Mobil ödeme uygun mu? Çünkü bu durumlarla karşılaşmadınız
Metin: Liu Sha
Günümüzde, birçok kişinin dışarı çıkarken kullanması gereken temel unsurlar, üç parçalı anahtarlı cüzdan cep telefonundan bir anahtara ve cep telefonuna kadar basitleştirilmiştir. Evde kurulu bir şifre kilidiyle karşılaşırsanız, anahtarı bile kaydedebilirsiniz.
Yemek yemek, alışveriş yapmak veya seyahat etmek olsun, mobil ödeme, her yerde bulunan diğer İnternet hizmetleri gibi, rahat yaşamımızın bir başka yükseltmesini tamamlamamıza yardımcı oldu ve neredeyse günlük yaşamımızda bir su ve hava haline geldi.
(Kaynak: Heyuan Akşam Haberleri)
Bu, yüksek oranda self servis hizmetlerin yaşandığı bir dönemdir. Tıpkı mobil ödeme gibi, birçok günlük hizmet kademeli olarak manuel müdahaleden uzaklaşabilir ve süreç boyunca kendi kendine yardım gerçekleştirebilir. Ama hiç düşündünüz mü, bu tür bir self servis gerçekten sizi daha uygun hale getiriyor mu?
Kendi kendine yardım
Nakit ödeme için sıraya girmeye gerek yok, ancak mobil ödemenin uzun bir kuyruğu var Bu, Pekin, Xidan'daki bir alışveriş merkezinde bir sahne.
Mobil ödeme kullanan çok fazla kişi olduğu için, bir zamanlar "hızlı kanal" olarak kabul edilen mobil ödeme penceresi de "yavaşladı". Şebeke güçlü olmadığında veya cep telefonu işleyişi yetkin olmadığında arka tarafta geliyor İnsanlar sadece endişeli olabilir.
(Bazen self servis kanal daha uzun süre bekler, resim şuradan gelir: Evim Shenzhen'de)
Ai Faner (WeChat ID: ifanr) bir keresinde Double 12'de bir şeyler satın almak için süpermarkete gitti, çünkü tüccarlar tam indirim etkinliklerine sahipti ve birçok kişi uygulamayı indirdi ve kasaya geldiklerinde kırmızı zarflar aldı. Tezgahtarın tutumu oldukça iyidir ve her müşteriye en uygun maliyetli olanı nasıl ödeyeceklerini öğretme zahmetine katılır, ancak sıradaki insanlar şanssızdır ve bu normalden iki kat daha uzun sürebilir.
Bazı insanlar, harcanan fazladan zamanın tanıtım faaliyetlerine kıyasla değersiz olduğunu söylemişlerdir. Ancak geçmişte kolaylık sağlamak için oluşturulan hizmetler daha uygunsuz hale geldiğinde, bu biraz mantıksızdır.
Birkaç gün önce, Amazon'un insansız süpermarketi Amazon Go resmen işletmeye açıldı. Birisi, ilk müşterinin deneyimlemesi için mağazaya girip mağazadan çıkana kadar geçen toplam sürenin 51 saniye olduğunu tahmin etti.
Kapıdan girdiğinizde telefonunuzu kaydırın, eşyaları alın ve içeri girdikten sonra çıkın. Amazon Go tarafından sensörler ve izleme teknolojisi kullanılarak uygulanan "insansız ödeme" hizmeti gerçekten yıkıcı bir alışveriş deneyimi yaratıyor: artık kasiyerde asla yok Dizilmiş.
Ancak kasa için kuyruğa girmesi gerekmeyen Amazon Go'nun mağazadaki sınırlı kapasite ve çok fazla müşteri olması nedeniyle dışarıda uzun bir kuyruğa sahip olması utanç verici.
Gelin ve hissedin, yeni iPhone'un piyasaya sürüldüğü günkü sahnenin Apple Store ile karşılaştırılabilir olduğu söyleniyor.
Başlangıçta, alışveriş yapmak sadece bir dakikadan az sürdü, ancak onlarca dakikaya hatta saate kadar uzatılmıştı ve soğuk rüzgarda duran Seattle vatandaşları için üzüldüm.
Aynı durum, yurt içi yüksek hızlı tren istasyonlarının bilet kapılarında ve büyük göçmenlerin self servis gümrük işlemleri pencerelerinde de yaşanmaktadır. QR kodunun ve çip teknolojisinin popülaritesi ile birlikte, self servis gümrük işlemleri bilet belgeleri ile sağlanabilse de, yolcu akışı arttığında, yüksek tanınma doğruluğu gerektiren self servis gümrükleme işlemleri ekibin "takılıp kalmasının" nedeni olacaktır.
Bazen itaatkar bir şekilde yürümek ve personelin biletleri daha hızlı manuel olarak kontrol etmesine izin vermek daha iyidir.
Ayrıca çıldırtan çeşitli akıllı müşteri hizmetleri sistemleri de vardır. Hizmet verimliliğini artırmak için işletmeler genellikle her hizmeti farklı kategorilere ayırır, ancak çevrimiçi bir iş kurmak istiyorsanız, on seçim düğmesine basmadan kapıdan hiç giremeyebilirsiniz.
Çince servisi için 1'e, İngilizce servisi için 2'ye basın ... Yeni iş için 1'e, iş değişikliği için 2'ye basın ... Yeni kart açmak için 1'e, kredi için 2'ye ve taksit için 3'e basın ...
İşletme açıkça bölünmüşse sorun değil, en azından birkaç kez bastıktan sonra, gerçekten başarılı bir şekilde başa çıkabilirsiniz; ancak belli belirsiz sınıflandırılmış bir işle karşılaşırsanız, 1. seçenekten 9. seçeneği duyabilir ve yine de nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz. Manuel hizmetlerin kucağına geçin.
(Resim: Hupu)
Artık birçok kullanıcı, sorunu tek adımda çözmek için manuel bir müşteri hizmeti bulmayı seçiyor, ancak bazı yapay kanalların girişlerinin çok derin olduğundan şikayet etmek zorunda kalıyorlar.
Bu tür bir self servis gerçekten at arabasını atın önüne koyuyor.
İnsan-bilgisayar etkileşimi gerçekten kötü mü?
Bu sözde self servisler aslında aynı şeyi başarıyor, yani geleneksel insan-insan etkileşimini (doğal etkileşimi) insan-bilgisayar etkileşimine dönüştürüyor.
İnsan-bilgisayar etkileşiminin faydaları apaçık ortadadır. Teknoloji ve araçların yardımıyla geleneksel hizmet sürecini daha hedefli ve verimli hale getirebilir; özellikle büyük veri ve yapay zeka teknolojisinin katılımıyla, insan-bilgisayar etkileşimi giderek daha "insanileştirilmiş" ve doğal hale gelmektedir. , Makine ile gerçek "etkileşim" gerçek oluyor.
(Resim: Titanium Media)
Bununla birlikte, belirli uygulamalarda, insan-bilgisayar etkileşimi de yukarıda belirtildiği gibi birçok "gerçekçi ikilem" ile karşılaşmıştır. Bu, insanları meraklandırıyor, insan-bilgisayar etkileşimi gerçekten insan-insan etkileşiminden daha mı gelişmiş?
Aslında, günümüz endüstrisinde insan-bilgisayar etkileşimi aslında gereğinden fazla kullanılmaktadır. Tıpkı daha önce bahsedilen sonsuz müşteri hizmetleri seçenekleri gibi, çok fazla gereksiz etkileşim hizmet verimliliğini artırmayacak, ancak sürecin karmaşıklığı nedeniyle kullanıcı deneyimine zarar verecektir.
Sonuçta, ister insan-bilgisayar etkileşimi olsun, ister insan-insan etkileşimi olsun, en önemli şey kullanıcı deneyimidir. İnsanların yaşamlarıyla yakından ilgili teknolojik değişikliklerden bahsederken, teknolojik ilerleme, kesintiye uğrayıp uğramadığına göre değil, deneyimlerimize ne kadar gelişme ve iyileştirme getirebileceğine göre değerlendirilmelidir. Kullanıcı odaklılık her zaman temel ilkedir.
Bu nedenle, doğru zamanda "çıkarma yapmayı" öğrenmek, bazen kullanıcı deneyimini geliştirmenin etkili bir yolu haline gelir. Bu yöntemin özü, kaynakların bir dereceye kadar en iyi şekilde tahsis edilmesini sağlamaktır, böylece hem insanlar hem de makineler onu en iyi şekilde kullanabilir.
(Resim: Newsweek)
Örneğin, çok popüler insansız marketler ve insansız süpermarketler, basit ve kaba bir şekilde tamamen "insansız" bir duruma ulaşmazlar, kasiyerler söz konusu olduğunda, çok fazla teknik içeriğe sahip değildirler ve çok yüksek servis doğruluğu gerektirirler. Makine tamamen el işçiliğinin yerini alabilir; kıymetli işçilikte olduğu gibi daha yüksek gereksinimleri olan diğer hizmet süreçlerinde kullanılır.
Aynısı kullanıcılar için de geçerlidir.Özel ihtiyaçlarına göre makine servisini veya manuel servisi seçebilirler.Körü körüne self servis peşinde koşmak sıkıcıdır.Onlara en uygun ve ihtiyaçlarını karşılayan en iyisidir.
Bu yüzden, bir dahaki sefer dışarı çıktığınızda yanınıza biraz nakit alın, ne zaman ihtiyacınız olacağını asla bilemezsiniz.
Resim: Getty Images
