcuların isimleri ve kimlik numaraları aynı ve Bay Xue'nin ailesinden iki yaşlı. Aynı zamanda, siparişteki tren sayısı ve kalkış saati de aynı-tren K292, Chengdu'dan Shangqiu'ya 3 Ekim saat 21: 38'de kalkıyor. Ve oturma düzeni aynı vagonun rıhtımlarına bitişiktir.
"Daha sonra annem de tren istasyonunda biletleri aldığımda, aynı vardiyaya ait iki bilet bulduğumu söyledi. İki kişi dört bilet aldı." Bay Xue, ihmalkâr olduğunu kabul ettiğini ancak 12306'nın da bu konuda endişelenmesi gerektiğini söyledi. Sorumlu, "Demiryolunun aynı kişinin aynı anda aynı trende iki koltuk satın alamayacağına dair düzenlemeleri olduğunu hatırlıyorum."
12306 sistemindeki bir boşluktan bu oolong'a neden olduğuna inanıyor.Aynı zamanda, yüksek hızlı demiryolu uşağı Uygulaması da sorumlu olmalıdır.
12306: Resmi olmayan kanal siparişleri işlenmeyecek
Bay Xue, gazetecilere, yinelenen bilet için geri ödeme başvurusu yapmak için son iki gün içinde birçok kez 12306'yı aradığını söyledi, ancak farklı müşteri hizmetlerinden gelen yanıt, geri ödemenin imkansız olduğu yönündeydi. "İlk kez bunun, rezervasyon sisteminde gecikmeye neden olan ve benim için üstesinden gelemeyen ağ gecikmelerinden kaynaklandığını söyledim. İkinci seferde yüksek hızlı tren uşağının müşteri hizmetlerine sordum, çünkü bilet, yüksek hızlı tren uşağında rezerve edildi ..."
Muhabir, demiryolu departmanının düzenlemelerine göre, geçerli bir kimliğin ancak aynı tarih ve tren numarasında gerçek isimli bir tren bileti için satın alınabileceğini öğrendi.
12306'nın resmi web sitesinde, muhabir, bir kağıt biletle değiştirmediyseniz ve sürüşten en geç 30 dakika önce, 12306.cn web sitesinde para iadesi için başvuruda bulunabileceğinizi sordu. Halihazırda bir kağıt bileti kullananların veya sürüşten 30 dakika önce bilet satın alırken kullanılan yolcunun orijinal geçerli kimliğini işleme için istasyonun bilet penceresine getirmeleri gerekir. Bay Xue'nin durumu için ayrıntılı bir açıklama yok.
Daha sonra, muhabir müşteri hizmetleri numarasını 12306 aradı ve sesli uyarının ilk cümlesi şuydu: 12306, Çin Demiryolu Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin tek web sitesidir.Diğer web siteleri üzerinden bilet satın alma işinde bir sorun varsa, 12306 bunu çözmeyecektir. Manuel ses hizmeti hiçbir zaman bağlanmadı.
Yüksek hızlı tren görevlisi: 12306'ya para iadesi yapılmaz ve satın alan taraf para iadesi yapamaz
Daha sonra muhabir, yüksek hızlı demiryolu uşağının müşteri hizmetleriyle temasa geçti. Sorgulamanın ardından müşteri hizmetleri, iki siparişin mevcut olduğunu, aynı anda aynı tren olduğunu ve yolcuların da aynı olduğunu söyledi. Bu tür bir durumla daha önce karşılaşıldığını, ancak sorunun onların sistemi olmadığını söyledi.
Müşteri hizmetleri, Bay Xue'nin her iki siparişinin de bilet teslim siparişleri olduğunu açıkladı.Sipariş verildikten sonra, yüksek hızlı tren uşağı uygulaması üçüncü taraf bir satın alma hizmeti sağladı ve bilet satın almak için yolcunun bilgilerini 12306'ya götürdüler.
İki bilet kapma emri 12306'ya başlatıldıktan sonra, 12306'nın, işlemin devam edebilmesi için ödenebileceklerini göstermiş olabileceğini söyledi.
Müşteri hizmetleri, Bay Xue para iadesi isterse önce 12306'ya geri ödeme yapması gerektiğini söyledi. Satın alma temsilcisi olarak ücreti tahsil etmediler ancak ücreti 12306 hesabına aktardılar. 12306 bunları iade etmeyi kabul etmezse, Bay Xue'ye geri ödeme yapamayacaktır.
Dün gece saat 8'den fazla hızlı tren uşağının müşteri hizmetleri muhabire 12306 ile iletişime geçtiklerini ve diğer tarafın geri ödeme yapılmayacağını söyledi.
avukat
Üç taraf sorumludur
Muhabir, Bay Xue'nin deneyiminin münferit bir vaka olmadığını öğrendi.Gerçek isimli demiryolu bilet sisteminin uygulanmasından bu yana, birçok yolcu aynı tren için tek bir kimlik kartıyla iki bilet satın aldı. 2016 Bahar Şenliği sırasında, Pekin'deki bir yolcu bilet almak için Zhixing ve Ctrip'i kullandığında, defalarca alışveriş yaptı ve iki kez düşüldü.
Bu olayda, Bay Xue tarafından ödenen 750 yuan için kim ödeme yapmalı? Jiangsu Zhongshan Mingjing Hukuk Bürosundan avukat Zhang Jun, bu sonucun bir tarafın sorumluluğu olmadığına inanıyor. Bay Xue, satın aldığı biletleri gözden geçirmekle yükümlü olup, erken öğrenirse, biletleri zamanında iade edebilir. Demiryolu departmanının yönetmeliklerine göre, geçerli bir kimlik yalnızca aynı tarih ve aynı tren numarasına sahip gerçek isimli bir tren bileti satın alabilir. 12306'nın da sistemi için ilgili sorumluluğu taşıması gerekir. High-speed Rail Butler Uygulaması, onu satın alan acente olmasına rağmen, profesyonel bir acente olarak Bay Xue ile bir acentelik anlaşması vardır ve ayrıca siparişi gözden geçirmekle yükümlüdür.
kaynak: Modern ekspres
