7 dakikada 10 milyon yuan, Haining'deki bu şirket Double Eleven'da satış rekoru kırdı
10 Kasım saat 23: 00'da, 7.500'den fazla Tmall amiral gemisi mağazası planlanıyor.
10 Kasım saat 23: 00'te Jingdong amiral gemisi mağazası 31,831,607 yuan sattı.
11 Kasım 00: 07'de çevrimiçi satışlar 10 milyon 348 bin 86'ya ulaştı.
Haining'de kış başlangıcında hava hala acı olmasa da dışarıda düşen yapraklarla rüzgar kaplanıyor. 10 Kasım akşamı saat 8'de, New Century Grand Hotel'in kentsel alandaki üçüncü katındaki gelgit izleme salonu parlak bir şekilde aydınlatılmış ve ısı ile doluydu. Zhejiang Martian Kitchenware Co., Ltd. burada geçici bir e-ticaret merkezi kurdu.Evin içi ve dışı altın sarısı arpa ile dekore edilmiştir.Bu tür "çok satan" bitki bu özel e-ticaret festivalinde çok popülerdir.
Double Eleven'da bu satış hacmi katlanarak büyümüş, tüketim seviyelerinin sürekli artması ile tüketici katılımı defalarca daha üst seviyeye çıkarılmış ve işyerlerinin katılımı da artmıştır.
Ancak bunun arkasındaki baskı aslında eşit olarak paylaşılmadı. Marslı, 160'tan fazla müşteri hizmetleri personelinin yanı sıra operasyonlar ve ürünler gibi çeşitli departmanlardan personeli, gece gündüz çalışarak seferber etti ve 240 milyon değerinde mal stokladı.
Ancak, ne kadar hazırlıklı olurlarsa olsunlar, yine de endişeleniyorlar: "Plan değişime nasıl ayak uydurabilir?"
"Marsian Electric Flagship Store'un müşteri hizmetleri Ding Dong, Xiaojuan sizin için burada."
İlk yanıtın 25 saniye içinde, ortalama 1 soru ve 1.3 cümlelik bir yanıt olması gerekir ve yanıt süresi 20 saniyedir. Bu, Zhejiang Martian Kitchenware Co., Ltd.'nin müşteri hizmetleri departmanının çalışma prensibidir. Xiaojuan'ın adı Wang Xiujuan, 24 yaşında ve 2 yıldır müşteri hizmetleri olarak çalışıyor. Bu yılın nisan ayında, o Marslıya katıldı.
"Bu Double Eleven." Zayıftı, uzun saçları ve yorgun bir yüzüydü.Yoğun programı ortasında muhabire baktı ve gülümsemesini sıktı. Şirket, pazarlama departmanından, satış departmanından ve diğer departmanlardan ürünle aşina olan 70 veya 80 çalışanı geçici müşteri hizmetleri olarak hizmet vermek üzere transfer etti. 10 Kasım sabah 07.00'den 11 Kasım saat 02.00'ye kadar yemek saatleri dışında yüzlerce diğer müşteri hizmetleri personeli gibi bilgisayar başında oturdu ve bir günde yaklaşık 400 soruya cevap vermek zorunda kaldı.
"Büyük ölçekli bir ev aleti olarak, entegre sobaların fiyatı nispeten yüksektir. Ön danışmadan sipariş dönüşümüne kadar biraz daha uzun sürer." 15 tip entegre soba, bulaşık makinesi, lavabo, tüm boyut verileri, işlevler ve Satış sonrası lojistik ve karşılaştırmalı bilgi birikimine çok aşinadır. Alıcılara daha hızlı cevap verebilmek için, arayüzün sağ tarafında yüzlerce hızlı cevap cümlesi bulunur ve bazı temel sorular elle yazılmadan hızlı bir şekilde cevaplanabilir. Xiaojuan, "Başlangıçta, gerçekten çok az şey bilmiyorum, bu yüzden bu arka plan materyallerini ezberlemeye çalışacağım ve daha sonra yetkin olacağım." Dedi Xiaojuan.
Devasa çift onbir salonda uzun bir erzak masası var: su, küçük domatesler, salatalıklar, portakallar, çikolata ve şeker, Red Bull içecekleri ve bazen öğleden sonra birkaç kişi masalarından kalkıyor. Tembel bir bel doğurun ve biraz yiyecek alın.Akşam saat 10'dan sonra personel erzak göndermeye devam ediyor, ancak yemek için zaman yok.
"Aslında, genellikle çalışıyorsak, gündüz vardiyamız ve akşam vardiyamız var. Gündüz vardiyaları 08:00 - 17:00 ve akşam vardiyaları 17:00 - 12:00 arasındadır. Aktivitelerle karşılaşırsanız, meşgul olmak için sabah ikiye veya üçe kadar fazla mesai yapmalısınız. Yemek için zaman yok. "Xiaojuan açıkladı.
"Bu yıllarda müşteri hizmeti olmak gerçekten zor." Biri onun yanında iç çekti. "Double Eleven ile devam edebilen bir müşteri hizmeti, iyi bir müşteri hizmetidir." Xiaojuan gülümsedi ve neden bir müşteri hizmeti olmayı seçtiğini hatırlayamadı. "Bu gerçekten yorucu ama gelir iyi."
Xiaojuan'ın "oturma" sının aksine, Tang Xiaodong "tüm sahada uçmak" dır. Martian Tmall amiral mağazasının yöneticisi olan 29 yaşındaki bu yıl "Kardeş Dong" olarak anılıyor ve mekanda çeşitli konuları koordine etmesi gerekiyor.
2014 yılında Ningbo Üniversitesi'nden görsel iletişim dalında mezun olduktan sonra, Martian'dan bir stajyer için başvurdu. Martian, 2015 yılında e-ticaret departmanını kurdu ve Tang Xiaodong, ilk ekibin üç çalışanından biri oldu. "Marslı aslen çevrimdışıydı, ancak yalnızca 2015'te çevrimiçi olarak başladı." Tang Xiaodong, bir süre meşgul olduktan sonra, muhabirleri kanepede oturup sohbet etmek için selamladı.
Tang Xiaodong, Double Eleven'ı deneyimlediği ilk yılı - 11 Kasım 2015'i hala hatırlıyor. "Bir önceki gece evdeydim." Gülümsedi, yüzü inanılmaz anıları gözler önüne serdi, "Bir de evde bir sanatçı, bir müşteri hizmetleri var, hepimiz çevrimiçi iletişim kurduk." O yıl Double Eleven'da Tmall mağazasında yaklaşık 2 milyona satılan tek bir ürün var.
Bu "oldukça iyi sonuçlar". Sonraki yıllarda, Mars e-ticaret zaman çizelgesi hızla yükselen bir yay başlattı.
Tmall amiral gemisi mağazası yeni ürünler piyasaya sürmeye devam ediyor ve JD amiral gemisi mağazası kuruldu. 2018'de e-ticaret operatörü Hangzhou'ya taşındı çünkü "Hangzhou e-ticaret atmosferi nispeten daha iyi, daha fazla platform kaynağı ve yeteneği ile".
Bugün, Martian e-ticaret departmanının 56 çalışanı, 17 ürünü ve geçen yıl Double Eleven'da 130 milyon yuan satışı var. Yıl boyunca elde edilen sonuçlar, 1.600'den fazla çevrimdışı mağazayla eşit şekilde eşleştirilebilir.
E-ticaret departmanı bakanı Li Zhi, gazetecilere daha fazla veri söyledi. Entegre soba şirket kümelerinden oluşan bir şehir olan Haining'de, Marslı bir "tek boynuzlu at" kuruluşudur. 2010 yılında kurulmuş ve yükselen bir yıldızdır, ancak toplam 168 buluş patenti, faydalı model patenti ve görünüm patentine sahiptir. Otomasyon dönüşümünü güçlü bir şekilde gerçekleştirdikten sonra geçen yılın aynı dönemine göre firmanın üretim verimliliği% 100 artmış, personel% 45 azalmış, kalite seviyesi% 30 artmıştır.
E-ticaret ekibi, bu yıl ağustos ayından itibaren bu hedefe yönelik büyük festivaller için hazırlıklara başladı. Geçen yıla kıyasla hedef daha büyük ve görev daha ağır. Double Eleven'ın ana mekanı da Hangzhou şubesinden kentsel alandaki New Century Grand Hotel'e transfer edildi. Geçen yıl 70 veya 80 müşteri hizmetleri vardı ve bu yıl 160'ın üzerine çıktı. Orijinal mekanda kalmak zor. Haining'deki bu dönüm noktası yapısının da iyi bir anlamı olduğunu düşünüyorlar.
"Bu yıl Double Eleven, hedefimiz 200 milyon." Nitekim tüm sergi salonu öyle küçük bir bayrakla asılır ki, "Çift 11, günde 200 milyon" Bu hedef için herkes hiç uyumayacak. 10 Kasım sabah saat 7'den 11 Kasım sabah saat 3'e kadar çalışın ve ardından saat 8'den 24'e kadar çalışmaya devam edin.
