Chengdu'nun fiziksel işleri salgın altında nasıl gelişmeli ve araştırılmalıdır? Üç işletme ustası sizin için tercümanlık yapıyor
Chengdu Ticari Günlük · Red Star News omni-medya platformu, salgın önleme ve kontrol döneminde ticari projelerle ilgili zorlukların üstesinden gelmek için, "3.15" in gelişinde özel olarak "İyi Yaşamın Koruyucuları" etkinliğini başlattı. Bu sayı Chengdu Wangfujing Mağazasını davet ediyor. , Chengdu Wangfujing Alışveriş Merkezi genel müdürü Hu Yong, Maoye Renhe Spring'in (Guanghua Mağazası) genel müdürü Huo Xiao ve Shimao Business and Theme Entertainment West Company'nin genel müdürü Luo Yunpeng, Red Star News "Big Coffee Talk Business" da bir araya geldi. Chengdu'nun fiziksel işlerinin salgın altında nasıl gelişmesi ve araştırılması gerektiğini sizinle paylaşalım.
Chengdu Wangfujing:
Omni-channel inşaatı gerçekleştirin ve hem dahili hem de harici
Yeni taç pnömonisi salgını, neredeyse tüm fiziksel alışveriş merkezlerini konumlarını çevrimiçi olarak değiştirmeye zorladı. Önceki çevrimiçi e-ticaret mağazalarından tamamen farklı olan şey şudur: Alışveriş merkezleri, çevrimdışı satışlara yardımcı olmak için bir kanal olan çevrimiçi e-ticaret yapmak için bir trenddi; salgın sırasında, çevrimiçi kanallar çoğunlukla müşteri karşıtlarıdır ve mağaza satışlarının ana gücü haline gelir.
Fiziksel alışveriş merkezlerinde çevrimiçi perakendeciliğin nasıl yapılacağıyla ilgili olarak, Chengdu Commercial'ın bu sayısı, özel olarak Chengdu Wangfujing Mağazası ve Chengdu Wangfujing Alışveriş Merkezi Genel Müdürü Hu Yong'u paylaşmaya ve soruları yanıtlamaya davet etti.
Hu Yong, Chengdu Wangfujing Alışveriş Merkezi ve Chengdu Wangfujing Alışveriş Merkezi genel müdürü
"Bu yıl Şubat ayında pek çok girişimde bulunduk ve özellikle birçok geleneksel festivalin olduğu Şubat ve Mart ayları için çevrimiçi derinlemesine keşifler yaptık. İster Sevgililer Günü ister 'Tanrıça Günü' olsun, birçok yöntem düşündük. , Ve birçok girişimde bulundum. Elbette, her girişim farklı formatlar, platformlar, ürün kategorileri ve dağıtım yöntemleri dahil olmak üzere farklı bir seviyededir. "
Chengdu Wangfujing'in salgın döneminde kozmetik ve insanların geçim kaynağı ürünlerine odaklanarak çevrimiçi alışveriş merkezinin işletme kategorilerini ve SKU'larını eklediği ve müşteri taleplerini karşılamak için daha fazla giyim ürünü eklediği anlaşılıyor. Chengdu Wangfujing Departman Mağazası, çok sayıda danışma ve çevrimiçi alışveriş merkezlerindeki çok sayıda müşteri göz önüne alındığında, kategorilere ve markalara göre aynı şekilde farklı alışveriş grupları kurmuştur.Müşterilere çevrimiçi danışmanlık ve satın alma hizmetleri sunmak için çevrimiçi bekleyen 50 müşteri hizmetleri personeli vardır.
"Chengdu Wangfujing Mağazası Şubat ayında 10 milyon çevrimiçi satış gerçekleştirdi. Bunlar arasında, Estee Lauder ile işbirliği yapan ilk çevrimiçi etkinlik ilk gün 400.000'den fazla satışa ulaştı. Chengdu Wangfujing Mağazası ile karşılaştırıldığında olsa da Yıllık 2,5 ila 600 milyon satış büyük değil, ancak ekibin çevrimdışı ve çevrimiçi yeteneklerinin eğitimi için iyi bir pratik fırsat sağlıyor. "
Tüketiciler çevrimiçi bir sipariş verdikten sonra, teslimat ve satış sonrası gibi birçok iş de söz konusudur. "Teslimatı örnek olarak alın. Mağaza kapatıldığında, Chengdu Wangfujing Alışveriş Merkezi'nin atriyumu bir" eşya deposu "oldu. Gönderilecek mallar bir tepe gibi yığıldı ve personel meşgul ve iyi bir düzen içinde. Bu da bize pratik bir egzersiz yaptı. Elbette bu, Wangfujingin ortaklarının desteğinden de ayrılamaz. "
Chengdu Wangfujing Çevrimiçi Canlı Oda
Röportaj sırasında muhabir, Chengdu Wangfujing'in 2016 gibi erken bir tarihte bir çevrimiçi platform çalıştırmaya başladığını öğrendi. Kuruluşun ilk amacı, ekibi platforma tanıtmak ve Chengdu Wangfujing'in iyi ürünlerini çevrimiçi platform aracılığıyla tüketicilere tanıtmaktı. Chengdu Wangfujing'i tüketiciler için güvenilir bir çevrimiçi marka imajı haline getirmek için.
Chengdu Wangfujing, 2019 yılında canlı yayını yıllık çalışma planının odağına aldı. Canlı yayına geçmeden önce, online platformun tüm kanalları açılmış, iş görüşmeleri yapılmış ... ve tüm hazırlıklar yapılmıştı. "Şu anda Wangfujing'in Chengdu'daki canlı yayınında görünen 'Süper Canlı Oda'yı örnek olarak alın. Aslında, salgından önce inşa edildi."
"Umarım ekip önce tüm çevrimiçi kanalları kullanabilir ve çevrimiçi ve çevrimdışı mal ve hizmet kanalları aracılığıyla sürekli keşif ve deneyim birikimi yoluyla, sonunda yaşamdaki bazı tüketici ihtiyaçlarını karşılayacaktır. Bu bağlamda, Yapmamız gereken, tüketicilerin ihtiyaçlarına uymak, omni-kanallar oluşturmak ve aynı zamanda kendimizi hem içeride hem de dışarıda geliştirmek. Sadece çevrimiçi platformların değerini şekillendirmeye odaklanmalı, hizmet katma değerli ve kişiselleştirilmiş hizmetler sağlamalı, aynı zamanda çevrimiçi müşterileri anlamalıyız Aynı zamanda, iş verimliliğimizi daha da iyileştirmek ve tüketicilerin değişen tüketici davranışlarını olabildiğince karşılayabilmek için gelecekte organizasyon sistemimizde ve yapımızda bazı değişiklikler olabilir. "
Maoye Renhe Spring Guanghua Mağazası:
Varlık iş dönüşümü, çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon tek yoldur
Havalar düzeldikçe, büyük mağazalar da işlerini yeniden başlattılar ve evlerini terk eden ilk tüketicileri karşılamaya hazırlar. Bu salgının etkisini yaşadıktan sonra, alışveriş merkezleri etkili salgın önleme tedbirlerini nasıl uygulayacak ve ticari düzen nasıl planlanacak?
Huo Xiao, Maoye Renhe Spring Guanghua Mağazası'nın genel müdürü
Salgın, alışveriş merkezlerinde düzenli dezenfeksiyonu bir standart haline getirdi. Maoyerenhe Chuntian Guanghua Mağazası'nın genel müdürü Huo Xiao, salgından sonra tüketicilerin alışveriş ortamında geçmişe göre daha katı gereksinimlere sahip olacağını söyledi. "Koruma bilincinin güçlendirilmesi ve güvenli bir tüketim ortamı yaratılması" 2020'deki en önemli çevrimdışı iş konuları olmaya devam edecek. faktör. Buna yanıt olarak, Maoye Renhe Chuntian Guanghua Mağazası aşağıdaki önlemleri benimsemiştir:
Site yönetiminde iyi bir iş çıkar. Maoye Renhe Chuntian Guanghua Mağazası, hükümetin salgın önleme çalışması gereklilikleriyle sıkı bir şekilde işbirliği yapar, mağazalarda ve ofislerde dezenfeksiyon çalışmalarının sıklığını artırır ve havalandırma ve diğer görevleri sıkı bir şekilde uygular.
Çalışan sağlığı yönetimini iyileştirin. Çalışanların vücut ısısını izlemek ve fiziksel koşullarını kaydetmek için günde en az üç kez yapın. Merkezi yemek uygulaması uygulanmaz.
Müşteri sağlığı yönetiminde iyi bir iş yapın. Giriş ve çıkış personelinin sıcaklık algılamasını güçlendirin ve giriş ve çıkış personelinin kesinlikle maske takmasını ve misafirlere ve çalışanlara nitelikli ısı ile nitelikli kılıf etiketleri göndermesini isteyin.Mağazada kol etiketi yapıştırmamış personel bulunursa, zemin ve görevli personel sıcaklıklarını derhal kontrol edecek ve kol etiketlerini sübvanse edecektir.
Yeterli anti-salgın teknik malzemelerle donatılmıştır. Örneğin, sıcaklık ölçüm tabancası, dezenfektan, asansör düğmesi izolasyon dokusu, acil durum izolasyon odası vb.
Huo Xiao şunları ekledi: "Bundan sonra, kriz farkındalığı, alışveriş merkezlerini ileriye taşımak için yutacak, gelişmesi yıllar alabilecek endişe duygusunu sıkıştıracak ve çeşitli acil durumlara yanıt verme yeteneği geçmişe kıyasla büyük ölçüde geliştirilecek. "
Maoyeren ve Chuntian Guanghua Mağazaları için salgından sonra iş güvenini nasıl yeniden kazanacağımızı anlatan Bayan Huo, "Eğilime karşı çıkacağız ve mevcut pazar ortamına olumlu yanıt vereceğiz. Yılın ilk yarısında, Guanghua mağazalarının pazarlama ritmini oluşturmaya odaklanmaya devam edeceğiz. İlkbahar kozmetik festivali, 29 Mart, grubun 24. yıl dönümü kutlaması, 518, 618 festival pazarlama etkinlikleri. Bunlar arasında eski müşterileri korumaya ve bazı ayrıcalıklı hizmetleri teşvik etmeye odaklanacağız; aynı zamanda yeni işe alımların sayısını ikiye katlamak için işe alım çabalarını artırmaya devam edeceğiz Refah, bireysel müşterilerin düzenli müşteriler olmasını sağlar. "
Örnek olarak "makyaj" gönderisini alın. Canlı yayın platformunun ve "Maolehui" çevrimiçi alışveriş platformunun tanıtımı sayesinde, ilk gün 300.000 yuan tek günlük satış gerçekleştirdik. Gelecekte, çevrimiçi esnek bir şekilde kullanmaya devam edeceğiz Alışveriş kanalları - resmi resmi hesaplar, üye topluluklar, çevrimiçi alışveriş merkezleri, canlı alışveriş. Ayrıca ürünleri yinelemeli olarak birleştirerek "salgına özgü ürün paketleri" veya satışları yalnızca ihtiyaç duyulan malzemelerle birleştireceğiz. "
Maoyerenhe Chuntian Guanghua Mağazası'nın gelecekteki ticari düzeni ile ilgili olarak, Bayan Huo şunları söyledi: "Çevrimiçi alışveriş genel eğilimdir, ancak bunun artıları ve eksileri de vardır. Kaynakları en üst düzeye çıkararak, tüketiciler kolayca ucuz ve kaliteli mallar satın alabilirler; ancak tüketim Çevrimdışı alışverişin nihai deneyimi ve hizmeti olan insanların birbirleriyle iletişim kurma biçimleri çevrimiçi ortamda yeri doldurulamaz.Aynı zamanda, fiziksel ticaretin dönüşümü, çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon, gitmenin tek yoludur ve basit ve rahat bir şekilde çevrimiçi olarak güçlü bir şekilde geliştirmek gerekir. Alışveriş aynı zamanda nihai çevrimdışı alışveriş deneyimini de geliştirmelidir. Çeşitli yenilikçi pazarlama modelleri başarıya giden yolu hızlandırır. "
Shimao İşletmesi:
Chengdu Shimao Plaza, yıl sonunda planlandığı gibi açıklandı
Yeşil ticaretin geleceği yeni normal olacak
Chengdu'nun satın alma bilgilerine göre, bu yıl Chengdu'daki 36 yeni ticari kompleksten 17 projenin açılışını ertelediği doğrulandı ve bunlardan yalnızca 7'si planlandığı gibi açılabilir. Peki, bu yıl Chengdu'da açmayı planlayan alışveriş merkezleri salgın karşısında ne kadar hazırlıklı? Shimao Commercial and Theme Entertainment West Company'nin genel müdürü Luo Yunpeng, bu soruyu yanıtladı.
Luo Yunpeng, Shimao Commercial and Theme Entertainment West Company'nin genel müdürü
Shimao Commercial'ın topluluk reklamları için 52 + Mini Mall açtığı ve güneybatıdaki ilk Chengdu Shimao Plaza'nın bu yılın sonunda açılması planlandığı anlaşılıyor.
Bay Luo, salgın sırasındaki en büyük etkinin mühendislik inşaatı olduğunu söyledi. "Projenin tamamı çok sayıda inşaat, mekanik ve elektrik ve diğer temel mühendislik yapılarını içeriyor. Ülkenin dört bir yanından gelen inşaat ekibi nedeniyle salgın sırasında yeniden başlama süresi ertelendi. İşin tam olarak yeniden başlamasıyla birlikte, şu anda görevlerine geri dönen, gergin ve düzenli olmaya başlayan yaklaşık 600 çalışan var. Shimao Plaza projesinin ana bölümü şu anda tamamlanmak üzere. Planımıza göre elektrik ve mekanik tesisat, dış duvar yapımı ve genel ince dekorasyon da hemen başlayacak. "
"Ticaret kuruluşu için en önemli şey tüccarların güvenini yeniden sağlamaktır. Salgın başlamadan önce World Trade Plaza imzaların yaklaşık% 55'ini tamamlamıştı. Salgın sırasında mal sahipleri olarak tüccarlara başsağlığı dilerken bir yandan da rahatlama çekiyorduk. Politikalar Dünya Ticaret Plazası için, proje henüz açılmamış olsa da, birçok kiracının nakit akışında bazı sorunlarla karşılaşabileceğinin derin farkındayız, bu nedenle yeni yıllarını kolaylaştırmak için aktif olarak bazı politikalar tasarlıyoruz. Açılışta karşılaşılan nakit akışı sorunları, bu yıl yeni mağazalar için nakit akışına yapılan yatırımın bir kısmını azaltmalarına yardımcı oluyor.Şu anda bizimle sözleşme imzalayan tüccarlar, tüm DTÖ işine güven duymadan işbirliğini sürdürmeye olan güvenlerini de ifade ettiler. . "
Kentsel bir kamusal alan olarak, son yıllarda "yeşil ticaret" sektörün içinden ve tüketiciler tarafından ilgi gördü. Salgından sonra insanlar belli bir süre korumalarını güçlendirecekler ve kasıtlı olarak açık alanlara ve daha iyi ekolojik çevreye sahip bazı işletmeleri tüketim için seçecekler, bu da "yeşil ticaret" in yeni bir ölçüde normal hale gelmesine yardımcı olacaktır. .
Chengdu World Trade Plaza çizimleri
"Şu anda, Shimao Plaza'nın konumlandırılmasıyla vurgulanan yeşil ekolojik imajı da aktif olarak oluşturuyoruz. Bu görüntü, salgından sonra yeşil işletmelerin savunduğu 'çevresel, ekolojik ve sağlıklı' alışveriş ortamıyla uyumludur. Shimao Plaza'nın orijinal konumu 'Go Vacation'dır. Alışveriş merkezinin en yakından bağlantılı bölümünde, 20.000 metrekarelik sağlıklı bir ekolojik park oluşturduk ve tam bir futbol sahası ve basketbol sahası oluşturduk.Ayrıca projede farklı fonksiyonlara sahip 10 adet peyzaj grubu oluşturduk. Ve Longquan'ın eşsiz topografyası ile birlikte tasarlanan "Flower Street Man Road". Flower Street Man Yolu boyunca, zemin kattan tüm çatıya kadar tırmanabilirsiniz. Tamamlandığında, bu 6000 metrekareden fazla bir alan ile Chengdu'daki en büyük yeşil çatı meydanı olacak. Gelecekte çocuk oyunları etkinliklerinin yanı sıra etkinlik partilerine, konserlere ve pazarlara ev sahipliği yapacak. "
Görüşme sırasında, Bay Luo, Chengdu'nun işini iyileştirmeye olan güçlü güvenini ifade etti. "2008 depreminden bu salgına kadar Chengdu, arzı sağlamak ve insanların geçim kaynaklarını istikrara kavuşturmak için ayağa kalkabilecek pek çok takdire şayan perakende ticari projeye sahip. Chengdu aynı zamanda ulusal ekonominin ön saflarında yer alan bir tüketici şehridir. Buradaki insanlar olumlu , İyimser tüketici duygusu. Bazı işletmelerin birbiri ardına çalışmaya devam ettiği gerçeğinden yola çıkarak, tüm tüketici ekonomisi artık bir iyileşme eğilimi gösterdi. "
World Trade Plaza'nın Yidu Bulvarı'nın güneyinde, Swan West Lake Güney Yolu'nun doğusunda ve Jinfeng Yolu'nun batısında yer aldığı ve Chengdu halkının gözde eğlence ve eğlence beldesi olan Sanshenghua Kasabasına sadece 1,5 kilometre uzaklıkta olduğu bildirildi. Chengdu Shimao Plaza, 140.000 metrekarelik ticari hacmin genel planlamasına sahiptir.Tüm proje, Longquan Dağları'ndan ilham alıyor ve dağları, doğayı ve yaratıcılığı mimari tasarımda birleştirerek doğayı ve yaşamı mükemmel bir şekilde harmanlayan karakteristik bir alışveriş merkezi yaratıyor.
Chengdu'daki büyük perakende projeleri
"Beş Kalp" Hizmetini Bir Arada Tutun
Mart ayına girerken, çeşitli sektörlerde iş ve üretime yeniden başlama çağrısı arka arkaya seslendirildi ve tüketicilerin daha iyi bir tüketici yaşamına dönme arzusu güçlendi. Her tüketici için, daha iyi bir tüketim deneyimi, daha iyi kalite, daha uygun fiyatlar, daha düşünceli hizmetler ve daha dürüst bir tutumdan gelir.
"15 Mart Tüketici Haklarını Koruma Günü" yaklaşırken, Chengdu Business Daily · Red Star News, vatandaşların büyük perakende işletmelerinin hizmet bilgilerini mümkün olan en kısa sürede öğrenebilmeleri için "İyi Yaşam Koruyucularını" kurmak için bir girişim başlatacak. , Ve aynı zamanda, salgından sonra Chengdu'daki büyük perakende ticari projelerinin güven kazanmasına yardımcı oluyor.
"İyi Yaşam İttifakının Muhafızları" büyük perakende ve ticari projeleri katılmaya, şehrin güzel hayatını korumak için dışarı çıkmaya davet etti ve ortaklaşa aşağıdaki bildiriyi yayınladı:
Güvenliği sağlayın ve güvenle alışveriş yapın.
İyi çalışan koruması öncülüğünde, işe yeniden başlamayı denetlemek için iyi bir iş çıkaracağız ve mağaza ile ilgili zorlukların üstesinden geleceğiz. Düzenli, etkili ve hazırlıklı olmak için güvenlik sistemini iyileştirin, özellikle salgın önleme ve kontrol açısından güvenlik yönetiminde iyi bir iş yapın.
Her çabayla hizmeti yükseltin.
Titiz hizmet deneyimi, tüketiciler açısından yüksek kaliteli hizmetler sunarak tüketicilerin alışverişten sonra beklentilerinin ötesinde memnuniyeti hissetmelerine olanak tanır.
İyi düzeni ve kaliteyi rahatça koruyun.
Fiyatları artırmayın, arzı garanti etmeyin, fiyatları net bir şekilde işaretlemeyin, medeni şekilde çalışmayın ve güzel, temiz, güvenli ve rahat bir tüketici ortamı yaratmayın. Kaliteli ürünler ve ürün konseptleriyle güzel ve aktif bir yaşam tarzı sunun.
Mükemmel tesisler konfor getirir.
Ticari projedeki kolaylıklar eksiksiz, standartlaştırılmış ve bakımlıdır. Proje tesislerinin gizli tehlikelerini zamanında kontrol edin ve yangın güvenliği ve diğer tesisler ve planlar eksiksiz ve sağlam.
Satış sonrası hizmeti geliştirin ve samimiyet gösterin.
Satış sonrası hizmeti iyileştirin, personel sıcak ve naziktir ve tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak için soruları sabırla yanıtlar.
Tüketicilere "kalp" hizmetleri sunacak, sağlıklı, medeni, rahat ve güvenli bir tüketim ortamı yaratacak ve herkesin iyi yaşamını koruyacağız! Bu hedefe ulaşmak için aralıksız çaba göstereceğiz!
"İyi Yaşamın Koruyucuları" Listesi:
Chengdu IFS, Chengdu Sino-Ocean Taikoo Li, Chengdu Mixc, Chengdu Wangfujing Department Store, Chengdu Ito Yanghuatang, Chengdu Times Outlet, Chengdu Qunguang Plaza, Maoye Renhe Spring Department Store Rendong Store, Maoye Renhe Spring Department Store Guanghua Mağazalar, Chengdu Joy Şehri, Tianfu Furong Bahçesi, COFCO Hongyunyue Caddesi, Chengdu Pearl River Plaza, Chengdu Isetan Alışveriş Merkezi, Jiufang Alışveriş Merkezi, Chengdu SM Plaza, Chengdu Yintai Merkezi in99, Chengdu Raffles City, CapitaLand , CapitaLand Plaza, Xinnan, CapitaLand Plaza, Golden Bull, CapitaLand Plaza, Charm City, CapitaLand Plaza, Le Vision, Tianhui, Vanke City Plaza, Chengdu Shimao Plaza, Chengdu Zhonghai Huanyuhui, Chengdu Zhonghai Huanyufang, Wu Yue Plaza, Qiyi International Plaza, Chengdu Seaside City Alışveriş Merkezi, Chengdu Suning Plaza, Hope Outlets, Chengdu Back Garden Ege Alışveriş Parkı, Xinyue Plaza, Kırmızı Bayrak Zinciri, Chengdu Carrefour, Chengdu Walmart. (Belirli bir sırayla, liste sürekli olarak eklenir)
Chengdu Ticari Günlük-Kırmızı Yıldız Haberleri muhabiri Zhang Yingsha Zhang Yimei Görüşülen alışveriş merkezlerine göre
Pan Li'yi düzenle
