"Dışarı çıkmak suçtur!" 71 yaşındaki adam bir grupla İç Moğolistan'ın otlaklarını gezdi ve 4 gün sonra ortadan kayboldu.
01
Sorumlu kişiye güvenin ve bir seyahat acentesi seçin
71 yaşındaki Wu Apo ve eşi Jiang Amca, bu yıl Haziran ayında Nanjing Qukan Tianxia Seyahat Acentası tarafından düzenlenen 6 günlük Xilin Gol turuna kaydoldu.
Güzergah: Nanjing-Beijing-Zhangbei-Xilin Gol-Tianjin-Nanjing. Tur süresi 4 Temmuz - 9 Temmuz arasıdır ve tur ücreti 7160 yuan'dır.
Bu seyahat acentesini seçtim çünkü Jiang Amca, seyahat acentesinden sorumlu kişiyi tanıyordu.
Jiang Amca'nın bahsettiği Lei Shaobao, Nanjing Compile Biotechnology Co., Ltd'nin de sahibidir. Bu şirket esas olarak yaşlılar için sağlık ürünleri satmaktadır.Jiang Amca, Lei Shaobao'da üç yıldan fazla bir süredir sağlık ürünleri satın aldıklarını söyledi. Önerisine güvenin.
Seyahat eden iki yaşlı kişinin makbuzu
02
Felç dönüyor, yaşlılar dayanamıyor
4 Temmuz'da yaşlı adam grupla birlikte 9: 35'te yüksek hızlı treni Pekin'e götürdü ve Lei Shaobao ve ailesi de gruptaydı.
O gün öğleden sonra saat 14: 08'de, Pekin Güney Tren İstasyonu'na ulaştıktan sonra, gruptaki 50'den fazla turiste otobüse binmek için bir mesafe yürümeleri söylendi.Yürüyüşün 40 dakikadan fazla sürdüğünü kim bilebilir.
Grubun çoğu 60 yaşın üzerindeki yaşlı insanlar ve herkes buna yardım edemez. Sonunda otobüse bindikten sonra, Xilin Gol Ligi'nin Taipusi Banner'ına ulaşmak için otobüse 4 saatten fazla bindik.
Sonraki iki gün içinde, seyahat acentesi Yuanshangdu Site Müzesi, Kublai Film ve Televizyon Şehri, Ulastai Sandy Land'in hinterlandındaki ıssız alan ve Moğol Kralı'nın özel çiftliğine geziler düzenledi.
Tekneler ve arabalar, kuzey otlaklarının düşük sıcaklığıyla birlikte birkaç gün boyunca tükendi. Wu Teyze giderek rahatsız oldu, yine de isteksizce büyük grubu takip etmesine rağmen vücudu gittikçe daha fazla rahatsız oldu.
Jiang Amca bir tur rehberinden sıcak su istemek istedi ama cep telefonu numarası olmadan iletişime geçemedi, aynı gruptan birkaç turiste sordu ve pes etti.
03
Yaşlı adam aceleyle doktora götürüldü, tur rehberi nakledilmeden önce ödemeyi istedi
7 Temmuz sabahı Wu Büyükanne dayanılmaz bir ağrı hissetti ve Nanjing tur rehberi eşliğinde Duolun İlçe Halk Hastanesine gitti. B-ultrason sol böbrek kisti gösterdi. Doktor daha ileri tedavi için büyük bir hastaneye nakledilmesini önerdi. En yakın şehir Chengde'dir. , Zhangjiakou ve Beijing üç seçenek.
Öğlen 12: 30'da, Jiang Amca'nın oğlu, seyahat acentesinden ilk kez bir telefon aldı. "Kendisinin bir tur rehberi olduğunu ve soyadının Wang olduğunu söyledi. Yönetmen Wang bana" Annen burada tedavi edilemez, transfer etmek ister misin? "Dedi.
Bay Jiang çok endişelendiğinde, Pekin'e birini göndermek için acele ettiğini söyledi, ancak Bayan Wang, getirdiği paranın yeterli olmadığını ve peşin ödenemeyeceğini söyledi ve Duolun'daki tedavi için 298.2 yuan ve Pekin'e göndermeden önce ambulans ödemesini istedi. İnsanlar gider.
Yaşlılar için ayakta tedavi faturaları
"WeChat'i 7,100 yuan'i transfer etmek için kullandım ve ambulans öğleden sonra saat 2'ye kadar hareket etmedi."
Bay Jiang öfkeyle, tur rehberinin insanları ilk etapta hastaneye göndermesi ve hesapları kapatmak için zaman kaybetmemesi gerektiğini söyledi.
O öğleden sonra saat dört civarında, yaşlı adam hastaneye giderken öldü.
04
Seyahat acentesi yaşlı adamla sözleşme imzalamadı.
Dışarı çıktıktan sadece dört gün sonraydı ve genellikle sağlıklı olan annem vefat etti.
Bu bağlamda Wu Apo'nun ailesi, tüm güzergah ve ulaşım yöntemlerinin mantıksız ve yaşlıların seyahat etmesi için uygun olmadığına, yaşlıların aşırı yorulmasına ve hastalıklara neden olduğuna inanıyor.
"Babam 81 yaşında ve annem 71 yaşında. 50'den fazla kişiden oluşan bu grup, çoğu yaşlı." Bay Jiang, yaşlı grup için seyahat programının çok sıkı olduğuna inanıyor.
Örneğin, yola çıktıkları ilk gün, yaşlıların yaklaşık 5 saat yüksek hızlı trene bindikten sonra, kavurucu güneşin altında 40 dakikadan fazla yürümeleri ve bir servis otobüsü bulmaları ve ardından otobüse 4 saatten fazla bir süre daha düşük sıcaklıktaki otlaklara gitmeleri istenmiştir. İnsanlar bunalmış olmalı.
Ek olarak, Bay Jiang ve ailesi, seyahat acentesinin sorumsuzluğunun yaşlılarla sözleşme imzalanmamasına da yansıdığına inanıyordu! Ve yaşlılar hastalandıktan sonra, onları zamanında doktora göndermeye yardım etmediler, bu da kurtarılması için en iyi zamanı kaçırmalarına neden oldu.
Muhabir, Bay Jiang tarafından sağlanan ayrılış bildiriminden şunu gördü: Önlemler Madde 10, turistlerin önlemleri ve gereksinimleri anladıktan sonra, 60 yaşın üzerindeki turistlerin, kayıt olurken sağlık onay formunu doğru bir şekilde doldurmaları gerektiğini belirtir; çocuklar, 70 yaşın üzerindeki yaşlılar , Hamile turistlere yolculuk boyunca aile üyeleri veya vasileri eşlik etmelidir.
Bay Jiang, Seyahat acenteleri, yaşlılardan sağlık sertifikası talep etmedi, onlara seyahat kaza sigortası satın almalarını hatırlatmadı ya da çocuklarını bilgilendirip onlara eşlik etmedi.
Bay Jiang: Çayır koşulları nispeten zor. Hemen hemen tüm ekip gezileri otlakta ve ıssız alanlarda. Bir sorun oluştuğunda, başa çıkmak zordur.
Bu seyahat acentesi ailemle resmi bir sözleşme bile imzalamadı ve yaşlı adamın sözleşmenin ne olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu.
Neden yaşlılarla bir seyahat sözleşmesi imzalamıyorsunuz? Lei Shaobao gazetecilere verdiği demeçte, "Artık bir seyahat acentesi işletmenin karı çok küçük, yardım edemeyiz ama yaşlıları kabul edemeyiz?"
Daha sonra "Aslında elektronik bir sözleşmemiz var ama yaşlıların kullanmayacağından korkuyoruz", "Bizim de yazılı bir sözleşmemiz var ve onun adına birisi imzaladı" ...
Muhabir kimin imzaladığını sorduğunda? Yaşlı bir adamın yetkisi var mı? Yaşlılara hastaneye kadar eşlik eden rehber Wang, resmi bir tur rehberi niteliğine sahip mi? Lei Shaobao hiçbir şey söylemedi ve konuşmayı bıraktı.
05
Olaya müdahale etmekten seyahat acentesi sorumlu değildir
Bay Jiang, seyahat acentesinden sorumlu kişinin 2001 yılından beri yaşlılar için sağlık bakım ürünleri işinde olduğunu sorduğunu söyledi. Şu anda, bu seyahat acentesinin personeli aynı zamanda sağlık ürünleri şirketinin çalışanlarıdır ve yaşlılar hakkında pek çok bilgiye sahipler.
"Babamın hala teslim alınmamış 6 kutu ürünü var. Sağlık ürünleri alırken onlar tarafından tanıtıldı.
23 Temmuz'da, seyahat acentesinden sorumlu kişi olan Lei Shaobao, tazminat konusunu görüşmek için Bay Jiang ile aktif bir şekilde temasa geçti ve Zhou adında bir sigorta şirketi personelini onunla koordinasyonu sağlaması için görevlendirdi.
Lei Shaobao gazetecilere verdiği demeçte, bu ekibin her yaştan bir "karıştır ve eşleştir" grubu olduğunu söyledi. 70'li ve 80'li yaşlarında pek çok insan var, ancak orta yaşlı insanlar da var. Bu tür bir karma uygulamada, yolculuk süresi ve güzergahtaki tur süresi açısından yaşlıların seyahat ritmine tam anlamıyla dikkat etmek zordur.
06
Tüketici şikayetleri iki bölüme ayrılmalıdır
Öncelikle seyahat acentelerinin sözleşme imzalamamasıyla ilgili şikayetler konusunda bu onların.
Personel, soruşturma sırasında, seyahat acentesinin kolluk kuvvetlerine 79 yaşındaki Dai soyadıyla imzalanan 12 kişilik bir sözleşme sağladığını, ancak seyahat acentesinin yetki belgesi vermediğini söyledi. Sözleşmenin doğru ve geçerli olup olmadığına gelince, hala araştırılıyor.
İkinci olarak, mantıksız güzergahlar ve diğer konularla ilgili şikayetler turizm hizmet kalitesinin kapsamındadır.Şikayet sahibi Nanjing Belediye Kültür ve Turizm Bürosu gibi sektörde yetkili departmanla iletişime geçmelidir.Ulusal Turizm İdaresi hizmet hattı 12301'i aramak en iyisidir.
07
Yaşlı seyahat hizmetlerinin "ulusal standartları" vardır ve uygulanması zordur
1 Eylül 2016 gibi erken bir tarihte, Ulusal Turizm İdaresi tarafından ilan edilen "Seyahat Acenteleri için Seyahat Yaşlı Turizm Hizmetleri Yönergeleri" (bundan böyle "Özellikler" olarak anılacaktır) resmi olarak uygulanmıştır. Yaşlı turizmi için "ulusal standart" olarak, "Özellikler" şunları ortaya koymaktadır:
Seyahat acenteleri, kişisel sağlık, kişisel iletişim yöntemleri ve acil durum iletişim bilgileri dahil olmak üzere yaşlı turistler hakkında ayrıntılı bilgi toplamalı ve onlardan bizzat imzalamalarını istemelidir. 75 yaşın üzerindeki yaşlı turistlerin yetişkin bir aile üyesi tarafından imzalanması ve yetişkin bir aile üyesinin eşlik etmesi gerekir.
Yaşlı vatandaşlar için sürekli gezi süresi 3 saati geçmemeli ve sürekli araba süresi 2 saati geçmemelidir.
Tüm seyahat güzergahı yavaş olmalı , Charter uçuşları, charter tekneleri, özel turist trenleri ve 100 kişiden fazla yaşlı turist gruplarına eşlik eden doktor hizmetleri ile donatılmalıdır.
Ancak, bu "Kod" önerilen bir endüstri standardıdır ve zorunlu değildir.
Yaşlı turizmi için "ulusal standart" ile ilgili olarak, bazı seyahat acenteleri uygulamanın zor olduğunu düşünmekte ve buna direnmektedir.
Bazı seyahat acenteleri, yaşlarından büyük olduklarında yaşlıları kabul etmeyi kararlılıkla reddediyor; bazı seyahat acenteleri, ilişkilerini temizlemek için dışarı çıkmadan önce bir muafiyet sözleşmesi imzalıyor.
Bu bakımdan bir turizm uzmanı, "yaşlı turizminin ölümü" olayının sadece hukuki bir ihtilaf olmaması gerektiğine inanır, sadece hukuki düzeyde neyin doğru neyin yanlış olduğunu tartışması, hukuki alanın dışına çıkması ve diğer konuları tartışması gerektiğine inanır.
