Ping An Bank Pocket Mall'un "yüksek frekans, onur, paylaşım" konumlandırılması, 20 yerli marka ile bir kazan-kazan durumu yaratıyor
25 Eylül'de, Shenzhen Ping An Building, Gree, Midea, Haier, Skyworth, Shanghai Jahwa, Li Ning, Xiaomi, Lenovo'da "En İyi ve Kazan-Kazan Birlikte Kazanmanın Tadını Çıkarın-20 Yerli Marka Ping An Bank Pocket Mall'a Giriyor" konferansı düzenlendi. , OPPO, vivo, DJI, Rouyu, Netease Yanxuan, Fu Anna, Chow Tai Fook, HKUST IFLYTEK, Mengniu, Fulinmen, Xiangxue ve diğer 20 yerli marka toplu olarak Ping An Bank Cep Alışveriş Merkezi'ne girdi.
Ping An Bankın kredi kartı merkezi başkanı Yu Ruzhong, basın toplantısında Ping An Bankın cep alışveriş merkezinin birçok endüstri liderini çekmesinin nedeninin büyük yerel markaların ve Ping An Bank kredi kartlarının son derece tutarlı kullanıcı hizmeti konseptlerinden kaynaklandığını söyledi. Gelecekte, büyük yerli markalar kendi avantajlarından ve karşılıklı yararlarından yararlanmak için Ping An Bank ile el ele verecek ve "yüksek frekans, asalet ve paylaşma" hizmet konumlandırmasına dayalı yeni bir tüketici finansmanı ekolojisi oluşturacak ve tüketicilere daha kaliteli ve asil ürünler ve hizmetler sunacak. .
Kapsamlı yeniden yapılanma perakende dönüşümüne yardımcı oluyor, Ping An Bank'ın cep alışveriş merkezi kırılıyor
Ping An Group'un finans sektörünün temel bir üyesi olan Ping An Bank, grubun kişisel işleri için önemli bir trafik portalıdır ve çok sayıda C-son kullanıcısına çok çeşitli kapsamlı finansal ürünler ve hizmetler sağlayabilir. Bankanın perakende dönüşümünde öncü olan Ping An Credit Card bu süreçte çok önemli bir rol üstlendi.
Raporlara göre, perakende dönüşümünün hızını artırmak ve kullanıcıya özgü hassas pazarlamayı tam olarak gerçekleştirmek için Ping An Kredi Kartı, 2018'de Pocket Mall'u kullanıcı tahvillerinin rolünü tam olarak yerine getirecek şekilde yeniden düzenledi. Birincisi, müşteri odaklı ve kullanıcı deneyimidir, çünkü tüm alışveriş süreci boyunca tüm bağlantıları yeniden düzenler ve optimize eder, kullanıcı alışveriş deneyimini büyük ölçüde iyileştirir ve sipariş dönüştürme oranını% 6'dan% 13'e çıkarır.
"Cep alışveriş merkezi konumlandırmamız: 'yüksek frekanslı, asil, paylaşım' şeklindedir. Örneğin, tüketicilerin günlük tüketim ihtiyaçlarını karşılayacak hızlı tüketim ürünleri sağlıyoruz. Bu ürünlerin düşük birim fiyatları, yüksek marka bilinirliği ve alışveriş noktaları vardır. Değişim avantajlarının kombinasyonu, satın alma davranışını daha sık teşvik edebilir. Aynı zamanda, alışveriş merkezi tüketicilere kıt mal kaynakları, fiyat avantajları ve faizsiz taksitli hizmetler sunmak için kaynak avantajlarından tam olarak yararlanacak, böylece tüketiciler daha kaliteli ve asil Deneyim."
İkincisi, Pocket Mall ayrıca tüccarların arka uç operasyon sürecine odaklanıyor, temel olarak verimlilik yükseltmeleri, tüccarların arka uç yönetimini yeniden yapılandırıyor, zamandan ve maliyetten tasarruf sağlıyor ve tüccarların işletme verimliliğini sürekli iyileştiriyor. 2018 yılında siparişler önemli ölçüde artarken, sipariş işlemenin etkinliği etkin bir şekilde garanti altına alındı.
Ayrıca, alışveriş merkezinin veri tabanının yeniden yapılandırılması, Ping An Bank'ın cep alışveriş merkezinin kişiselleştirilmiş çalışması, doğru kullanıcı profili analizi ve ürün tercihi analizi için sağlam bir temel oluşturacaktır. Aslında, geleneksel finansal ürünlerin hassas pazarlamasına kıyasla, e-ticaret platformunda bu kadar zengin ürün çeşitliliğine dayalı hassas pazarlamanın gerçekleştirilmesi çok karmaşık bir konudur. Ping An Bank Pocket Mall'un bankanın büyük verilerini ve yeni verilerini tam olarak kullandığı ve kullanıcının tüketim tercihlerini geri ödeme süresi, nakit akışı değişim süresi, taksit tercihi, servet gibi kullanıcının tüketim tercihleriyle birleştirerek senaryolara dayalı çoklu modeller oluşturduğu bildirildi. Hassas pazarlama ve ürün önerisi için kullanıcının finansal bilgi analiziyle birleştirilen durum.
2019 yılında yeniden yapılandırılan Cep Alışveriş Merkezi'nin performansı hızla gelişti.Şu an itibariyle tüm yılın kümülatif işlem hacmi 8 milyar yuan'a ulaştı, kümülatif işlem sayısı 15 milyon, işlem sayısı 18 milyon ve yıldaki yeni müşteri sayısı 2018'e göre 4,7 milyonun üzerinde. İşlem hacmindeki yıllık artış% 39,3'e ulaştı. 2018 yılında sipariş hacmi bir önceki yıla göre% 102 arttı ve sipariş dönüştürme oranı, emsallerinden% 13 daha iyi olarak artmaya devam etti. Pocket Mall'un müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi sürekli iyileştirildi. Alışveriş merkezinde şu anda, temelde geleneksel e-ticaret ile tutarlı olan ve sürekli bir yükseliş eğilimi gösteren, 5.000'den fazla marka ve 18 birinci seviye kategoriyi kapsayan 200.000 çevrimiçi ürün SKU'su bulunmaktadır.
Senaryoya dayalı operasyon kraldır, Pocket Mall bir çevrimiçi bankacılık ekosistemi oluşturur
Pocket Mall'ın başarısı, sektörde müşteri deneyiminin kademeli olarak ürünlerin yerini aldığı ve bankacılık rekabetinin yeni ana savaş alanı haline geldiği, müşteri odaklı sahne pazarlamasının bankalar için mükemmel müşteri deneyimi ve çevrimiçi hizmetler oluşturmaları için sihirli bir silah haline geldiği konusunda genel bir fikir birliğini doğrulamaktadır. Platform, müşteri ihtiyaçlarını birbirine bağlamanın anahtarıdır.
"Pocket Mall'un senaryo tabanlı çalışması, Ping An Credit Card'ın çevrimiçi senaryo tabanlı operasyonunun yalnızca bir parçasıdır. Tüm APP'nin ekolojik yapısında, kullanıcı deneyimini optimize etmek için birçok yenilikçi önlem almak için teknolojik zeka ve büyük verileri kullandık. Günümüzde. İnsanlar tarafından üretilen veriler gittikçe daha çok boyutlu hale geliyor.Bir müşteri, kredi kartı alanında tercihlerini, tüketim yönelimini ve yaşam tarzını okuyabileceği ve ardından müşteri ediniminden, hizmetten uyanmaya kadar müşteri değer zincirini gerçekleştirebileceği 5.000'den fazla farklı değişken oluşturabilir. Tam bağlantılı rafine yönetim. Örneğin, genç tüketiciler "ne görürsen onu alırsın" hizmet modeline alıştılar, daha rahat ve hızlı bir tüketim deneyimi peşinde koşuyorlar, ancak çoğu zaman böyle bir utançla karşılaşıyorlar: iş bölgelerinde alışveriş, alışveriş , Yemek yerken kredi kartı indirimleri gördüm ama kart sahibi değildim.Geçmişte tüm kredi kartı başvurusu, onay, teslimat ve kart tüketim süreci en kısaydı ve birkaç gün sürdü, tüketiciye ve hemen tüketime yol açtı. İndirim kaçırıldı. "Tek tıkla keyfini çıkarın" işlevini başlattık, kart verme süresi orijinal 2 günden en hızlı 5 dakikaya indirildi, müşteriler gerçek zamanlı kart çıkarma, anında ödeme, anında indirimlerin tadını çıkararak "ne istiyorsan onu elde edersen" elde edebilir, gerçekten Müşteri tüketim senaryoları açtık.Aynı zamanda ülke genelinde yaklaşık 10.000 indirimli ürünümüz var ve kendi APP'miz müşterilere daha fazla indirim verebilecek 200.000'den fazla sıcak ürüne sahip.Bu, müşteriler için uygulama kartını açmaya eşdeğer. Tüm tüketim süreci, müşteri kartı deneyimini büyük ölçüde iyileştirdi ve müşteri memnuniyeti artmaya devam etti. "Yu Ruzhong, Ping An Bank'ın Cep Alışveriş Merkezi'nin büyük verileri kullanarak, potansiyel kullanıcıları ve büyüme noktalarını kullanarak farklı kullanıcıların tüketim tercihlerini ve alışkanlıklarını analiz edebileceğini ve daha kesin olabileceği duyurdu. Marka tüccarlarının hedef kullanıcılarını bulun, kilit müşteri grupları için önemli önerilerde bulunun ve kooperatif marka tüccarlarından kullanıcılara faizsiz, ücretsiz ve kredi kartı puan değişimi şeklinde pazar rekabeti sağlayan yüksek kaliteli ürünler sağlayın. Şu anda APP'nin aylık aktif cihaz sayısı 30 milyonu aşarak anonim banka APP'sinde ikinci sırada yer alıyor.
Finans + Teknoloji "Hızlı, kolay ve iyi" bir müşteri deneyimi yaratın
Ping An Bankın kredi kartı stratejisi perspektifinden bakıldığında, bir silah olarak finansal teknoloji, geleneksel kredi kartı işinin dönüşümünü güçlendirebilir. "Finans" + "teknoloji", ürünlerin müşterileri daha iyi "anlamasını", müşteri değeri potansiyelini etkin bir şekilde etkinleştirmesini ve onlar için özelleştirmeler oluşturmasını sağlar. Akıllı kart kullanan bir ekoloji. "Geçtiğimiz üç yılda kullanıcı deneyimine odaklandık, Grubun kapsamlı finansal kaynaklarını derinden kucakladık ve teknolojik güçlenmeyi güçlendirdik. İşin her alanında atılımlar yapıldı. Bu yılın ilk yarısında Ping An Bank kredi kartı dolaşımımız 55,79 milyona ulaştı. Toplam işlem tutarı, yıllık% 34.09 artışla 1.6 trilyon yuan idi. Bu başarıların arkasında, senaryo tabanlı ve teknolojik araçlarla kullanıcı deneyimini sürekli olarak optimize ettiğimizin piyasadan gerçek anlamda tanınmasını gösterdik. "Yu Ruzhong tanıttı.
Kullanıcı deneyimine ve perakende ticaretine odaklanan Ping An Bank, cep bankacılığı uygulamalarını, yeni perakende mağazalarını entegre etme ve OMO (Çevrimdışı Çevrimiçi Birleştirme) entegre hizmetleri oluşturma dahil olmak üzere "teknoloji + finans, teknoloji + ekoloji" nin eksiksiz bir stratejik dağıtımını oluşturdu; aynı zamanda yakıt ikmaline odaklanarak İndirimler, seyahat talepleri ve sınır ötesi finansal ürünler gibi tüketim senaryoları, "hızlı, kolay ve iyi" rafine edilmiş hizmetler sağlar. Bu ürünler ve hizmetler, giderek Ping An Bank'ın kartvizitine dönüşmüştür. Ping An Bank'ın gelecekte Ping An Groupun arabalarının, konutlarının, sağlık hizmetlerinin ve akıllı şehirlerinin ekosistemlerine de yerleştirileceği, müşteri yaşam senaryolarını daha kapsamlı bir şekilde ele alacağı, tek noktadan, kapalı döngü finansal hizmetler sunacağı ve müşterilerin "daha fazlasını" yapmasını sağlayacağı bildirildi. Endişesiz "," daha iyi yaşam "hedefi.
Bu makale tanıtım içindir
