CEO gözyaşı döktü ve ekranı kaydırdı, yöneticiler gönüllü olarak maaşlarını kestiler ve ardından "yoldaşlarını" kurtarmak için 1 milyar harcadılar ... Ctrip tüccarları kendilerini kurtarmak için bir
Yeni pnömoni salgını altında, seyahat endüstrisi büyük bir darbe ile karşı karşıyadır.Havacılık ve otellere ek olarak, büyük yurtiçi OTA'ların (çevrimiçi seyahat platformları) etkisi de felakettir.
Bundan önce, Alibaba'nın bir yan kuruluşu olan Baicheng Travel, fon tutamadı ve kapılarını tasfiye için kapatarak turizm endüstrisinin zorluklarını birçok insana getirdi.
Geçenlerde Ctrip CEO'su Sun Jie medyaya verdiği bir röportajda aniden boğuldu. 9 Mart'ta Sun Jie, grubun üst düzey yöneticilerinin sektör yeniden başlayana kadar gönüllü olarak maaşlarını keseceğini belirten bir dahili mektup yayınladı.
Bir süre internette turizm sektörünün mevcut durumu hakkında hararetli bir tartışmayı tetikledi. Salgın durumda, Ctrip gelecek baharı nasıl karşılamalı?
1
Ctrip CEO'su statükoyu boğdu
Yöneticiler için gönüllü maaş kesintileri hararetli tartışmalara yol açıyor
9 Mart sabahı Ctrip'in CEO'su Sun Jie, uzun vadeli bir "savaş salgınına" hazırlanacağını söyleyen bir dahili mektup yayınladı.
İç mektupta, Ctrip'in kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı Liang Jianzhang ve Sun Jie'nin bu aydan itibaren sıfır ödemeye başladığını söyledi. Üst yönetim ayrıca endüstri yeniden başlayana kadar minimum yarı maaşla gönüllü maaş kesintileri önerdi. Diğer çalışanların maaş artışı geçici olarak askıya alınır ve hizmet departmanının birinci kademe çalışanları maaşlarını normal şekilde artırabilir.
Aşağıdaki iç mektubun tam metnidir:
Daha sonra # Trip.com.gov.exe Weibo ile ilgili sıcak arama netizenler arasında sıcak bir konu haline geldi.
Ve daha önce, CEO Sun Jie medya ile röportaj yaptığında, geçen ay yaşanan her türlü ani boğulmayı hatırladı ve bu aynı zamanda turizm endüstrisini daha canlı ve canlı hale getirdi.
Sun Jie röportajda, salgının patlak vermesinden sonra Ctrip'in çağrı hacminin bir veya iki kat arttığını ve yüz milyonlarca kişinin abonelikten çıktığını belirtti. Ctrip hemen geri ödeme yaptı ve 1 milyarı aştı.
"Müşteriler çok masum. Müşterilere ilk kez vermeliyiz. İptal etmek, iade etmek ve değiştirmek istiyorlar. Parayı mümkün olan en kısa sürede müşterilere iade etmeliyiz. Ancak yerleşim tarafında, havayolları, seyahat operatörleri vb. Yerleşmek için zamana ihtiyaçları var ve ortada çok büyük bir sermaye rezervi sağlamaları gerekiyor, (Ctrip) önceden 1 milyardan fazla. "Dedi Sun Jie.
Jin Meier, salgının ortaya çıkmasından bu yana, Ctrip'in telefon görüşmelerinin, özellikle Yeni Yıl Arifesinde sık sık patladığını öğrendi.Birçok müşteri hizmetinin 13 saatlik bir limit vardiyası olduğunu, bir günde yaklaşık 100.000 danışma aldığını ve milyonlarca geri ödeme ve düzeltme işlemi gerçekleştirdiğini öğrendi. İtirazlar vb.
İstatistiklere göre, şu an itibariyle Ctrip platformu tek başına milyonlarca seyahat siparişini iptal etti.
Şu anda OTA platformunun üzerindeki büyük baskı tahmin edilebilir, ancak sektörün ağabeyi olarak Ctripin yanıt hızı, sektörde şüphesiz şaşırtıcıdır. 21 Ocak gibi erken bir tarihte Ctrip, salgının geri dönüşü ve reformuyla ilgili bir politika yayınladı ve diğer platformlar da bunu takip etti.
Ctrip'in yanıtı bir süredir kullanıcı memnuniyetini kazandı. Ancak aynı zamanda bazı işletmeler de memnuniyetsizliklerini dile getirdi.
"Aslında, büyük miktardaki ters ibrazlar bizi biraz hazırlıksız hale getirdi. Turizmin nakit akışı çok önemli. Mücbir sebepler nedeniyle zararı kabul ediyoruz, ancak aynı zamanda sektörü daha iyi hale getirecek daha iyi çözümler için platformla görüşmeyi dört gözle bekliyoruz. Sektördeki yıldız derecelendirmeli bir otelden bir kişi Financial Investment News'ten bir muhabire, "Şubat ayında, temizlik departmanımızın günlük geliri sadece birkaç bin yuan idi, yemek departmanından bahsetmeye bile gerek yok."
Ayrıca, bir seyahat acentesinden sorumlu kişi, seyahat acenteleri için işe yeniden başlamanın üretime yeniden başlanması anlamına gelmediğini söyledi. Seyahat acentelerinin gerçekten turizm geliri var ve bu, üretimin yeniden başlaması. Şu anda, seyahat acentelerinin ve çevrimiçi seyahat şirketlerinin iflas ve tasfiye haberleri var.
Ctrip kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı Liang Jianzhang bir keresinde turizm endüstrisinin salgın sırasında kısa vadede bir trilyondan fazla kaybetmesinin beklendiğini söyledi.
Amerika Birleşik Devletleri'nde listelenen ikincil piyasanın performansına bakıldığında, 21 Ocak'ta salgının patlak vermesinden bu yana hisse senedi fiyatının% 20'den fazla düştüğünü gördü. En son hisse fiyatı, 17.4 milyar ABD doları piyasa değeri ve yaklaşık 5.5 milyar ABD doları (yaklaşık 38 milyar yuan) buharlaşma ile hisse başına 29.62 ABD dolarıdır.
Ancak, gelecek söz konusu olduğunda, Sun Jie hala güven dolu. Kısa vadenin çeyrek veya çeyrek gelir üzerinde etkisi olacak olsa da, turizm sektörünün gelecekte misilleme niteliğinde bir büyüme yaşayacağına inandığını söyledi. Şu anda endüstri% 10'dan fazla toparlandı.
Buna ek olarak, Ctrip içerisindeki kişiler, salgın iyi kontrol edilirse, iç pazarın kademeli olarak toparlanacağını, ancak salgının yayılması nedeniyle uluslararası ticaret beklentilerinin hala belirsiz olabileceğini tahmin ediyor. Şu anda, diğer ülkelerde giriş ve çıkış konusunda nispeten katı kısıtlamalar var ve tüm endüstri de bundan etkilenecek.
2
İşletmeler kendi kendine yardım istiyor
Ctrip, tüccarlarla ilgili zorlukların üstesinden gelmek için 1 milyar fon yatırdı
Ctrip'in iç personeli "Financial Investment News" muhabirine 24 Ocak'tan itibaren ulusal seyahat acentelerinin iç ve dış turizm faaliyetlerinin temelde askıya alındığını söyledi. Seyahat acentesi işindeki üç ana öğe: yurtiçi seyahat, gelen seyahat ve giden seyahatin tümü geri çekildi ve en kısa sürede donma noktasına geldi.
"Ctrip için 21 Ocak'tan itibaren salgından etkilenen turistlere koruma sağlandı. 29 Şubat itibarıyla grup turları ve kendi kendine rehberli turlarda yüzbinlerin üzerinde turist vardı. Hizmet baskısı ve ekonomik kayıplar çok büyüktü. , Ctripin çeşitli iş kolları ciddi şekilde etkilendi. "
Şirketler zor bir durumda nasıl hayatta kalabilir? Elbette bu, ilgili ulusal politikaların desteğinden ayrılamaz. Ocak ayının sonundan bu yana, merkezi ve yerel yönetimler, yükleri azaltmak ve onlara yardımcı olmak için yoğun bir şekilde politikalar uygulamaya koydular. 7 Mart itibarıyla, ulusal düzeyde yalnızca 146 politika belgesi yayınlandı; yerel yönetimler 654 kadar çok politika uygulamaya koydu.
Ancak, sektörün içindekilerin açıkça söylediği gibi, tek başına devlet desteği yeterli değil, şirketlerin hayatta kalmak için "kendi kendine yardım" yapması ve hayatta kalmak için güçlü bir arzuya sahip olmaları gerekiyor. Salgın altında yeniliği güçlendirmek ve yeni işler geliştirmek için krizleri fırsata çevirmek de gerekiyor.
Evet, bu endüstri zincirindeki her rol kolay değil. Turizm endüstrisinin etkisi hayal gücünün çok ötesinde. Öyleyse, "savaş salgını" altında, turizm şirketleri kendi kendine yardıma nasıl başvurabilir? Ctrip ve tüccarlar sıcaklık için nasıl bir arada kalıyor?
"Kendi kendini kurtarma, tüm endüstrinin bir halat haline gelmesini gerektirir ve zincirdeki her bağlantı çok önemlidir." Ctrip içerisindeki kişiler "Financial Investment News" muhabirine söyledi. Salgın hala gelişiyor. Bu aşamada, Ctripin ana işi iki bölüme ayrılıyor. C-uç müşterileri için, kullanıcının hizmet deneyimini sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz; B-uç ortaklarının, zararı birlikte paylaşmak, gelecekteki pazarlama kaynaklarının eğimini yatıştırması için. "
Jin Meier'in anlayışına göre, 5 Şubat'ta Ctrip, 1 milyar destek fonu ve 10 milyar küçük ve mikro krediden oluşan bir fon başlattı. "Same Robe" Projesi .
5 Mart akşamı Ctrip, "Turizm Canlanma V Planı" (Bundan sonra "V Planı" olarak anılacaktır), Ctrip, turizm tüketimini artırmak ve salgından sonra turizm ekonomisini canlandırmak için 1 milyarlık bir kurtarma fonuna yüzlerce hedef ve 10.000 markayı birlikte yatırım yapacak.
Ayrıca Ctrip'e göre "Gelecekteki bir seyahat için rezervasyon yap" Ön satış ürünleri de satışa sunulacak. Esas olarak, salgının en zor döneminde hayatta kalmak için endüstri zincirindeki ortakların peşin nakit iade etmelerine yardımcı olur.
Ctrip CEO'su Sun Jie, "Turizm Canlanma V Planı" nı tanıttı
"Bu salgında, tüccarlar gerçekten çok ciddi şekilde yaralandı. Birçok aile yanı doğrudan kapatıldı. Gelecekte, Ctrip'in komisyonları azaltmak gibi tüccarlara daha fazla destek sağlayabileceğini umuyorum. Ancak tüccar yaşıyorsa web sitesi daha iyi olabilir. Umut Aynı teknede herkes birbirine yardım edebilir. "Dedi yerli bir konuk evinde bir kişi.
Ancak son tahlilde, politikaların ve OTA platformlarının sağladığı desteğin yanı sıra, bir tüccar olarak oturup bekleyemezsiniz 'ya da yenilmeyi bekleyemezsiniz, "dedi yerli kültürlü ve yaratıcı bir kişi ... Şu anda bizim için zor ama herkes zor. Aksaklıkların ortasında fırsatları ve fırsatları aramayı öğrenmeli ve sektörde hazırlıklı bir öncü olmalıyız.
Jin Meier şu anda Jinjiang International, Huazhu, BTG Homeinns ve diğer otel gruplarının ülke çapındaki birçok şehri kapsayan "ev izolasyon odaları" başlattıklarını öğrendi. Ek olarak, büyük otel grupları salgın önleme ve kontrol çalışmalarını birleştirerek "huzur dolu oteller" kurmak ve misafir deneyimini optimize etmek için İnternet platformuna bağlanmaktalar. Örneğin, BTG Homeinn United Meituan, Shouqi Araba-selamlama ve Yiyao.com otel konuklarına paket servis, seyahat ve çevrimiçi danışmanlık hizmetleri sağlar. Bazı yüksek yıldızlı oteller "çevrimiçi" paket servis hizmetleri bile.
"Araziyi çevrelemek için atı dikmek" için kullanılan kapsamlı geliştirme modeli sürdürülemez ve değişiklikleri ve zorlukları nasıl karşılayacağını bilen şirketlerin sayısında bir sınır yoktur. "Dedi.
3
Epidemi sonrası,
Turizm değişikliği kabul edebilir
Turizm ekolojisindeki değişim salgın sonrası değişecek mi?
Analistler, salgının aynı zamanda tarihi bir fırsat olduğunu ve turizm endüstrisini yeni kanal kaynaklarını tam olarak keşfetmek için çevrimdışından çevrimiçine yeni satış modellerini, pazarlama yöntemlerini ve ürün modellerini aktif olarak keşfetmeye zorladığını söyledi.
"Turizm endüstrisi bu dış güç (yeni taç salgını) tarafından askıya alındıktan sonra, orijinal yöntemler, yollar ve modeller değişecek ve metabolizma hızlanacaktır. İşletmeler, müşterileri tamamen düşünmeli ve organizasyonel değişiklikler ve iş modeli yeniliklerinde iyi bir iş çıkarmalıdır."
Ctrip personelinin "Finansal Yatırım Haberleri" muhabirine verdiği demeçte, salgın turizm sektörüne de yeni fikirler getirdi. Örneğin, sesli rehberlerin ve kısa videoların getirdiği "bulut turizmi", "Ctrip, 3.000'den fazla manzara noktasında yaklaşık 7.000 sesli rehber ürününü ortaklaşa piyasaya sürdü. Sadece birkaç gün içinde, yurtiçi ve yurtdışında birinci oldu. Yasak Şehir ve Louvre'un 300.000'den fazla dinleyicisi var. "
Liang Jianzhang, "Bu yeni taç salgını küresel bir salgın ve küresel turizm endüstrisine büyük bir darbe indirdi. Özellikle, farklı ülkeler tarafından alınan farklı önlemler uluslararası turizmi engelleyecektir. Olağanüstü koşulların ortaya çıkmasını önlemek için birlikte çalışmalıyız" dedi.
"Herkes, kriz zamanlarında birlikte ilerleyen ve geri çekilen ekolojik bir topluluktur ve hatta bir çıkarlar topluluğu olduğu söylenebilir. Aynı zamanda iyileşme döneminde birlikte gelişen bir ekolojik ittifaka da katkıda bulunmuştur." Turizm ekolojik camiasında değer ve sorumluluk Kişi, salgından sonra 1 Mayıs İşçi Bayramı'nın gerçekleşebileceğini ve içinde bir toparlanma şansının yatabileceğini tahmin etti.
Ancak, Oxford Economics'in bir yan kuruluşu olan Tourism Economics'e göre, son araştırma raporunda, salgın bu yılın ilk yarısında etkin bir şekilde kontrol altına alınabildiği sürece, turizm sektörü bu yılın Temmuz ayında kademeli olarak toparlanacak.
Netizenler ayrıca seyahat endüstrisine desteklerini ifade ettiler:
Sun Jie'nin röportajda söylediği gibi: En değerli şey, en karanlık zamanda bile, gelecekte bu karanlığı kıracağımız bir günü düşünebilmelisiniz ve güneş dolu bir gün olacak.
Ayrıca salgının sonunda geçeceğine ve gelecekte turizm endüstrisinin dört gözle beklemeye değer olduğuna inanıyoruz!
Düzenle | Chen Siyuan İncelemesi | Liu Ke
