Menke Flower Şüpheli Dolandırıcılık Askıya Alma Hizmeti, 520 Tüketici Çok Havalı gibi mini programlar
Homofonik "Seni seviyorum" kelimesinden dolayı 20 Mayıs, özellikle genç erkekler ve kadınlar arasında özel bir anlam kazanıyor.
Bu yıl 20 Mayıs'ta online çiçek siparişi yeniden halkın gözüne geldi. Ancak birçok vatandaş çiçek siparişi vermek için kullandıkları küçük "menke çiçek" programının ayın 20'sinde "dolandırıcılık şüphesi" nedeniyle aniden hizmetleri askıya aldığını keşfetti.
Aslında, çiçekler önceden planlandığı gibi teslim edilemiyordu. Bayan Mart ayında aylık abonelik için çiçek sipariş etti, ancak henüz teslim edilmedi. Nisan ayında üç aylığına çiçek sipariş ettim. Dürüstlükten sonra sadece bir kez aldım.
Planlanan çiçekler teslim edilmedi
Çiçekçi "parayla paçayı sıyırmayacak" mı? Buna cevaben platform, çiçekçi ile iletişim kaybının yanlış olduğunu belirten bir açıklama yaptı. Bazı kullanıcıların çiçeklerin zamanında teslim edilmemesinin nedeni, şirketin üretim ve işleme kapasitesinin, çiçek tüketiminin zirvesinde olması nedeniyle siparişlerdeki artışa ayak uyduramamasıdır.
Bu ifade için tüketiciler "satın almıyor". Netizenler, tüketicilerin şirketin kötü yönetiminin sonuçlarını ödememesi gerektiğine inanıyor.
520 Kendime bir demet çiçek göndermek istiyorum
İnternet çiçek siparişi uygulaması yanlış gitti
20 Mayıs'ta, Chengdu vatandaşı Bayan He'nin daha önce sipariş ettiği çiçeklerin bugün teslim edilmesi gerekçesi var, ancak o, ümidini yitirmedi ve kalbindeki hayal kırıklığı daha da güçlendi. Çiçek sipariş ettiği "menke flowers" uygulamasının 20'sinin sabahı geçici olarak askıya alındığı ortaya çıktı. Nedeni ile ilgili olarak sayfada "sahtekarlık şüphesi" olarak görüntülendi.
Aslında, Bayan He sorunu daha önce keşfetti. Bu yılın Nisan ayında, kapıda bir ay iki ay boyunca bir çiçek paketi ayırtmak için 69.9 yuan harcadı. Bununla birlikte, şimdiye kadar sadece bir kez ve onları çağırmasının ertesi günü çiçek aldı. "Haftada bir, her pazartesi, toplam on iki kez teslim ediliyor. Şimdi sadece zamanında teslim edilmiyor, aynı zamanda alınan çiçeklerin kalitesi de iyi değil." Bayan He, çevrimiçi çiçek siparişi verme konusunda hayal kırıklığı hissetmediğini söyledi. "Menke Çiçekleri" adında bir dükkan ve bir tane daha var - "Güzel ve Güneşli".
"Menke flowers" gibi mini program "Fenghe Rili" de "sahtekarlık şüphesi" nedeniyle 20'sinin sabahı askıya alındı. Bayan He, bu yılın Mart ayı gibi erken bir tarihte "Fenghe Rili" de bir aylığına çiçek rezervasyonu yaptı. Başlangıçta dört kez çiçek alıyordu, ancak sonunda yalnızca üç kez. Bayan He, siparişi aceleye getirmek için gitti ve diğer müşterinin müşteri hizmetleri tarafından yapılan açıklama, "deponun dolduğu ve teslimatın geciktiği" veya "son zamanlarda birçok festival yapıldı ve çiçek alımının ertelendiği" oldu.
Çiçekler kalitesiz ve gönderilmeyecek ...
Çevrimiçi çiçekçiler defalarca şikayet ediliyor
Red Star News muhabirine şikayette bulunan tek kişi Bayan O değildi. Çalıştığı ofiste, aynı veya benzer durumu Red Star muhabirlerine bildiren ve bunları başarılı bir şekilde iade etmeyen birkaç beyaz yakalı işçi var; Bayan He'nin mobil WeChat grubunda birçok kişi kusuyor ve el koyuyor Hatta çiçeklere gelenler, çevrimiçi çiçekçilerin "para kazanabileceğinden" endişeleniyor.
Çiçeklerin kalitesizliği
Red Star News muhabiri, örnek olarak "menke çiçekleri" alarak, sadece Chengdu'da değil, aynı zamanda ülke genelinde benzer durumlarla karşılaşan birçok netizenin olduğunu buldu:
@ : Üç hafta çiçek göndermezseniz, o da size hizmet ediyor, bu bir iş.
@ : Mayıs sonundan şimdiye kadar çiçek almadım ... Her Pazartesi çiçek, tok bir mide yerine bir sürpriz almayı umuyoruz.
@Zzsuper : Nisan veya Mayıs ayı sonunda çiçek alınmadı.
@ : Çiçekler eve geldiğinde kuru, kırık kereviz olurlar.
@ : 498 yuan sipariş verdikten bir yıl sonra teslim etmedim ve kimse geri ödeme başvurusunu işleme koymadı.
@Hahahahahahahaha çok sinir bozucusunuz: Geri ödeme başvurusu aylık 12.25 fiyatına dayanıyor ve zarar tüketici tarafından karşılanıyor. Yarım aydan fazla bir süredir başvurdum ve bana geri ödeme yapmadım. Müşteri hizmetleri sadece bir şablonla cevap verecek ve sonunda arayacak Geri çekilmek 12315'i aldı.
520 çiçek gönderdi, çevrimiçi çiçek dükkanı rezervasyonlarıyla ilgili gerçekten çok sayıda şikayet var. Red Star News muhabiri, Sina'nın tüketici hizmetleri platformu Black Cat Complaint Platform'un ayın 20'sine ilişkin bilgileri yayınladığını keşfetti:
Şu anda, @ abonelikleri (Siye Flowers, Yuhua Life, Fenghe Rili Flowers, Wo's Flowers, Four Seasons Gege vb. Dahil) gibi birçok çevrimiçi çiçekçiden 430'dan fazla şikayet aldık.
4 Nisan gibi erken bir tarihte, Menke Life'ın resmi WeChat hesabı, Mart ayından bu yana çiçeklerin kalitesizliği ve geciken çiçek hasadı için özür dileyen ilgili bir özür mektubu yayınladı.
Yine de yetersiz tedarik ile sipariş verebilir
Menke Flowers resmen "kaçmadıklarını" açıkladı
Sevkiyat neden gecikmedi? Çiçeklerin kalitesini garanti etmek neden zordur? Tüketicilerden gelen birçok soruya yanıt olarak, resmi Weibo "Menke Life Flower Subscription" kısa süre önce ilgili bir açıklama yaptı. Açıklama şu şekildedir:
"Üretim ve işleme kapasitemiz siparişlerdeki artışa ayak uyduramadığından, bazı kullanıcıların çiçeklerinin zamanında teslim edilmediği durumlar olmuştur ... Çiçek malzemelerinin kısıtlı temini ve iç sistem koordinasyonundaki sorunlar gibi çeşitli faktörler doğrudan neredeyse Bir süre, geniş bir kullanıcı alanı için çiçekler zamanında teslim edilemedi.
Netizenler tarafından sipariş edilen çiçekler teslim edilmedi
Yavaş ve tepkisiz müşteri hizmetleri ile ilgili olarak: Mevcut yetersiz sayıda manuel müşteri hizmetleri temsilcisi, uzun bekleme süresi ve yavaş iyileşme gibi sorunlara neden olmuştur. Şu anda manüel müşteri hizmetleri temsilcilerinin sayısını sürekli artırırken, sorun geri bildirim portalı da devreye aldık.Bu temelde geçici olarak özel bir telefon hattı ekledik ...
Bağlantı kaybı gibi yanlış söylentilerle ilgili olarak: İş felsefemize ve hizmet tutumumuza göre baştan sona kadar zamansız teslimattan kaynaklanan tüm kullanıcıların sıkıntı ve ihtiyaçlarını aktif ve doğru bir şekilde ele alacağız ...
WeChat Mini Programının kapatılmasıyla ilgili olarak: Aktif olarak iletişim kuruyoruz ve bir yanıt arıyoruz. Daha önce Mini Program kanalını kullanmış olan kullanıcılar, WeChat Resmi Hesap Kanalı üzerinden ilgili işlemleri gerçekleştirmeye devam edebilir ... "
Beyan
Bununla birlikte, yukarıdaki açıklama için, netizenler "onu satın almazlar."
Netizen @seeley, "Şirketin kötü yönetiminin sonuçları tüketiciler tarafından ödenmemeli. Mümkün olan en kısa sürede iade etmeyi umuyorum!" Dedi.
@ Zena-Zhang şöyle düşünüyor: "Tedarik zinciri ayak uyduramaz, bu yüzden derhal düzeltmeleri yapmalı, durumu birkaç gün önceden açıklamalı ve müşterileri bilgilendirmeli, teslimatı askıya almalı ve birkaç hafta ertelemelisiniz. Bu şekilde çoğu insan bunu kabul edebilir. İyi. Daha sonra sebepsiz yere müşteri hizmetleri ortadan kayboldu, ancak yine de insanları sipariş vermeye devam etmeleri için aldatmak için resmi hesabın reklamı yapılıyordu. Bu bir sahtekarlıktır. Bugünün açıklaması asıl sorunu çözmüyor. Asıl düzeltmeden önce, pazarlama içeriği tekrar yayınlanmamalıdır.
Aynı zamanda, birçok kişi çiçek teslimatında ciddi gecikmeler bildirmesine rağmen, Red Star News muhabirleri "Menke Life" WeChat alışveriş merkezinde çiçek siparişi vermenin hala mümkün olduğunu, ancak rezervasyon arayüzünde fazladan bir satır olduğunu keşfetti - "Bu ürün mevcut olabilir Teslimatta veya satış sonrası sorunlarda gecikme olursa lütfen satın alırken dikkatli olun. "
Düzeltmeden önce pazarlama içeriği hala yayınlanıyor mu? Arz yetersiz ama yine de ilgili ürünleri satıyor musunuz? Bu bağlamda, Red Star News muhabirleri "Menke Life" açıklamasında yer alan iki özel telefon hattını defalarca aradılar, ancak hiçbir görüşme yapılmadı.Manuel müşteri hizmetleri için WeChat resmi hesabına danışıldı. Basın zamanı itibarıyla herhangi bir yanıt alınmadı. .
Ağa ve röportaj yapılanlara göre Red Star News muhabiri Dai Jiajia
Zhang Chao'yu Düzenle
