Arabayı teslim aldıktan sadece üç gün sonra greve gitti. Bu bir "BMW" mi yoksa "hasta bir at" mı?
Chongqing vatandaşı Bay Li, çok sıcak bir Bahar Şenliği geçirdi - Bahar Şenliği'nden önce satın aldığı yeni BMW arabası, Yılbaşı gecesi yolda araba sürerken aniden durdu. 4S mağazası, motorun arızalı olduğunu ve elden geçirilmesi gerektiğini tespit etti. Bay Li duyduğu anda, yangın çok sıcaktı: Bu bir BMW, bu açıkça "hasta bir at"! Anlayamadı Bay Li, upstream haber hattı 966966 / upstream news APP'ye şikayette bulundu.
Bay Li'nin yeni BMW arabası.
Bay Li, upstream haber hattı 966966 / Upstream News APP muhabirine, bu yıl 1 Şubat'ta Jiulongpo Bölgesi, Keyuan 6th Road, Chongqing Jie Ansheng Otomobil Satış Şirketi'nden toplam fiyatı yaklaşık 310.000 olan yepyeni bir BMW 320 satın aldığını söyledi. 4 Şubat Yeni Yıl arifesinde, Bay Li yola çıktı, ancak yeni araba aniden durdu. "Neyse ki, küçük bir yolda, hız yavaştı ve kazaya neden olmadı." Bay Li o zamanki durumu hatırladı ve hala biraz korkuyordu.
Bay Li'nin arabayı aldığı sahne.
BMW arabası bozuldu ve çekildi.
11 Şubat'ta bakımdan sorumlu BMW 4S mağazası değerlendirme sonucunu verdi - motorda bir sorun vardı ve bir revizyon gerekiyordu. "Satın aldığımdan bu yana sadece üç gün geçti ve sadece 200 kilometreden fazla sürdüm. Plakaya bile sahip değildim ve motorun elden geçirilmesi gerekiyordu." Bay Li, yeterince alamadığını, bu yüzden yeni arabanın değiştirilmesini istedi, ancak bayi reddetti.
Yukarı akış muhabiri, Chongqing Qingjie Ansheng Otomobil Satış Şirketi ile temasa geçti ve diğer taraf, Bay Li'ye satılan BMW 320'nin kalite sorunları olduğunu kabul etti. Personel, Baochenin yeni arabasının tedarikçisinin Harbin Longbaoma 4S mağazası olduğunu söyledi. Mal sahibinin herhangi bir sorusu varsa, doğrudan tedarikçiyle iletişime geçebilir. Muhabir ayrıca tedarikçinin müşteri hizmetleri yardım hattını ve BMW Brilliance'ı aradı. Otomatik üç garanti politikasına uyma gerekçesiyle, yeni arabayı iade etmeyi veya değiştirmeyi reddetti.
Personele göre, aracın üç garanti politikasına uygun olarak, "aynı arıza 5 defadan fazla tamir edilebilir ve otomobil üç garantinin geçerlilik süresi içinde değiştirilebilir (üç garanti, hangisi önce gelirse, 2 yıl veya 50.000 kilometre geçerlidir), eğer araba tamir süresi birikmişse Aynı ürün kalitesi probleminden 35 günden fazla veya 5'ten fazla onarım meydana gelirse, tüketici arabayı değiştirebilir. Satıcının satın alma faturasını çıkardığı tarihten itibaren 60 gün içinde veya kilometrenin 3000 kilometre olduğu tarihten itibaren "Aracı iade etme koşulu" olur. Motor iki kez değiştirilirse araç iade edilebilir.Ayrıca ciddi güvenlik performansı arızaları nedeniyle 2 onarım yapılmış ve ciddi güvenlik performansı arızaları ortadan kaldırılmamış veya yeni ciddi güvenlik performansları ortaya çıkmıştır. Sadece bozulursa araba iade edilebilir. "
Bay Li, bu açıklamadan duyduğu hoşnutsuzluğu dile getirdi: Yeni arabası sadece 3 gün sürdü ve 200 kilometreden fazla bir kilometre yol yaptı, ki bu Üç Garanti politikasında öngörülen sürenin ve kilometrenin çok altında. "Böyle yeni bir arabanın kalitesinden emin olabilir misiniz?"
Upstream News Hotline 966966 / Upstream News APP muhabirleri 12315 tüketici şikayeti yardım hattına danıştı. Personel, yeni bir otomobil arızalandığında, tüketicilerin otomobilin üç garantisine uygun olarak haklarını ve çıkarlarını koruyabileceklerini söyledi. Üç garantinin kapsamı dışındaki hakların korunması için, tüketicilere yasalar aracılığıyla haklarını talep etmeleri tavsiye edildi.
Bu konuyla ilgili olarak, Xinpaifang'daki bir 4S mağazasından sorumlu kişi de görüşünü ifade etti: Mal sahibi arabayı teslim aldığında, araç uygunluk sertifikası ve araç yeterlilik sertifikası sahibine düzenlenmiştir. Araç, kalite sorunları nedeniyle iade edilmelidir. 4S mağazası normaldir. 4S mağazasının hala bir üretici bulmaya ihtiyacı olduğu için ikisi de aynı fikirde olmayacak ve bu da çok külfetli ve üretici de çok uzun bir süreç olan mal sahibinin talebine göre bir soruşturma prosedürü başlatacak. Ayrıca yeni bir araç alındığında, sahibi ve araca ait tüm bilgiler sisteme girilerek üretici ve trafik kontrol departmanına yüklendiği için aracı değiştirmek çok zor oluyor. Araçtan bahsedilmediyse veya ruhsat verilmediyse, bayi bazen her iki tarafın imzaladığı sözleşmeye ve müzakere durumuna bağlı olarak aracı değiştirmeyi düşünebilir.
Üst haber muhabiri Chen Fuyong Wen, röportaj yapılan kişinin izniyle
Upstream haber raporu yardım hattı: 966966. Yenilikler, dokunaklı ve adaletsizlik, yukarı akış haberlerini vermeye hoş geldiniz!
QR kodunu tanımlamak için uzun basın Daha fazla iyi haber okuyun
