Black Cat, 2019 Tüketici Hakları Koruması Teknik Raporu'nu yayınladı: Finansal hizmetler ve çevrimiçi alışveriş, yüksek oranda görülme alanı haline geldi
Black Cat Complaints ve Weibo, "2019 Tüketici Hakları Koruması Teknik Raporu" nu birlikte yayınladı. Beyaz kitap, Weibo ve Black Cat platformunun tüketim sıcak noktası büyük verilerine dayanır ve kapsamlı bir şekilde 2019 tüketici hakları koruma olaylarını ve Weibo tüketimini veri raporları şeklinde sıralar ve sayar. Hak koruma konuları, tüketici şikayeti sektörleri, bölgesel dağıtım ve tüketici haklarını koruma sektörü eğilimleri, yeni kurumsal sorunlar ve yeni hizmet eğilimleri ile ilgili perspektifler.
Ulusal İstatistik Bürosu tarafından yayınlanan verilere göre, 2019 yılında tüketim mallarının toplam perakende satışları bir önceki yıla göre% 8 artışla 41,16 trilyon yuan olurken, GSYİH bir önceki yıla göre% 6,1 arttı.Tüketim ekonomik kalkınma üzerinde önemli bir etkiye sahip. Bununla birlikte, tüketici pazarının hızlı gelişimi ve çeşitli yeni tüketim biçimlerinin sürekli ortaya çıkmasıyla, tüketici ihlali vakaları hala sonsuz bir akış içinde ortaya çıkmakta ve yeni özellikler sunmaya devam etmektedir.
Weibo, "tüketim haklarının korunması" için hala en önemli kamuoyu alanıdır
2019 yılında tüm ağın tüketici haklarının korunmasına ilişkin bilgilere göre Weibo,% 28,92 ile ilgili bilgilerle netizenler için hala en büyük ses kanalıdır; bunu% 26,59 bilgi ile müşteri platformları izlemektedir. "Hakların korunması", "şikayetler", "geri ödemeler", "tazminat", "hizmetler", vb. "Tüketim haklarının korunması" ile ilgili olayların veya konuların çevrimiçi olarak yayılması sürecinde temel kelimeler haline gelmiştir.
Weibo verilerine göre 2019'da 85.79 milyon Weibo hak koruma şikayeti kullanıcısı, 430 milyon blog yazısı, 189.9 milyar blog yazısı ve 540 milyon etkileşim (paylaşımlar + yorumlar + beğeniler) vardı. Geçtiğimiz yıl, giderek daha fazla sayıda tüketici tüketim haklarını korumak için Weibo'yu kullandı ve tüketim sorunlarını çözmek için yetkili medyaya ve devlet kurumlarına yönelmeye daha alıştılar.
2019'da Weibo platformunda, kadın Mercedes-Benz otomobil sahiplerinin haklarını savunmak için haykırması, öğrencilerin ücret iadesi imkânlarının olmaması ve "rutin kredilere" geri dönmesi gibi bir dizi sıcak tüketici hakları koruma olayı yaşandı. Bu olayların sürekli fermantasyonu birçok netizenin dikkatini ve tartışmasını uyandırdı. onların arasında. Kadın Mercedes-Benz otomobil sahiplerinin ağlaması olayı sırasında, Weibo kullanıcılarıyla ilgili 20'den fazla sıcak konu vardı, toplamda 5,9 milyardan fazla okuma ve 1,56 milyon tartışma vardı.
Black cat platformunun şikayet hacmi 2019'da önemli ölçüde arttı
Black Cat platformu 2019'da yaklaşık 820.000 etkili tüketici şikayeti aldı, 2018'e göre% 980'lik keskin bir artış ve sürekli bir büyüme trendini sürdürdü. Platformun tanıtımı sayesinde, şikayetlerin% 75,48'inden fazlası işletmeler tarafından yanıtlandı ve şikayetlerin% 53,45'inden fazlası alındı. çözüldü.
Şikayet sayısındaki değişim eğilimine bakıldığında, Ağustos ve Kasım ayları önemli ölçüde artmış, 24 saatlik geçerli şikayet sayısı 10.000'i aşmıştır. Double 11 e-ticaret alışveriş festivalinde sık sık tüketici ihlal sorunları ortaya çıkmış ve şikayet sayısı yılın zirvesine ulaşmıştır.
Yıl içinde en çok şikayet alan sektör haline gelen finansal ödeme, şikayetlerin% 29,80'ini, alışveriş platformu şikayetleri% 24,85'ini, ikinci sektör şikayeti, paylaşım hizmetleri, seyahat ve turizm konaklama ve her biri% 10,25'ini eğlence hayatı oluşturdu. ,% 4,96 ve% 4,68, sıralamada 3-5.
Ana şikayetlerden yola çıkarak, tüketiciler finansal ödeme, paylaşılan hizmetler ve eğlence hayatı endüstrilerinde daha fazla "para" ile ilgili sorunla karşılaşırlar. Temyizlerinin odak noktası da alışveriş yaparken "geri ödemeler" üzerinedir. Platform ve seyahat ve konaklama endüstrilerinde, tüketicilerin "hizmetlerin iyileştirilmesi" için güçlü bir talebi olma olasılığı daha yüksektir.
İnternet ve üçüncü taraf anlaşmazlık çözme mekanizmaları, düzenleyici otoriteler tarafından onaylanır
Ağustos 2019'da ulusal 12315 platformu resmen başlatıldı.Hükümet, tüketici taleplerini işleme verimliliğini artırmak için interneti organik olarak pazar denetimi ile birleştirdi. Devlet Piyasa Denetimi ve İdare İdaresi tarafından yıl sonunda Piyasa Gözetimi ve İdare Şikayet ve Raporlarının Ele Alınmasına İlişkin Ara Tedbirler nin yıl sonunda yayınlanmasıyla, kamuoyu ve haber medyası, şüpheli piyasa denetimi ve yönetim yasaları, yönetmelikleri ve kuralları ihlallerinde sosyal denetim ve kamuoyu denetimi yapmaya teşvik edilmektedir. Tüketiciler, çevrimiçi tüketici anlaşmazlık çözüm mekanizmaları, tüketici hakları koruma servis istasyonları, tüketici haklarını koruma yeşil kanalları ve üçüncü taraf anlaşmazlık çözüm mekanizmaları yoluyla tüketici hakları anlaşmazlıklarını çözmek için operatörlerle müzakere ediyor. "Bir düzenleme politikası olarak, bu açıktır. Günlük denetim ve üçüncü taraf tüketici haklarını koruma denetim mekanizmasının birleşimi, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını daha büyük ölçüde koruyacaktır.
Toplumun tüm sektörlerinin uyumlu çabalarıyla, tüketicilerin talepleri muazzam bilgi akışında kademeli olarak dinlendi ve internetten gelen sesler de işletmelerden giderek daha fazla ilgi ve ilgi gördü. Tüketici haklarını koruma kanallarındaki değişiklikler yalnızca tüketicilerin haklarını koruma kavramları ve davranışlarındaki değişiklikleri yansıtmakla kalmaz, aynı zamanda hizmetlerde daha aktif dönüşümü ve yükseltmeleri teşvik eder.
Tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak, tüm toplumun ortak sorumluluğudur. Bu yıl boyunca, Black Cat Complaints tarafından temsil edilen üçüncü taraf şikayet platformu hükümetler, kurumlar, medya, avukatlar ve işletmelerle çok çeşitli tüketici koruma ittifakları kurdu. Tüketiciler için tüketici anlaşmazlıklarını çözerken, aynı zamanda tüketicilerin tüketici ihlali konusundaki farkındalığını etkin bir şekilde iyileştirmede ve tüketici ekolojisini optimize etmede dikkate değer sonuçlar elde eden bir dizi tüketici güvenliği bilgisi popülerleştirme çalışması gerçekleştirdi.
Gelecekte Black Cat platformu, Sina ve Weibo'nun büyük verilerine dayanarak açıklık, adalet ve kamu refahı ilkelerini sürdürmeye devam edecek, İnternetin rahatlığı ve verimliliğine tam anlamıyla yer verecek ve tüketicilere daha kapsamlı ve daha iyi hizmetler sunacak.
(Ren Leilei, Qilu Evening News, Qilu One Point muhabiri)
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyalet genelinde 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
