"3.15", finans sektörü hareket halinde, "yoğun bir finansal tüketici" koruma ağı "örüyor
Editörün notu: tekrar "3.15" e. Son yıllarda, finansal hizmetler konusundaki farkındalık arttıkça, finansal tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını etkin bir şekilde korumak ve tüketici hizmeti deneyimini iyileştirmek için finans sektöründe bir fikir birliği haline geldi. Aynı zamanda, iyi eğitimli finansal tüketiciler, finansal piyasanın istikrarının temel taşıdır.Finansal kurumlar, finansal bilgileri yaygınlaştırmada, finansal tüketici eğitiminin etkinliğini artırmada ve önemli sonuçlar elde etmede aktif olarak iyi bir iş çıkarmaktadır. Tabii ki, finansal tüketici korumasının sonu yoktur.Gelecekte, finans endüstrisi tüm finansal tüketicileri tatmin edecek bir yol bulmak için araştırmaya ve reform yapmaya devam etmelidir.
Bankacılık sektörü, tüm süreci kapsayan bir tüketici koruma sistemi oluşturur
Son yıllarda, tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını tam olarak korumak için, bankacılık finans kurumları tam süreçli bir tüketici koruma sistemi kurdu ve tüketiciyi koruma çalışmaları daha sistematik ve profesyonel hale geldi.
Marka oluşturun ve hizmeti tanıtın
"Son yıllarda, finansal ürün türleri daha yaygın hale geldi ve finansal tüketicilerin haklarının korunması konusundaki farkındalık artmaya devam ederek, tüketici anlaşmazlıkları çözümünün daha çeşitli ve karmaşık bir yönünü ortaya koydu."
Bank of Communications'ın Şangay Şubesinin 15 Mart 2018'de tüketici hakları koruma markası "Xiaoxiang · Yue" yi piyasaya sürdüğü ve buna güvenerek, tüketiciyi koruma normalleştirme mekanizmasının inşası, finansal bilgi teşviki ve karakteristik satış noktalarının oluşturulması gibi önlemlerle, Tüketici haklarının korunmasını aktif olarak teşvik edin. Geçtiğimiz yıl boyunca banka, tüketiciyi koruma çalışmalarını üç açıdan destekledi. Öncelikle, hassas yönetimi derinleştirmek için müşteri deneyimini başlangıç noktası olarak alın. Banka, hizmetlerin rafine yönetimini daha da güçlendirmiş, müşterilerin gerçek duygularıyla ilgili detaylarda sağlam bir temel oluşturmaya devam etmiş, "hizmet standartlarını özünde içselleştirmiş ve bu doğrultuda dışsallaştırmış" ve personelin standart hizmet farkındalığını kapsamlı bir şekilde artırmıştır. Aynı zamanda, donanım ortamını optimize etmeye devam edin, salonda işleri gerçekleştirirken tüketicilerin gizlilik deneyimine dikkat edin; kuyruk uzunluğu gibi müşteri deneyimi ile ilgili göstergeleri büyük ölçüde iyileştirin ve hizmet verimliliğini artırın. İkincisi, banka marka oluşturmayı tüketiciyi koruma çalışma mekanizmasını derinleştirmek için bir fırsat olarak kullandı. Banka, 2018 yılında tanıtım biçimini yenilemeye ve tüketici haklarının korunmasına yönelik tanıtım kapsamını genişletmeye devam etmiş, 1.300'den fazla tanıtım kampanyası gerçekleştirerek 1,1 milyon kişiye ulaşmıştır. Buna ek olarak, banka, özel tüketici gruplarına bakmak için kamu refahı tüketici koruma faaliyetlerini aktif olarak yürütmüştür.Örneğin, şehirdeki aynı sektördeki tüm satış noktalarına engelsiz erişim sağlayan ilk şirket olmuştur. Çıkışlar ". 2018 yılında, Belediye Sendikalar Federasyonu'nun çağrısı altında, tüm banka, çeşitli aşk hizmetlerini ücretsiz olarak sağlamak için 17 "dış mekan çalışanları aşk aktarma istasyonları" kurdu.
Bugün, bir yıl sonra, ICBC Shanghai Branch, tüketici sigortası karikatür görüntüleri ve tüketici sigortası logolarından oluşan bir tüketici hakları koruma markasını resmen yayınladı. Bankadan sorumlu ilgili kişi, bankanın finansal tüketiciyi koruma çalışmalarının kalitesini ve etkinliğini iyileştirmek için önemli bir ön koşul olarak, bankanın her zaman çalışanların tüketicinin korunması kavramını derinlemesine ele aldığını belirtti. Banka, bu amaçla tüm çalışanlarının tüketiciyi koruma okuryazarlığının geliştirilmesini teşvik etmek için başlangıç noktası olarak yoğun eğitim almakta, aynı zamanda eğitim kalitesi ve etkinliğinin desteklenmesine de büyük önem vermektedir. Buna ek olarak, ICBC Şangay Şubesi her zaman insani bakım ruhunu destekler ve orta yaşlı ve yaşlı müşteriler ve göçmen işçiler gibi temel finansal tüketici hakları koruma hizmetleri grupları için sıcak hizmetler sunar. Banka aynı zamanda, tüketicinin korunması ile hizmetlerin teşvik edilmesi ve hizmetlerle tüketicinin korunmasının teşvik edilmesi konusunda ısrar etti ve risk belirleme yeteneklerini ve kendini koruma bilincini geliştirmelerine yardımcı olmak ve doğru bir tüketim ve finansal yönetim kavramı oluşturmalarına yardımcı olmak için özel gruplara noktadan noktaya tanıtım yaptı.
ICBC Shanghai Şubesinden sorumlu ilgili kişiye göre banka, tüketici haklarının ve çıkarlarının sistematik ve etkili bir şekilde korunmasını teşvik etmeye ve tüketici haklarının korunmasında yeni bir model oluşturmaya devam ediyor. Banka, yeni dönemde finansal tüketicinin korunması çalışmalarının yeni durumuna uyum sağlamak için tam süreç tüketici hakları koruma sisteminin gerekliliklerinin uygulanmasını derinleştirmeye devam edecek.
Sigorta şirketleri, hizmet seviyelerini güçlü bir şekilde iyileştirirken, sigorta bilgilerini yaygınlaştırmak ve ulusal sigorta bilincinde önemli bir artışı teşvik etmek için de büyük çaba sarf etmiş ve "sigorta satın almak koruma satın almaktır" anlayışını daha popüler hale getirmiştir. Bankacılık ve sigorta sektörlerinde yakın zamanda düzenlenen "3.15" Tüketici Haklarının Korunması Eğitimi ve Tanıtım Haftası sırasında, çeşitli sigorta şirketleri tüketicilerin sigorta ürün ve hizmetlerine ilişkin farkındalığını artırmak için bir dizi faaliyet başlattı.
En üst düzey tasarımı iyileştirin ve finansal tüketicilerin "koruma ağını" örün
Son yıllarda, finansal tüketicilerin haklarının korunması konusundaki farkındalıkları önemli ölçüde artmıştır, ancak fiili hakların korunmasında dayanak alınabilecek yasal hükümler "Sözleşme Kanunu", "Haksız Sorumluluk Kanunu" ve mali düzenleyici otoriteler tarafından çıkarılan ilgili düzenlemelerde dağılmıştır. "," Yasalara uymak zor "tüketici haklarının korunmasının önünde büyük bir engel haline geldi.
"Piyasanın hızlı gelişimi, mevcut finansal denetimle çarpıştı. Finans sektöründeki bilginin daha asimetrik ve finansal bilginin daha profesyonel ve karmaşık hale gelmesiyle, finansal sektörü daha iyi korumak için mevzuatı iyileştirmek ve mevcut denetim yöntemlerini değiştirmek gerekiyor. Tüketici hakları. "Fudan Üniversitesi'nde doçent olan ve Çin Hukuk Cemiyeti Bankacılık Hukuku Topluluğu'nun direktörü Xu Lingyan, Shanghai Financial News'ten bir muhabire şunları söyledi: Finansal tüketiciler, genel emtia tüketicilerinden farklıdır ve mevcut Tüketici Haklarını Koruma Yasasını doğrudan uygulamak zordur. Sistem hakları korur. Bu nedenle, hak ve yükümlülüklerin finansal hizmet tüketicileri ile finansal kuruluşlar arasında adil bir şekilde dağıtılması için özel mevzuat yapılmalıdır. "
CEIBS Jiazui Uluslararası Finans Araştırma Enstitüsü'nde araştırmacı olan Zhu Xiaochuan, merkezi olmayan mevzuatın genellikle birleşik koruma ve birleşik idari denetim sağlayamayacağına ve finansal tüketicilerin hak ve çıkarlarının korunmasının ayrı yasalar gerektirdiğine inanıyor. "Finansal tüketicilerin ana kapsamı yasal olmalıdır, aksi takdirde birleşik bir yasal koruma oluşturamaz. Aynı zamanda, finansal tüketicinin korunmasına yönelik idari kurumun da yasal yetkiye ve açık denetim sorumluluklarına ihtiyacı vardır."
Bununla birlikte, bağımsız bir ekonomist olan Mo Kaiwei, "finansal tüketim alanındaki mevcut çok sayıda sorunun çoğunlukla gevşek kanun yaptırımı ile ilgili olduğunu. Bu nedenle, mevcut sorun mali mevzuat değil mali kanun yaptırımıdır" dedi.
"Şu anda, Çinin mali mevzuatı nispeten sağlam ve yalnızca finansal tüketiciyi koruma yasaları açısından revize edilmesi, tamamlanması ve mükemmelleştirilmesi gerekiyor. Kesin olarak uygulanmayan veya uygulanamayan çok sayıda ayrı yasa, finansal tüketicilere daha fazla zarar verebilir. Mo Kaiwei ayrıca, "Yasa uygulamalarını yoğunlaştırın, finansal tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını yasalara ve düzenlemelere sıkı sıkıya bağlı kalarak koruyun, finansal tüketici davranışına zarar verme maliyetini artırın ve finansal tüketim alanındaki çoğu sorunun kontrol altına alınabileceğini" belirtti.
Tabii ki, ayrı olarak yasallaştırılıp düzenlenmediğine bakılmaksızın, üst düzey tasarımın daha da iyileştirilmesi, finansal tüketicilerin hak ve çıkarlarının korunmasında bir fikir birliğine dönüşmüştür. Aynı zamanda, finansal ürün ve hizmetlerin şeffaflığını artırmak, finansal piyasaların sağlıklı gelişimini desteklemek ve finansal tüketicilerin hak ve menfaatlerini ihlal eden eylemleri kaynaktan önlemek için tüm tarafların birlikte çalışması daha da gereklidir.
"Her finansal tüketici kendi haklarını net bir şekilde anlarsa, davetsiz misafir doğal olarak 'istediğini yapmaya' cesaret edemez. Ancak, kaynak önleme mekanizmasının oluşturulması, adli kaynakların mevcudiyeti ve kanun yaptırımının yoğunluğu gibi diğer mekanizmalardan güçlü destek gerektirir. Zhu Xiaochuan, "Aynı zamanda, finansal tüketicilerin haklarının ve çıkarlarının korunması için, çeşitli fonksiyonel departmanlar arasında sinerjinin oluşturulması anahtardır. Çeşitli departmanların fonksiyonları arasındaki kesintisiz bağlantı, bilgi ve kaynakların paylaşımı esastır. Bu sadece üst düzey tasarım değil, aynı zamanda çeşitli İşlevsel departmanlar deneyimi özetlemeye, departman çıkarlarını terk etmeye ve koruma sistemi ve mekanizmasını sürekli iyileştirmeye devam ediyor. "Mo Kaiwei, bir taraftan finansal kurumların finansal tüketicileri koruma konusundaki farkındalıklarını artırmaları gerektiğine inanıyor. Tüketici hakları ihlal edildiğinde, finansal kurumlar önce çeşitli ön planlar başlatmalı, soruşturmalara derhal müdahale etmeli ve ortak bir "savaş" cephesi oluşturmak için proaktif olarak kamu güvenliği ve diğer departmanlarla iletişime geçmelidir. Aynı zamanda, sorunlu bağlantıları bulmak için dahili önleme ve kontrol mekanizması kendi kendine incelenmeli ve ilgili sorumlu kişiler sorumlu tutulmalıdır. Buna ek olarak, bilim ve teknolojiye yatırım artırılmalı ve finansal tüketiciler için yeterli güvenlik engelleri sağlamak amacıyla bilgi hırsızlığı, hacker saldırısı ve sızıntı gibi olayları önlemek için yüksek teknoloji araçları kullanılmalıdır. Öte yandan, finansal tüketiciler, özellikle hakları ve menfaatleri ihlal edildikten sonra güvenlik önlemleri konusundaki farkındalıklarını artırmalı, kayıpları en aza indirmeye çalışmak için derhal finansal kurumlar ve ilgili fonksiyonel departmanlarla iletişime geçmelidir.
Bu yılın Ocak ayında, Pekin İnternet Finans Endüstrisi Derneği'nin İnternet Finans Tüketici Koruma Merkezi'ni kurduğunu belirtmekte fayda var. Bu bağlamda Zhu Xiaochuan, diğer departmanların uygulamalarına başvurabileceğine, finansal tüketicileri en kısa sürede koruma ekibine entegre olabileceğine, daha fazla endüstri gücü toplayabileceğine ve Çin'in finansal tüketici koruma mekanizmasını sürekli olarak iyileştirebileceğine inanıyor. "Örneğin, endüstri dernekleri tanıtım için finansal tüketicinin korunmasına ilişkin en iyi uygulamaları formüle edebilir; düzenleyiciler, bir uyarı etkisi oluşturmak için yasa dışı davranışlara derhal cezalar vermelidir; finansal kurumlar hizmet kalitelerini iyileştirmekten başlayabilir ve finansal tüketicilere daha fazla güvenlik sağlayabilir , Daha verimli finansal hizmetler, şikayetlerin ele alınması dahil olmak üzere hizmet sonrası mekanizmaları iyileştirir. "Zhu Xiaochuan dedi.
Aile Sözleri
Finansal tüketici bakımı, hakların korunmasının etkinliğini artırıyor
Finansal tüketici haklarını koruma çalışması, yalnızca ülke sakinlerinin meşru haklarını ve çıkarlarını korumaya yönelik nesnel bir ihtiyaç değil, aynı zamanda Çin'in finansal hizmetlerini iyileştirmek için kaçınılmaz bir seçimdir.Çin'in finansal istikrarını korumaya ve finans endüstrisinin yüksek kaliteli gelişimini teşvik etmeye yardımcı olacaktır.
2013 yılında, finansal tüketim resmi olarak Çin'in tüketici hakları koruma sistemine dahil edildi Finansal tüketici haklarının korunmasının aktif olarak güçlendirilmesi, finansal arz tarafındaki yapısal reformun içeriklerinden biridir. Bununla birlikte, hakları korumanın maliyeti beklenen faydalardan daha yüksekse, o zaman koruma haklarından vazgeçmek, finansal tüketiciler için rasyonel bir seçim haline gelecektir ve finansal tüketici haklarının sözde korunması boşuna olacaktır. Bu nedenle, Çin'in finansal tüketicilerinin haklarının ve çıkarlarının korunmasını güçlendirmek için, tüketici haklarının korunmasının etkinliğini artırmaya ve hakların korunmasının maliyetini etkili bir şekilde azaltmaya odaklanmalıyız.
Birincisi, hakların korunması için gerekli bilgiyi elde etmek üzere finansal tüketicilerin öğrenme maliyetini düşürmek için tanıtım ve eğitimi güçlendirin. İlgili temel sağduyuya sahip olmak, finansal tüketicilerin meşru haklarının ve çıkarlarının ihlal edilip edilmediğini ve haklarını nasıl koruyacaklarını anlamaları için önemli bir ön koşuldur. Bu nedenle, finansal kuruluşlar ve ilgili işlevsel departmanlar, finansal tüketici haklarının ve çıkarlarının korunmasını teşvik etmek için çeşitli kanallardan ve finansal tüketici gruplarının farklı yaşlara ve farklı sosyal sınıflara uygun özel hazırlanmış promosyon materyallerinden tam olarak yararlanmalıdır. Aynı zamanda, "şiddetli rüzgar" dan kaçınmak için tanıtım ve eğitim çalışmaları yapmaya devam etmeliyiz.
İkinci olarak, tüketici hakları koruma yolu seçiminin maliyetini düşürmek için daha fazla hak koruma kanalı sağlayın. Hakların korunması için hangi kanalın seçileceği, finansal tüketiciler için hakların korunmasının maliyeti üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Şu anda, finansal tüketicilerin hak koruma kanalları temel olarak şunları içerir: finansal hizmetler sunan kurumların haklarının doğrudan korunması, düzenleyici makamlara şikayette bulunulması veya tahkim, adli ve diğer prosedürler. Gelecekte, ilgili departmanlar, tüketicilerin gerçek koşullara göre en uygun ve ekonomik hak koruma kanallarını seçebilmeleri için daha verimli hak koruma kanalları sağlamalıdır.
Üçüncüsü, savunmasız tüketicilerin haklarını savunmaları için eşiği düşürmek için gerekli yardımı sağlayın. Bazı finansal tüketiciler kötü ekonomik koşullarda ve finansal tüketim haklarının korunmasına yönelik temel harcamaları karşılayamıyor. İlgili hükümet daireleri veya mali düzenleyici makamlar, dezavantajlı grupların haklarını korumalarında etkili bir şekilde yardımcı olmak için özel bir finansal tüketici haklarını koruma kamu refahı avukatı hizmet ekibi ve tüketici hakları koruma fonlarının kurulması gibi hakları koruma yardım mekanizmaları oluşturmalı ve iyileştirmelidir.
Dördüncüsü, tüketici hakları koruma mekanizmasını aktif olarak iyileştirmek ve sosyal grup haklarının korunmasının maliyetini azaltmak. İşlevsel departmanlar, finansal tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasal ve düzenleyici sistemin inşasını aktif bir şekilde güçlendirmelidir.Finansal tüketici haklarını koruma ihtilaflarını çözmek ve hakların korunmasını azaltmak için tahkim veya adli prosedürlerin etkinliğini artırmak için yabancı küçük alacak telafisi mekanizmalarından ve finansal tüketici haklarını koruma toplu eylem mekanizmalarından öğrenebilirler. maliyet.
Buna ek olarak, finansal tüketicilerin hak ve çıkarlarının korunmasında koordinasyon ve işbirliğinin güçlendirilmesi temelinde, çeşitli işlevsel departmanlar "Kowloon Su Kontrolü" nden kaçınmak için birleşik bir denetim modelini aktif olarak keşfedebilirler.
Orijinal makale Shanghai Financial News Network'te yayınlandı
