PaylaşMüşteri "yandaki kapı sizinkinden daha ucuz" dediğinde, cevap doğrudur!
Çinliler tükettiklerinde alışveriş yapma alışkanlığına sahiptirler, biri gelir, iki kişi kendini çok yorar, bu da alışveriş rehberine baskı yapar.
Ancak, müşteri Tanrı'dır ve alışveriş rehberi Tanrı'nın karşısında kibar, kibar ve kibar olmalıdır. Bir alışveriş rehberi olarak her zaman tüketicilerden gelen çeşitli soruları yanıtlarım ve en zor olanı: " Yandaki kapı seninkinden daha ucuz ".
Bu, tüm alışveriş rehberleri için baş ağrısıdır.Bu sorunlarla karşılaştıklarında alışveriş rehberleri yanlış açıklamalar yapacak, bu da tüketicileri hayal kırıklığına uğratacak ve müşteri kaybedecek. İşte bazı yanlış cevaplar:
Hata yanıtı bir: "Sadece fiyata bakamazsın, kaliteli değiller."
Yorumlar: Müşteriler fiyatınızın diğer mağazalara göre daha pahalı olduğunu söylediğinde, alışveriş rehberleri genellikle diğer mağazaları küçümseyerek müşterilere yanıt verir. Bu yaklaşım aynı sektörde adil rekabet ilkesine uygun değildir; ikincisi, müşteriler alışveriş rehberinin Wang Po'da kavun sattığını da hissedecek ve fiyatların neden farklı olduğunu söylemedi.
Hata yanıtı iki: "Neden, diğer ürünleri bizim mağazamızdan daha pahalı."
Yorumlar: Bu tür bir fiyat itirazıyla uğraşırken, birçok alışveriş rehberi, başkalarının fiyatının kendilerininkinden daha yüksek olduğunu kanıtlamak için kendi mağazalarında bir ürün çıkarır. Bu yaklaşım sorunun odak noktasını yakalamaz. Belki mağazanızdaki ürünün fiyatı gerçekten diğerlerinden daha yüksektir. Düşük, ancak müşterinin ihtiyacı olan şey değil. Şu anki temel sorun, ürününüzün avantajları hakkında bir şey söylememiş olmanızdır.
Hata yanıtı üç: "Bizimki ünlü bir marka, kıyaslayamazlar."
Yorumlar: Bu ifade ilk ifadeye benzer: Kendi mağazasını tanıtmak için diğer mağazaları küçümseme yöntemi müşterileri etkilemez ve "marka adı yüksek fiyat".
Piyasada on milyonlarca ürün var.Her zaman benzer tip ve stillerde bazı ürünler var ama fiyatlar birbirinden çok uzak. Bu alışveriş rehberleri bunu iyi biliyor ancak müşteriler bilmiyor olabilir. Bu nedenle alışveriş rehberleri, müşterilere türünün neden olduğunu net bir şekilde açıklamalıdır. Benzer, ancak fiyat farklı.
Alışveriş rehberi önce müşterinin bakış açısını tanıyabilir ve müşterinin şüphelerine saygı gösterebilir. Ardından, ürünün kendi avantajlarının tanıtılmasıyla müşterilerin anlamasına ve anlamasına izin verin, örneğin:
müşteri: "Yan taraftaki mağazada sizinkine benzer bir ürün gördüm. Sizinkinden çok daha ucuzlar."
Alışveriş Rehberi: "Evet, birisi bize Gebi'nin bazı ürünlerinin yüzeyde bizden daha ucuz olduğunu söyledi, ancak karşılaştırmadan sonra çoğu müşteri hala ürünlerimizi seçiyor, ... (Mağazanın veya ürünün avantajlarını açıklamak için bir cümle) , Sadece sorun değil, bunu kendiniz deneyimleyerek anlayacaksınız "(merak yaratarak ve müşterileri elinizde tutarak)
1. İpucu: Rakiplerinizi küçümsemeyin
Bir müşteri bir mağazayı bir mağazayla karşılaştırdığında, rakiplerimizi küçümsememek için öncelikle alışveriş rehberi net olmalıdır. Kendi ürünlerimiz iyiyse ve marka iyiyse, kendimizi geliştirmek için başkalarını küçümsemeye gerek yoktur, çünkü genellikle aynı zamanda rakiplerimizi de küçümsüyoruz. Müşterilerin zihnindeki imajını geliştirmek.
2. Teknik: Müşterilerin dikkatini başka yöne çekmek
Bu durumda alışveriş rehberi, müşterinin beyanını kabul ederek ve müşteriye nazik hatırlatıcıları için teşekkür ederek müşterileri kazanabilir ve aynı zamanda müşteriye sadece bizim ve diğer ürünler arasındaki farkı söyleyerek müşteriye ürünün benzersizliğini deneyimlemesi için hemen rehberlik ederek müşterinin Dikkat.
Fiyat avantajlarına ek olarak, her mağazanın hizmet, itibar veya uygun maliyetli veya tüketicilere vaat gibi benzersiz avantajları vardır. Mağaza kısa ve öz bir dil özetlemeli ve her alışveriş rehberi akılda tutulmalıdır. Fiyat sorunlarıyla karşılaşırsanız, onu ağzınızdan kaçırabilirsiniz.
Editör, Entrepreneur Thousand People Group'tan geliyor
