Fu Sheng: Şirketin sorunlarının% 80'i iletişim yoluyla çözülüyor
Metin: Fu Sheng
Kaynak: Manager Magazine
İletişimin amacı, herkesin bilişini ve hedeflerini birleştirmektir. Bu en zor ve en önemlisidir. Ancak, pek çok insan iletişimin kendisini çok basit ve kabaca anlıyor. İletişimin bir yetenek olduğunu, doğal olmadığını, bilinçli olarak eğitilme, öğrenilme ve iyileştirilme becerisi olduğunu anlamalıyız.
İşteki sorunların% 80'i iletişimden kaynaklanıyor İletişimin özü benim söylediğim değil, başkalarının anladığı şey. Ama soru şu ki, karşı tarafın anladığından nasıl emin olabilirim? İletişim gerçekten zor.
Üç iletişim sorunu
İletişim zorluklarının ilk temel gerçeği: herkesin bilgi rezervi tamamen farklıdır
Herkesin farklı beyin bilgi rezervleri ve işleme yetenekleri vardır, bu da beyin şekillendirme sonuçlarında büyük farklılıklara neden olur.
Farklı mesleki geçmişler, farklı pozisyonlar ve farklı büyüme ortamları, herkesi bilgi rezervleri, anlayış ve düşünme modelleri açısından farklı kılar.
Bir keresinde iletişimimin oldukça iyi olduğunu düşünmüştüm, robot olana kadar tarihteki en büyük fikir tartışmasıyla karşılaştım.
Farklı endüstri geçmişine sahip insanlarla anlaşmaya varmanın çok zor olduğunu düşünüyorum. Bu zorluk, esasen, ilgili bilgi rezervlerindeki farklılıklardan ve sonuçta büyük iletişim maliyetleriyle sonuçlanan düşünme modlarında ortaya çıkan farklılıklardan kaynaklanmaktadır.
Bu tür bir tartışma, esasen, kendi bilgi rezervlerindeki farklılıklardan ve sonuçta büyük iletişim maliyetleriyle sonuçlanan düşünme modlarında ortaya çıkan farklılıklardan kaynaklanmaktadır.
İletişim zorluklarının ikinci temel gerçeği: dil aktarımı kayıplı sıkıştırmadır.
Metin harika bir dildir. Bilgiyi çok küçük, tekrarlanabilir bir taşıyıcıya sıkıştırarak, iletişimin verimliliğini ve bilgi yayma kapsamını büyük ölçüde geliştirir ve insanların işbirliğine ulaşmasına ve fikir birliği oluşturmasına olanak tanır.
Bununla birlikte, metin akışı tarafından taşınan bilgiler son derece sınırlıdır. Daha önemli olan gerçek şu ki, her iki taraf iletişim kurduğunda, konuşulan herhangi bir dil parçası sıkıştırılır ve sonra geri yüklenir, yani bilgilerin işlenmesi ve alınması, ilgili bilgi rezervlerine bağlı olmaya başlar.
Sıkıştırmadan sıkıştırmanın açılmasına kadar tüm bilgi süreci kaybolmalıdır.
Farklı dil sistemlerine yerleştirilen aynı kelime, bir kez sıkıştırılıp aktarıldıktan sonra, anlam binlerce mil değişir.
En çok korkulanlar sıfatlar. Farklı insanlar farklı görür ve anlar. Bence "çok" biraz olabilir.
İletişim güçlüğünün üçüncü temel gerçeği: İnsanların ben merkezli düşünme moduna girmesi çok kolaydır.
Ben merkezli düşünme moduna herkesin girmesi kolaydır. İşte dört zihniyet:
İlk ruh hali şudur: "Karşı tarafın midemdeki yuvarlak kurt olduğunu varsayıyorum, anlamalıyım." Başkaları anlamazsa, iletişim kurmaya zahmet etmezler.
İkinci zihniyet şudur: "Bunu anlamalıyım. Bu kadar net konuşursam neden anlamıyorum?" Belki de benden bir toplantı daha az katıldı.
Üçüncü zihniyet, "öz saygı (aşağılık) zihniyeti" olarak adlandırılan daha korkunçtur. Yani, "Beni görmezden geliyorum, beni umursamıyorum, neden iletişim için bulayım ki?" Çoğu insan bu zihniyete düşüyor ve sorunu düşünmeden doğrudan karşı tarafa atfediyor.
Dördüncü zihniyet ahlaki yüksek zemin olarak adlandırılır. Pek çok insan bana "Hiçbir şey planlamıyorum, böylece şirket daha iyi olabilir", "Ben sadece bunu iyi yapmak istiyorum. Bu yüzden beni anlamalıyız"; "Ben çok basit ve safım, bu yüzden bu konu Bizim sorunumuz olmalı. "
Aslında herkesin kendi talepleri vardır. Başlangıç noktasını veya psikolojik üstünlüğü iletişim sorununun yerine geçmek için kullanamayız.
Sorunun özünün farkına varmazsanız, yetersiz iletişim becerileri sorunundan kaçınmak kolaydır. Kaçınma, sorunla yüzleşmeye cesaret edememek anlamına gelir ve aynı zamanda sorunun her zaman var olduğu anlamına gelir.
Yedi iletişim ilkesi
İletişimde bu sorunlar nasıl önlenir? İletişim kurmadan önce kendimiz için bazı temel iletişim ilkeleri oluşturmamız gerektiğini düşünüyorum.
İletişim ilkesi 1, bilgi olabildiğince şeffaftır.
İyi bir şirket dahili olarak bilgi şeffaflığına ulaşmalıdır Bunu yapmanın en büyük avantajı iletişim maliyetlerini düşürmektir.
Google her çalışanın kodu kontrol etmesine izin veriyor ve Facebook herkesin diğerlerinin hedeflerini kontrol etmesine izin veriyor. Ayrıca bilgi şeffaflığı amacıyla AE'nin yapımını denetlemek için çok çaba sarf ettim.
İletişimin ikinci ilkesi, karşı tarafın ne ifade etmek istediğini daha fazla dinlemek ve anlamaktır.
Bir kişinin iletişim kurup kuramayacağı, başkalarını ne kadar rahatsız ettiği ve başkalarını nasıl dinlediği ile ayırt edilebilir.
Bir kişinin dil girdisi verimliliği beynin yalnızca% 20'sini kaplar ve fazlalık% 80 çoğu insan tarafından dikkatini dağıtmak, cep telefonu oynamak veya fısıldamak için kullanılır. Başkalarını dinleyen pek çok insan var ama çok az insanın dinleme yeteneği var.
Dinlemenin özü, aslında beynimi yüksek bir yük altında çalıştırmak ve aynı zamanda başkalarının dünyasına girmek için sunucunun ana çizgisini takip etmek ve başkalarının neden böyle söylediğini anlamaktır. Böyle bir yeteneğe sahip olmak hiçbir şekilde kolay değildir ve bilinçli olarak eğitilmelidir.
Üçüncü iletişim ilkesi, ifade ederken yakınlaştırma ve uzaklaştırmayı birleştirmektir ve bir çerçeve açıklaması olmalıdır.
İfade ederken, yakınlaştırma (ayrıntılı açıklama anlamına gelir) ve uzaklaştırma (makro özeti anlamına gelir) birleştirilmeli ve bir çerçeve açıklaması olmalıdır. En korkulan, komut türü komutudur.
Sözde çerçeve açıklaması, stratejik niyetin bir açıklaması ve hedeflerin kaldırılması gerektiği anlamına gelir; sıfatlar kullanmayın, açıklama ne kadar spesifik ve net olursa o kadar iyidir.
İletişimin dördüncü ilkesi, iletişimin kendisini bir sorun olarak ele almak ve pozisyon varsayımları yapmamaktır.
Başkalarıyla işbirliği yaptığımızda ve sonuçlar ile beklentiler arasındaki tutarsızlıklarla yüzleştiğimizde, önce şunu düşünmeliyiz: iki taraf düzgün iletişim kurmuyor, "diğer taraf işe yaramıyor ve bana karşı çalışıyor" değil.
Herkesin bir şeyler yapma dürtüsü vardır, ancak itiraf etmeliyiz: insanlar tembeldir ve anlama konusunda sınırlamaları vardır.
Başkalarının durumundan kolayca şüphe etme. Pozisyon varsayımı girildikten sonra, ara süreç kolayca gözden kaçabilir.
İletişim ilkesi 5, iletişim becerilerinin kendileri bilgidir ve sürekli geliştirilebilir.
İletişim becerileri bir konudur ve becerilerin özü, iletişim biçimine büyük önem vermektir.
E-posta veya WeChat bir iletişim aracı olarak, en iyi ihtimalle bilgi için bir not aracı olarak kullanılamaz. E-posta göndermek veya WeChat iletişim kurmak değil, talimat vermek. Dahası, bu tür talimatlar başkaları tarafından görülmeyebilir.
Ek olarak, sorunu e-postada veya WeChat'te birkaç satırda net bir şekilde açıklama ve itirazı net bir şekilde açıklama yeteneğim gerçekten var mı? En iyi yol yüz yüze görüşmektir.
İletişim ilkesi altı, yüz yüze iletişim en verimli olanıdır.
Sorun acil ve önemliyse, en iyi yol doğrudan yüz yüze iletişimi seçmektir.
Yüz yüze iletişimden önce, önce tam olarak hazırlanın, ikinci olarak soruları getirin ve son olarak toplantı tutanaklarını hazırlayın. Bu şekilde verimlilik en yüksek seviyededir.
İletişim ilkesi yedi, geri bildirimle iletişim etkili iletişimdir.
Bir iletişimi bitirdikten sonra, başkalarından geri bildirim almanın bir yolunu bulmalıyım. Aslında, başkalarının anladığı şey bu.
Anladığım kadarıyla, bu tür bir geri bildirim göğüste bir tokat değil. Ancak iletişimden sonra bir belge hazırladı ve hatta az önce anlattıklarını anlattı. Esas olan, onu düşünerek zaman geçirmeye, düşüncelerini çözmeye ve sonunda iletişim sonuçlarını yapmaya teşvik etmektir.
Astlarla verimli iletişim
Ben bir kadro veya yönetici olarak aşağı doğru iletişim çok önemli bir iştir. Birkaç nokta daha önemlidir:
İlk önce, tabana güven verin ve astların büyüme taleplerini tam olarak anlayın.
İşe katıldıktan kısa bir süre sonra, birkaç kişiyi 360 güvenlik görevlisi olarak aldım.Kaynaklar sınırlıydı ve kimse işe alınamıyordu.Şirket buna çok az ilgi gösterdi. Coşkuyu harekete geçirmek için, bir dizi sıkı çalışma yöntemini özetledim. Aslında, çekirdek astların taleplerini sürekli olarak anlamaktır.
O zamanlar maaş düşük olsa da, en azından her gün geliştiğimizi ve işi alternatif bir üniversite olarak ele alabileceğimizi garanti edebileceğimi söyledim.
Çünkü tüm iletişim büyümek içindir. Bir anlamda üstleri, bulmacaları öğreten ve çözen bir işyeri öğretmenidir.
İkincisi, stratejik anlayışı iletin: şirketin üst düzey stratejisini ve niyetlerini iletin.
Cheetah bu güne kadar gelişti.Yıllardır haftalık şirket toplantısını paylaşmak için her zaman ısrar ettim, böylece taban çalışanları da en son bilgileri edinebilir ve şirketin stratejisini ve niyetlerini anlayabilir.
Böyle bir iletişim çok önemlidir. Tüm şirketin geçmişini astlarıma aktardığımda, tüm organizasyonun etkinliğini en üst düzeye çıkaracak ve yaptığımı daha etkili hale getirecektim.
3. Gerçekten bir fikir birliğine varın: Diğer tarafa basit bir uygulayıcı olarak değil, bir katılımcı olarak davranın.
Fikir ifade etmenin özü, fikir birliğine varmaktır. Herkes fikirlerini dile getirdiğinde birbirlerini anlayabilir; ancak gerçekten anladıktan sonra fikir birliğine varma fırsatına sahip olabilirler.
En sık söylediğim şey şu: daha çok konuş, kayınvalidenin ağzı. Bir şey tekrarlanmalı ve bir şirketin stratejisi farklı durumlarda ve farklı bölümlerde ileri geri söylenmelidir.
Herkesin unutkan bir eğrisi vardır ve kimse bu konuları her gün düşünmez. Kayınvalidenin ağzının temel bir parçası, tekrar tekrar ve yoğun bir şekilde kontrol etmektir. İletişim, sandığa inanmak yerine spesifik ve net olumlu geri bildirimler almalıdır.
4. Sorunlara işaret ederken, nitel bir tanım yapmayın, sadece belirli şeyleri açıklayın.
Nitel tanımlama nedir? Niteliksel açıklama "Sorumluluk duygum yok" ve özel açıklama ise "Geçen Cumartesi acil bir durum oldu, ancak e-postam ve WeChat yanıt vermedi." Bu sözler söylendiğinde, onları çürütemezdi. Başkalarının sorumlu olmadığını söylersem, kimse itiraf etmez.
Sıfatlar kullanmayın ve niteliksel olarak kullanmayın, aksi takdirde karşı taraf kolaylıkla yüzleşmeye yönelik duygular geliştirecektir.Çatışmanın ardından, iletişimi sürdürmek zor olacaktır.
Bir yönetici olarak aşağı doğru iletişimin özü, astlarının büyüme taleplerini anlamak için zaman harcamaya, büyüme yolunu keşfetmeye, astlarının kariyer gelişimi hakkında iyi bir bakış açısı oluşturmasına yardımcı olmaya, bazı zayıf yönleriyle savaşmasına yardım etmeye istekli olup olmadığıdır. Aşağı doğru iletişimin anahtarı budur.
Meslektaşlarla verimli iletişim
Bir yönetici olarak aşağı doğru iletişimin önündeki engelin aşılması daha kolaydır. Aynı seviyeyle karşılaşıldığında, iletişim problemlerinin ortaya çıkması daha olasıdır.
Aynı seviyedeki iletişimde, en tipik düşünce tuzağı, bana her zaman zarar vermek isteyen hain görevlilerin bulunmasıdır. Bu cümle, tamamen bencil bir ruh halidir. Aynı seviyedeki meslektaşlarımla nasıl iyi iletişim kurabiliriz? Aşağıdaki noktaların daha önemli olduğunu düşünüyorum.
Birincisi, insan arzularını anlayın ve birbirinizin taleplerine rasyonel ve eşit davranın.
Herkesin bazı talepleri olması normaldir. Kimin diğerlerinden daha gelişmiş olduğu önemli değil, birbirimize eşit ve rasyonel davranmalıyız.
At arabasını atın önüne koymayın, iletişimi temel alın, iletişim yalnızca bir araçtır, ancak hedefi temel cazibe merkezi olarak alın. Kendi iletişimimizi yönlendirmek için hedefleri kullandığımızda, başkalarını daha iyi anlayacağız ve iletişimin amacını anlayacağız.
İkinci olarak, belirli konuları ipucu vermeden açık bir şekilde ifade edin.
Her türlü iletişim, iç duyguları tetikleyerek çoğu insanın nesnel ve rasyonel bir şekilde iletişim kurmasını zorlaştırır.
Kendimi tatminsiz hissettiğimde, doğrudan konuşmalıyım Konuşma sürecinde, bazı ön bildirimler olabilir, ancak sorun sonunda bulunabilir. İpucu vermeyin, verimlilik çok düşük.
Dürüstlük, iletişimi daha verimli kılan ve organizasyonel hedeflerle uyumlu hale getirilebilen bir güçtür.
Bazen çatışmalar veya yoğun tartışmalar kötü bir şey değildir. Diğer kişinin bir yetişkin olduğuna inanın. Cam kalp hakkında birkaç söz söylerseniz, belki onu seçerken bir sorun olabilir.
Üçüncüsü, pozisyon varsayımları yapmayın, duyguları kontrol edin ve sadece iletişim problemini çözün
İletişim kurarken, iletişim engellendiğinde veya karşı taraf itiraz ettiğinde, diğer tarafın nedenleri hakkında varsayımlarda bulunacağız. Bu uygulamalar çok verimsizdir.
İletişimin temel noktası duyguları kontrol etmek, mantıklı bir şekilde ifade etmek ve belirli konular hakkında daha fazla konuşmaktır. Çok fazla spesifik soru olduğunda ve herkes anladığında, bu doğal olarak çerçeve bir soru haline gelecektir. İletişim problemini çözmek, pozisyon varsayımı ve işe yaramaz bir iş değil, başlı başına amaçtır.
Üstleriyle verimli iletişim
Yukarı doğru iletişimde, her şeyden önce patronun hangi tür olduğunu anlayın. Patron sadece bir kişinin varlığı değil, daha çok bir pozisyonun varlığıdır.
Birincisi, benden daha zeki olmayabilir ama genel olarak bilgisi ve muhakemesi benimkinden daha iyidir. Bilgi kanalları benimkinden daha iyi, bilginin kalitesi ve miktarı beni aşıyor, benden daha fazla hata yaptı, karmaşık testlerle uğraştı ve benden daha büyük sahneler görmüş olabilir.
İkincisi, patronum hatalar yapacak, ancak o benden daha çok haklı. Onun seviyesine ulaşmadım ve onun bilgisini ve yargılarının temelini hayal etmek benim için zor.
Üçüncüsü, çok meşgul ama önemli şeyler için benden daha fazla zamanı var. Patronun beni görmezden geldiğini hissediyorsam, bu benim ifade ettiğim bir şey olabilir ve önemli olmadığını düşünür veya önemli olduğunu düşündürmedim, bu hala bir iletişim sorunu.
Dördüncüsü, pozisyon gereksinimleri benimkinden daha yüksek, bu yüzden sık sık düşündüğüm önemli hisleri umursamıyor. Öyleyse temel noktayı bulmak için, sadece duygulardan bahsetmekle kalmayın, anlayışı tersine çevirin.
Beşincisi, o da bir tanrı değil, pek çok durumda bilmiyor. En iyi yol sorunu anlatmaktır. Patronun yargısını küçümsemeyin.
Altıncısı, o bir kaynak havuzudur ve onu ikna etmek enerjimi tamamen artırabilir.
Tabii ki, enerjiyi yükseltmenin önemli olmadığını düşünüyorsam ve sessizce Budist bir çalışan olmak istiyorsam, o zaman şirket sistemi altında etkili çıktılar yapmak benim için zor. Patronun ne tür bir tür olduğunu anladıktan sonra, iletişim açısından ne yapmalıyız? Birkaç noktayı özetledim:
İlk olarak, patronun ne dediğini tam olarak anlamalısın çünkü bu benim daha fazla öğrenmeme izin verebilir.
Patron, kişisel hedeflerime ve kişisel gelişimime ulaşmak için benim için özellikle iyidir. Bu bir gerçektir, şikayet edecek bir şey yok. Ne dediğini gerçekten tam olarak anlamak istiyorum. Onun bilgisi ve anlayışı çoğu çalışandan çok daha fazla olmalıdır.
İkincisi, patronun stratejik niyetleriyle yüzleşmek için basit taktikler kullanmayın.
Her ön saf çalışanı daha detaylı uygulama bilgisine sahip olmalı ve patron böyle bir bilgiyi bilmemelidir. Bunları patronu çürütmek için alırsam, iki farklı tartışma düzeyine düşerim ve bu tür tartışmalar etkili sonuçlar vermez.
Bunu tam tersi şekilde anlamalıyım - neden böyle söylüyor? Niyeti nedir? Hangi eğilimleri gördü? Nasıl sindirebilirim?
Yine, benden daha fazla bilgiye sahip ve benden daha güçlü bir yargıya varma olasılığının daha yüksek olduğuna kesinlikle inanmak istiyorum.
Üçüncüsü, küçük yeteneklerin pohpohlama sunduğunu ve açık olanların kendilerini temize çıkaracağını düşünerek monarşinin ve bakanların feodalizmini terk edin.
Çin halkının iletişim becerileri çok zayıf ve herkes sözde sadece kasıtlı ve konuşulmamış olana hayran olmaktan hoşlanıyor. Aslında, iletişim kurmazsanız sorun yaşarsınız.
Ağlayan çocukların içecek sütü olduğu sıklıkla söylenir. Aslında ağlamak aynı zamanda kendini ifade etme becerisidir. Kendimi bile ifade edemiyorsam, şirkette iyi çalışmaktan nasıl bahsedebilirim? Ben sadece evde kalıyorum.
Bazıları doğruyu söyleyecek ama ben söylemek istemiyorum Söylemesi sakıncalı, söylemesi de zor ... Bir kez söylediğinizde bir veznedar olacaksınız.
Aslında patron, tüm bilgileri sentezleyen, birlikte gözlemleyen ve yargıya varan kişidir. Aslında patron için de önemli soruşturma kanallarından biriyim.
İletişimde, belirli konular en kritik konulardır ve patronun kendi yargısı vardır. Belirli sorunlarla yüzleşemiyorsanız, patron, meslektaşlarım ve hatta astları fark etmez, bu tür insanlara izin verilmez.
Dördüncüsü, patronu ikna etmek kolay değil ama buna değer ve daha fazla zaman alıyor.
Patronumu bir kaynak beden olarak gördüğümde, benimle iletişim kurmak için zamanı olabilir ki bu çok çok nadirdir. Çoğu durumda, sadece birkaç kelime sorunlarımın çoğunu çözebilir.
Bir düşünün, Buffettin öğle yemeği neden bu kadar pahalı, ama özü onun sözlerinin daha fazla bilgiye sahip olmasıdır. Belirli varlıklara sahip bir kişi için onun birkaç sözünü dinlemek büyük bir meraklı etki yaratabilir.
Geçtiğimiz birkaç yıla bakıldığında, Çita'nın stratejik yönünün nadiren sorunları vardır, ancak gerçek uygulamada hala sapmalar vardır ve bazı sorunlar ortaya çıkmıştır ve bu sorunların doğası çoğunlukla iletişimden kaynaklanmaktadır.
İletişimin amacı, herkesin bilişini ve hedeflerini birleştirmektir. Bu en zor ve en önemlisidir. Ancak, pek çok insan iletişimin kendisini çok basit ve kabaca anlar. İletişimin bir yetenek olduğunu, doğal olmadığını, bilinçli olarak eğitilme, öğrenilme ve rafine edilme yeteneği olduğunu anlamalıyız. Ancak bu şekilde büyümemiz gerçekten yeni bir düzeye ulaşabilir.
