Tongcheng Grubu "alternatif olarak" kendisini kurtardı, Wu Zhixiang, "Salgının bir hiç için olmasına izin veremezsiniz!" Dedi.
"Önce kullanıcıları koruyun, ardından çalışanları yeniden canlandırın."
Tongcheng Group, 12 Şubat'ta özel bir aylık toplantı düzenledi.
Tongcheng Group'un kurucusu ve başkanı Wu Zhixiang, geçtiğimiz her ayın ilk haftasında grubun stratejik düşüncesini aylık bir toplantı şeklinde kilit çalışanlara aktarıyordu, ancak bu toplantı geçmişten farklı olarak çevrimiçi canlı yayın şeklini benimsedi. Ayrıca, toplantı grubun tüm çalışanlarını kapsadı ve 10.000'den fazla kişiyle sabah toplantısı aynı yolculuğun tarihindeki en büyüğü oldu.
Ulusal Sağlık Komisyonu'nun üst düzey uzman grubu lideri ve Çin Mühendislik Akademisi akademisyeni Zhong Nanshan'ın 20 Ocak akşamı yeni taç zatürresinin "insandan insana bulaştığını", uçuşların iptal edildiğini, demiryollarının askıya alındığını, Wuhan'ın kapatıldığını ve ülkenin dört bir yanından yolcuların seyahatlerini iptal ettiğini belirtti. Onaylanmış vaka sayısı artıyor ve soğukluğu ilk hissedenler turizm uygulayıcıları. Bir süre aynı yolculukta çok sayıda iade ve düzeltme siparişi geldi ve müşteri hizmetleri personeli bunaldı, Bahar Şenliği'nde günlük ortalama fazla mesai 13 saate ulaştı.
Salgının turizm endüstrisi üzerindeki etkisiyle ilgili olarak, Çin Turizm Derneği'nin Dinlence ve Tatil Şubesi başkanı Wei Xiaoan, Çin'in turizm endüstrisinin 2019'daki toplam gelirine dayanarak, turizm endüstrisindeki her gün durgunluk için mevcut ortalama 17,8 milyar yuan kayıp olan 6.5 trilyon yuan olduğunu yazdı.
Wu Zhixiang, "Tüm Çin turizm endüstrisi, 2003'teki'SARS'tan bu yana en büyük zorlukla karşı karşıya. Kişisel olarak bu sefer durumun 17 yıl öncesine göre çok daha şiddetli olduğunu düşünüyorum." Dedi.
Yeni taç pnömonisinin ortaya çıkmasından bu yana, Tongcheng Grubunun çeşitli iş sektörleri yaklaşık 20 gündür savaşıyor: dışarıdan, 200 milyon yuan tutarında bir kriz koruma fonu başlattı ve kullanıcıların haklarını korumak ve tüccarlarına ve ilgili küçük ve orta ölçekli işletmelere yardımcı olmak için sekiz refakat önlemi başlattı; Dahili olarak, hızlı bir çalışan envanteri ve nakit akışı, salgına karşı mücadele için açıklama çağrısı yaptı.
Şu anda, Tongcheng Group'un çeşitli sektörleri bağlantılar oluşturdu ve aktif olarak kurumsal verimlilik iyileştirmelerini araştırıyor:
-
Topluluk taze gıda grubu satın alan Tongcheng Life, geçici olarak fazlalık personelin kullanımını en üst düzeye çıkarmak için Tongcheng Group'a yarı zamanlı işe alım sağlar;
-
Tongcheng International Travel, atıl durumdaki seyahat danışmanlarını Midian'daki e-ticaret mağazalarının sahibi olacak şekilde yükseltti ve salgının etkisini dengelemek için komisyon geliri elde etti;
-
Grup bünyesindeki bir otel B2B platformu olan Shenzhen Jie Travel, sosyal e-ticaret mini programı "Hui Chuan" ı otel satışından anti-salgın ürün satışına dönüştürdü ve bir haftadan kısa bir süre içinde 10.000'den fazla aile ve işletmeye uygun fiyatlar sağladı. Koruyucu ekipman ve günlük ihtiyaçlar.
"Mevcut Tongcheng Grubu testi geçmekten hala çok uzak. Hala araştırıyor, hızla dönüşüyor ve proaktif olarak kendini kurtarıyor. Ancak, organik bir kriz olduğuna inanıyoruz. Salgından sonra, Tongcheng'in anti-risk yeteneği ve takım savaş etkinliği daha yüksek bir seviyeye çıkacak." Wu Zhixiang Dedim.
Önce kullanıcıları koruyun, ardından çalışanları yeniden canlandırın
Salgından etkilenen 20.000'den fazla seyahat acentesi, 100.000'den fazla otel ve ülke çapında yaklaşık 1 milyon konaklama tesisi, neredeyse bir gecede "kapanma" durumuna düştü.
Salgın hastalıkların sayısındaki sürekli artışla birlikte, kar aromalı iadeler ve düzeltmeler için siparişler birdenbire aynı yolculuğa çıktı.İster uçak bileti, otel veya grup gezileri rezervasyonu olsun, kullanıcılar neredeyse her zaman evde kalmayı tercih ediyor.
Salgın ilk ortaya çıktığında, Tongcheng'in müşteri hizmetleri departmanından ve teknik departmanından çalışanlar fazla mesai başvurusunda bulunma girişimini üstlendi ve çok sayıda iade emrini işlemeye yardımcı olmak için 1.300'den fazla aile koltuğu dağıttı. İstatistikler, Tongcheng Group'un günde ortalama 1 milyon servis ziyareti olduğunu gösteriyor Akıllı servisler dışında, günde ortalama gelen çağrı sayısı 30.000'e ulaştı ve ortalama günlük manuel işlem hacmi 100.000'i aşıyor. Tongcheng aynı zamanda, müşteri hizmetleri üzerindeki baskıyı büyük ölçüde azaltan bir self servis iade ve düzeltme süreci başlattı.
Tongcheng Group, yeni taç pnömoni salgınının neden olduğu kaybı kullanıcıların çoğunluğuna düşürmek için 21 Ocak'ta salgın geri dönüş ve reform koruma önlemlerini başlattı. O zamandan beri iade ve reform politikası her 24 saatte bir güncellenecek.İade ve reform hizmetleri otelleri, uçak biletlerini ve trenleri kapsıyor. Biletler, biletler ve tatiller gibi tam platform ürünleri. Aynı zamanda, kullanıcıların haklarını ve çıkarlarını korumak için 200 milyon yuan kriz acil durum garanti fonu başlatıldı.
Wu Zhixiang, Yılbaşı gecesi dahili bir mektup yayınladı: "Kullanıcıların çoğu platform ürünlerimizi şirkete olan güveni yüzünden seçiyor. Karşılaştıkları tüm seyahat zorluklarının bizim tarafımızdan çözülmesi gerekiyor. Bu hem bir sorumluluk hem de bir vaat."
Tongcheng, kullanıcılara ek olarak sanayi zincirinin yukarı ve aşağı yönündeki şirketlerle de çalışmaktadır.Örneğin, Tongcheng Yilong, kullanıcıların evden çıkmadan ana vatanın avantajlarından çevrimiçi olarak yararlanabilmeleri için turistik destinasyonlara ücretsiz tanıtım hizmetleri sunan "Ark Alliance" şehrinin kurulmasına öncülük etmiştir. Heshan; Tongcheng Yilongdaki Hippo Hotel, Şubat ayında ulusal OYU oteli franchise yönetim ücretinden feragat etti; Tongcheng Travel-Tongyidai, otelin finansal baskısını hafifletmek için 500 milyon yuan özel kredi fonu başlattı.
Aynı zamanda, Tongcheng Capital, seçkin girişimcilerin başkent kışının krizinde fırsatlar aramasına yardımcı olmak için 50 milyon yuan değerinde yeni bir melek fonu kurdu.Şimdi otel endüstrisindeki "Full House Akademisi" ne bir multi-milyon yuan melek tur yatırımı duyurdu.
Kullanıcıları ve endüstriyel zinciri korumaya ek olarak, Wu Zhixiang'ın önünde daha önemli bir sorun var: Salgının büyük etkisi karşısında, turizm endüstrisi soğuk kışı nasıl atlatabilir?
Wu Zhixiang, önce çalışanları "etkinleştirmeye" karar verdi. Salgının 15. gününde Tongcheng, bir dizi "evden üç boyutlu çalışma" yöntemlerini özetledi: birincisi, çalışanların görev duygusunu sağlama ve her düzeydeki siyasi komiserler ve çalışanlar arasında bire bir görüntülü iletişim iletme; ikincisi, çalışanların bir kriz duygusuna sahip olmasına ve Firma ile birlikte çalışma kararlılığı; sonuncusu kurumsal kısıtlamalar, sabahları sabah toplantıları ve akşamları paylaşımlı toplantılar ile takımın süreci kavrayarak, hedefler belirleyerek ve sonuç alarak çalışmasını sağlamak için kurulan farklı ödül ve ceza sistemleri.
Bundan sonra Wu Zhixiang, şirketin sermaye ve nakit akışının hisselerini almaya başladı ve China CITIC Bank tarafından desteklenen işletme sermayesi kredileri aldı. Takımın morali yükseldi ve fonlar yerinde. Sonra, daha büyük bir satranç oyununda durması ve düşünmesi gerekiyor - ana turizm endüstrisi büyük bir etkiyle vurulduğunda, Tongcheng nasıl geçebilir?
Sınır ötesi kendi kendine yardım, dönüşüm ve kazan-kazan
Başarı genellikle hazırlıklı olanlara bırakılır ve aynı şey şirketler için de geçerlidir.
Daha önce, Tongcheng Group, Tongcheng Capitalin erken yatırımlarına güveniyordu ve bazı turizm dışı endüstri projelerini kuluçkaya yatırdı, ki bu aynı zamanda şirketin stratejik yerleşim için geliştirdiği ikinci eğridir. Şimdi tamamlayıcı etki ortaya çıkmaya başlıyor.
Topluluk grubu satın alma şirketi Tongcheng Life, 2018'in ikinci yarısında resmen başlatılacak olan ve taze gıda ve malzemeler gibi yüksek frekanslı katı talep ürünleri sağlayan grubun inkübasyonunun ilk projelerinden biridir. Salgın karşısında Tongcheng Life, "Acil Durum Malzemeleri · Uygun Fiyatlı Özel Tedarik" kanalını açtı ve sadece Suzhou'daki 500.000'den fazla aileyi kapsayan iş hacmi önemli ölçüde arttı. 10 Şubat'ta, Suzhou Belediye Parti Komitesi Daimi Komitesi üyesi ve Suzhou Endüstri Parkı Parti Çalışma Komitesi Sekreteri Wu Qingwen ve çevresi Tongcheng Grubuna Tongcheng'in yaşamının ve çalışmasının gelişimini incelemek için geldi ve "üretim alanında doğrudan madenciliğin yenilikçi topluluk gruplaması modeline" yüksek bir takdir sağladı.
Buna ek olarak, salgının patlak vermesinden sonra Tongcheng Group, Tongcheng Life ile karşılıklı bir yardım programı başlattı ve bir dahili yarı zamanlı işe alım planının uygulanmasıyla, geçici yedek personeli etkili bir şekilde kullandı.
Sınır ötesi kazan-kazan durumu, Tongcheng Uluslararası Seyahatinde de uygulanmaktadır. Kısa bir süre önce, başlangıç şirketi Midian ile işbirliği yaptı ve satış deneyimlerini ve müşteri bağlantılarını kullanarak, kullanıcıların seyahat + yeme, içme ve oyun oynamayı memnun etmek için çevrimiçi ürünler önermek ve satmak için binlerce seyahat danışmanını "Midian mağaza sahipleri" haline getirdi. Sosyal e-ticaretin ihtiyaçları.
Tongcheng International Travel Service CEO'su Yang Jiajia'ya göre Tongchengin Midiandaki tek günlük satışları hızla 10 milyonu aştı ve seyahat danışmanının haftalık komisyonu 10.000 yuanı aşarak geleneksel yoğun sezonu bile geçebilir.
Dahası, Tongcheng International Travel, aynı dönemde tüketici kullanıcılarında yalnızca on kattan fazla yükselmekle kalmadı, aynı zamanda kullanıcı yapışkanlığını ve platform gelirini de etkili bir şekilde artırdı. "Midian ile sınır ötesi işbirliği, Tongcheng International Travel'ın orijinal dikey turizm işinin ötesinde daha fazla olasılık görmesine izin verdi ve yüksek frekanslı tüketim ile düşük frekanslı tüketim arasındaki etkileşimli modu keşfetti." Yang Jiajia, salgını büyük ölçüde azaltan dedi. Tongcheng Uluslararası Seyahati üzerindeki etkisi.
Tongcheng Group'un kendi kendine yardım eylemleri yalnızca ana turizm endüstrisine yansımaz. Tongcheng Yilong'un başkan yardımcısı ve Shenzhen Jie Travel'ın genel müdürü Yin Shuhu, geçtiğimiz günlerde ekibinin sosyal e-ticaret uygulaması "Huiqiang" uygulamasını yeniden konumlandırarak onu "seyahat + yaşam" için tek noktadan bir sosyal ağ haline getirdi E-ticaret fisyon satış platformu, ürün ve pazarlama modelini aynı zamanda dönüştürerek turizm ve otel ile ilgili çalışanları alkollü sprey, dezenfektan ve deterjan satış temsilcilerine dönüştürdü.
Huiyuan, bir haftadan kısa bir süre içinde 10.000'den fazla aile ve işletmeye uygun fiyatlı koruyucu ekipman ve günlük ihtiyaçlar sağladı. "Hui Departure" sadece salgının neden olduğu nakit akışını ve çeşitli maliyet baskılarını geçici olarak azaltmakla kalmadı, aynı zamanda turizm endüstrisinin ve Tongcheng Group'un hızlı dönüşümü ve kendi kendine yardımının bir örneği haline geldi.
Tongcheng Grubu, salgın karşısında hızla salgına karşı savaştı. Wu Zhixiang, Tongcheng daha fazla startup için ne yapabilir diye düşünüyordu. Kısa süre önce Tongcheng Business School'un yardımıyla "Girişimcilik Kamu Refahı Danışmanlığı" öğretme sorumluluğunu üstlendi ve 1.000 girişimcinin salgınla birlikte bire bir yüzleşmesine yardımcı olmayı planladı.
"Hafif bir rüzgar ve çiseleme gerçek bir ekip üretemez. Tüm girişimciler bu krizden tam anlamıyla yararlanmalı, iş modellerini çözmeli, kendilerine yardım etmenin yollarını bulmalı ve çalışanları geliştirmeli. Salgının boşuna olmasına izin veremeyiz. Bu zamanda iyi pratik yapmalıyız. İç gücümüzle birlikte sektördeki toparlanmanın baharını dört gözle bekliyoruz. "Wu Zhixiang dedi.
