"Arrow Factory" Akihabara'da mağaza müdürüyüm
Sato'nun yöneticisi 32 yıldır Akihabara'da ve burada elektronik mağazası döneminin düşüşüne tanık oldu. Şimdilerde Tokyo'nun en işlek mahallelerinden biri Akihabara, Akihabara'daki dükkânı ünlü ve popüler bir mağazaya dönüştüren ne tür bir Japon işçiliği? Gelin ve perde arkasını görün.
Video yükleniyor ...
Metin | Logolar
1.
55 yaşındaki Sato Yuji'den, 35 yaşındaki çocuğun görünüşünü değiştirdiğini her zaman görebilirsiniz, ancak ruhu eskisi gibi.
Laox'un Tokyo'daki Akihabara mağazasının yöneticisi, elektronik mağazası döneminden bu yana 32 yıldır Akihabara'da. Sabah saat 7'de dışarı çıkıyorum ve akşam en erken 7'de işten çıkıyorum Her iş günü mağazaya ilk gelen ve en geç ayrılan gündür.
Gülüşünde yazdığı "samimiyet" kelimesiyle çok yumuşak konuşuyor ama mağazadaki her ayrıntıda titiz davranıyor.
Sato'nun kariyeri, Laox Akihabara'nın satışıyla başladı. İlk satırdaki perakende işi, ustası tarafından üç qi olarak özetlendi ve ona geçti:
Genki (Genki: enerjik), canlılık dolu, enerji dolu, tıpkı güneş ışığı gibi, müşterilere sıcaklık, enerji ve umut veren;
Yaruki ( : coşku), motive olmuş insanlar, enerjilerini çekincesiz paylaşacak, bir araya gelecek, hiçbir şey onları yenemez;
Konki (kök: sabır) Sabır en önemli şeydir Bir kişi, en basit şeyi, en iyisi olana kadar, yapmaya istekli olmadan tekrar tekrar yapabilir.
Sato, Sato'nun sözlüğünde kendisine kızmayan bir soluk daha ekledi, müşterileri kızdıran dükkan başarısız bir dükkan.
2.
Müşterileri mutlu etmek onun en önemli anıdır.
Sato'nun kıyafeti Doraemon'un cebidir. Gümrüksüz satış mağazasında çok sayıda müşteri var ve mağazada genellikle ağlayan çocuklar var, bu da mağaza görevlilerini çaresiz bırakıyor. Bu sırada Sato görünecek, takım elbisesinin cebinden küçük oyuncaklar çıkaracak ve kısa süre sonra çocuklarla iyi arkadaş olacak.
Ona göre çocukları mutlu ederken aynı zamanda etrafındakileri de iyi hissettiriyor Böyle bir mağaza iyi bir mağaza.
Ne olursa olsun, mağazada olduğu müddetçe, Sato'nun yüzünde bir gülümseme vardı, mağazadaki herkese her zaman çok mütevazı ve ciddi bir tavırla davrandı, ister çalışanlar ister müşteriler olsun.
Bunu kendisinden ve çalışanlarından da talep ediyor.
Cumartesi günü Sato, sabah saat 7'de başlayan sıradan bir iş günüydü.
Görünüşünü taradı, düzgün bir gömlek ve takım elbise giydi ve bir evrak çantası ve çantayla evden ayrıldı.Yüzünde sabah güneşi yatarken sokaklarda yürüdü. Boş sokakta yürüdü, çok sessiz, dükkan henüz açılmadı.
Sato hızla yürüdü, sokakları geçti ve Musashi-Koganei İstasyonu'ndaki Chuo Hattı'nı batıdan doğuya aldı. Trende, ofis çalışanlarının çoğu uyanmadı ve sersemlemiş bir şekilde uyuyakaldı;
Sato arabanın kapısına yaslanıp arabanın camının dışındaki bilinçsiz şehre bakmayı severdi. Bir transferin ardından, bir saatlik bir yolculuktan sonra Sato, Akihabara İstasyonu'nda indi, iki yolu aştı ve dükkanına yürüdü.
Sato, sabah saat 8'de mağazaya gelen ilk kişi oldu. Önceki günün çalışma rakamlarını kontrol etmeye başladı ve günün çalışma hedeflerini beyaz tahtaya yazdı. Çalışanlar birbiri ardına geldi ve herkesi selamladı.
Sabah 8: 30'da sabah toplantısı. Her kat iş hakkında bilgi verdi ve Sato bir özet yaptı, gün içindeki mağazadaki satış görevlerini ve promosyon faaliyetlerini düzenledi ve sorunların çözümü için önerilerde bulundu.
"Hedefi mücadele ruhuyla tamamlayın, krediyi geliştirmek için samimiyet ve sıkı çalışmayı kullanın, ilerlemek için yaratıcılığı ve düşünceyi kullanın, sağlıklı ve güneşli bir çalışma ortamı yaratın ve her gün becerilerinizi geliştirmeye çalışın."
Sabah toplantısının bitiminden önce Sato, çalışanların beş sosyal sloganı düzgün bir şekilde haykırmasını sağladı. Sonra, tıpkı bir prova gibi, Sato da herkesi birkaç kez müşterileri selamlama jestini uygulamaya aldı. Laox, selam verme için standartlaştırılmış gerekliliklere sahiptir. "Merhaba" derken, en azından 45 derecelik bir açıyla eğilin.
3.
Sabah saat 9'da dükkan açıldı. Turist otobüsü dükkanın kapısında durdu ve turistlerin arabaları ve kamyonları düzgünce düzenlenmiş rafları parlak ve düzenli olan duty-free mağazasına aktı ve dükkan gürültülü oldu.
Sato kapıya dostça bir gülümsemeyle geldi ve müşterilere saygıyla eğildi.
Mağazanın dışındaki ortamı kontrol etmek için mağazadan çıktı ve yoldan geçenlere yer açmak için istemeden kaldırıma sıkışan konukları kibarca yönlendirdi.
Daha sonra mağazaya geri döndü, raflar ve müşteriler arasında gidip geldi, dolaştı ve kat kat kontrol etti, koridoru tıkayan büyük eşyalara geri döndü ve raflara taşınan kozmetikleri özenle düzenledi.
Kemerinde telsiz vardır ve sahadaki duruma göre istediği zaman kat müdürü ile iletişim kurar.
Öğlen, insan akışının en yüksek olduğu zamandır ve Sato bir kez daha mağazanın kapısında durdu. Her zaman yüzünde bir gülümseme var, nazikçe eğiliyor ve mağazaya giren ve çıkan müşterilere ürün reklamlarını dağıtıyor.
Sonra ofise geri döndü, gözetleme videosunun önünde durdu, işleri ve her kattaki insanların akışını dikkatlice inceledi ve interkom aracılığıyla personel konfigürasyonunu kontrol etti.
Üçüncü katta birkaç Avrupalı ve Amerikalı misafir vardı ve İngiliz alışveriş rehberine yerinde olması gerektiğini hemen bildirdi. Dördüncü kata bir grup Vietnamlı misafir geldi ve Vietnamlı çalışanlara destek için yukarı çıkmalarını bildirdi.
Öğlen saat 3'te nihayet öğle zirvesi geçti. İnsan eksikliğinden faydalanan Sato, öğle yemeğini çabucak bitirdi. Kat yöneticisi toplantısı zamanı. Gümrüksüz satış mağazalarının özelliğinden dolayı.
Ağırlıklı olarak yabancı turistleri ağırladığı için mağaza, müşterilere ondan fazla yabancı dilde hizmet sunabiliyor, bu nedenle mağazadaki yabancı çalışanların çoğu Çin, Vietnam, Fransa, Nepal ve diğer birçok ülkeden geliyor.
Pek çok çalışan için Japonca aslında bir yabancı dildir, bu nedenle öğleden sonraki toplantıda Sato bir sonraki çalışma planını ayrıntılı olarak açıklayacaktır.
Sato, 32 yılını Akihabara'da geçirdi ve Akihabara'nın refahını ve düşüşünü yaşadı. Suning, Laox'u 2009 yılında satın aldıktan sonra, orijinal elektrikli cihaz mağazasında stratejik ayarlamalar yaptı ve mevcut gümrüksüz satış mağazasına dönüştürdü. Sato, bu değişikliği ilk yaşadığında baş ağrısı çekti.
Önceki mağazalarda, Japon müşterilerle karşı karşıya ve performans elde etmek, kendi ağzına dayanıyordu.Günümüzde, vergisiz işlerle uğraşırken, temelde yabancı müşterilerle karşı karşıya kalıyorlar ve kendi ağızlarından biri aniden başarısız oldu. Ancak kısa süre sonra insanlar arasındaki iletişimin yalnızca dile bağlı olmadığını keşfetti.
Müşterileriyle sıcak ve kibar bir tavırla yüzleşmek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığında, birçok müşteri de ona başını sallayıp gülümsüyordu. Bazen yabancı konuklar aksanlı Japonca'da "merhaba" ve "teşekkür ederim" derlerdi.
Aynı zamanda, yabancı genç çalışanların bu çocukları ile değişimlerin nasıl geliştirileceği ve daha iyi iletişimin nasıl sağlanacağı her zaman Sato'nun en düşünceli şeyi olmuştur.
Çalışanlardan daha erken gelip daha geç ayrılmanın yanı sıra işe giriş ve çıkışlarda gençlerle tek tek muhabbet edecek. "Bugün enerjik misin?" Diye sordu hep.
4.
Öğleden sonra saat 5'te, iş günü sona eriyor. Sato masasına oturdu ve iş verilerini bilgisayarın önünde sıraladı ve kontrol etti. Bu, mağaza müdürünün görevlerinin çok önemli bir parçasıydı ve ayrıca bir mağaza çalışma planı yazması gerekiyordu.
Önümüzdeki yıl 2020 Tokyo Olimpiyatları olacak ve mağazalar için de kaçırılması gereken bir promosyon fırsatı. Sato, yakın gelecekte mağazanın iç dekorasyonunu tanıtmayı planlamaya başladı ve mağazanın ek binası da yakında açılacak.
Öğleden sonra saat 6: 40'ta, mağazanın kapanmasına 20 dakika kaldı. Bazı çalışanlar zaten birbiri ardına işe girip çıktı.Sato onlara teker teker veda etti ve ardından monitörü tekrar izledi. Katların çoğunun boşaltılmış olduğunu gördü, ama yine de rafların etrafında asılı bir konuk ekibi vardı.
Telsizi kaldırdı ve kalan çalışanlara bugünkü kapanış saatinin 7: 15'e uzatıldığını bildirdi.
Akşam 7: 30'da son birkaç müşteri de Laox'tan çıktığında ofisten ayrıldı ve aşağı indi, her katı tekrar kontrol etti ve sonunda kapıya doğru yürüdü. Her şey normaldi ve hareketli dükkan kapısı yine sessizdi, rahat bir nefes aldı ve gülümseyen yüzü gevşedi.
Sato takım elbise ceketini giydi, çantasını aldı ve döner kapıyı arkasından indirdi.
Gece çökerken, Akihabara'nın neon ışıkları titredi ve kalabalık kalabalığın içinde eridi ve metro istasyonuna doğru yürüdü.
Üretim ekibi profili
Fabrika Müdürü Teklifleri
"Double Eleven bitti!"
