maruziyet! Cep telefonu paketi "kara deliği" gizler: telefon faturası hızlı işliyor, aslında suçu onlar yapıyor!
(CCTV Finans "Yarım Saatlik Ekonomi") Birçok cep telefonu kullanıcısının kendi faturalarını sık sık dikkatlice kontrol etmediğine veya okumadığına ve telefon faturalarının miktarında önemli bir dalgalanma yoksa, ayrıntılı faturaları kontrol etmeyeceklerine inanıyorum.
Kısa bir süre önce, CCTV'nin finans kanalının "Yarım Saatlik Ekonomi" sütunu, izleyicilerden cep telefonu faturalarında sorun yaşadıklarına ve fark edilmeden veya farkında olmadan bir gölge gibi gizlice ücretlerden düşüldüklerine dair raporlar aldı. Bu "gölge hizmetler" bilinçsizce nasıl ortaya çıktı? Eylemdeki 315 muhabir, derinlemesine bir soruşturma yürüttü.
Operatör ortakları tarafından "viral" promosyon, müzakere olmaksızın doğrudan kesinti
Video yükleniyor ...
CCTV Finans "Yarım Saatlik Ekonomi" sütun videosu
Shaanxi, Xi'an'daki China Telecom kullanıcısı Bay Shi, 2017 yılında 4 cep telefonunun fiyatı da dahil olmak üzere evde sabit telefon ve dört cep telefonu için 169 yuan aile ilişkileri paketi sipariş etti. Ancak birkaç ay kullandıktan sonra, Bay Shi, aylık arama faturalarının arttığını ve sonunda 220 yuan'in üzerine çıktığını gördü.
Anlamak için, Bay Shi, telefon faturasının ayrıntılı faturasını sordu, ancak o zaman, onun bilgisi olmadan, ailesinin aylık 169 yuan aile paketinin birkaç ek katma değerli hizmete sahip olduğunu keşfetti.
Bay Shi, telekomünikasyon personeline danıştı, ancak Çin telekomünikasyon şirketi ona sadece "bu sefer uzun ve kayıt yok" cevabını verdi.
Bay Shi, China Telecomun şarj fenomenine şunları söyledi: Parayı harcadığınızda usta olmanıza gerek olmamasıyla eşdeğerdir, sadece sizin için harcarsınız, bu soygun gibidir.
Bay Shinin seksen yaşındaki kayınvalidesi, İnternet erişimi işlevi olmayan eski bir cihaz kullanıyordu, ancak Mayıs 2017'de bu eski cihaz aslında "Blast FireWire" adlı bir oyun ekipmanı satın aldı.
Bay Shi: Kayınvalidem okuma yazma bilmiyor, nasıl oyun oynayacağını ya da kısa mesaj göndereceğini bilmiyor.Sadece cevap veriyor ve arıyor.Bu oyun ekipmanını nasıl sipariş edebilir?
Peki, bu oyun ekipmanı bu eski makinede nasıl sipariş edildi?
Bay Shi, China Telecom personelinden kendi kendine açıklamasını istedi. Personel, "Blast FireWire" hizmetinin sağlayıcısı Beijing Panku Online Company ile iletişime geçtiklerini söyledi. Panku'nun müşteri hizmetleri personeli, Bir virüs olabilir veya yanlışlıkla hangi fonksiyona dokunmuş olabilir ve bu oyun ekipmanını sipariş etmek için şirkete bir metin mesajı göndermiş olabilir. .
Ancak, açıklama ne olursa olsun, yaşlı adamın telefonunda kısa mesaj gönderme kaydı bulunmuyor ve China Telecom, telefon sipariş metin mesajını gönderdiği için ücretin düşüldüğünde ısrar etti.
Bay Shi, China Telecom'un çevrimiçi iş salonunu buldu ve 2 Nisan 2017'de Beijing Panku Online numarasına bir metin mesajı gönderdiğini gördü.
Bay Shi: Şu anda, daha da garip geliyor, cep telefonu metin mesajları tam olarak nasıl gönderiliyor? Tekrarlanan görüşmelerden sonra, Wang soyadındaki bir yönetici, aslında diğer şirketlerle, diğer şirketlerin faturalama kodlarını orijinal sözleriyle tanıtmalarına izin verecek bir işbirliği yaptıklarını itiraf etti. Viral tanıtım .
Beijing Panku Online, China Telecom'un katma değerli hizmetlerinin bir ortağıdır. China Telecom, Beijing Panku'ya ücretli oyun hizmetleri için ücretlendirme kodları sağlayacaktır.
Beijing Panku Online, daha fazla fayda sağlamak için "viral" bir promosyon yöntemi seçti. Yasadışı yazılım kullanarak, kullanıcının bilgisi olmadan "FireWire" oyun ekipmanı sipariş etmek için sessizce metin mesajları gönderebilirsiniz. .
Ayrıca, bu kısa mesajlar cep telefonuna kaydedilmez ve bu kısa mesaj kayıtları sadece operatörün şebekesi üzerinden bulunabilir.
Bay Shi: Bana söylemeden cüzdanındaki parayı al.
Muhabir, National Enterprise Credit Information Publicity System'a giriş yaptı ve Beijing Panku Online Technology Co., Ltd.'nin bilgilerini sordu ve bu şirketin Xi'an, Harbin, Şangay, Chengdu, Wuhan ve diğer şehirlerde şubeleri olduğunu ancak birkaç yıl içinde buldu. Art arda oturumu kapatın. Bunlar arasında Harbin şubesinin lisansı iptal edildi ve anormal operasyonlar listesine dahil edildi.
Kayıtlı ikametgah veya iş yeri ile iletişime geçilemediği için Pekin'deki merkez ofis iş anormallikleri listesine dahil edildi.
Ancak, sık sık tescil edilip iptal edilen ve iş istisnaları listesine dahil edilen böyle bir şirketin China Telecom ile yakın bir işbirliği ilişkisi vardır. China Telecom, katma değerli servis ücreti kodunu bu şirkete açacak. Birçok kullanıcının bilgisi olmadan, gizlice oyun siparişi veriyor ve ücretler düşüyorlar ve Bay Shi gibi birçok kullanıcı bilmeden telefon ücretlerinden düşürülüyor.
Ücretsiz olduktan sonra, ücret doğrudan düşülür ve gölge hizmet bir ücret tuzağı haline gelir
Yuzhou, Henan'dan Bayan Wen, Bay Shi ile aynı deneyime sahipti ve onun bilgisi dışında sessizce ücretlerden düşüldü.
Bayan Wen, temelde kullanılmayan bir China Mobile cep telefonu kartına sahip olduğundan, Şubat 2017'de, mobil şirketin çalışma salonundaki hizmet sayısını aylık 38 yuan paket olarak değiştirdi. Ancak, kısa bir süre önce telefon faturasını kontrol ettikten sonra, Bayan Wen bir şeylerin ters gittiğini fark etti.
Bayan Wen: Telefon görüşmesi yapmıyorum, kısa mesaj göndermiyorum ve üçüncüsü, yukarıdaki trafiği kullanmıyorum. Aylık ücret yaklaşık 70 yuan. 10086 müşteri hizmetleri bana her ay 30 yuan paket veri paketi olduğunu söyledi.
Bayan Wen, 30 yuan aylık veri paketinin nasıl geldiğini merak etti.
Bayan Wen: Operatörün müşteri hizmetleri personeli beni aramaya başladı, başlangıçta bunu sizin için açtığımı ve sizin izninizi aldım ve imzaladınız, durumu bildiğimi söylemek zorunda kaldım.
Yanlış hatırladığım için mi? Bayan Wen anlamak için yerel mobil şirketin iş salonuna gitti ve paketi tutarken imzalanan anlaşmayı kontrol etmesini istedi. Ancak, anlaşmada 30 yuan'lık trafik paketi hakkında hiçbir şey belirtilmedi.
Peki, mobil şirket tam olarak nasıl Bayan Wen'e 30 yuan'lık bir aylık trafik paketi sağladı? Muhabir, Henan Eyaleti, Yuzhou Şehri, Yingbin Yolu yakınlarındaki mobil şirket iş salonuna Bayan Wen'e eşlik etti.
Mobil şirketin açıklaması şudur: 30 yuan aylık trafik paketi ilk iki ay için ücretsizdir ve üçüncü ay, kullanıcı SMS iptaline aktif olarak yanıt vermediği sürece, hizmeti varsayılan olarak kabul etmek ve ücretlendirmeye başlamakla eşdeğerdir.
Bayan Wen karanlıkta tutuldu Bayan Wen'in tecrübesiyle karşılaştırıldığında, Shenzhen'in Bay Xia'nın deneyimi daha da tuhaftı.
Mart 2018'de, Bay Xianın cep telefonu aniden düştü. Bay Xia, China Telecomun müşteri hizmetlerini aradı ve Nisan 2015ten beri China Telecomun kendisinden her ay 189 yuan olmak üzere iki paket çıkardığını öğrendi. Bir porsiyon 298 yuan.
Bay Xia, 2015'ten önce China Telecom'un 189 yuan paketini kullanıyordu. 2015 yılına kadar, paket yükseltme hizmetini 298 yuan'a yükseltilen yerel iş salonunda işledi. Beklemediği şey asıl ücretin Makbuz doğruydu ve makbuz üç yıldı, toplam 6000 yuan'den fazla toplandı, bu da Bay Xia'yı çok kızdırdı.
Bazı görüşmelerden sonra, China Telecom'un aşırı yüklü 6,000 yuan telefon faturasını iade etmesine rağmen, Bay Xia sonuçtan memnun değildi.
Bay Xia: Tüketicinin münferit izni olmadan şahsi hesabımdan para kesmem kesinlikle mantıksız, nereden argüman isteyebilirim? Bu güvensiz.
Kullanıcının rızası olmadan ücretlendirme işini açın veya değiştirin; kullanıcı için belirli bir hizmeti ücretsiz deneyim şeklinde açın, ücretsiz süre sona erdikten sonra, kullanıcının izni olmadan kullanım ücretini tahsil etmeye başlayın. Bu duruma "gölge hizmeti" denir. Bu gibi durumlarda, kullanıcılar bilgisi olmadan katma değerli hizmetler "işlenir".
Son yıllarda, tüketicilerin operatörler tarafından gölgelendiği konusunda giderek daha fazla şikayet olmuştur.Sadece 2017 yılında, Shenzhen Tüketici Konseyi 593 benzer şikayet aldı.
"Mobil Bilgi Hizmeti İşletme Tarifelerini ve Ücretlendirme Davranışlarını Düzenlemeye İlişkin Bildirim", "kullanıcılar aylık veya abonelik mobil bilgi hizmeti hizmetlerine abonelik için başvurduğunda, temel telekomünikasyon şirketlerinin önceden kullanıcı onayı talep etmesini gerektirir. Sipariş oluşturulmamış ve kullanıcıdan herhangi bir ücret alınmayacaktır ".
"Bazı Telekomünikasyon Hizmetlerinin Ücretlerinin Düzenlenmesine İlişkin Bildirim", "Bir telekomünikasyon işletme operatörü iş tanıtımı için ücretsiz bir deneme kabul ederse, kullanıcıya deneme hizmetini kullanma ve iptal etme yöntemini açıkça bildirecektir. Kullanıcı, ücretsiz deneme süresi sona ermeden deneme hizmetini kullanmaz. Hizmet için bir başvuru yapılırsa veya açıkça onaylanırsa, telekomünikasyon hizmet operatörü, hizmetin kullanımı için kullanıcılardan ücret almayacaktır ".
"Telekomünikasyon Hizmet Sözleşmelerinin Standardizasyonuna İlişkin Düzenleme Konuları Hakkında Bildirim", "telekomünikasyon işyeri operatörlerinin, kullanıcıların aylık ücret ödemesini gerektiren veya kullanıcıların işlevler için ödeme yapmasını gerektiren hizmet öğelerini açarken kullanıcının onayını alacağını" belirtmektedir.
Ancak bu güne kadar, "gölge hizmet" hala iyileştirilemiyor.
CCTV Finans "Yarım Saatlik Ekonomi" sütun videosu
"Gölge hizmetine" ek olarak, gerçek hayattaki sonsuz "spam mesajların" birçok cep telefonu kullanıcısını rahatsız ettiğine inanılıyor. Bu spam mesajı silindikten sonra neden silinemiyor? Günümüzün gittikçe artan sıkı denetiminde, spam mesajlar nereden geldi? Bunun arkasında nasıl bir ilgi modeli var?
Bay Wangın cep telefonu her gün "106" ile başlayan çok sayıda kısa mesaj alıyor; bunlardan bazıları üyelik hizmetleri, endüstri haberleri, şirket bildirimleri ve doğrulama kodu hizmetleri. Aynı zamanda, birçok ticari, reklam ve diğer kısa mesajlar da var. Temelde her gün, eğer silerseniz, tekrar gönderilecektir, ayrıca 106'dan sonraki sayı sabitlenmez ve engellemenin bir yolu yoktur.
Sorunlu Bay Wang, operatöre şikayette bulunmayı seçti. Ancak Bay Wang, China Unicom'un müşteri hizmetleri personelinin açıklaması karşısında şaşırdı. Müşteri hizmetleri tarafından istendiği gibi endüstri metin mesajlarını kendi kendine engellemek istiyorsanız, bazı önemli banka metin mesajları alınmayacaktır.
Bay Wang'ı daha da beklenmedik yapan şey, 106 ile başlayan bu numaralar ilgili departmanlar tarafından onaylanmıştır. , Kendinize kötü tüccarlar tarafından özel olarak gönderilmez.
Cep telefonlarında 106 ile başlayan kısa mesajlar, China Mobile, China Unicom ve China Telecom tarafından sağlanan ağ geçidi kısa mesaj platformudur ve operatörlerin "Kurumsal Bilgi İletişimi" hizmeti olarak adlandırılır. 10655 Unicom, 10659 Mobile, 10659 Telecom ve 1069, üçlü oynatma için SMS kanal numarasıdır.
Peki, 106 ile başlayan bu spam mesajlar kullanıcının cep telefonuna nasıl gönderiliyor?
Muhabir İnternette "Qixintong" ve "106 SMS Platformu" araması yaptı ve web sayfasında 106 SMS gönderebilen birçok şirket gösterildi.
Muhabir, birkaç şirketin çevrimiçi müşteri hizmetleri personeline rastgele danışmıştır. Pazarlama metin mesajlarının gönderilmesi söz konusu olduğunda, hepsi göndermenin uygun olduğunu, ancak alan ve içerikle ilgili kısıtlamalar olacağını söylediler. Muhabirler yüz yüze görüşmeler istediğinde, çoğu şirket daha temkinli davranıyor ve ayrıntılı tartışmalar için WeChat veya QQ kullanılmasını tavsiye ediyor. , Ve genel işbirliğinin yüz yüze görüşmeler olmadan çevrimiçi olarak tamamlanabileceğini söyledi.
Muhabir tek tek istişare etti ve bir şirketin müşteri hizmetleri personeli çok hevesli görünüyordu. Muhabir, pazarlama ve tanıtım metin mesajları göndermek istediğini, karşı tarafın ne tür veya ürün olduğunu detaylı olarak sormadığını, içeriğin müşterilerin kendileri tarafından gönderileceği bir platform sunacaklarını, kısa mesajların alınma hızını test etmek ve hissetmek için inisiyatif alacaklarını söyledi. Varış oranı.
Muhabir durumu şahsen öğrenmek istediğinde, karşı taraf web sayfasındaki adresin gerçek adres olmadığını belirtmiş ve ardından şirketin asıl ofis adresini muhabire göndermiştir.
Karşı tarafın verdiği adrese göre, muhabir Pekin'in Haidian semtindeki bir ofis binasındaki 114 SMS ağına geldi. Muhabir bazı OEM kıyafetlerini, ayakkabılarını ve çantalarını tanıtmak için kısa mesaj göndermek istediğini ifade ettiğinde, diğer taraf muhabire arkasına bir WeChat hesabı ekleyebileceğini ve China Telecom, China Unicom ve China Mobile ile birlikte gönderebileceğini söyleyerek bir fikir vermeye başladı.
Muhabiri ikna etmek için, personel aynı zamanda şirketin iş ruhsatını, telekomünikasyon ve bilgi hizmetleri işletme ruhsatını ve katma değerli telekomünikasyon işletme ruhsatını da getirdi.
Görüşme ilerledikçe personel, şikayet oranını azaltmak için üç büyük operatörün belirli türdeki pazarlama metin mesajlarını belirli bir süre için bloke edeceğini itiraf etti. Muhabir, tanıtılacak içeriğin engelleneceğinden endişelendiğinde, personel bu ifadeyi verdi.
114 SMS ağı personeli: Paragraf paragraf ve operatör bizi bilgilendirecek. Örneğin, krediler için, mobil ve telekomünikasyon şu anda gönderemez. Yalnızca China Unicom gönderebilir, bu yüzden durduralım. Örneğin, on buçuk ay sonra inceleme geçti veya Bu kanal yeniden başlarsa, bize gönderebileceğimizi bildirir, ardından müşteriyi bilgilendiririz.
Fiyat hakkında konuşurken, personel gazetecilere farklı türdeki metin mesajlarının farklı fiyatlara sahip olduğunu söyledi. Bir doğrulama kodu gönderen bir kısa mesajın fiyatı yaklaşık 3 sent ve bir pazarlama metin mesajının fiyatı 4 sent ile 5 sent arasında. Kredilerin fiyatı daha yüksektir. Kâr paylaşımı açısından operatörler karın büyük kısmını alıyor, kooperatif şirketleri sadece bir kısmını alıyorlar ve 10.000 ihraç ederek onlarca dolar kazanıyorlar.
Muhabirleri izlerken karar vermek hâlâ zor.Personel muhabirler için bir hesap açmayı önerdi, böylece muhabirler gerçekten hizmet kalitelerini istedikleri zaman test edebilirler.
Daha sonra muhabir, diğer tarafa rastgele bir şirket adı, sorumlu kişi adı ve cep telefonu numarası yazdı ve diğer taraf beklenmedik bir şekilde muhabir için bir test hesabı açtı.
Muhabir, test edilecek içeriği gönderdikten sonra, diğer taraf muhabire coşkuyla hangi kelimelerin hassas olduğunu ve engellenecek bazı kelimelerden nasıl kaçınılacağını söyledi.
Ancak muhabir 20 test numarası verdiğinde, karşı taraf China Mobile kanalı üzerinden bilgi gönderdiklerini söyledi.Bu gün Pekin kanalında küçük bir sorun yaşanırken diğer alanların engellenmesi kaldırıldı.
Daha sonra muhabir, test numarasında, Hebei ve diğer yerlerdeki bazı China Mobile kullanıcılarının 114 SMS platformu tarafından gönderilen bu promosyon mesajını aldığını tespit etti.
Ertesi gün 114 SMS ağı personeli muhabirle iletişime geçmek için girişimde bulundu ve Pekin bölgesinde China Mobile'ın numarasının da gönderilebileceğini söyledi. Ancak, engellemeyi önlemek için SMS'in imzası ve içeriğinin biraz değiştirilmesi gerekir. Muhabir rastgele iki test numarası verdi ve kısa süre sonra test numaraları 114 SMS'den pazarlama metin mesajları aldı.
114 SMS.com, muhabir tarafından sağlanan bilgilerin gerçekliğini doğrulamadı, ancak cep telefonu kullanıcılarına, WeChat kimliği ve "çantalar, saatler, ayakkabılar, giysiler", "iyi mallar" gibi kelimelerle ustalaştığı SMS kanalı üzerinden gönderdi. SMS.
Muhabir, diğer tarafın sağladığı kayıtlı hesabı ve şifreyi 114 SMS işletim platformuna giriş yapmak için kullandı ve bu işletim platformunun SMS'i düzenlerken engellenen kelimeleri kontrol etme işlevine sahip olduğunu gördü.
Ve web sayfasının sağ alt tarafında, özellikle dikkat çeken birkaç satır kırmızı kelime, bunlar kanal ipuçları ve SMS şablonları. Hangi bölgenin ve dönemin engelleneceği ve ne tür bir şablonun incelemeden kaçınmanın daha kolay olduğu açıktır. .
Qiu Baochang, Pekin Tüketici Haklarını Koruma Hukuku Derneği Genel Müdür Yardımcısı Katma değerli hizmet sağlayıcısının işletmeciye karşı kanunu ihlal etmesi durumunda hukuki sorumluluğun da operatör olması ve idari cezanın da kendisine ait olması gerektiğine inanılmaktadır. Sübjektif bir bakış açısına göre, eğer kötü niyetli gizli anlaşma varsa, bu tür durumlar daha ciddidir ve ceza artırılmalıdır.
2015 yılında Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, kısa mesaj servis sağlayıcılarının ve kısa mesaj içerik sağlayıcılarının izinleri veya talepleri olmadan kullanıcılara ticari kısa mesaj göndermemelerini gerektiren "İletişim Kısa Mesaj Hizmetlerine İlişkin İdari Yönetmelik" i yayımladı. Madde 19 ayrıca, kısa mesaj servis sağlayıcıları ve kısa mesaj içerik sağlayıcıları tarafından işletme yönetimi ve hizmet tipi kısa mesaj göndermek için kullanılan bağlantı noktalarının ticari kısa mesaj göndermek için kullanılmayacağını hükme bağlamaktadır.
"Reklam Kanunu" ayrıca "reklam yayınlayan medyanın, reklam yayıncılarının içeriğinin niteliklerini ve yasallığını gözden geçirmesi gerektiğini" açıkça belirtmektedir. Ancak soruşturmada bu kanun ve yönetmelikler göz ardı edilmiştir. Yanlış reklam bilgileri, cep telefonu kullanıcılarına incelenmeden gönderildi .
Qiu Baochang, Pekin Tüketici Haklarını Koruma Hukuku Derneği Genel Müdür Yardımcısı Dedi: "Ben bir mobil kullanıcısıyım, China Unicom kullanıcısıyım, China Telecom kullanıcısıyım, kısa mesajın operatör tarafından sağlanan bir hizmet olduğunu düşünüyorum. Ortağınızın kim olduğunu bilmiyor olabilirim. Yani Temel olarak telekomünikasyon, telekomünikasyon, mobil ve China Unicom'un ana operatörleri, sorumluluğu üstlenmek zorundasınız. Kimi aradığınız, ortağınızın kim olduğu, tüketicilerin bilmediği ve tüketicilerin bilmesi gerekmez. Ancak tüketicilerin bilgilerine saygı duymalısınız. Hak, seçim ve iletişim özgürlüğü. "
[Yarım saatlik gözlem]
Dünden bugüne, kitlelerden gelen raporlara dayanan "Yarım Saatlik Ekonomi" sütunu, telekomünikasyon endüstrisinde halihazırda ortaya çıkan bazı sorunları denetledi ve rapor etti.Programın yayınlanmasından sonraki iki gün içinde China Mobile, China Telecom ve China Unicom da ifşa oldu. Pazarda özel bir düzeltme ve envanter eylemi başlattılar. Tüketici denetimine ve şirketin işine yönelik eleştirilere önem veriyorlar. Raporun "iki ay sonra 30 yuan ücretsiz veri paketine" yanıt olarak China Mobile ciddi davrandı Bağlı şirkete, benzer müşteri hakları ihlallerini kararlı bir şekilde araştırmak ve cezalandırmak için doğrulama ve işleme yürütmesi, müşteriyle ilgili masrafları iade etmesi ve sorunu açıklığa kavuşturması, sorumlu kişiyi ciddiye alması, birbirinden çıkarımlarda bulunması ve kendi kendini teftiş ve kendi kendine düzeltme yapması talimatı verilmiştir.
China Telecom, şirketin faaliyetlerinde kitleler tarafından bildirilen "düzensiz kesintilere" yanıt olarak, kullanıcıların bilmeden bağlanan hizmetlerini ortadan kaldırmak için kapsamlı bir alt birimlerin ve katma değerli iş ortaklarının envanterini yaptıklarını açıkça belirtti. , Ve cep telefonu zararlı yazılımlarının önlenmesini uygulamak; SMS hizmetindeki sorunlara yanıt olarak, ilgili kontrol önlemlerini daha da sıkı bir şekilde uygulayacak, iş ortaklarının gözetim ve yönetiminde iyi bir iş çıkaracak ve iş operasyon yönetimi ve hizmet seviyelerini kapsamlı bir şekilde iyileştireceklerdir.
Tüketicilerin çıkarlarını ilk sıraya koymanın, şirketlerin hesaplaması gereken büyük bir hesap olduğunu biliyoruz. Tüketicilerin memnuniyetsizliği, bir şirketin uzun vadeli gelişimi için önemli bir ön şarttır. geleceği.
Gölgeli sektörü biliyorsanız, gerçeği biliyorsanız, tüketici haklarınız ihlal ediliyorsa, CCTV Finans "3 · 15 iş başında" haber ipuçlarını isteyin: 315@cctv.com
