Ctrip, "aynı oda için farklı fiyatlara sahip otellere" yanıt verir: büyük veri olmadan ürün tasarımı optimize edilir Titanium News
Titanium Media News | 27 Mayıs Haber: Bugün öğlen Ctrip, "Ctrip" Büyük Veri Biliniyor mu? "Başlıklı manşet makalesini yayınladı. Hayır. Ctrip, geçtiğimiz günlerde internette yer alan sözde otellerde aynı odada farklı fiyatlara yanıt olarak, tüketicilerin gördüğü fiyat farklılıklarını anlamak için büyük bir veri olmadığını söyledi. Aynı ürün değil.
Aşağıda Ctrip'in resmi Weibo yanıtının tam metni yer almaktadır:
İnternetteki sözde "aynı oda için farklı fiyatlara sahip oteller" e yanıt olarak Ctrip, netizenler tarafından listelenen sorun türlerini araştırdı ve analiz etti ve açıklamalar yaptı:
1. İnternetteki birçok kişi, Ctrip Hotels'in farklı cep telefonları ve farklı hesaplar için farklı fiyatlandırması olduğunu söylüyor, bu doğru mu? Sözde "büyük veri öldürme" durumu var mı?
Cevap: İnceleme sonrasında Ctrip, aynı hesabı kullanmak ve aynı oda tipi için farklı cep telefonu rezervasyonları için farklı fiyatlandırma yapmadı.Netizenlerin gördüğü fiyat farkı tarih, ödeme şekli, erken olup olmaması, iptal politikası, farklı tedarikçiler vb. Nedenlerle farklı olabilir. .
2. Öyleyse neden farklı kişiler farklı fiyatlar arıyor ve görüyor? Az önce bir arkadaşımla aynı oteli aradım ve çıkan fiyatlar farklıydı, bunun sebebi cep telefonu sisteminden mi yoksa Ctrip versiyonundan mı kaynaklanıyor?
Cevap: Ctrip platformunda aynı üyelik seviyesi, aynı ürün ve fiyat aynı anda aynıdır. Gördüğünüz bazı farklılıkların nedeni, kullanıcıların kupon alması veya satın almasıdır ve bazıları aynı ürün değildir.
Birkaç örnek vermek gerekirse:
İki resmin fiyatları iki nedenden dolayı farklı görünüyor:
(1) Aynı oda tipi aynı fiyata sahiptir. Bir kullanıcı 99-30 kuponu aldı; biri 99-30 kuponu almadı; fiyat kuponu aldıktan sonra aynıydı.
(2) "Beğendiğinizi tahmin et" önerilen oda tipleri farklıdır. 499 kullanıcı% 100 oda tipini iptal etmeyi tercih ediyor ve iptal edilebilir hizmetli önerilen oda tipi iptal edilemeyen oda tipinden sadece 11 yuan daha fazla; 458 kullanıcının geçmişte otel siparişi yok, yeni kullanıcıların genel tercihine göre, kullanıcılar için en uygun maliyetli oda tipini öneriyor.
Ayrıca otel ürünleri kullanıcı tercihlerine göre önerilmektedir.Aynı oteli aynı anda aramak da önerilen oda tiplerinin tutarsız olması nedeniyle gösterimde farklılıklara neden olacaktır.Aşağıdaki şekil bir örnektir: aynı otelde aynı oda tipi aynı anda görünüyor, ancak kahvaltı tercihi 788 Kullanıcılar, kahvaltılı oda tiplerini öneriyor; 663 kullanıcı ise kahvaltıyı daha az tercih ediyor ve kahvaltısız ve daha düşük fiyatlar öneriyor. Gerçek 663 fiyatı rezerve edilebilir.
Ve aşağıdaki durumda, fiyat farklılıklarına neden olan üç faktör vardır (kırmızı kutuya dikkat edin):
Özetlemek gerekirse, genellikle farklı koşullarda, sorgulama yaparken fiyat göstergesindeki farka dikkat edebilirsiniz.
3. Üyelik seviyesi nasıl çalışır? Ne tür bir kişi üyeliğe yükseltilebilir, daha fazla oda mı rezerve ederler veya erken kayıt yaptırırlar?
Cevap: Ctrip, üyelik seviyesini, kayıtlı üyelerin biriktirdiği temel puanlar, tüketim miktarı ve kredi geçmişine göre kapsamlı bir şekilde değerlendirecektir. Üyeler, kendi seviyelerine karşılık gelen "Gold Üye Hakları", "Platin Üye Hakları" ve "Elmas Üye Hakları" etiketleri ile üye indirim ve avantajlarından yararlanabilecek ürünleri bulabilir, aynı üyelik seviyesi, aynı ürün ve aynı rezervasyon süresinden yararlanılabilir. Üye indirimleri ve avantajları aynıdır.
Bu, kullanıcılara farklı davranmak için değil, Ctrip'in eski kullanıcılara geri vermesinin bir yoludur ve aynı zamanda sektörde yaygın bir uygulamadır.
4. Fiyat sistemi o kadar karmaşıktır ki, anlaşılması zordur, bir kullanıcı nasıl basit ve hızlı bir şekilde düşük fiyatlardan yararlanabilir?
Cevap: Oteller tarafından sağlanan ürünleri satmak için bir platformuz Otellerin veya tedarikçilerin, ayrıcalıklı fiyatların gösterilmesi ve satılması konusunda gereksinimleri ve kısıtlamaları vardır. Hızlı bir şekilde düşük fiyatlı duruşun keyfini çıkarın: kuponu almayı unutmayın, otel "önce düşük fiyat" ekranını gösterir, Ctrip APP'deki çeşitli etkinliklere veya promosyonlara daha fazla dikkat edin ve üye indirimlerinden yararlanmak için "üye haklarını" filtreleyin (bkz. Soru 3)
5. Kuponu neden alamıyorum? Ctrip kime kupon veriyor? Kupon toplamanın bir yolu var mı?
Cevap: Kullanıcılar, Ctrip otel detayları sayfası, otel "kupon toplama merkezi" üzerinden otel indirimi promosyon faaliyetlerine katılabilir ve ayrıca diğer Ctrip ürünlerini satın alırken daha büyük indirimlerle otel kuponu satın almanın avantajlarından yararlanabilirler.
6. Bir dahaki sefere tekrar fiyat tutarsızlığı ile karşılaşırsam nasıl geri bildirim verebilirim?
Cevap: Böyle bir sorunla karşılaşırsanız lütfen bir ekran görüntüsü alın Ekran görüntüsünden sonra ekranda bu düğme açılır (şekilde gösterildiği gibi).
Soruyu bize göndermek için "Geri Bildirim Sorusu" nu tıklayın. Ürün sorunlarını toplayacak, iş departmanına geri gönderecek ve iyileştirmeler yapacak özel bir kişimiz olacak.
Bu olay bize, kullanıcı açısından ürünümüzün çok karmaşık olduğu konusunda bir uyarı verdi. İyi bir ürün, hiçbir şekilde kullanıcıların çok şey öğrenmesini gerektiren bir ürün değildir. Sonraki adımda, ürün tasarımımızı ve sayfa gösterimimizi kullanıcılara mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için optimize edeceğiz.
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat ID'yi (ID: taimeiti) takip edin veya Titanium Media Uygulamasını indirin
