Cep telefonu yenilemesi Hindistan'da büyük bir iş haline geldi, ancak sektörü standartlaştırmak için ne yapmalıyız?
© Noah Seelam / AFP
Cep telefonu onarımı ve garantisi, Hintli "baş aşağı" lar için acı verici oldu - resmi garanti hizmetleri çok pahalıdır veya bazı ürünler garanti edilemez. Daha da önemlisi, bazı markaların resmi onarım noktası kullanıcı ile aynı şehirde olmayabilir. Hindistan'daki lojistik hizmetlerin henüz büyümediği göz önüne alındığında, yani cep telefonu resmi onarım noktasına gönderilecekse, kullanıcılar bir haftadan fazla bir "pencere dönemi" ile karşı karşıya kalabilir.
Daha önce, Hintli kullanıcıların% 40'ının her gün cep telefonlarıyla internette 2-6 saat geçirdiği bildirilmiş, bu da herkesin İnternet bağımlısı olduğunu gösteriyor. Yani, bir hafta veya daha fazla bir süre bir yana, cep telefonunuzu bir gün kullanamasanız bile, "cep telefonuna bağımlı bir hasta" için yeterli olabilir.
Neyse ki, sokaklarda ve ara sokaklarda birçok cep telefonu tamircisi ortaya çıktı, bu da küçük kasaba veya banliyölerdeki insanlar için bir nimet!
Bu "evrensel onarım atölyeleri", büyük olanı için iki cepheye, küçük olanı için iki bölmeye sahip olabilir. Kurbağalar küçük ve iyi donanımlıdır, her zaman herhangi bir sorunu çözer gibi görünürler. Durak sahibi, genellikle günde en az yedi veya sekiz onarım siparişi alabilen kendi kendini eğiten bir cep telefonu "uzmanıdır".
Uzun bir süre boyunca, bu dağınık cep telefonu tamir atölyeleri, ücretleri resmi onarım merkezinin yarısından daha az olmasına rağmen (çünkü maliyet yarıdan az olduğu için) hala iyi karlara sahip.
Ancak sorun ortaya çıktı.Müşteriler yavaş yavaş bu "uzmanların" sabit bir şarj standardı ve cep telefonlarının tamiri için onarım süreleri olmadığını ve hizmet kalitesini garanti edemediklerini keşfettiler. (O yıllarda Zhongguancun'u düşündünüz mü?) "Baş aşağı kabile" acılarını sürdürmek zorunda kaldı - ya onu defalarca onarmak ya da bir cep telefonunu değiştirmek için.
Bu durumda, Hindistan'ın cep telefonu onarım zinciri hizmetleri ortaya çıktı ve bu endüstri giderek daha standart hale geldi.
Şu anda, Hindistan'da bir dizi bu tür başlangıç şirketleri ortaya çıktı, bunlar sadece cep telefonu onarım hizmetleri sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ikinci el ve yenilenmiş cep telefonlarının satın alınması ve satılması için kanallar da sağlıyor. Müşteriler ayrıca bir onarım noktası bulmak için şehrin büyük bir kısmını dolaşmak zorunda değiller, sadece internet üzerinden randevu almaları gerekiyor.Bu şirketlerin çoğu karşılama ve nakliye hizmeti veriyor.
Bu şirketler arasında F1, Yaantra (daha önce Gadgetwood), Greendust, JustLikeNew, Blubirch, Reboot, Budli ve Cashify bulunmaktadır. Hepsi cep telefonu onarım ekosistemini standartlaştırmayı umuyor, ancak hepsi daha yeni şekillenmeye başlıyor.
Xiaomi ve OnePlus gibi Çinli cep telefonu üreticileri de Hindistan'da düzenli onarım merkezleri çalıştırmaya başladılar, ancak sayı hala çok küçük ve hizmetlerin kapsamı sınırlı.
Gadgaetwood resmi web sitesinde gösterilen servis prosedürleri
Genel olarak, endüstri hala bölünmüş durumda.
Yakın zamanda Hintli e-ticaret devi Flipkart tarafından satın alınan F1'in (tam adı F1 Info Solutions) ve Old Antique'ten 6 milyon dolar toplayan Yaantra'dan bahsetmekte fayda var.
F1, beş yıl önce kuruldu ve şu anda Hindistan'ın 135 şehrinde 158 satış noktasına ve binlerce çalışana sahip. Şirket, Apple, Samsung, HP ve Lenovo gibi uluslararası markalar için Hindistan'da bir onarım ortağıdır. Yalnızca akıllı telefonların bakımını ve yenilenmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diğer elektronik ürünlerin kapsamlı bakımını da sağlar.
Bu, Flipkart'ın kapsamlı bir hizmet ekosistemi oluşturmasına yardımcı olur veya başka bir deyişle, Flipkart'ın iade edilen envanteri daha hızlı çözülebilir. Buna karşılık, Flipkart'ın bol miktarda mali desteği, Hindistan'daki cep telefonu onarım ve yenileme endüstrisinin daha da standartlaştırılmasına yardımcı olabilir.
F1, yalnızca akıllı telefonların bakımını ve yenilenmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda diğer elektronik ürünlerin kapsamlı bakımını da sağlar.
Yaantra 2013 yılında kurulmuştur. Hindistan'ın birçok büyük şehrinde çeşitli cep telefonu markaları için onarım hizmetleri sağlamanın yanı sıra, yenilenmiş markalı akıllı telefonlar da satmakta ve belirli bir garanti vermektedir. Resmi açıklamasına göre, şirketin 700'den fazla çalışanı var ve her ay 100.000'den fazla akıllı telefonu tamir etme ve yenileme kapasitesine sahip. Yeni bir finansman elde ettikten sonra şirket, pazarı 2008 yılında Hindistan'ın 25 ikinci kademe hedef şehrine genişletmeyi planlıyor.
Hintli danışmanlık şirketi RedSeer, 2016 yılında Hindistan ikinci el cep telefonu pazarının işlem hacminin 3,5 milyar ABD doları olduğunu ve Hindistan akıllı telefon pazarının toplam satışlarının% 20'sini oluşturduğuna dikkat çekti. Şirket ayrıca bu payın "hızla büyüdüğünü. Onarım ve yenileme pazarındaki oyuncular için büyük bir fırsat sunuyor" dedi.
Yaantra, resmi web sitesinde sadece her şeyi tamir edebileceklerini değil, aynı zamanda çeşitli yenilenmiş telefonları da satabileceklerini iddia etti.
Fırsatlarla dolu olmasına rağmen, Hindistan ikinci el cep telefonu pazarında hala birçok potansiyel sorun var. Bakım gibi, aynı zamanda güvenilir garantiler ve standartlaştırılmış fiyatlandırma planları gerektirir.
2013 yılında kurulan Hindistan'daki bir diğer çevrimiçi cep telefonu yenileme oyuncusu Budli bu sorunları çözmeye çalışıyor. Şirketin kurucusu Rohit, eski telefonunu satmak istediğinde zarara uğramasından kaynaklanan şirketi kurma niyetini hatırladı:
"O zamanlar birkaç seçeneğim vardı:
1. Pazarı bilmiyorum, bu yüzden onu sadece yakındaki bayilere uygun olmayan bir fiyata satabilirim.
2. Çevrimiçi bir reklam gönderin, ürünün özelliklerini listeleyin ve birinin benimle iletişime geçmesini bekleyin. Arayanın gerçek alıcı olup olmadığından ve ne zaman ve hangi fiyata satılabileceğinden emin değilim.
3. Bir çekmeceye koyabilirim ve sonunda değerini yitirmesine veya zararlı elektronik atık haline gelmesine izin verebilirim. "
Deneyiminin bir istisna olmaması gerektiğine inanıyor. Uluslararası bir finansal hizmetler şirketi olan Morgan Stanley tarafından hazırlanan bir rapora göre, sıradan akıllı telefon kullanıcıları genellikle 15-18 ay sonra cihazlarını değiştiriyor ancak sıradan bir akıllı telefonun hizmet ömrü bundan daha fazla.
Rohit, normal bir akıllı telefonun ölmeden önce en az üç kişi tarafından kullanılması gerektiğini tahmin ediyor Hindistan gibi fiyata duyarlı bir tüketici pazarında, belki daha fazla. Bu aynı zamanda Hindistan'ın ikinci el ve yenilenmiş cep telefonu pazarının muazzam potansiyeli anlamına geliyor.
Budli'nin resmi web sitesi esas olarak ikinci el ve yenilenmiş ekipmanlarla ilgileniyor
Ancak çözülmesi gereken ilk şey, Hindistan ikinci el cep telefonu pazarının karşılaştığı sorunlar. Budli, bu amaçla DIPS (Dinamik Anında Fiyatlandırma Sistemi) adı verilen bir teknoloji platformu olan makine öğrenimi teknolojisine dayalı bir anlık fiyat keşif algoritması geliştirdi.
Bu algoritma sayesinde, kullanıcıların cep telefonunu gerçek zamanlı olarak satarken beklenen fiyatı bilmelerine yardımcı olmak için bir cep telefonunun durumu, fişleri ve aksesuarları gibi faktörler analiz edilebilir. Şirket, fiyatları hesaplamanın yanı sıra siparişleri, lojistiği, ödemeyi, kalite kontrolünü, yenileme, satış ve reklam hizmetlerini yönetmek için algoritmalar kullanır.
Aslında en endişe verici şey hizmet kalitesi değil, güven krizi olabilir.
Yenilenmiş cep telefonlarında genellikle dengesiz devre kartı veya pil ömrü, dengesiz performans vb. Gibi birçok kararsız faktör bulunur. Bu nedenle, iyi hizmete ek olarak, güvenilir garanti muhtemelen müşteriler için daha önemlidir.
Şu anda, İnternet devlerinin sermaye enjeksiyonu ve yeni kurulan şirketlerin teknolojik canlılığı, sektörü hızla daha "daha yüksek" bir yöne götürüyor ve bunların hepsi müşterilerin endişelerini gidermeye yardımcı oluyor. Belki de yakın gelecekte, sokak köşesindeki tamirhaneye defalarca koşma günleri sona erecek.
Bu makalenin bir kısmı indiatimes | Gebu'nun yazarı Qz'den geliyor
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat ID'yi (ID: taimeiti) takip edin veya Titanium Media Uygulamasını indirin
