Gökyüzünde bir metre güneş ışığı olarak "Gülümseme Elçisi" Wu Eryu
2020'de yeni yılın ilk gününde Wu Eryu uçaktaydı. Başlangıçta uçamadı. Ama uçmakta ısrar etti. Yeni taç zatürree salgını, tüm trafik davranışlarını gerginleştirdi. Wu Eryu, tecrübesi olduğunu ve genç meslektaşlarını teşvik edebileceğini düşünüyor.
Wu Eryu'nun gülümsemesi uçmayı bir zevk haline getirir. Lantian çalışkanlığını kabul eder, gülümsemesi her uçuşta kendini gösterir.
İlk nesil boş kız kardeşler, bir zamanlar bir dönemi etkiledi
Binlerce insan arasında bile, bir uçuş görevlisi olduğunu bir bakışta anlayabilirsiniz. Düz vücut ince ve şıktır, at kuyruğu saç modeli basit ve temizdir, patlamalar yana doğrudur ve hareketler bir dansçı gibi yumuşak ve zariftir. Gösteriş duygusu ve hoş bir çekicilikle yavaş ve net konuşun. Konuşmaya alışkanlık olarak eylem eşlik eder - yani uçmanın gürültüsünde konuklara kullanmaları gereken "sesli" dili söyler.
1995'te medya, kadın bir tekstil işçisinin boş bir eş olarak seçildiğini ve okuyucular üzerinde derin bir etki bıraktığını bildirdi. Wu Eryu'nun kavun çekirdeği yüzü, ince gözleri, zarif ve narin, gülümsüyor. Güzel olsa bile Wu Eryu'nun kayınbiraderi olma deneyimi kolay değildir.
1995'te, Şangay'ın tekstil endüstrisi ekonomik bir ikilemle karşılaştı ve tüm tekstil sistemi yapısal düzenlemelerden geçmek zorunda kaldı. 600.000 tekstil ordusunun işi yeniden yapması gerekiyor.
O zamanlar, Shanghai Airlines henüz gelişmeye başlamıştı ve sadece birkaç uçak vardı. Başlangıçta 18 ile 24 yaşları arasında 14 uçuş görevlisini işe almayı planladılar. Shanghai Airlines genel müdür yardımcısı Fan Hongxi, Sivil Havacılık İdaresinin uçuş görevlilerinin yaşını rahatlatıp azaltamayacağını merak ettiğimi söyledi. "Xinmin Akşam Haberleri" ilk olarak raporunda "Boş Eş" adını önerdi, o zamanlar bu sadece bir kavramdı. Daha sonra, Kadın Federasyonu, Şanghay Havayolları, Tekstil Bürosu, Sivil Havacılık İdaresi ve diğer departmanlardan gelen birçok iletişimden sonra, Sivil Havacılık İdaresi, hava kız kardeşinin yaşının 28 ila 36 arasında rahatlamasına izin verdi. Evli ve çocuk sahibi olmalıdır, diğer koşullar her zamanki gibidir.
Wu Eryu, Şangay Tekstil Makineleri Baskı ve Boyama Fabrikasında dosya yönetiminde çalışıyor. Ofisteki 5 kişiden biri izinli olarak ayrıldı. Wu Eryu'nun kızı 5 yaşında ve evli olma ve çocuk sahibi olma şartlarını karşılıyor. Aile, boş kayınbiraderi kampanyasına katılması için ona destek verdi ve kocası onun için başvuru formunu aldı. İnsan kaynakları departmanının lideri patronuna şöyle dedi: Bugün gitmesine izin vermeyeceksin, ama er ya da geç gidecek. 8 Mart'ta fabrikada bir parti vardı, liderler onu Tekstil Bürosuna gönderdiler ve Tekstil Bürosu Kong'un karısı için bir kızla evlenirmiş gibi bir veda töreni düzenledi.
Tekstil sistemine ilk katılanların sayısı kaçtı? 50.000 kişi! Ön seçimden sonra 3.300'den fazla kişi görüşmeye bırakıldı. Fizik muayeneye katılmak üzere 64 kişi seçildi. Nihayet 18 kişinin bırakılmasına karar verildi. Muayene odasında 5 müfettiş vardı, Wu Eryu için 3 müfettiş geçti, 2 kişi kaldı. 1,66 metrede Wu Eryu, 18 boş kız kardeş arasında en kısası.
Kısa bir süre sonra sıkı bir eğitim izlenir. Tam altı ayda, 18 havacı 13 kurs aldı: Uluslararası Fonetik Alfabe, Radyo Sözleri, Coğrafya, Meteoroloji, Modeller, Hizmet Özellikleri, Güvenlik, İlk Yardım, Mandarin Söyleşisi vb.
O sırada bir yolcu kabine girdi ve bağırdı: "Hava karısı burada mı? Hava karısı hizmetini arıyorum!" "Neden hava karısı olarak seçildiniz? Evinizin arka kapısı var mı?" Bu sözler derinden yaralandı. Wu Eryu. "Çok şanslısın, hava hizmeti pozisyonuna uygun musun?" Hava hizmeti gibi desenli soruyla karşı karşıya kaldığında, bir şeyler yapmak en iyi cevap.
"Başarınız daha fazla kız kardeşe daha fazla iş fırsatı getirebilir." Liderliğin sözleri de Wu Eryu'yu etkiliyor.
23 yaşındaki uçuş görevlisi Ruan Jiameng, 32 yaşındaki çırağı Wu Eryu'yu getirdi. Ruan Jiameng sıkı bir öğretmendir ve Wu Eryu mütevazı bir öğrencidir. Ama hayatta Wu Eryu, Ruan Jiameng'e kardeş gibi sıcak bakıyor.
"Sadece bu işi istemiyorum, aynı zamanda bunu haysiyetle yapmam ve saygı görmem gerekiyor."
Başlamak diğerlerinden daha zor, bu yüzden çok inatçılığım var.
Kusursuz hizmet titiz kalpten gelir
Dosya yönetimi daha az konuşabilir, ancak havada hizmet edebilir ve her uçuşta çok konuşması gerekir.
Dikkatlice gözlemleyin, uçuş sırasında farklı yolcuların farklı fiziksel ve psikolojik ihtiyaçlarını bulun ve zamanında en iyi hizmeti verin Wu Eryu'nun işinin gerektirdiği "açılıştan önce hizmet" denen şeydir.
Birisi Kong'un karısının aynaya kaç kez gülme uygulaması yaptığını yazdı. Aslında gülümsemek sadece aynaya bakarak yapılır. Gülümseme kalpten gelir Kendinden tatmin olmak ve başkalarını önemsemek, iyi niteliklere sahip pozitif enerjidir.
Uçağa binip Tieguanyin'i ıslatmak için bir tencere sıcak su istediğini söyleyen bir erkek yolcu vardı. Uçuş görevlisi Wu Eryu'ya geldi, "Ne yapmalıyım?" Wu Eryu yürüdü ve çay konuğuna şöyle dedi: "Uçuş görevlisini bir bardak çay istiyorsun, çayı seviyorsun. Çayı da seviyorum. Çayı seviyorum. Bugün bu fırsatım var, öğreneyim. Çay seremonisini sizinle paylaşın, istediğiniz zaman sizin için çay yapın. Wu Eryu çay yaprakları hazırladı ve fincan kaynar suyla beyazlatıldı.Çay yaparken kronometreye baktı ve gezginler için kağıt havlu ve atıştırmalıklar hazırladı. Daha az çayı olduğunu görünce, zamanında ekleyin; uyuduğunu görünce, devrilmemesi için bardağı zamanında uzaklaştırın ... Aynı zamanda, kabinde diğer yolculara servis yapmak zorunda, ileri geri, onu 20 defadan fazla döktü. Çay.
Ancak Wu Eryu'nun hizmeti henüz bitmedi, yolcularla iletişim kurmak için inisiyatif aldı: "Efendim, bir sonraki uçağa bindiğinizde, uçuş görevlisine tam bir bardak çay istediğinizi söylemeyin. Bu, uçuş görevlisini çok utandıracaktır, çünkü güvenlik en iyi hizmettir." O sadece içkiden memnun değildi, aynı zamanda rehberlik etti.
"Çocuklar", öğrencilerini aramayı seviyor
2000 yılında "Shanghai Airlines Wu Eryu Marka Ekibi" kuruldu ve Wu Eryu 50 "Küçük Wu Eryu" yu yönetti ve eğitti. Marka ekibi, Ulusal Gençlik Medeniyet Numarası, Ulusal Müşteri Memnuniyeti Hizmeti Yıldız Ekibi ve Ulusal Üç Sınıf Kırmızı Bayrak Kolektifi gibi birçok ödül kazandı. 2003 yılında Wu Eryu, şirketin eğitim merkezinde resmi olarak baş eğitmen olarak görev yaptı. O zamandan 2015 yılına kadar Wu Eryu, China Eastern Airlines'ın baş teknisyeni olarak işe alındı. On yıldan fazla bir süredir, bir grup genç uçuş görevlisine öğretmen Wu tarafından eğitim verildi.
1 Temmuz 2018'de 55 yaşındaki Wu Eryu, Shanghai Airlines Co., Ltd.'de emeklilik formalitelerinden geçti ancak aynı gün yeniden işe alım töreni yapıldı. Wu Eryu, Shanghai Airlines'ın kabin hizmeti uzmanı olarak işe alındı.
"Wu Hoca'nın ardından çok şey öğreneceğim!" 20'den fazla öğrenci her dönem böyle söylüyor. Wu Eryu, China Eastern Airlines ile uçan ve taşıyan ilk kişidir.
Her insanın elinde tuttuğu tabaklar çok özeldir ve misafirlerin başlarından daha uzundur ve kendilerini güvensiz hissederler. Ve boynunuz ve elleriniz gergin ve rahatsız, en iyi yol alttadır. Konuşun, insanlara bir sıcaklık hissi verin. "Teyze, lütfen git!" "Teyze, yavaş git!" Bir şişe şarap tutmanın duruşu da çok güzel. Önde gelen bir hizmet olmak, yemekli bir hizmet olmak. Yolcuların makul ihtiyaçlarını gözlemleyip keşfedebilmeli ve yolcular konuşmadan önce hizmet verebilmelidir.
Sıradan bir battaniyenin 4 işlevi vardır. Wu Eryu'nun sözlüğünde buluş: Konukları ısıtmak için vücut üzerine kapatılabilir; su ile kaplanabilir ve yangın söndürme silahı olarak kullanılabilir; annelerin emzirmesi için bir bölme olarak kullanılabilir; kelepçeler battaniyelerle kapatılabilir - suçlu olmasına rağmen şu anda kabinde Burada da konuğum iyi bir yemek yemesine izin verin.
Öğrenciler her zaman hayranlıkla şakırdadılar: Öğretmen Wu, ekmeğin neden diğerlerinden daha iyi? "Sarımsaklı ekmek daha sert pişirilmeli, böylece daha güzel kokuludur." Kıyafet gereksinimleri, yürümenin gereklilikleri, saç taramanın gereksinimleri, konuşmak için çömelme, iletişim kurmak için yukarı bakma açısını sürdürme ... Wu Öğretmen ayrıntılara ve normlara her zaman dikkat eder Gençler için güzelliğin profesyonelleşmesi için ilham kaynağı.
2004 yılında Şangay Havayolları'nda "Wu Eryu Hizmet Yasası" başlatıldı ve bu aynı zamanda Çin sivil havacılığındaki bir kişinin adını taşıyan ilk hava hizmeti yasasıydı. 2012 yılında "Wu Eryu Hizmet Kanunu II" başlatılmaya devam edildi.
Yılların görünümü Wu Eryu'yu pek değiştirmedi, hala inanılmaz derecede güzel. Ve içi, 1995'e kıyasla çok değişti. Uzman nedir? Kendi fiziksel pratiğiniz, teşvik edilebilecek pratik işlemler ve daha ideolojik ruhsal rehberlik konusunda eksiksiz bir deneyim yaşayın.
Salgın geldi, tıbbi malzemelerin taşınmasına yardım etti
2020 Bahar Şenliği'nden önce Wu Eryu Macaristan'a uçtu. Yol 6 gündür. Sabah 8: 55'te geldi, 11'de Xi'an'a uçtu ve öğleden sonra 3: 40'ta Macaristan'a uçtu. Saat 6'da kalk. Bu fena değil, bazen sabah 3'te kalkman gerekiyor.
2020'de yeni yılın ilk gününde Wu Eryu da uçakta. Başlangıçta uçamadı. Ama uçmak istiyor. Yeni taç zatürree salgını, tüm trafik davranışlarını gerginleştirdi. Wu Eryu, SARS'tan bir uçuş görevlisi olarak, deneyime sahip olduğunu ve genç meslektaşlarını cesaretlendirebileceğini düşünüyor. Uçuş görevlilerine kişisel korunma yapmaları talimatını verir ve genç çalışanların gerginliğini sürekli azaltır. Yolcu sayısı genel olarak azaldı ve hepsi maske taktı, ancak Bay Wunun servisi standardı hiç düşürmedi. Hasta yolcuları dikkatlice sordu ve ebeveynlerinden çocuklarını korumalarını istedi.
"Salgınla mücadele etmek için ne yapabilirim?" - Doktor ya da hemşire değil ve salgınla mücadelede ön saflara gidemiyor. Wu Eryu endişeliydi. Wu Eryu, kendi adanmışlığını bağışlamanın yanı sıra, denizaşırı Çinlilerin anavatana bağışlanan tıbbi malzemeleri geri getirmesine de yardımcı oldu. Çek Çin Ticaret Odası ve Çek Şangay İşbirliği Ticaret Odası tarafından bağışlanan materyaller: 550 set koruyucu giysi ve 10.000'den fazla tıbbi maske, 360 solunum maskesi, 200 set DuPont koruyucu kıyafet, 105 alın tabancası, Doğu Havayolları Avrupa Departmanında, Yao Jun, genel müdür Wu Eryu'nun yardımıyla son uçuşta Budapeşte üzerinden Şanghay'a nakledildi.
2019 yapımı "Çinli Kaptan" filmini izleyen Wu Eryu çok nazik hissetti. O yılki staj sırasında, uçak şehirden 1,5 kilometre uzaklıktaki Haikou'ya indiğinde motor alev aldı. İki motordan biri iyidir, aksi takdirde ciddi sorunlara neden olur. Tüm uçak titriyordu. Gençtim ve nasıl korkacağımı bilmiyordum. Bagaj bölmesindeki bagaj sarsıldı! Uçak nihayet güvenli bir şekilde indi. Son konuğu gönderdikten sonra, kaptanın yüzü tıpkı "Chinese Captain" daki Zhang Hanyu gibi soluktu. "Gidin birlikte yiyelim!" Dedi kaptan. Herkes hayatını kaybetmiş gibi mutluydu.
Geçtiğimiz 25 yılda pek çok ödül kazandı: Ulusal Model İşçisi, Şangay 8 Mart Kızıl Bayrak Taşıyıcısı, China Eastern Airlines Baş Teknisyeni, Shanghai Airlines Co., Ltd'nin "Özel Hizmet Uzmanı" ... Sıfır hatası ve sıfır şikayeti var.
Wu Eryu yasası aslında uçmaktan başka sektörlerden de türetilebilir. Sadece kurallara uymakla kalmaz, aynı zamanda değişikliklere de uyum sağlar. İyi deneyim katman katman birikir ve sektördeki müşteri ve garsonların kalitesi gitgide daha iyi hale gelir. Zamanın anlamı burada ve uzmanların anlamı burada.
Wu Eryu'nun gülümsemesi, bir memnuniyet gülümsemesi ve sevgili davasıyla gurur duyan bir gülümsemedir. Hayatı sev, kendini sev, kariyeri sev. "Mesleğinizde mükemmel olun ve en uç noktaya kadar yapabileceğinizi yapın. Bensiz, ben de olacağım." Bu Wu Eryu'nun değerleri.
Wu Eryu, "Bu felaketten sonra, üretime ve geliştirmeye devam etmek için yapmamız gereken çok şey var."
Yerde ve aynı zamanda gökyüzünde meşgul. (Yang Xiaohui)
