Yi'an Insurance, "kimlik avı" seçeneğini gizliyor ve şikayetlerin% 64'ü Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu tarafından "adlandırılıyor ve eleştiriliyor"
China Times (chinatimes.net.cn) muhabiri Cui Xiaotian, Pekin'den raporlar
İnternet sigortasının yükselişiyle birlikte, sigorta satın alma yöntemleri daha uygun ve ürünler daha çeşitli hale geliyor, ancak birçok kişi şartları ve seçenekleri anlamıyor ve sigortaya sorunsuz bir şekilde başvurduklarında genellikle tazminat talebinde bulunmada zorluklarla karşılaşıyorlar.
Birkaç gün önce, "China Times" muhabiri, tüketicilerden Yi'an Property Insurance Co., Ltd.'den (bundan sonra "Yian Company" olarak anılacaktır) bir kaza sigortası satın aldığında, sigortalı ile sigortalı arasındaki ilişkinin "diğer" seçeneğini seçtiği haberini aldı. O zaman, sigorta başvuru sayfası, bu seçeneğin sigortalı için büyük bir faiz riski taşıdığını belirtmedi ve sistem de "sigortalı başarı" gösterdi, ancak bunun için tazminat alamadı.
Bu bağlamda, WeChat resmi hesabı "Attitude Jingshui" baş içerik sorumlusu Wang Dan, China Times muhabirine, sigortalı ile sigortalı arasındaki diğer sigorta ürünlerinde "başka" seçenekler görmediğini söyledi. Bu, Yi'an'ın ilk önce yasayı ihlalidir. "Balık tutma" tuzağı, anlaşılmaz olanın yemi yemesini bekleyerek sigortalı ve sigortalı arasındaki ilişkiyi kurar. Yi'an, riske girmeden prim ve kar toplar ve tehlike dışındayken "sigorta avantajlarından yararlanamama" için ödeme yapmayı reddeder.
Poliçe sahibi "balık tutma" seçeneğini gizler
Bay Wang, China Times muhabirine, 17 Ocak 2019'da kayınpederi için "Yian Ebeveyn Kaza Sigortası (Ani Ölüm dahil)" sigorta ürününü satın aldığını söyledi. Şirket, bir talep için başvururken, "damadı, kayınpeder için sigortalıydı", ödeme standartlarını karşılamadığı için tazminat talebini ödemeyi reddetti.
Bay Wang'ın kayınpederi için sigorta satın aldığında, sigortalı ile sigortalı arasındaki ilişki sütununda "ebeveynler", "eş", "çocuklar" ve "diğerleri" olmak üzere dört seçenek bulunduğunu belirtmek gerekir. Bay Wang, o sırada "Diğer" öğesini seçti ve ardından sistem "Sigortalı başarı" mesajı verir.
Resim, Bay Wang tarafından sağlanan elektronik sigorta poliçesini göstermektedir. Poliçe sahibi ile olan ilişkinin sütunu "Diğerleri" ni göstermektedir.
Bay Wang, "Sigorta başvuru sayfasında poliçe sahibinin 'diğer' seçiminin benim için büyük bir fayda ve risk taşıdığını bana bildirecek bir hatırlatma yok. Yi'an yakın olmayan akrabalarına satın alamayacaklarını söylerse veya 'başka' seçenekler sunmazsa, o zaman Bu sigortayı almazdım ya da eşimin almasına izin vermezdim. "
Bu yılın Ağustos ayında, Bay Wang'ın kayınpederi beklenmedik bir şekilde vefat etti. Daha sonra, Bay Wang, Yi'an Şirketine davayı bildirdi. Talep çözüm aşaması 3 ay sürdü. Bu süre zarfında, Bay Wang, talep personeli ile birçok kez iletişim kurdu. Talep personeli, her zaman, davada bir sorun olmadığını söyledi ve ödeme için banka kartı bilgilerini vermesini istedi. Aktar. 4 Kasım'a kadar, Yi'an Şirketi aniden tazminatın onaylanmadığını bildirmek için onu aradı, "Bu sigortayı sigorta yasasına aykırı olarak satın aldığımı ve kişisel kaza sigortası yapamayacak olan birinci dereceden bir aile üyesi olmadığını söyledi." Bay Wang dedi.
China Times muhabiri, Bay Wang tarafından sağlanan ret metin mesajında gösterilen ret nedeninin, sigortalının sigortalının damadı olduğunu gördü. "Yian Property Insurance Co., Ltd. Ferdi Kaza Sigortası Maddesi" nin 3. Maddesine göre ve "Çin Halk Cumhuriyeti Sigorta Yasası" nın 12. Maddesi, kişisel sigorta başvurusunda bulunan kişinin sigorta sözleşmesi imzalandığında sigortalıda sigorta menfaatine sahip olacağını öngörür. Bu nedenle şirketimiz sigorta tazminatından sorumlu olmayacaktır.
Resim, Bay Wang tarafından alınan ret metin mesajını göstermektedir.
"Sıradan tüketicilerimiz bir parça gönül rahatlığı satın almak için bir parça sigorta satın alırlar. Sigortalı ile sigortalı arasında doğrudan akraba olup olmadıklarını kim çözebilir ve benimle kayınpederim arasında nasıl bir çıkar ilişkisi olmaz? Ayrıca Çin'in ulusal koşullarına da uymuyor. "Bay Wang dedi. Şu anda sorunu çözmek için yasal yollara başvurmaya hazır.
Yi'an Sigorta alırken sigortalı ve sigortalı için "diğer" seçeneklerinin kapsamı nedir? Paket, Bay Wang ve kayınpederi arasındaki ilişkiyi içeriyor mu? Dahil değilse, Yian Company bunu sigorta satın alma sayfasında açıkça işaretlemeli mi? Bay Wang sigorta için başarılı bir şekilde başvurdu, sigorta şirketi kontrol etse mi? Bu sorularla muhabir, Bay Wang tarafından sağlanan Yi'an personelinin numarasını çevirdi.
Yi'an'ın personeli China Times muhabirine, "diğer" seçeneğinin başlangıçta işletme için bir kanal olarak belirlendiğini ve yalnızca işletme çalışanlarını sigortaladığında kullanıldığını söyledi. Bay Wang gibi kişisel bir seçimden sonra, Yi'an onu doğrulamayacak ya da onu sorgulamak için aramayacak, ancak onu doğrudan bir kurumsal kullanıcı olarak kullanacak.
Bu bağlamda Wang Dan, China Times muhabirine, Bay Wang "diğer" i seçtiğinde sigorta şirketinin ana menfaatleri ve riskleri kontrol etmesi gerektiğini belirtti. Bu dava, o zaman bu bölümü basitleştirmiş olabilir. Süreç doğrudan bir sipariş verilmesi ile sigortalanır ve bu da tazminat taleplerinin çözümüne ilişkin anlaşmazlıkları da beraberinde getirir. Mantıksız süreç tasarımı, sigorta şirketinin sorunudur. "
Talep süresi 3 ay kadar uzundur ve son dakikada talep reddedilir
Ek olarak, Bay Wang, Yi'an'ın tazminat taleplerinin çözümü aşamasında verimliliğini ve çalışma sürecini de sorguladı.
Birincisi, raporlama aşamasında, taahhüt edilen 24 saat temas yerine getirilmedi. "7 Ağustos saat 10: 51'de, olayı bildirmek için Yi'an Şirketini aradım. Diğer taraf, benimle günde 24 saat iletişime geçmeyi kabul etti. Daha sonra, bana kısa mesaj yoluyla soruşturmacının numarasını bildirdiler. Ancak, 10 Ağustos'a kadar benimle iletişime geçmediler. Anket personelini defalarca aradım ve diğer taraf cevap vermedi. Daha sonra sigorta satış platformu aracılığıyla şikayet ettim ve diğer taraf benimle iletişime geçmeden önce Çin Sigorta Düzenleme Komisyonu'nun şikayet numarasını aradım. "Bay Wang dedi.
Resimde Bay Wang, Yi'an Şirketini birkaç kez arayıp davayı bildirmek için aradığını gösteriyor
İkinci olarak, Yi'an Company'nin personeli sık sık değiştirilir. "Bu davadan önce ve sonra üç kişi değiştirildi. Tarafımdan gönderilen bilgileri açıkça aldım. Daha sonra personel bakmasını istedi. Bu arada, diğer tarafın bazı orijinal iddialarımı kaybedeceğinden çok endişeliydim. İddiaların ilerlemesi gösterilmedi. Sadece birden fazla arama yaptım. Karşı tarafın sormak için sabit hatlı telefonu. "Bay Wang, bu muhabire Yi'an Company'nin iddiaların ilerleyişini aktif olarak asla bilgilendirmediğini ve muhabire Yi'an Company'ye birçok arama yapıldığına dair kanıtlar sağladığını söyledi.
Ve onu en çok kızdıran ve şaşırtan şey, davayı Ağustos ayında bildirmesi ve sadece iddianın reddedildiğini Kasım ayında bildirmesiydi, iddia 3 ay sürdü. Talebin onaylanmadığına dair aramayı alana kadar, Yi'an'ın personeli ona "bu davada bir sorun olmadığını" söyleyip, ödeme transferi için banka kartı numarasını vermesini istedi.
Bay Wang, "Yian Insurance sigorta tazminat taleplerinin psikolojik faaliyetleri hakkında spekülasyon yapmak istemiyorum. Sigortalı tipimin 'diğer' olduğunu son anda öğrenmeyeceklerine inanıyorum, ancak bu nedenle son ana kadar ödemeyi reddediyorlar. , Neden öyle? "Yi'an'ın personeli Bay Wang'a yanıt vermedi.
Wang Dan'in görüşüne göre, tazminat 3 ay sürdü ve bu, sözleşme şartlarında ve sigorta yasasında belirtilen 30 günlük tazminat gereklerini ciddi şekilde aştı. "Çin Halk Cumhuriyeti Sigorta Yasası" nın 23. Maddesi, sigortalı veya lehtardan tazminat veya sigorta parası talebini aldıktan sonra, sigortacının zamanında bir doğrulama yapmasını; durum karmaşıksa, doğrulamanın 30 gün içinde yapılmasını şart koşmaktadır, ancak Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça.
Bay Wang, muhabire, o sırada kayınpederi 65 yaşın üzerinde olduğu için başka bir kaza sigortası satın alamayacağını, daha sonra bunu seçtiğini, satın aldığında, çeşitli sigorta şirketlerinin sıralamasını ve bunların standartlaştırılıp standartlaştırılmadığını kasten kontrol etmediğini söyledi. "Kaza sigortasının sigorta yükümlülüğü çok basittir ve indirilebilir maddeler de çok açıktır. Hangisi aynıdır. Sigorta sözleşmesi olduğu sürece her şeyin sözleşmeye uygun yapılması gerekmiyor mu?" çukur ".
China Times muhabirine göre, Bay Wang tarafından satın alınan "Yian Ebeveyn Kaza Sigortası (Ani Ölüm dahil)" sigortası kaldırıldı. Daha sonra, Yi'an'ın resmi web sitesinde, muhabir çeşitli kaza sigortası, milyon dolarlık sağlık sigortası ve kritik hastalık sigortası ürünlerine tıkladı ve satın alma seçeneğinde sigortalı ile sigortalı arasındaki ilişkinin yalnızca "ebeveynler", "eş" olduğunu buldu. "Çocuklar" için üç seçeneğin "diğer" seçenekleri yoktur. Muhabir daha sonra Yi'an personeline sordu ve sistemin ne zaman değiştiğini bilmediklerini söyledi. Ancak, Bay Wang gibi kaç tüketici Yi'an tarafından satılan sigorta ürünleri arasından "diğerini" seçmeden önce, çıkarlarının tam olarak korunup korunamayacağını bilmiyoruz.
Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu tarafından şikayetlerin% 60'ı ile "isimlendirildi ve eleştirildi"
Bay Wangın Yi'an Şirketi hakkındaki şikayetleri ve şüpheleri ilk değil. China Times gazetesinden bir muhabire göre, geçen hafta Yi'an Company, zaman aşımı nedeniyle Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu tarafından "seçildi ve eleştirildi".
6 Kasım'da, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu'nun resmi web sitesinde "Tüketici Haklarının Yi'an Mülkiyet Sigortası ve China Guangfa Bank Tarafından İhlal Edildiği Durumlara İlişkin Bildirim" yayınlandı. Bildirimde, Haziran-Ağustos 2019 arasında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu'nun, Yi'an Property & Casualty Insurance'ın şüpheli yasa ve yönetmelik ihlallerini yansıtan İnternet sigortası tüketimi hakkında toplam 266 şikayet aldığına dikkat çekildi ve bu, aynı dönemde Çin Bankacılık Düzenleme Komisyonu tarafından alınan İnternet sigortası şikayetlerinin% 64.10'unu oluşturdu.
Yukarıda belirtilen şikayetler toplu olarak Yi'an Mülkiyet ve Kaza Sigortasının toplam 270 hak talebini içeren talep sınırlama statüsünü yansıtmaktadır. Soruşturmadan sonra, 234 talepte gecikmiş tazminat sorunu vardı. Spesifik tezahür, tüketicilerin talepleri ve materyalleri sağladıktan sonra, Yi'an Mülkiyet ve Kaza Sigortası'nın talepleri 30 gün içinde onaylayamaması ve bunun 20. "Sigorta Yasası" nı ihlal etmesiydi. Üç hüküm. Geciken 234 hak talebinin ortalama süresi 55 gündü, bunların 180'i 31 ile 60 gün arasında, 42'si 61 ile 90 gün arasında, 7'si 90 günden fazla ve 5'i soruşturmaya kadar yapılmamıştı. Onaylandı.
Bildirim, Yi'an Property & Casualty Insuranceın davranışının tüketicilerin bilme hakkı, adil işlem hakları ve yasalara göre tazminat talep etme hakkı gibi temel haklarını ihlal ettiğini ve tüketicilerin meşru haklarına ve çıkarlarına zarar verdiğini belirtti. "Hak kaosunun düzeltilmesi", pazarlamada, ürün satışlarında, sigorta taleplerinde vb. Tüketici haklarının ve kaos ihlallerinin kendi kendine incelenmesi ve kendi kendini düzeltmesi, ilgili yasalara, düzenlemelere ve düzenleyici hükümlere sıkı sıkıya uyun, yasa ve yönetmeliklere uygun ticari faaliyetlerde bulunun ve tüketimi etkin bir şekilde koruyun Meşru hak ve menfaatleri
Ayrıca muhabir, tüketicilerden küçük bir kredi platformunda borçlanırken Yi'an Insurance'ı satmak zorunda kaldıklarına dair şikayetler olduğunu öğrendi. Örneğin, bir kredi ödünç alırken, platform kredi sözleşmesini bir sigorta sözleşmesiyle birleştirir ve borçluyu bilmeden satın almaya zorlar; ve bir kredi ödünç alırken, operasyon sayfasında sigorta satın almak için açık bir uyarı yoktur ve sigorta maliyeti kredi faizinden düşülür. , Sigortalı kişi, garanti maddesi ve sözleşmenin yürürlüğe girme süresi hakkında hiçbir bilgim yok ve Yian Company de ücreti iade etmeyi reddediyor.
Tianyan çekinde, China Times'tan bir muhabir, Yi'an'ın 16 mahkeme duyurusu aldığını ve başta sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları olmak üzere 26 yasal kovuşturmaya karıştığını tespit etti.
Yi'an Company'nin resmi web sitesine göre Yi'an Property Insurance Co., Ltd., ulusal "İnternet +" stratejik dalgasına yanıt olarak Çin Sigorta Düzenleme Komisyonu tarafından onaylanan dört yerel profesyonel İnternet sigorta şirketinden biridir. 16 Şubat 2016'da kayıtlı sermaye ile açılması onaylanmıştır. Shenzhen'de kayıtlı 1 milyar yuan. Yian Insurance, "yenilik, entegrasyon, paylaşım, misyon" temel değerlerine bağlı kalarak kullanıcı merkezlidir ve yeni senaryo tabanlı sigorta ürünleri geliştirmek, yenilikçi sigorta iş formları geliştirmek ve kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış risk koruması sağlamak için İnternet düşüncesini kullanmaya kendini adamıştır. Güvenlik duygusu ile özelleştirilmiş bir sigorta şirketi kurmayı planlayın.
Yian'ın 2019'un üçüncü çeyreğine ilişkin son ödeme gücü raporu, bu yılın üçüncü çeyreğinde şirketin net kar kaybının yıllık% 76,62 düşüşle 47 milyon yuan olduğunu gösteriyor. İlk çeyrekte 164 milyon yuan kaybını ve ikinci çeyrekte 97 milyon yuan kaybını birleştirirseniz, bu yılın ilk üç çeyreğindeki zarar 308 milyon yuan'a ulaştı.
Stajyer Editör: Li Xinan Baş Editör: Chen Yanpeng
