Ali'nin SARS krizindeki yolculuğunun üç sırrı
SARS'ta, Ali'nin krizi aşması için üç ana hazine vardır. Bu üç hazine şunlardır: önce müşteriler, sonra çalışanlar ve nakit kraldır.
Ali, kültürel ve organizasyonel yetenekleriyle tanınan bir şirkettir. 2001 gibi erken bir tarihte, Başkan Ma ve Savio çoktan kültürel değerleri geliştirmeye başlamıştı. Mart 2001'in ilk çeyreğinde, değerler performans değerlendirmesine dahil edildi. % 50 performans artı% 50 değer değerlendirmesiyiz. 2001 ve 2002'nin etkisinden sonra, aynı anda çeşitli durumlar var ve herkes çok iyi bir değer anlayışına sahip. Yani bu krizle karşılaştığımızda, herkesin, her çalışanın ve küçük ortaklarımızın her birinin cevabı, ilk cevap, müşteri önce gelir, kilitlenebiliriz, ancak müşteri hizmetlerimiz durdurulamaz. Birleşik bir inançla, herkesin net bir hedefi vardır. Uyum ve birliğe sahip olacağız. Şu anda kimse müdüre ne yapmam gerektiğini sormuyor. Temel olarak, herkesin zımni bir anlayışı var. Ön saftaki çalışanlar müşterileri destekliyor ve arka uç öğrenciler ön saflardaki öğrencilerimizin müşterileri desteklemesine yardımcı oluyor. Hizmet ayırıcı olamaz ve herkes yapması gerekeni yapıyor.
Herkes bir göz atabilir. Ppt, Alibaba'nın 2001'deki değerlerini gösterir. 2002 yılında. Ali'nin stratejisi bir dolar ve bir parça bezdir. Bir dolar kar elde etmektir ve bir parça kumaş müşterilere iyi hizmet etmektir. Savio bize sık sık bir kumaş parçasının ne olduğunu anlatır ve bir kumaş parçasının hikayesini anlatırdı. Savio, Amerika Birleşik Devletleri General Electric'dendir.Müşteri komiseri bu tıbbi cihazların müşterilerine hizmet vermek için hastaneye geldiğinde her zaman eline bir parça bez alır.Müşteriye hizmet vereceği zaman makineyi silip tarar ve ödünç alır. Burada bize müşterilerimize iyi hizmet vermemiz gerektiğini söylemek için. O sıralarda He Rijun adında bir söz tekrar geliyordu, yani sözleşmeyi imzaladıktan sonra müşterilerimize hizmet vereceğiz, bu yüzden önce müşteri hizmetleri ve müşteri bilinci her birimize sıkıca damgalanmış oldu.
Alibaba'nın misyonu, dünyayı iş yapmayı kolaylaştırmaktır. SARS zamanında, Alinin ana lehçesinin çağrıldığını sık sık söylerdik. Şimdi değilse, ne zaman? Ben değilse, kim? Şu anda benim. Çünkü o zamanlar Alibaba için zordu ama o dönemde küçük ve orta ölçekli ihracat şirketlerimiz için daha da zordu. Çünkü geçmişte internetin pek popüler olmadığı zamanlarda müşterilerimizin ürünlerini tanıtmaları için ana kanal fuarlar ve yurt dışı alıcılarla buluşmaktı. Ancak SARS'ın gelişi nedeniyle bu yollar engellendi. Çoğu müşteri o zaman ne yapacağını bilmiyor.
Bu yüzden o zamanlar sık sık dünyayı iş yapmayı kolaylaştırmaktan bahsediyoruz. En önemli şeyimiz, müşterilerimize bu zor zamanlarda yardımcı olmaktır. Bu yüzden birlikte çalışırken, şirketimizin karşılaştığı zorluklardan pek bahsetmedik. Hepimiz birlikte tartışıyoruz ve sık sık konuştuğumuz şey, müşterilerimize ve küçük ve orta ölçekli işletmelerimize bu zor zamanın üstesinden gelmek için nasıl yardımcı olabileceğimizdir. Bu nedenle, Hangzhou genel merkezinden karantinaya alınan öğrencilere ek olarak, ülke çapındaki 11 yabancı öğrenci de her gün veya müşteri hizmetlerine giderken müşterilere hizmet vermek için maskeler taktı. 2003 yılında esas olarak eski müşterilerimize hizmet veren bir hesap yöneticisi olduğumu çok net hatırlıyorum. O zaman ilk tepkim Kanton Fuarı'na katılamaması, yurtdışı sergilere katılamamasıydı, müşterileriyle nasıl iletişime geçebilirdi? Bu nedenle tüm eski müşterilerimizi ziyaret edip onlara soracağız: Bu yıl SARS'ın size büyük bir etkisi olmayacak, yardımcı olmak için ne yapabiliriz? Tıpkı tüm eski müşterilerimizle iletişim kurmak için böyle.
Aynı zamanda internette bazı Çin tıbbı reçetelerinin SARS'ı önleyebileceği bildirildi. Bu yüzden eski müşterilerimizi ziyarete giderken, çalışanlarımızın çoğu eczaneye bol miktarda Çin tıbbı almaya gitti. Eski müşterilerime bazı geleneksel Çin ilaçları aldığımı hatırlıyorum.
Daha sonra yeni müşteriler için bazı iş fırsatları olacaktır. O zamanlar Alibaba ile pek ilgilenmeyen müşteriler yeni bir yol bulamadılar, Alibaba'ya danışmanlık yapmaya başlayacaklar ve bazı yeni iş fırsatları ortaya çıkmaya devam edecek. O dönemde yeni müşteri ziyaretlerini de artırdık. Kısacası, o zaman. Herkesin kalbinde bir yangın var, sadece bir siparişi imzalayacağım, bir siparişi imzalamak için bir müşteriyi ziyaret edeceğim, ancak müşterileri ziyaret ettiğimizde, müşterilerimizin ürünü bize tanıtamayacağını düşünüyoruz. Ne zaman alıcılar, ne yapabiliriz? Yani, o zamanlar herkesin motivasyonu çok çok doluydu.
İkincisi çalışan ikinci
O zamanlar şirket, çalışanlar için insani özeni gerçekten somutlaştırdı. O dönemde şirketimizin üç ana lideri, Öğretmen Ma, Peng Lei veya Savio, çalışanlarımızı her gün arayacaktı. Aradıklarında işi yönlendiriyorlar, çalışanlarımıza değer veriyorlar, çalışanlarımıza nasıl olduklarını soruyorlar, çalışanlarımızı neşelendiriyorlar ve cesaretlendiriyorlar. Herkesin görmek istediği bu davranışlar bizim için. Patronlar her gün çalışanlarını önemsemeye çağırıyor. Bu durum çalışanlarımızın moralini büyük ölçüde uyandırdı. Patronun beni çok önemsediğini düşünecekler ve benim iyi çalışmıyorum. Bu şirkete nasıl layık olabilirim değil mi? Patrona nasıl layık olabilirim. Bu yüzden, bilginlerin sırdaş için ölmesi moraline büyük ölçüde ilham verdi. Aynı zamanda, ön saflardaki yöneticilerimiz izole olmadıkları için hala müşterileri yönetiyorlar. Ayrıca çalışanlarımız için bir teşvik olarak Çin tıbbı satın almanın yollarını düşünüyorlar. Değer verdiğimiz müşterilerin yanı sıra çalışanlarımıza ve sağlığımıza da önem veriyoruz. Her gün herkesi jimnastik yapmaya götürüyorum. O zamanı çok net hatırlıyorum, o sırada Qingdao'ya gittim.Egzersiz yapmak için yönetici bizi Mama'nın dosyası adlı bir şarkıyı dans etmeye götürdü. Bu dansı her sabah kalktığımızda dans ederiz.
Üçüncüsü, nakit kraldır.
2003 yılında, Ali'nin geliri SARS izolasyonu durumunda azalmadı, ancak çok arttı. Pek çok kişi Ali'nin SARS yolculuğundan bahsettiğinde, çoğu kişi Ali'nin kültürünü düşünür. Alinin kültürü gerçekten çok, çok önemli bir rol oynuyor. Ancak herkesin bahsetmediği bir nokta daha var ki, 2003 yılında SARS'tan izole edildiğimizde Aliba'nın geliri azalmadı, arttı. 2002'de Ali'nin stratejisi bir parça kumaş için bir dolardı. 2003 yılında Alibaba'nın stratejisi günde 1 milyon kazanmaktı. Bunu 2003'te yaptıysak, hepimiz gelirimizin büyük bir hızla arttığını biliyoruz.
O zaman neden. Alibaba'nın geliri, SARS izolasyonuna rağmen hala artıyor. Çünkü o zamanlar iki gelir kaynağımız vardı, biri şu anki 1688 e-satış ekibiydi, diğeri ise Çin Demir ve Çelik Ordusu satış ekibimizdi. Tiejunun Çin satış ekibi evde yalnız değil. Bu yüzden her gün müşterilerimizi çalıştırıyoruz ve çünkü SARS'ın gelişmesiyle müşterilerimizin çoğunun müşterileri ziyaret etme ve gerçekte sergilere katılma yolu yok. Bu nedenle, birçok müşteri hizmetlerimizi tanıtmak için İnternet üzerinden bu yolu denemeye isteklidir. Böylece 2003 yılında, Alibaba'nın işi büyük bir hızla gelişmeye başladı.
Bu, öğretmen Miao Chaohui'nin canlı metin kaydının ikinci bölümüdür. Canlı yayının tamamını dinlemek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki QR kodunu tarayın:
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyalet genelinde 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
