15 Mart'ta | 2018 sigorta tüketim şikayet oranı açıklandı. Sigortalı şirketiniz "kara listede" miydi?
Resim kaynağı: Petal Beauty
Yıllık 15 Mart vesilesiyle, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu, 2018'de çeşitli mülk sigortası şirketlerinden ve hayat sigortası şirketlerinden gelen tüketici şikayetleri ile ilgili "2018'deki Sigorta Tüketim Şikayetleri Genelgesi" ni (bundan böyle "Genelge" olarak anılacaktır) duyurdu. Durum özetlenmiştir.
En çok şikayet hangi firmada var? Şikayetler için en çok etkilenen alan hangi alan haline geldi?
Genel şikayetler% 5 azaldı
Genel olarak, 2018'de Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun görevlendirdiği kurumlar, sigorta şirketlerini içeren 88.454 sigorta tüketim şikayeti aldı ve bir önceki yıla göre% 5 düşüş gösterdi. Bunların arasında, sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili 86.491 şikayet, toplam şikayet sayısının% 97,78'ini, bir önceki yıla göre% 4,96'lık bir düşüşü; 1963'ünde şüpheli yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin şikayet, toplam şikayet sayısının% 2,22'sini oluştururken, bir önceki yıla göre% 6,92 oranında azalma oldu.
Öncelikle sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili şikayetlere bakalım. 2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk acenteleri, 86.491 sigorta sözleşmesi ihtilaf şikayetini sigorta şirketlerine iletti. Bunların arasında 48.296 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 55.84'lük bir düşüşle% 0.75'lik bir düşüşle emlak sigortası şirketlerini;% 44.16'yı oluşturan kişisel sigorta şirketlerini ilgilendiren 38.195 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 9.79 düşüş gösterdi.
Sözleşme anlaşmazlığı şikayetleri için ilk 10 emlak sigortası şirketi: PICC P&C, Ping An Property & Casualty, China Life Property & Casualty, Pacific Property & Casualty, ZhongAn Online, China Property & Casualty Insurance, Dadi Property & Casualty Insurance, Anxin Property & Casualty Insurance, Tianan Property & Casualty Insurance , Taiping Mülkiyet Sigortası.
Bunlar arasında, Çin Hayat Mülkiyet Sigortası, Zhongan Online, Dadi Mülk ve Kaza Sigortası, Anxin Mülk ve Kaza Sigortası ve Tianan Mülk ve Kaza Sigortası, sözleşme anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetlerin sayısında yıldan yıla artış bildirdi. Anxin Mülkiyet ve Kaza Sigortası, sözleşme uyuşmazlıkları ile ilgili 1.624 şikayet ile yıllık bazda% 666,04 artışla en belirgin performansı gösterdi.
Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: dava)
Sözleşme anlaşmazlığı şikayetleri için ilk 10 hayat sigortası şirketi şunlardır: China Life, Ping An Life, Pacific Life, Xinhua Life, Taikang Life, Fude Life, People Life, Peoples Health, China Life, Sunshine Life.
2018 yılında Halk Sağlığından sözleşme uyuşmazlıkları ile ilgili şikayet sayısının 1.631 olduğu, bir önceki yıla göre% 184,64 arttığı belirtilmelidir.
Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları açısından ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: dava)
Kanun ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen şikayetlere bakalım. 2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun gönderdiği kurumlar, düzenleyici kurumlar tarafından idare edilen sigorta şirketleri tarafından yasa ve düzenlemelerin ihlal edildiği iddialarına ilişkin 1963 şikayet aldı. Bunların arasında, 337 vaka% 17,17 oranında emlak sigortası şirketlerini,% 82,83'ü hayat sigortası şirketlerini içeren 1,626 vakayı içermektedir.
Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 emlak sigortası şirketi şunlardır: PICC P&C, Ping An P&C, Pacific P&C, China Life P&C, Sunshine P&C, Dadi P&C, Tianan P&C, Anxin P&C, China Property Sigorta, Anbang Mülkiyet ve Kaza Sigortası, ZhongAn Online.
Kanun ve yönetmelik ihlalleri hakkında şikayet sayısına sahip ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: davalar)
Yasa ve düzenlemelerin ihlal edildiği iddiasıyla ilk 10 hayat sigortası şirketi şunlardır: China Life, Ping An Life, Sunshine Life, Xinhua Life, Pacific Life, Taikang Life, People's Life, Fude Life, Taiping Life, China Life Insurance.
Yasa ve yönetmelik ihlalleri iddiasıyla ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: dava)
Küçük ve orta ölçekli sigorta şirketlerinden nispeten yüksek şikayet hacmi
Şikayetlerin sayısı ve iş hacmi karşılaştırıldığında, küçük ve orta ölçekli sigorta şirketleri, görece yüksek sayıda, primlerde 100 milyon yuan ve 10.000 sigorta poliçesinde şikayette bulunmaktadır.
Önce emlak sigortası şirketlerinin performansına bakın. 2018 yılında, emlak sigorta şirketlerinden gelen primlerdeki ortalama 100 milyon yuan şikayet sayısı 414/100 milyon yuan idi. Bunlar arasında Anxin Mülkiyet ve Kaza Sigortası, Taikang Online ve Zhongan Online "listenin başında yer aldı." Everest Emlak ve Kaza Sigortası ve Yi'an Mal ve Kaza Sigortası yakından takip etti. Boğazlar Sigortası, Bohai Mülk ve Kaza Sigortası, Özgürlük Sigortası, Yanzhao Mülk ve Kaza Sigortası ve Huaan Mülk ve Kaza Sigortası, prim olarak 100 milyon yuan için 11'den fazla şikayet aldı.
100 milyon prim şikayeti olan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon)
2018 yılında, emlak sigortası şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi hakkında ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0,02 idi. Bunların arasında, 10.000 poliçeyle ilgili ilk 10 şikayetin çoğu, Truly Insurance, Centaline Tarım Sigortası, Zürih, Guoyuan Tarım Sigortası, Sunshine Tarım Sigortası, Anhua Tarım Sigortası, Japonya Xingya, Boğaz Sigortası, Bohai Mülkiyet Sigortası dahil olmak üzere küçük şirketlerdir. Jiulong Mülkiyet Sigortası.
10.000 poliçe şikayeti olan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: adet / 10.000)
Hayat sigortası şirketlerinin performansı ne durumda? 2018 yılında, hayat sigortası şirketlerinden gelen yaklaşık 100 milyon yuan prim şikayetlerinin ortalama sayısı 100 milyon yuan başına 152 idi. Primlerde 100 milyon yuan ile ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Harmony Health, People's Health, Huahui Life, Peking University Founder, Fosun United Health, Ruitai Life, United Life, Dehua Angu, Tongfang Global Life, China United .
100 milyon yuan için prim şikayetleri açısından en iyi 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
Buna ek olarak, hayat sigortası şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0.36 idi ve Beijing Life 10.000'de en yüksek 2.59'luk şikayet sayısına sahipti. Hayat sigortası şirketleri tarafından 10.000 kişi başına ortalama şikayet sayısı 10.000 kişi başına 0.09 vaka ve HSBC Life 10.000 kişi başına 1.76 vaka ile ilk sırada yer alıyor.
10.000 poliçe şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 10.000)
10.000 kişi başına şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vaka / 10.000 kişi-kez)
Otomobil sigortası "beş günah" iddiasında
Raporun içeriğine göre, mülk sigortası şikayetleri ağırlıklı olarak motorlu taşıt sigortası taleplerinde yoğunlaşıyor. 2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk büroları, emlak sigortası şirketlerinden 38.839 talep ve şikayet aldı ve bu, mülk sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 79.86'sını oluşturdu. Bunlar arasında, emlak sigorta şirketlerinden gelen toplam hasar ihtilaflarının% 74,2'sini oluşturan motorlu taşıt sigortası tazminat talepleriyle ilgili 28,820 şikayet vardı.
Ana sorunlar beş açıdan kendini gösterir: sigortalama yükümlülüklerindeki yetersizlik, tazminat taleplerine, sigorta yükümlülüğünün makul olmayan şekilde belirlenmesine, tazminat miktarına ilişkin ihtilaflara, yavaş zamanaşımı süresine ve hantal talep bilgilerine yol açar.
Emlak sigortası şirketlerinin en önemli 10 araba sigortası iddiası anlaşmazlığı şikayetleri şunlardır: PICC P&C, Ping An P&C, China Life P&C, Pacific P&C, China P&C, Taiping P&C, Dadi P&C, Huaan P&C, Sunshine Property Sigorta, Tianan Emlak Sigortası.
Motorlu taşıt sigortası talep uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: parça)
"Satış anlaşmazlığı" hayat sigortası için hala önemli bir sorundur
Hayat sigortası satış anlaşmazlıkları konusu hala daha belirgindir.
2018 yılında, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk acenteleri, hayat sigortası şirketlerinden satış anlaşmazlıkları hakkında toplam 16.976 şikayet aldı ve bu, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 42,63'ünü oluşturdu.
Başlıca sorunlar şunlardır: sigorta yükümlülüğünü veya faydalarını abartmak, sigorta süresini ve ücretlerin zamanında ödenmemesinin sonuçlarını net bir şekilde bildirmemek, fesih zararlarını ve vade ödeme süresini tam olarak bildirmemek, yanlış tanıtım vb.
Satış anlaşmazlığı şikayetleri olan ilk 10 hayat sigortası şirketi: China Life, Ping An Life, Xinhua Life, Pacific Life, Taikang Life, Fude Life, People's Life, Sunshine Life, China Life ve Taiping Life.
Satış anlaşmazlığı şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: dava)
İnternet sigortası tüketici şikayetleri% 121 arttı
Raporda, 2018 yılında İnternet sigortası tüketici şikayetlerinde önemli bir artış olduğu belirtildi. Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk acenteleri yıllık bazda% 121,01 artışla toplam 10.531 şikayet aldı. Bunların arasında 8484 vaka, bir önceki yıla göre% 128,25 artışla emlak sigortası şirketlerini içeriyordu; 2047 vaka, yıllık% 95,32 artışla hayat sigortası şirketlerini içeriyordu.
İnternet sigortası şikayetlerindeki temel sorunlar arasında satış bildiriminde yetersizlik veya belirsizlik, makul olmayan talep koşulları, taleplerin reddi için yetersiz nedenler, sigorta ürünlerinin paketlenmesi, rızasız otomatik yenileme vb.
Muhabir, ilk üç tüketici şikayetinin tüm profesyonel İnternet sigorta şirketleri olduğunu belirtti. Bunların arasında, ZhongAn Online'da yıllık% 70,16 artışla 2,144 vaka; Anxin Mülkiyet Sigortası, yıllık% 670,75 artışla 1,634 vaka, Taikang Online'da 1,413 vaka vardı ve yıllık% 267,97 artışla. . İnternet sigorta şirketi Yi'an Insurance da ilk on içinde.
İnternet sigortası tüketim şikayetleri açısından ilk 10 sigorta şirketi (birim: adet)
[Ekli] Sigorta Şirketlerine Göre Tüketici Şikayetlerinin İstatistik Tablosu
(Uluslararası Finans Haberleri muhabiri Luo Gemei)
