"Tuzak", "Satış sonrası zor bakım" ... Taizhou Tüketiciyi Koruma Komitesi hatırlatıyor: ev aletlerinin tüketimde dikkatli olması gerekiyor
Şu anda, tüketicilerin ev aletleri için tüketim gereksinimleri sürekli artıyor. Rahatlık, zaman tasarrufu, emek tasarrufu, sağlık, güvenlik, çevre koruma ve zeka, giderek daha fazla insanın ev aletleri satın alması için anahtar kelimeler haline geldi. Ev aletleri tüketimi, saf pratiklik arayışından pratikliğe doğru kademeli olarak değişti. Akıllı tip değişti. Ev aletleri tüketimi önemli ölçüde artarken, beyaz eşya sektörü, satışlarda "tuzaklar" ve satış sonrası bakımda "zorluklar" gibi, ev aletleri sektörünün piyasa işleyişini ciddi şekilde bozan ve tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarına zarar veren sorunları defalarca ortaya çıkardı.
12 Kasım 2019 sabahı Taizhou Tüketiciyi Koruma Komitesi, Luqiao'da Zhejiang (Taizhou) Ev Aletleri Endüstrisi Hizmet Kalitesi Tüketim Değerlendirme Toplantısı düzenledi.
Değerlendirme toplantısının Soru-Cevap ve interaktif oturumunda, beş tüketici temsilcisi iş temsilcilerine, ürünlerin "üç garantisi", fiyat indirimi promosyonları, satış sonrası bakım dahil, günlük tüketim deneyimleriyle birlikte "Tüketim Anket Raporu" sonuçlarına dayalı 7 özel soru sordu. WeChat satın alma acentesi vb. Bu birkaç sorun, tam da tüketicilerin tüketim sürecinde sıklıkla karşılaştıkları "sıcak sorunlar" dır.
Tüketici temsilcisi soruyor
Ev aletleri endüstrisinin son yıllarda şikayet ettiği sıcak konulara ve tüketici endişesinin temel sorunlarına göre, bu yıl Temmuz ayında lansmanından bu yana, İl Tüketiciyi Koruma Komitesi, Taizhou Tüketiciyi Koruma Komitesi ve Luqiao Bölgesi Tüketiciyi Koruma Komitesi'nin ilgili birimlerle çalıştığı bildirildi. Şehir genelinde tüketim anketleri, emtia denetimleri, tüketim anketleri ve habersiz ziyaretler gerçekleştirilmiş, toplanan veriler istatistiksel olarak analiz edilmiş ve "Zhejiang (Taizhou) Ev Aletleri Endüstrisi Hizmet Kalitesi Tüketim Anketi Raporu" oluşturulmuştur.
Toplantıda, Taizhou Şehri Tüketiciyi Koruma Komitesi "Zhejiang (Taizhou) Ev Aletleri Endüstrisi Hizmet Kalitesi Tüketim Anketi Raporu" nu yayınladı.
"Rapor", Taizhou'daki ev aletleri servis endüstrisinin mevcut tüketim eğilimlerini analiz ediyor:
Akıllı ev aletlerinin tüketimi önemli ölçüde arttı
Akıllı ev aletleri, tüketici gruplarının günlük yaşamlarına entegre edildi.
Yüksek kaliteli (özelleştirme) tüketim eğilimi açıktır
Her büyük süpermarket, marka yetkili bayi ve özel mağazalar, klima, yerden ısıtma, tüm ev su arıtma, temiz hava sistemleri ve aydınlatmayı kapsayan kendi yüksek kaliteli (özelleştirilmiş) ev aletleri ürün alanlarına sahiptir. Ev Aletleri Derneği üyelerine göre, son yıllarda yüksek kaliteli (özelleştirilmiş) ev aletleri, ev aletleri pazarının yeni favorileri haline geldi ve göreli satışları da önceki yıllara göre önemli ölçüde arttı.
Yerli markaların kabulü her geçen gün artıyor
Şu anda yerli markaların yoğunluğu artıyor.
Tüketicilerin tüketim görüşleri rasyonel olma eğilimindedir
Tüketiciler, ev aletleri satın alırken ürünlerin işlevine ve güvenliğine daha fazla önem vermektedir.
Yeni satış modeli, ev aletlerine olan katı talebi etkiliyor
Son yıllarda, gerçek mağazaların geleneksel offline ve online satış modellerinin yanı sıra yeni bir satış modeli ortaya çıkmıştır, yani offline ve online satışlar satışa bağlanmıştır. Satış modeli slogan olarak tam geri ödeme kullanır ve tüketicileri tüketim için alışveriş yapmaya çeker ve katı ihtiyaç popülasyonunun bir bölümünü doğrudan veya dolaylı olarak etkiler.
Rapor, ev aletleri sektörünün hizmet kalitesinde beş temel sorun olduğunu gösteriyor:
Ev aletlerinin kalitesinin iyileştirilmesi gerekiyor
Araştırma, ev aletleri arasında tüketici ihtilaflarının, ürün kalitesi sorunlarından kaynaklanan ihtilafların toplam ihtilafların% 78,41'ini oluşturduğunu gösterdi. Luqiao Bölgesi Pazar Denetim ve İdare Bürosu tarafından hazırlanan küçük ev aletlerinin örnekleme kayıtları 17 bayi, 19 marka ve 30 parti içeriyordu. Bunların arasında 4 parti niteliksizdi, geçme oranı% 86.67 idi ve 5 niteliksiz madde dahil edildi. İşaretler ve açıklamalar her niteliksiz partide standartlaştırılmamıştır.
Sözleşme konularının düzenlenmesi gerekiyor
Tüketiciler küçük ev aletlerini satın aldıklarında, onları hemen hemen alıp yanlarında götürüyorlar.Bu işlemde, tüccarların% 30,17'si aktif olarak fatura vermemiş, tüketiciler tekli büyük ev aletleri satın aldıklarında, temelde ödeme sonrası ödeme yapıyorlar. Satıcı malları kapıya kadar teslim eder ve kurar İşlem, fiş üzerinde temel olarak marka, özellik, model vb. Belirtilir.
Birden fazla ürün satın alan veya ev aletlerini ön sipariş eden bazı tüketiciler de var.Bu deneyime sahip 685 kişi var.Yanıtlarına göre: 259 kişi (% 37.66) tüccar ile satış sözleşmesi veya satış listesi imzalamamış. 182 kişi (sözleşme imzalayanların% 42,72'si) satıcı ile tüccar arasındaki satış sözleşmesi veya satış listesinde ürün modelini, şartnamesini, fiyatını, teslimat süresini, sözleşme ihlali yükümlülüğünü ve diğer ilgili bilgileri açıkça belirtmemiştir.
Zaman zaman keyfi ücretlendirme yapılır
Ev aletleri endüstrisinde, örtülü fiyat artışı ve keyfi ücretler sorunu, genellikle satış sürecinde gizli fiyat artışında, yerinde kurulum işlemi sırasında keyfi ücretlerde ve opak bakım maliyetlerinde kendini gösterir.
Sık sık yanlış propaganda ve kaos
Yanlış tanıtım ve dolandırıcılık esas olarak şu durumlarda ortaya çıkar:
Şehrin en düşük, aksi takdirde koşulsuz iade ve iadeyi tanıtın, ancak fiili işlemde, tüketicilerin iade ve iade etmeleri için birçok kısıtlama vardır.
Tüketiciler tarafından satın alınan yeni makineler aslında yenilenmiş makineler, sahteler vb.
Bireysel distribütörler, "kurum içi satın alma toplantısı", "üreticinin büyük faydası", "mağaza kutlaması" vb. Şeklinde tanıtım yapacaklardır. Satış görevlisi promosyonu "bu yıl tek seferde" ve "fiyat birkaç gün içinde tekrar satışa sunulmayacaktır" gerekçesiyle gerçekleştirecektir. Promosyon, ancak aslında promosyon fiyatı normal satış fiyatından çok farklı değildir ve taahhüt edilen hediyeler, kendilerine verildiği bahanesiyle dağıtılmayacaktır.
Habersiz yapılan röportajlarda, bazı operatörlerin beş yıl önce düzensiz üretim etiketli ev aletleri için özel satışlar sunduğu ve bunları Milli Günü kutlamak için büyük indirimler olarak tanıttığı da tespit edildi.
Akıllı ev aletinin kılavuzunda listelenen işlevler tanıtımla uyuşmuyor.
Bakım hizmeti satış noktaları, bakımın zorluğunu kasıtlı olarak abartmak, arızanın gerçek nedenini gizlemek, bakım hizmeti öğelerini yanlış listelemek ve biçimlendirmek, alt parçaları vb. Kullanmak ve hatta ilk ziyaret için daha düşük bir ücret talep etmek için bilgi asimetrisinin avantajlarını kullanır. Bakım işlemi sırasında. "Depoyu gizlice geçerken", kasıtlı olarak arızaları "rezerve etmek" ve yakın gelecekte ev aletlerinde yeni sorunlara neden olmak.
Satış sonrası nitelikler bile
Satış sonrası dış kaynak kullanımı, ev aletleri şirketlerinin en yaygın uygulamasıdır.Dış kaynak kullanımı üstlenen üçüncü taraf bakım hizmeti sağlayıcılarının% 89,5'i kendi hesabına çalışmaktadır, uzak adreslere sahiptir ve bazılarının cephesi bile yoktur. Markalı ev aletleri şirketleriyle yalnızca gevşek bir ilgi ilişkisi kurmuşlardır ve en yoğun kurulum sezonunda, Satış sonrası bakım sisteminin tamamının şeffaf olmaması ve tüketicilerin hizmet sağlayıcıların işletim niteliklerine dikkat etmemesi ile birleştiğinde, işletmenin yeniden doğrudan dış kaynak kullanımı, satış sonrası hizmette sahte ve düşük kaliteli parçaların kullanımı, bakım personelinin kötü tutumları ve hastalık izni olmaması gibi sık sık kaosa neden oldu. , Küçük hastalık revizyonu vb.
Günlük yaşamın bir gereği olarak ev aletleri tüketicilerle yakından ilgilidir ve kalite sorunları dikkatsizce yapılmamalıdır. Tüm ev aletleri üreticileri, garantili tüketimin inşasına aktif olarak katılmalı ve kalite kontrolünü sıkı bir şekilde uygulamalıdır. Ev aletleri endüstrisi de öz disiplini güçlendirmeli ve etkili endüstri kurallarını formüle etmelidir. Tüketiciler için hakların korunması konusundaki farkındalığın güçlendirilmesi de aynı derecede önemlidir.
Toplantıda Luqiao Bölgesi Tüketiciyi Koruma Komitesi, 2019'da Taizhou Şehrinin 12 Numaralı Tüketici Uyarısı "Ev Aletleri Endüstrisi için Tüketim Uyarısı" Tüketiciyi Koruma Komitesini duyurarak tüketicilere şunları hatırlattı:
Ev aletlerini rasyonel bir şekilde satın alın ve düşük fiyatlı promosyonlarda dürtüden kaçının;
Sözleşme listesi ayrıntılı olmalı ve gizli tehlikeleri kontrol etmeye ve ortadan kaldırmaya dikkat etmelidir;
Önerilen onarımı dikkatlice seçin ve tuzağa düşmemeye dikkat edin;
Koruma yeteneklerinin geliştirilmesi ve anlaşmazlık haklarının korunması zamanında yapılmalıdır.
