Şangay Belediye Tüketiciyi Koruma Komisyonu'nun bildirimi: NetEase Open Class dahil 15 çevrimiçi platform için para iadesi yapılamaz
Çevrimiçi platformlar genellikle şarj etmenin kolay olması ve geri ödemenin zor olması sorununu yaşıyor.10 Haziran 2019'da Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu, çevrimiçi platformların yeniden şarj tüketici deneyimi hakkında bir brifing düzenledi. Şangay Tüketici Koruma Komitesi, 31 çevrimiçi platformda ve oyun dışı sanal para birimi satın alma biçiminde yeniden doldurulan 28 çevrimiçi platformda tüketici deneyimi gerçekleştirdikten sonra, yalnızca 7 çevrimiçi platformun kendilerini iade edebileceğini ve bunları gerçek zamanlı olarak kredilendirebileceğini buldu; Douyin, NetEase Open Class ve Dragonfly FM gibi 15 platformdaki oyun dışı sanal para birimleri, yeniden şarj edildikten sonra iade edilemez.
Çevrimiçi platform şarjı ile ön ödemeli tüketim arasında temel bir fark vardır. Şangay Belediye Tüketici Sigortası Komisyonu, ön ödemeli tüketimin temel olarak tüketicilerin ilgili ürün veya hizmetleri satın almak için önceden belirli bir miktar para ödemesine ve operatörlerle bir tüketici sözleşmesi ilişkisi kurmasına dayandığına dikkat çekti; çevrimiçi platform şarjı ise esas olarak para ödeyen tüketicilere dayanmaktadır. Operatör tarafından tüketimi kolaylaştırmak için belirlenen platform hesabında saklanırken, platformdaki para yine tüketiciye aittir. Bu nedenle, çevrimiçi platform geri ödemeyi kabul etsin ve geri ödeme işleminin kolaylığı platformun kredibilitesini yansıtsın, tüketiciler çevrimiçi platformdan şarj ücretini iade etmesini talep etme hakkına sahiptir.
Çevrimiçi platform şarj ve geri ödemesinin mevcut durumunu anlamak ve çevrimiçi tüketimin sağlıklı bir şekilde geliştirilmesini teşvik etmek için, Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu ve Çin Tüketici Haberleri Şangay muhabir istasyonu, Ocak'tan Nisan 2019'a kadar 31 çevrimiçi platformda şarj tüketimi deneyimi gerçekleştirdi. Bu deneyim, sıradan tüketicilerin, çevrimiçi alışveriş, seyahat, yaşam hizmetleri, çevrimiçi eğitim vb. İçeren platformu yeniden şarj edip geri çekmesini simüle eder.
Sonuçlar, bu şarjlı tüketici deneyimine dahil olan 31 çevrimiçi platformdan 27'sinin iade edilebileceğini gösteriyor. Bunların arasında Suning Xiaodian, Dianping, Air China, Meituan Waimai, Meituan Taxi, Yonghui Life, EHi Car Rental, Shentong, Metro Metropolis, Super Gorilla (WeChat) platformunda 10 tanesi kendilerine para iadesi yapabilirler. Resmi hesap); geri ödemeyi tamamlamak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gereken 12 şirket var; Taidi Life, KFC, Beske, Huolala, Tiantian Orchard, Auntie Gang, Pizza Hut, My Kitchen Shopping, Shenzhou Special Car, Baiguoyuan, Amazon, Food Bank Fresh.
Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi ile iletişime geçtikten sonra, gelecekte Burger King (WeChat genel hesabı), Daily Fresh, Flash Delivery, Hema ve 21CAKE adında beş çevrimiçi platform geri ödeme sözü verdi.
Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi, yukarıdaki beş şirketin cevaplarını medyaya sundu. Bunlar arasında Burger King, cevabında Burger King Prestige Card'ın iadesi için ana işlemin şu olduğunu belirtti: tüketiciler gereksinimlerini üyenin ana sayfasındaki "SSS" penceresine yazacak ve birileri durumu doğrulamak ve geri ödeme ayarlamak için onlarla iletişime geçecek.
Burger King, kayıtlı değeri olan kartını ve üyelik arayüzünü revize ederek, tüketicilerin iletişim portalını bulmalarını kolaylaştırmak için "SSS" bölümünü "Danışmanlık ve Satış Sonrası" olarak değiştirdiğini belirtti. İade kuralları, tüketiciler tarafından yapılan iade başvurusunun, bir üyeye kaydolurken kullanılan cep telefonu numarası, yeniden yükleme tarihi, yeniden ödeme tutarı ve elde edilen yeniden yükleme dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, geri ödeme niyetini ve hesap bakiyesine ilişkin bilgileri içermesi gerektiğini belirtir. İndirim veya tekliflerin kullanılması, bilet verilip verilmeyeceği, yeniden ödeme yöntemi, ödeme yöntemine karşılık gelen sipariş numarası, geri ödeme nedeni vb. İhraççı, yukarıdaki başvuruyu aldıktan sonra 15 iş günü içinde yukarıdaki başvuruyu inceleyecektir.
İnceleme, geri ödemeler için işlem ücreti talep eden bir platform olduğunu buldu - Irak'ta geri ödeme 2 yuan işlem ücretine tabidir. Bu bağlamda Laiyifen, Laiyifen Cüzdan'ın asıl operatörünün Commercial Bank Credit Payment Service Co., Ltd. olduğuna dikkat çekti. Bu deneyime göre, şirketin platformdaki kullanıcı şarj kılavuzlarını iyileştirdiğini ve şarj ettiklerinde kullanıcılara hatırlatacağını belirtti. Kullanıcı para çekme işlemlerinde 2 yuan işlem ücreti alınacaktır.
Ayrıca, Liangxian, Dada, COFCO Womai.com ve diğer üç platform para iadesi yapamaz. Bunlar arasında Liangxian, Şangay Tüketiciyi Koruma Komitesi ile iletişime geçtikten sonra para iadesine izin verilmediğinde hala ısrar etti.
Brifingin arifesinde Dada, Şangay Tüketici Koruma Komisyonu ile iletişime geçti ve tüketiciler için geri ödeme işlevini gerçekleştirme sözü verdi: kullanıcı yeniden ücretlendirme sözleşmesini değiştirin ve yasal ilişkide tüketicilerin "ön ödemenin iade edilebileceğini" netleştirin; aynı zamanda , APP "Cüzdanım" içinde "Bakiye" nin sağ tarafında bir "Geri Ödeme" düğmesi ayarlayın ve tek tıklamayla geri ödeme gerçekleştirmek için dahili işlemleri entegre edin. APP'nin yinelemeli sürümü 20 Ağustos'tan önce piyasaya sürülecek ve tüketicilerin lansmandan önce yaptığı iade talebi, şirketin müşteri hizmetleri aracılığıyla mümkün olan en kısa sürede iade edilebilecek.
Buna ek olarak, Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu, oyun dışı sanal para birimi satın alma biçiminde yeniden şarj olan 28 çevrimiçi platformda tüketici deneyimi gerçekleştirdi.
Anket, İngilizce öğrenme, okuma ve video eğlencesi gibi hizmet ağı platformlarının, tüketicilerin küçük işlemler için ödeme işlemleri için sanal para birimleri satın almasını gerektirdiğini buldu. Sanal para birimi, tüketicinin platform hesabında saklanır ve önemli miktarda para yatırılır.
Bu deneyim, çoğu platformun yeniden yükleme yoluyla oyun dışı sanal para birimi satın almak için para iadelerini desteklemediğini ortaya çıkardı.
Oyun dışı sanal para satın alarak yeniden şarj edilen 28 çevrimiçi platform arasında, müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra 6 çevrimiçi platform iade edebilir.Tencent Classroom, Mobile HowNet, Get, Scallop Listening, Scallop Words, Huatu Online; Evet 5 şirket, Himalaya, Zhihu, Tiantian P Picture, Microvision, Whale Reading gibi Şangay Tüketici Koruma Komisyonu ile iletişime geçtikten sonra geri ödeme sözü verdi; 2 şirket Şangay Tüketiciyi Koruma Komisyonu ile iletişim kurdu ve "7 gün boyunca hiçbir tüketim" olmadığını kabul etti. Geri ödemeler Shuqi Novel ve Tmall Reading'tir.
Ayrıca iqiyi okuma, nanobox, QQ okuma, İngilizce akıcı konuşma, WeChat okuma, Netease açık sınıf, sıkı çalışma, yusufçuk FM, Meipai, İngilizce dublaj olmak üzere normal şartlar altında iade edilemeyen 15 platform bulunmaktadır. , Douyin, Angxiu Yabancı Dil, Parmak, Volkan Video, Antik Kitapların Güzelliği. Şangay Belediye Tüketici Sigortası Komisyonu'nun genel sekreter yardımcısı Tang Jiansheng, normal şartlar altında geri ödeme yapılamaz ifadesinin genellikle platformun aşırı sert koşullara sahip olduğunu veya platformun geri ödeme yapılmadığını açıkça ifade ettiğini belirtti.
Şangay Belediyesi Tüketiciyi Koruma Komitesi, çevrimiçi platformun, tüketicileri bir araya getirme ve tüketicilerin fonlarını işgal etme amacına ulaşmak için tüketicilere daha fazla tüketim modeli sağlamak için yeniden şarj tüketimini başlattığına ve bunun sonucunda sık sık sermaye zinciri kopukluğu ve kaçak olaylara dikkat çekti. Tüketicinin bilme hakkı, adil işlem ve tazminat hakları ihlal edilmiştir.
Tüketici fonlarının internet platformları tarafından bulundurulması ve kullanılması, tüketici sektöründeki ana risklerden biri haline gelmiştir. Çevrimiçi platform, iş süreçleri tasarlayarak ve tercihli stratejileri yeniden yükleyerek tüketicilerden fon elde ediyor. Bu bağlamda, Şangay Tüketici Sigortası Komisyonu bu yaklaşımın makul olduğuna inanıyor, ancak tüketicilere bazı riskler de getiriyor. Çevrimiçi platformun güçlendirilmesi umuluyor. Kredi bilinci ve yasal farkındalık, tüketici fonlarının yönetimini ve kullanımını güçlendirmek, ön ödemeli fonların yönetim bilgilerini açıkça belirtmek, tüketicilerin iade kanallarının engelini kaldırmak ve tüketici güvenliğini sağlamak.
Şangay Belediyesi Tüketici Sigortası Komisyonu, tüketicilerin çevrimiçi platformda kendi hesaplarında doldurdukları fonların sahipliğinin tüketicilere ait olduğunu, bu nedenle platformun tüketicilerin iade hakkını korumalı ve tüketiciler için haksız düzenlemeler yapmak için standart şartlar kullanmaması gerektiğini belirtti.
Aynı zamanda çevrimiçi platform, tüketici iadelerinin rahatlığını ve hızını sağlamalıdır.Tüketici iadeleri için giriş ve rota eşiği tasarımı, tüketicilerin yeniden şarj etmesi için giriş ve rota eşiğinden yüksek olmamalıdır.Platform, tüketiciler için bazı teknik yöntemler ve ticari rutinler kullanmamalıdır. Para iadeleri engel oluşturur.
Şangay Belediye Tüketici Koruma Komisyonu, hizmet platformlarındaki oyun dışı sanal para birimlerinin daha fazla vurgulanması ve düzenlenmesi gerektiğini ve oyun dışı sanal para birimlerinin ilgili kurallarının adalet ve rasyonellik açısından gözden geçirilmesi gerektiğini vurguladı.Platformlar, oyun dışı sanal para birimleri kullanmamalıdır. İş modeli, tüketicilerin mantıksız risklerini artırır.
