Apple Store Chinanın 10. doğum günü, ayrılanlarla röportaj yaptım
Eser sahibi: meat stay big devil
Orijinal bağlantı:
Ön tarafa yazılan kelimeler
Sanlitun Apple Store on yaşında, bu da Apple Store'un Çin'de on yıldır inişler ve çıkışlar yaşadığı anlamına geliyor. Arkadaş çevresi büyük olayı kutluyor ve hatırlıyor ve son on yıldır Apple perakende mağazasını ağızlarından söylemeyi umarak ayrılan birkaç çalışanla özel olarak röportaj yaptım.
Görüşülen kişilerin mahremiyetini korumak için herkes rumuz kullanmış, iş bilgileri dışındaki tüm bilgiler değiştirilmiştir, umarım rahatsız edilmeyecekler, umarım beni affedersiniz.
Makalenin içeriği büyük ölçüde kısaltıldı, aynı cümle, rahatsız edilmelerini istemiyorum. Apple'ın kapıma gelmesini istemiyorum. Aynı zamanda uzun bir röportaj makalesini ilk kez denedim. Umarım herkes beni düzeltebilir!
Bugün Apple Store Sanlitun'un 10. doğum günü, bu aynı zamanda Apple Store'un on yıldır Çin'de olduğu anlamına geliyor.
Başlangıçta arkadaş çevresi içinde kutlama yapan bir grup insan olması gerektiğini düşünmüştüm, ama erken kalktığımda herkes her zamanki gibi, trafik sıkışıklığı, çocuklar, tatiller ve tavuk çorbası.
Elbette bu fenomen fazla açıklamıyor İşten sonra, kutlamaya arkadaşlarını gönderen birkaç kişi var ama coşku derecesi bir WWDC'den çok daha az.
Onuncu yıldönümünde, Apple'dan ayrılan birkaç arkadaşla kasten röportaj yaptım. Apple'da farklı görevler üstlendiler. Birinci sınıf SP'leri, Genius'ları, yöneticileri ve hatta mağaza müdürleri var. Onların bakış açısına göre, Çin'deki Apple perakende mağazalarının on yılına bakın. yıl.
Sanlitun Apple Store 10th Anniversary Poster Sanlitun Apple Store 10th Anniversary Poster
Çalışanlar bizim ruhumuzdur
Tiger, Çin'deki Apple perakende mağazalarının ilk çalışanlarından biri, ondan önce birçok mesleği yapmıştı ve bu mesleklerin çoğu Mac ile ilgiliydi.
Apple'da 7 yıl çalıştıktan sonra Apple'dan ayrılmayı ve kendi işini kurmayı seçti.
"Hayır, Apple gerçekten çalışmıyor." Kaplan bir sigara yaktı ve neden ayrıldığını anlattı.
Tiger, Apple'daki kariyerinde bu yolculuğu iki kez anlattı: heyecanlı ve yorgun.
"Heyecan, duramayacağın bir şeydir. Her gün heyecan. İşe gitmeden önce kendimi haksız hissediyorum ve hiçbir şey gözlerimi memnun etmiyor. Mağazaya girdiğimde hiçbir şey düşünmüyorum. Gerçekten harika. Sadece Apple ortamı, aşağı yukarı. Bu, inşa edilirken dikkate alındı. Katların yüksekliği ve tamamen metal duvarlar ile bu muhteşem teknolojik anlayışa hayran kalacaksınız. "
Meaty Devil (bundan sonra et olarak anılacaktır): Bu duygu ne kadar sürdü?
"Üç ya da dört yıldır, aslında başlangıçta alışamadım. Beyin yıkamak gibi mi geliyor? Erken kalkıp kapıyı açtığımda çığlık atıyorum. Ama zamanla bunun beyin yıkama olmadığını göreceksiniz. İç aşk. "
Roudai: Daha sonra ne oldu? Neden devam edemiyor?
"Yorgun veya yorgun, özellikle güçlüdür."
Et: Daha önce yok muydu?
"Evet, ama bu Apple'ın büyülü kısmı. Yorgun demenize izin veriyor, kendinizi yorgun hissetmenizi sağlıyor ve size uyum sağlamanız için zaman veriyor - işe ilk gittiğimde, gerçekten bir gün ayakta duran tek kişi bendim. Tezgahta 400'den fazla insanı kontrol ederken, yorgun olduğumda gerçekten yürüyemiyorum.
Müdür gelip bana dedi Tiger, dinlen, geleceğim. O zamanlar gençtim ve yöneticinin size buna gerçekten değdiğini söyleyebileceğini hissettim. Daha sonra bana yardım etmesine izin vermedim, çünkü mağazada gerçekten çok az insan vardı ve benden daha çok yorgun insan vardı.
Yönetici hiçbir şey söylemeden gitti. Bir süre sonra yönetici yanına geldi ve hiçbir şey söylemedi. Düğüm için bana yardım etti ve arkasındaki insanlara "Efendim, merak etmeyin, hemen bitti" dedi.
Bu duyguyu anlıyor musun kardeşim, gerçekten kardeşim. "
Et: Yani ilk günlerde kendinizi yorgun hissetmemenizin nedeni kardeş kültürü mü?
"Sadece bu değil, henüz bitmedi. Ertesi gün işe gittim, sabahki toplantıda başka bir yönetici bana dün olanları anlattı. Diğer şirketlerin aksine Tiger'dan öğrenmek istediğimizi söyledi. Hayır, sadece İş arkadaşlarımın basit nedenden ötürü bana teşekkür etmesine izin verin.Dün orada olmasaydım, RedZone daha da meşgul olabilirdi.Apple da 400'den fazla müşteri kaybedebilirdi.
Biliyor musunuz, asla, gerçekten, hiç kimse bana bunu söylemedi, şu anda düşündüğünüz şeyin aslında sizi övme şeklinizi değiştirdiğini, ancak mevcut ortamda, yönetici gerçekten samimi. "
Meat: Seni dövmediğinden, samimi olduğundan nasıl emin olabilirsin?
"Çünkü toplantıdan sonra üst düzey yöneticilerimizden biri beni geride bıraktı. Yönetici toplantıdayken, bir gün ayakta durmama neden olan şeyi paylaşmama izin verin. İyileştirebileceğim bir şey var mı? Tekrar teşekkür ettim. bir Zamanlar."
Et: Böyle şeyler daha sonra kayboldu mu?
"Evet, Apple'ın hızlı gelişimini anlayabiliyorum. Giderek daha fazla insan var ve personelin ve yönetimin kalitesi eskisi kadar iyi değil, ancak o güzel günleri yaşadıysanız, sözde değişikliklere uyum sağlamanıza izin vereceğinizi biliyor muydunuz? , Bu gerçekten bir işkence. "
Et: Değişikliklerin hangi yönü size en çok işkence gördüğünü veya kalamayacağınızı hissettiriyor?
"Ah, az önce söyledim, birinin duygularınızı önemsediğini, düşüncelerinizi önemsediğini ve sizi bu düşünceler hakkında konuşmaya, paylaşmaya teşvik etmeden önce, ne kadar yorgun ve zor olursanız olun buna değer, Apple'a yeni geldim O zaman ayda üç bin beş bin aldım ve dördümüz birlikte bir ev kiraladık.Sonra işim üç bin beş bine yükseldi ama Apple'ın hissi - yani gittiğini söylediğimde duyduğum gurur.
Bazen Apple bizi şımarttı mı diye de merak ediyorum. İş stresli ve darboğaz olmalıdır. Hayatınızın geri kalanında rahat bölgenizde kalmanız imkansızdır. Apple bir sera gibidir, size izin verir Hatalar yapın, sapmalara izin verin - haha Gay'in virajı değil - ama daha sonra Apple kötüleşmeye başladı, kimse fikirlerinizi umursamıyor, kimse fikirlerinizi ve önerilerinizi umursamıyor, sadece satmanız, satmanız, satmanız gerekiyor. "
Et: Daha önce değil mi?
"Evet, daha önce öyleydi, ancak önceki yönetim asla" satış "kelimesini söylemedi. Şimdi ne olacak? Siz de Apple'da bu dönemi yaşadınız. Eskiden müşterilere yardım ederdik, ama şimdi sorun değil. Kaç bilgisayar sattınız, ACPP'ye ne dersiniz? Ne kadar iş bilgisi toplandı, size çıplak bir şekilde söyleyin, onlara sormak istiyorum, bir topluluk oluşturmak için neye güveniyorsunuz? Topluluk ciro ile devam ediyor mu? "
Meat: Ama bu faktörü, yani ciroyu dikkate almazsanız, perakende mağazası da ayakta kalamaz mı?
"Peki Jobs neden ilk başta bir Apple Store aldı?"
Evet neden?
Selam Dünya
Apple Store bir basın toplantısıyla duyuruldu. O sırada Best Buy geniş bir alandaki perakende mağazalarını kapattı, Amazon'un işi hızla büyümeye başladı ve Dell ve Hewlett-Packard gibi devler doğrudan operasyon modelini terk etti. Şu anda hala biraz şişman olan Jobs, Kullanıcılar için bir kapı açın.
Kimse Jobs konusunda iyimser değil ve hatta bazıları Apple'ın üç yıl içinde kendi doğrudan yönetim sistemi tarafından tekrar iflasa sürükleneceğini tahmin ediyor.
Şirkete katıldığım 2011 yılında Apple Store onuncu yılını geride bıraktı.Bu süre zarfında Samsung, çevrimdışı perakende pazarına bir bütün olarak girdi ve Microsoft kazanmaya mahkum.Ardından sonraki yıllarda Samsung, Microsoft, Xiaomi , OnePlus ve Meizu doğrudan satış sisteminden vazgeçti ve yalnızca Xiaomi, geçen yıl doğrudan çevrimdışı sistemi yeniden başlattı.
Neden hepsi başarısız oldu?
Para değil mi?
"Neden başarısız olduklarını biliyor musunuz? Wangfujing Apple Store 12 yılda açıldı, Asya'daki en büyük mağaza. Projeden açılışına kadar mağaza 400 milyon ABD dolarına mal oldu."
Li Qi, 12 yılda Apple Store'a katıldı ve Güney Çin'de bir Apple Store'un yöneticisiydi.
"400 milyon dolar, 12 yıl, kim o zaman böyle bir şeye bu kadar çok para harcamaya cesaret edebilir? Bu bir canavar, peki ya sonuç? Wangfujing mağazası açılış videosunu tamamladınız mı? Müşteriler ne kadar heyecanlı ve heyecanlı, sonuç? Bir mağaza açtığınızda para kaybedersiniz. Hiç kimse bir şey satın almaz. Çoğu zaman, dönüşüm oranı çok düşük olan bir cazibe merkezidir. Ama sonra iPhone 5 çıktı ve MacBook Pro Retina ekranı söndü. Yangın çıktı. Umrumda değil. "
Roudou: Yani maliyet açısından kimse kopyalayamaz mı?
"Nasıl kopyalarsınız? Bu imkansız. Samsung'un plakası çok büyük. Mobil işten ne kadar para kazanabilirsiniz? Koreliler için çalıştım. Kullanıcılar hiç umursamıyorlar. Kendi başlarına havalılar ve kullanıcılar havalı. Meslektaşlarıma bir rapor yazacağım. Bana nazikçe hatırlat Lao Li, böyle yazamazsın, patron okumayı sevmiyor, sence bu işe yarıyor mu?
Apple'a geldikten sonra perakende mağazasına pek fazla insan gelmiyordu. Her gün endişeliydim ve çalışanlara doğrudan satış yapmalarını söylemeye cesaret edemiyordum. Çalışanlar buna dayanamadı. Apple olmadığını söylediler. Sonuç olarak mağazamızın cirosu düşüktü, en düşüktü. Güney ya da tüm ülke fark etmeksizin, dünyanın gitmesine izin vermekten utanıyorum, ama hiç kimse beni yoldan çekilmeye ya da benden sahte yapmamı istemedi - sahte olmanın yolu yok, herkes verileri görebilir.
Başka bir şirket istemen mümkün mü?
Apple size bunu yapmaya çalışabileceğinizi söylüyor.Satışlar iyi değilse neden NPS'yi (Müşteri Memnuniyet Puanı) artırmaya çalışıp her işlemi yaptırmıyorsunuz?
Hey, düşündüğümde yöneticiyi toplantıya getireceğim ve onlardan eğitim ayarlamalarını ve hizmet adımlarımızı gözden geçirmelerini isteyeceğim Bir ay eğitimden sonra dişlerimi sıksam bile NPS'ye girmem gerekiyor Genius Bar aynı. Onu tatmin edin. "
Roudai: Sonuç mu?
"Yarım yıl, gerçekten yarım yıl. Mağazada gittikçe daha fazla müşteri var. Bunu kabul edemezsiniz. Her zaman Apple'ın beyni yıkandığını ve Apple'ın tavuk kanını dövdüğünü söylüyorsunuz, ancak çok fazla müşteri var, özellikle de devamlı müşteriler. Bazen şikayetler oluyor, özellikle Niubi, sadece arkadaşımın burada olduğunu ve iyi alacağını söyle, neden geldiğimde haksızlığa uğramak zorundayım - ona da haksızlık yapılmasına izin vermedik. Bir cep telefonunun sular altında kaldığını ve yarım yıldır satın alındığını söyledin ve para iadesi yapman gerektiğini söyledi. Çalışanlarımız haksız değildir. "
Roudai: Yani bu mağazayı canlı kılmak için arkadaşlarını dolaşan sadık kullanıcılar, değil mi?
"Evet, bunu Appleın eğitimi için söyleyelim. Gerçekten yararlıdır. Yalnızca tavsiye edenin gücüyle en gerçek satın alma arzusunu tavsiye eden kişi alabilir. Ancak iyi ve kötü şeyler vardır. İyi olanları söylemeyelim. Kötü olanlar bir kez vardır Satış baskısı, çalışan versiyonu vazgeçiyor, çünkü açıkça söylemek gerekirse, müşterilerin duygularına dikkat etmenin özü, çalışanlar için gücü devretmenin zor olmaması ve çalışanların duygularının kesinlikle iyi olmasıdır, ancak gücü geri alıp işi kovalamaya başlayacağımızı söylediğinizde, biter, bir şikayet. Herkes beni azarladı, bunun mağaza müdürüne terfi etmemle ilgili olduğunu, tırmanmaktan hoşlandığımı söyleyerek, erkek çalışanlarla belirsiz olduğumu söyleyerek, kafa derileri için yeşil bir kanal açtığımı, her şeyi söyleyip sonra çalışmadığımı söyledi. Hadi, soğuk vuruş. "
Roudai: Gerçekler ne olacak?
"Gerçek şu ki, çok baskı altındaydım. O zamanlar saç dökülmem en şiddetliydi. Yukarıdakileri söyledim. Çalışanların duygularına hala dikkat etmemiz gerektiğini söyledi - bu bir paradoks, görüyorsun, onların duygularına dikkat et. Performans göstergelerinin karşılanamayacağı anlamına geliyor, duygularına dikkat etmezsem çalışanların performans göstergelerini karşılayamayacağım.
Daha sonra Pekin'e gittiğimde Wangfujing'e gittim ve o sırada mağaza müdürü ile sohbet ettim ve nasıl hayatta kalmayı başardığını sordum.
Bana bunun basit olmadığını ve basit olmadığını söyledi, sadece dişlerini gıcırdattı.
Olmaz, birkaç kez ağladım, kimse seni anlayamaz. "
Ani: Bu tamamen çözülemez mi? Çünkü bence Apple, bu sorunları çözmenize yardımcı olabilecek pek çok araç ve kaynağa sahip mi?
"Örneğin?
Haha, bana söyleyemezsin, ne demek istediğini biliyorum ama cevap yok. Apple'ın mağaza müdürü üzerindeki kontrolü aslında çok katı. Bu NPS'nize ve NPP'nize (çalışan memnuniyeti) bağlıdır. Bunu küçümsemeyin. Bu iki şeyle, kabusum tamamen verilere bakmak. "
Roudai: Ayrılmanızın nedeni de bu mu?
"Pek değil, çünkü ısrar ettim - öyle diyorsan bir çözümün var, çözümsüz değil. O zamanki liderim bir yabancıydı, dedi bana, o sırada neden Apple'a katıldığımı unutma ve seni izleyen çok insan var. , Örnek olarak bakarsan, düşersen inançları yok olur. "
Roudai: Hala beyin yıkıyor.
"Haha, o değil."
Roudai: Benim de Apple'dan geldiğimi anlıyorum. Bazen bunun beyin yıkama olduğunu düşünüyorum, ama aslında sadece egzersiz yaptığımda biliyorum. Birisi senin beynini bu şekilde yıkarsa, bu bir tür şans. Sonuçta, bu aynı zamanda ona bağlı kalmak için de bir sebep. .
"Evet. Ben de sebat ettim. Ayrılmamın nedeni çok basit. Değişti, her şey değişti."
Roudai: Ne değişti?
"Ah." Li Qi iç çekti, başını çevirdi, uzun süre düşündü ve hiç konuşmadı.
İşler değişiyor.
İşler değişiyor
Ekim 2011'de Jobs vefat etti. Tatildeydim ve bu haberi Pekin'e dönerken gördüm. İPhone 4s piyasaya sürüldükten sonraki ikinci gündü. Hala cihaz bilgilerini okuyordum ve aniden bir arkadaşımdan bir mesaj aldım.
"Kahretsin, Jobs gitti."
Bana mesajı gönderen Zhou Min'di, bana katıldı ve 2014'te ayrıldı.
"Düşündüğünüzde, Xiaodai, 11 yıldaki en büyük değişiklik Jobs'un önden yürümesi ve Ron Johnson'ın gitmesiydi. Ron Johnson, Jobs'tan daha güçlü bir ruhani lider! Sonra her şey berbat oldu, tamamen battı. Aşçı kimi arıyordu, John Browett, ne bir alet? Geldikten sonra, bütçeyi ve hatta bir kalemi bile kestim - "lütfen uygar ol" bile kağıdı silmedi mi? O sırada, Apple ne zaman Bu şeyler eksik mi?
Görüyorsunuz, sadece birkaç ay içinde ayrılınız Ne kadar zamandır perakende mağaza sorumlusu yok? İki yıl ve sonra kimin geldiğini söylemeyeceğim ve çok fazla dersem sokağı tekrar azarlayacağım. Bana gerçek adımı söyleme, canımı sıkıyorum. "
Aniden: Angela Ahrendts yüzünden mi ayrıldın?
"Evet."
Apple'a 2014 yılında katılan Angela Ahrendts, Apple'ın üç yıllık liderliğini sona erdirdi ve bu aynı zamanda Apple tarihinde üst düzey pozisyonlarda bulunan ilk ve tek kadın yönetici oldu.
Angela Ahrendts'in katılmasından sonraki en büyük değişiklik, hiçbir değişiklik olmamasıdır.Dünyadaki hemen hemen her perakende mağazasını durmaksızın ziyaret etmiştir. Bu tür uygulamalı tavır, gerçekten birçok insanı etkilemiştir ve birçok çalışanın onun için büyük umutları vardır.
Apple aynı zamanda Çin'de mağaza kurma hızını da artırmaya başladı.Hong Kong, Şangay, Chongqing, Chengdu, Dalian, Shenyang vb. Her yerde çiçek açıyor Çalışanların maaş ve pozisyon açısından sayısız fırsatları var. Azarlamadığınız, savaşmadığınız ve iyi çalışan ilişkilerini sürdürmediğiniz sürece, temelde bir terfi alabilirsiniz.
Ancak güzel günler uzun sürmedi. Apple Store, tarihteki en şiddetli çalışan değişim dalgasını başlattı.
Pek çok kişi suçu Angela Ahrendts'e atfediyor, satışları aşırı vurguluyor, en iyi bilinen Apple Etkinliklerini iptal ediyor, promosyon alanını daraltıyor ve daha fazla yeni gelen katılımcının katılması, çalışanların su ürünlerinin dengesiz olmasına neden oluyor. Ama aslında Angela Ahrendts'in katıldığı dönem Xiaomi, OnePlus, LeTV ve hatta Tesla'nın doğrudan işletilen sisteme girmesi için kritik bir dönemdi ve neredeyse hiçbir ücret ödemeden insanları Apple'dan çılgınca kazıyorlardı.
Çalışanların istifasını gerçekten etkileyen şey aslında ofis politikalarıdır.
"Apple'da ne kadar iyi olduğumu söylemiyorum, ancak NPS'de benimle kim karşılaştırabilir? Hadi mal satmaktan bahsedelim. Günde beş bilgisayarım ve dört Apple Care'im var. Kim benimle karşılaştırabilir? Sonuç? O sırada müdür bana saatle ilgili bir sorununuz varsa terfi edemeyeceğinizi söyledi.
Kahretsin, sorun nerede? Kim iyidir? Tamam, terfi edemezsem sorun değil, ama kimi terfi ettirdim? Her gün böbürlenmenin, dolandırıcılıklara karışmanın ve yaşlı kadını ayağa kalkmaya zorlamanın farkındayım. Sik beni, terfi ettikten sonra aptal olacağım. Önümüzdeki hafta ara verip çocuk sahibi olmak için geri döneceğim. Bu harika, yapamam Gerçekten harika, gerçekten küçük, daha önce hiç bu kadar ilgi görmemiştim ve yönetici her gün benimle konuşmak için geliyor, Li Qi, hadi gelmelisin ve bir sonraki seni terfi ettirecek.
Siktir git. "
Hadi gidelim.
Angela Ahrendts'in demir yumruk politikası sadece satışları etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda satış sonrası üzerinde daha derin bir etkiye sahip.
Apple Store'un ruhu olarak Genius Bar her zaman sarsılmaz bir konuma sahip olmuştur. Satış görevi nasıl değişirse değişsin, Genius'un görevi yalnızca "müşteriler ile Apple arasındaki ilişkiyi onarmaktır".
"15 yıl içinde, aniden bir şeyler ve aksesuarları da satalım dedim. Komik değil misin? İnsanlar buraya küfretmek için buradalar. Onları iyi ikna etmemiz kolay değil. Bir şeyleri tekrar satmamıza izin veriyorsun? Sorun mu çıkarıyorsun?"
8 yıl Dahi olarak görev yapan Zhang Guchang, 2009'da katıldı ve 17 yıl sonra ayrıldı.
"Eskiden Genius'un en görkemli, neredeyse dayanak noktası olduğunu düşünürdüm, eğitimde diyor ki, son çözüm biziz, yüz var, Redzone çocukları bir yana, mağaza müdürü bile bizi dinlemek zorunda mı? .
Elbette para kazanmak için Apple'a güvenen insanlar var. Bunun hakkında konuşmayalım. Bir hata yaparsanız bir şirket kurmak sorun değil. İş yükünüzü artırıp randevulardan kaçınmanızda bir sorun yok. Bu işi yapıyor musunuz? Hala daha fazla kazanıyorsunuz, değil mi? Ama bir şeyler satmak biraz - anlamıyorum. "
Jobs'un dediği gibi, Apple Store'un vizyonu, herhangi bir sıfat içermeyen bir topluluk, yani bir topluluk oluşturmaktır.Topluluğun nasıl görünmesi gerektiğini herkesin hayal etmesine izin verir.Tim Cook devraldıktan sonra, bu uygulama politikası hala yürürlüktedir. İş bölümü net ve vizyon son derece tutarlı ... Angela Ahrendts bunu kabul ettiğinde, işler Zhang Guchang'ın anlayamadan söylediği gibi olmaya başladı.
Değişim, Apple Retail'in entegrasyona başlaması, perakende mağazaları ve çevrimiçi mağazaların bütünleşmeye başlaması ve çalışanların üniformalarının tekrar tekrar değişmeye başlamasıyla başladı. Bugün tek bakış, yarın tek renk. Müşteri ilişkilerini onarması gereken dahi, müşterilere Apple Care'i, aksesuarları ve güncellemeleri önermeye başladı Ürün.
Angela Ahrendts'in hedefi basit. Apple, Apple Store 2.0'ı oluşturmak istiyor ve topluluğun yükseltmesi gerekiyor.
"Bir Genius günde 20, cep telefonlarında 10 dakika, bilgisayarlarda 15 dakika müşteri alıyor ve iki saatten fazla süredir bekleyen müşteriler var. Önünüzdeki kişi hala size bağırıyor ve yönetici size Apple Care'i müşterilere tanıtmayı unutmamanızı söylüyor. Müşterilerden iş bilgilerini toplayın.
Kardeşim, sana sorayım, başka neyi düzeltiriz? Direk fabrikaya gönderilerek tamir edilebilir Bah, benim karga ağzı, insanlar gerçekten poliçeyi değiştirdi ve tamir için fabrikaya döndüler. " Zhang Guchang şiddetle ellerini tokatladı ve öfkeyle dedi.
Bakım için fabrikaya dönen Genius Bar'ın en büyük reformu gerçekleştirildi.Hasarlı tüm makineler onarım için fabrikaya gönderildi.İlk başta çalıştırılmadı.Daha sonra yavaş yavaş tüm sorunların onarım için fabrikaya geri gönderilmesi gerekiyor.
Bazıları bunun Çinlilerin kokuşmuş, hırsızlık, tecavüz ve kaygan olmasından kaynaklandığını, bu yüzden Apple'ın bunu yapması gerektiğini söylüyor.Ancak bu küresel bir politika, sadece Çin'e karşı değil ve Çin bu politikayı ilk uygulayan değil. Ülkelerden biri.
Ancak bu şüphesiz Genius'un yorumlama maliyetini artırıyor.Birçok müşteri Apple'ın yaklaşımını anlamıyor.Apple uzun süredir Çin imajında, özellikle 315'ten sonra tüm makineyi değiştirdi.
"Size söyleyeyim, 315 hiçbir şey. O zamanı deneyimlediniz. Ne kadarını bilmek kolay değil, ama gerçekten yorgun hissetmiyorum. Seni tanımıyorum. Her neyse, hiç haksızlık hissetmiyorum. Yorgunum ama sorun çıkaralım, merhaba. " Zhang Guchang devam edemedi ve gözyaşlarını boğmaya çalıştı.
Onarım için fabrikaya dönmek, Genius'a müşterilerle iletişim kurmak için çok zaman veriyor gibi görünüyor, ancak bu değişikliğin yan etkileri şimdiye kadar sindirilmedi: müşteri onarımları için bekleme süresi, orijinal maksimum olan 48 saatten 7'ye yükselmeye başladı. Tekrarlayan onarımlar gerçekleştiğinde, müşteriler aynı anda beklemek zorundadır.Maliyetleri açıklama ve müşteri şikayetlerini işleme koyma gittikçe artmaktadır. Aynı zamanda Genius, satış ve ticari bilgi toplamanın çoklu baskılarına katlanmak zorundadır, bu da doğrudan Genius'un kayıp oranında artışa yol açar.
"Ama çıktığımda ne yapabilirim? Dışarı çıktıktan sonra Hewlett-Packard'a gittim. İnsanlar Apple'ı istemediğimi çünkü Apple'ın çip düzeyinde onarımlar yapmadığını ve benim yetkilendirmemi bile istemediğini söyledi. Sonra müşteri hizmetlerine gittim, ancak iki gün sonra işe yaramadı , Apple seni destekliyordu ve şirketten çıkıp çıkmaman umurunda değildi. Söz verdiysen, başka biri için yapabilirsin. Yapamam, siktir. "
Aslında, sadece bir dahi olan Zhang Guchang bu sorunla karşılaşmakla kalmadı, daha yüksek pozisyonlardaki bazı insanlar da bu sorunla karşılaştı: Apple'ın boyutu çok büyük, iletişim için birleşik bir iletişim yöntemi ve sorunu çözmek için birleşik bir metodoloji kullanıyorlar. Ve bu iletişim yöntemleri ve metodolojisi, şirket dışı ortam için tamamen uygun değildir, bu da çok sayıda istifa eden çalışanı hayatta kalmak için baskı altına sokar.
"Sorun değil. Gerçekten, geçen yıl benimle röportaj yapmaya geldiyseniz, kesinlikle sokağı azarlardım, ama şimdi aynı değilim. Bir zamanlar gerçekten boğulmuştum, bu yüzden perakende mağazasına gittim. Orada durduğumda hiçbir şey söylemedim, sadece eski arkadaşımın davayı almasını izledim ve bir yönetici benimle sorun çıkarmaya geldi, Lao Zhang, bir şaka görmeye geldin ve sonunda rezonans garantisine katılmana gerek olmadığını söyledi!
Size şunu söyleyeyim, tüm vücudumun bir pil gibi olduğunu söylediğini duyduğumda. Anladığına inanıyorum gibi geliyor - aslında, Apple'da şirket sizi büyüttüğünü söylemiyor ama aslında kendi kendini şişmanlatıyor. Apple çözüyor. Sorun, size sorunu nasıl çözeceğinizi öğretiyorum. Sadece dikkat etmiyorsunuz ve büyümiyorsunuz, ancak şirket değil. İPhone 6, iPad Air, Apple Watch. Bunlar kendimi yanlış anlamama neden olacak ve her geçen gün daha da güçleniyorum. , Ama ben kardeş değilim. Ben hala olduğum kişiyim. Değişmedim ya da büyümedim.
Apple'ın metodolojisini boşuna bir kenara attım, çok iyi bir metodoloji. "
Zhang Guchang şu anda Shenzhen'deki bir internet şirketinin müdürü konumunda ve ona göre, birdenbire, Apple'ın çözemeyeceği bir problem olmadığını anladı.
Ve bu, Apple'ın büyüsü.
Apple'ın büyüsü
Apple ısrar etti.Başka bir deyişle Angela Ahrendts ısrar etti.Bu süre zarfında iPhone 6'ların gerilemesi, Apple Watch anlaşmazlıkları, bakım politikalarındaki değişiklikler, çalışanların pozisyonlarındaki değişiklikler - zorluk ne olursa olsun Angela Ahrendts her zaman ilk sırada yer alıyor. Görevlilere bir süreliğine söyle, seninle olmanın zor olduğunu biliyorum, ama zor zamanları seninle geçirmeye hazırım.
1960 doğumlu Apple'dan tek kadın yönetici söyledi ve yaptı ... Şok dönemini yaşayan Apple Retail yeniden doğuyor.
2017 iPhone X konferansında Angela Ahrendts, eski kulübü Burberry'nin pembe trençkotuyla Apple Store'daki değişiklikleri duyurdu.
Değişti, gerçekten değişti.
"Daha çok nasıl desek daha ilginç, aslında düşünün, Angela Ahrendts olmadan Apple'ın çıkış yolu yok." Ak, 2012'de katıldı ve 2018'de istifa etti.
Roudai: O zaman neden hangi değişikliklerin ilginç olduğunu düşünüyorsunuz?
"Bu soru hakkında konuşmak aslında kolay değil. Başka bir soru söyleyeyim. Bu bana bahsettiğiniz yeni perakende olayı. Aslında, Angela Ahrendts Apple'a katıldığında yeni perakendenin ortaya çıkışının farkındaydı. Bu diğer şirketlerden daha önemli. Herkes evde çevrimiçi olarak vurgulandığında, Angela Ahrendts çevrimdışı konusunda ısrar etti ve hatta her ne pahasına olursa olsun perakende satış mağazalarını yönlendirdi. İş, Tmall amiral gemisi mağazası, doğru, çevrimiçi ekipman geri dönüşümü, çevrimiçi teknik destek, hepsi onun tarafından yapılmıştır. "
Roudai: Yani yaklaşımının doğru olduğunu mu düşünüyorsunuz?
"Benimle bu konuyu konuşmadan önce, onun yanıldığını düşünmüştüm. İkimiz son kez yeni perakende konusunu konuşana kadar bunu bana açıkladınız ve aniden bu sorunu fark ettim. Tabii ki, bu aynı zamanda bu şirketin en büyüğü. Ataerkillik sorunu, ister Jobs, ister Cook veya Angela Ahrendts olsun, sorun bu. Onu rahat bırakın, ben ayarladım ve siz ne dediğimi yapın. "
Roudai: Ayarlandı, haha.
"Hahahaha, evet, anlamı bu, ama aslında çalışanların sadakati gibi birçok şey feda ediliyor. Görüyorsunuz, ben bir patron olduğumda, bu tür bir şikayeti gerçekten anlayabiliyorum. Çalışanlar sizi her zaman açıkça görüyor. Görünüşe bak, ama hala dişlerini gıcırdattığını ve yumruklarını sıktığını bilmiyorlar. Bazen gerçekten tutunamadığımda Angela Ahrendts'i düşünüyorum, ben bir hiçim, insanların onu hala azarladığını görüyorsun Peki, dünyanın en güçlü 25. kadınıyla aynı değil mi? Changping'de 25. olabilirim. "
Akko işten ayrıldıktan sonra bir erken eğitim şirketi kurdu ve şirketin metodolojisinin Apple'dan değiştirildiğini, sadece üç ay içinde yatırım hakkında konuşmak için sermayesi olduğunu söyledi.
Teşekkür ederim Apple.
"Umarım Apple daha iyi ve daha iyi olur. Dürüst olmak gerekirse, kaç kişiyle röportaj yaptığınızı bilmiyorum, ama gerçekten Apple'a kalbimin derinliklerinden teşekkür ediyorum. Bazen insanlar memnun olmak zorunda değil ama kendilerini tanımalılar. , Apple aslında bu konuyu vurguluyor. 10.000 hayır diyebilirsiniz, çünkü deli olabilirsiniz, evet istediğiniz gibi, ama hayatı sevmek zorundasınız. " A Ke.
"Ben de. Apple'a da teşekkür ederim. İnsanların rahatlık bölgesinden çıkması kolay değil. Apple sayesinde beni uyandıran şey mi? Umarım Apple daha iyi olur. Umarım meslektaşlarım da onların içinde olduklarını bilirler. Çalışmak için ne harika bir şirket. Teşekkürler Apple, çok teşekkür ederim. " Zhang Guchang.
"Aslında elmaları sevmiyorum, gerçekten, dürüst olalım, çünkü ne? Çünkü bu gölgeden bir ömür boyu kurtulmamı engelliyor. Gerçekten bir ömür boyu, tıpkı çocukluğun gölgesi gibi. Gözlerimi kapatıyorum ve hepsi yazılıdır. Umarım Apple değişebilir. " Zhou Min.
"Umarım Apple'daki insanlar şirketin zorluklarını anlayabilir. Gerçekten zorluklar var. Bir şirketten bahsetmeyelim, sadece bir ailenin ebeveynleri. Evlenmezseniz veya ebeveyn olmazsanız ne kadar baskıya katlanacağınızı asla bilemezsiniz. Teşekkürler Apple. Her zaman gülüyorsun. Başka bir neden yok. Apple en azından bana nasıl devam edeceğimi söyledi. " Li Qi.
"Umarım Apple önümüzdeki on yıla sahip olur, on yıl olur, ancak geri dönmek istemiyorum. İşimden erken ayrılmadığım için pişmanım, çünkü hala iyi şeyleri koruyabiliyorum - ne demek istediğimi anlıyorsunuz, tıpkı ayrılmayı bilen bir çift gibi Bir ömür boyu değil, en tatlı zamanda ayrılmak ve birbirim hakkında iyi bir izlenim edinmek daha iyidir. Artık geç kaldım, haha, ama Apple'a da teşekkür ediyorum. Sadece bir cümle, hayatını zenginleştir. Apple olmasaydı, olmazdım Şu günlerde." --kaplan
"iyi ki doğdun." Flesh Devil
Not: Kişisel mahremiyete saygı göstermek için, makaledeki tüm görüşmeciler rumuzlar benimsemiştir.
