Binlerce şehirde binlerce mağaza | County kozmetik mağazaları müşterilerin% 20'sine hizmet veriyor ve en yüksek sipariş 10.000'i aşıyor
Bir kozmetik mağazasının en büyük başarısı nedir?
Bir endüstri ödülü aldınız mı? Çin'in TOP100 kozmetik zincirine mi giriyor? Yoksa yılda 100 milyonun üzerinde mi satılıyor?
Belki de çoğu mağaza sahibinin zihninde kozmetik satın almak isteyen tüketiciler önce kendi mağazalarını düşünürler ki bu en büyük başarıdır.
"Evimden ürün aldım. Bir daha asla başkalarının evlerinden satın almayacağını söyleyebilirim." Bu cümle ile Yucheng Meiyun Kozmetik Zinciri yöneticisi Wu Nannan'ın gurur dolu olduğunu görmek zor değil.
Shandong Eyaleti, Dezhou Şehri'nin yetki alanı altında ilçe düzeyinde bir şehir olan Yucheng'de bulunan Meiyun kozmetik zincirinin ölçeği büyük değil. 2012 yılında ilk mağazasını Yucheng'de açan Meiyun, şu anda sadece 2 doğrudan işletilen mağazaya sahip. Bir güzellik salonu ve üç franchise mağazası dev değil.
Ancak böyle küçük ölçekli bir ilçe zincir mağazası, 10.000 yuan'dan fazla en yüksek müşteri birim fiyatına ulaşabilir ve bu da müşterilerin ürünü satın aldıktan sonra bu mağazaya aşık olmalarını sağlar.Doğrudan işletilen iki kozmetik mağazasının yıllık satışları 3 milyon yuan'dan fazla olabilir. .
Ve bunu başarmak için, Meiyun sadece dört kelimeye güveniyor - "Kalp ile Hizmet Et".
Kulağa resmi geliyor, ancak Meiyun her zaman bu konsepti uyguluyor ve Yucheng'de "samimi hizmeti" uygulamaya geçirerek yükselen bir yıldız haline geldi.
"Enerjinin% 80'i müşterilerin% 20'sinde"
Bir kozmetik mağazası, konumu açısından çok önemlidir.
Meiyun, en başından beri mağazasını güçlü profesyonellik ve orta tüketim seviyesiyle bir ticaret bölgesi mağazası olarak konumlandırdı.
Bu konumlandırma neden?
Wu Nannan, günümüzde insanların güzelliğe özlem duyduklarını ve güzellik konusundaki farkındalıklarının çok yüksek olduğunu, ancak birçok köy ve kasabanın bu ihtiyaçları karşılayacak bir platforma sahip olmadığını, Meiyun'un bu konumu belirlediğini açıkladı.
Tüketicilerin güzellik arayışını tatmin etmek için en önemli şey kozmetiklerin getirdiği değişiklikleri hissetmelerini sağlamaktır.
Meiyun mağazasında toplam 8 adet deneyimli koltuk bulunmaktadır.Yoğun trafiğin olduğu hafta sonları 8 tabure neredeyse hiç ücretsiz değildir. Wu Nannan, mağazada tüketildiği sürece 10 yuan yüz maskesinin bile hizmet edeceğini söyledi.
Tabii ki, 10 yuan'lık bir maske müşteri başına 10.000 yuan'dan fazla satamaz. Aslında, "büyük siparişler" genellikle mağazalarda üretilir.
Wu Nannan, Pinguan APP muhabirine, mağazadaki deneyimin genellikle satın alınan bir paket olduğunu ve bu paketin, müşterinin ihtiyaçları ve satın alma kabiliyetine göre katip tarafından eşleştirildiğini söyledi. Örneğin yazın cilt aydınlatma, güneşten korunma ve nemlendirmeye ihtiyaç vardır.Mağaza "100 günlük maske" paketi çıkaracak ve bu 100 maske müşterilerin farklı cilt tiplerine ve sorunlarına göre özelleştirilecektir. Bu tür bir pakete sahip tek parçalı bir maskenin ortalama fiyatı şüphesiz tek başına satın almaktan çok daha ucuz olacak ve müşteriler daha fazla fayda hissedecekler.
"Temel olarak, mağazadaki bakım bakımı için minimum sipariş 998 yuan. Çok sayıda büyük siparişimiz ve birkaç küçük siparişimiz var." Bu satış yöntemiyle, Meiyun temelde müşterileri mağazada kilitledi.
Büyük siparişler üretme yeteneği, Meiyun ile müşteriler arasındaki güçlü bağlılığı bir dereceye kadar yansıtıyor.
"Tüm müşteriler çalışanlara atanır ve çalışanlar müşterileri kendileri yönetir." Wu Nannan, mağazada bir çalışanın temelde 60 ila 100 müşteriyi yönettiğini ve bu müşterilerin çalışanlar tarafından sınıflandırılıp yönetildiğini söyledi.
Çalışanlar, müşterileri harcama niyetlerine ve harcama güçlerine göre ABC kategorilerine ayıracaklar Kategori A müşterilerinin tümü yıldızlarla işaretlenmiştir.Bu müşteri kategorisi, bir katip tarafından yönetilen tüm müşterilerin yaklaşık% 20'sini oluşturmaktadır. Meiyun'un çalışanları, müşterilerin bu% 20'si için temelde "müşterilerle arkadaş gibi olma" hedefine ulaşmışlardır: Meiyun'un çalışanları, evde bir şeyleri varsa veya bir doğum günü partisi varsa sürece dahil olacaktır. Aynı zamanda, müşterinin arkadaş çevresi her saniye cevap verecek, her zaman müşterinin dinamiklerine dikkat edecek ve müşterilerle sık sık iletişim kuracak, bunların hepsi müşterilerin% 20'sinin yapacağı şeyler.
19. yüzyılın sonunda, ünlü İtalyan ekonomist Pareto, herhangi bir grup şeyde, en önemlisinin sadece küçük bir kısmı, yaklaşık% 20'sini oluşturduğunu ve çoğunluğa rağmen kalan% 80'inin ikincil olduğunu keşfetti. Bu meşhur yirmi sekiz yasadır. İş dünyasında, birçok şirketin kârının% 80'i çoğunlukla müşterilerin% 20'sinden geliyor.
Açıkçası, Meiyun bu tür iş ilkeleri konusunda çok bilgili. Müşterileri ürünlere bağlamak, onları duygularla sürdürmekten daha iyidir Sonuçta, her ürünün ürünleri vardır ve duygular buna aittir. "Enerjimizin% 80'i müşterilerin% 20'sine yerleştiriliyor", teori ve pratiğin birleşimi Meiyun'un büyümeye devam etmesini sağladı.
"Müşteri havuzunu" bilinçli olarak genişletmek
Müşterilere, hatta müşterilerin% 20'sine bile gönülden hizmet verebilmek için ilk ön koşul, müşterilere sahip olmak ve mağazanın "müşteri havuzunu" sürekli genişletmektir.
Bir kozmetik mağazasının "müşteri havuzunu" genişletmesi için itibar son derece önemlidir.
Meiyun yerel olarak mükemmel bir üne sahiptir. Meiyunun patronu Fang Hui, Shandongun Dezhou bölgesindeki Halk Kongresinin bir temsilcisidir. Shandongun "Dört Erdemler İyi İşler ve Doğru İşler Listesi" nde listelenmiştir.
"Patron çok sevgi dolu bir insan." Wu Nannan patronu hakkında yorum yaptı. Meiyun her yıl, her bir temizlik işçisi için düzenli iş sigortası, Yucheng'deki trafik polisine ücretsiz güneş kremi ve bazen Yucheng'deki Mingde İlkokuluna okul çantası bağışlama gibi malzemeleri topluma bağışlıyor.
Tam da her yıl kamu refahı faaliyetlerinde ısrar ettiğimiz için, uzun vadede, Yucheng'deki neredeyse herkes "kozmetik kullandıkları sürece güzelliği bilir."
Meiyun aynı zamanda diğer şirketlerle işbirliği yaparak itibarını da artıracak, örneğin çalışanlara sağlanan faydaları pamuk iplikhanelerine ve kaşmir fabrikalarına ve kurumlarına dağıtarak bu çalışanların Meiyun'un ürün ve hizmetlerini deneyimleyebilmesini sağlayacak.
Bu tür bir aşk etkisine dayanan Meiyun, çevredeki şehir ve bölgelerde çok yüksek bir itibara ve itibara sahiptir Wu Nannan, Pinguan APP muhabirine, çevredeki kasaba ve köylerden bazı müşterilerin bununla ilgilenmek için 1-2 saat süreceklerini söyledi.
Yalnızca gizli amaçları olan çalışanlar, gizli amaçlarla hizmet verebilir
"Müşteri" yönetiminde, Meiyun şüphesiz çok başarılıdır ve "müşterileri" yöneten çalışanlar iyi bir mağazanın gelişmesi için temel oluşturur.Meiyun için "gönülden hizmet" elde etmek gerekir. , Çalışanların profesyonel kalitesi esastır.
Meiyun'da çalışanlar artık çalışan değil hissedardır. Meiyun çalışanlarının bir yıldan fazla çalıştıktan sonra hisse senetlerine yatırım yapabilecekleri, yıllık performansı yıllık performansı aştığı sürece cömert temettü alabilecekleri anlaşılmaktadır.
Çalışma saatleri uzun, iş seviyesi mağaza müdürü ve süpervizör seviyesine ulaştı.Yalnız bir mağaza açabilirsiniz, fonlar ve mallar Meiyun tarafından karşılanır ve genel işlem bireyler tarafından yapılır. Wu Nannan, "Şu anda üç mağazadan ikisi böyle. Her mağazanın müdürünün, eski personel de dahil olmak üzere bir payı var. Mağazayı da bu şekilde genişleteceğiz." Tao.
Bu form aracılığıyla Meiyun, bir grup "yüreksiz" sadık çalışan biriktirdi ve herkes iş için coşku ve tutku dolu. Çalışan devir hızı ciddi olan kozmetik sektöründe Meiyun'un güçlü bir ekip oluşturmak için kendi yöntemlerine güvendiği söylenebilir.
Personel eğitimi açısından Meiyun da benzersizdir.Çalışanları mesleki beceriler açısından eğiten çoğu mağazanın aksine Meiyun, personelin ahlak ve kalitesinin geliştirilmesine vurgu yapmaktadır. Fang Hui'nin görüşüne göre günümüzde çeşitli mağazalardaki çalışanların becerilerinde pek bir fark yok ve en önemlisi çalışanların dikkatli olup olmadıklarını görmek.
Fang Hui, "yürekten hizmet etme" noktasına büyük önem veriyor. Çalışanların hizmet seviyelerini sürekli geliştirebilmeleri için her ay düzenli olarak eğitim kursları düzenlenmekte olup, ağırlıklı olarak beceri, mesleki bilgi ve fikir öğrenimi yer alırken, çalışanların Yuande gibi eğitim platformlarında da kurslar öğrenmesine izin verilmektedir. Meiyun için, yüksek nitelikli çalışanlardan oluşan bir grupla, gelecekteki gelişme ve genişleme konusunda hiçbir endişe yok.
İlk mağaza 2012'de açıldı ve Yucheng, 2020'de 10 mağaza açmayı planlıyor. Meiyun ölçek olarak büyük değil ve kısa bir geçmişe sahip, ancak benzersiz yönetim yöntemiyle Yucheng'deki kalabalığın arasından sıyrılıyor. Meiyunun hedefi çok açık, sadece kozmetik satmak değil, aynı zamanda Fang Hui'nin de dediği gibi, profesyonel bir hizmet deneyimi mağazası olmak: "Deneyim hizmeti açık büfe yemek gibidir. Denenecek daha çok şey var ve yenecek daha çok şey var."
... 23 kişinin bu makaleyi okuması bekleniyor
