E-ticaret platformu para iadesini reddediyor ve paket servis uçuyor, haklarımı nasıl savunabilirim?
Her yıl 315 Uluslararası Tüketici Hakları Günü ... Salgının etkisiyle CCTV'nin bu yılki 315 partisi ertelendi. 315 partisi planlandığı gibi yapılamasa da, hepimizin bir mantığı olmalı: 315 sadece bir gün ve tüketici haklarının korunması sadece bir gün olmamalı.
E-ticaret platformları para iadesini reddediyor ve sinekleri yok ediyor. Hayatta görünen bu önemsiz şeyler korunabilir mi? Haklar nasıl korunur? Bugün greyfurt sosu sizlerle iki başarılı hak koruma örneğini paylaşacak.
Salgın sonucu Şubat ve Ocak ayları boyunca evde kaldım. Neyse ki şehirde yaşam elverişlidir.Ciddi salgına rağmen, paket servisi olan çocuk hala orada olduğu gibi insanların geçimini korumak için bazı yaşam hizmetleri askıya alınmamıştır. E-ticaret platformunun rahatlığı sayesinde dışarı çıkmadan evde taze meyve ve sebze satın alabiliyorum.
Ama bence bu, Merkür gerilemesi yüzünden olmalı, her alışveriş deneyimi pek iyi değil. Örneğin Hema Xiansheng teslimatı kaçırdı, Taobao Taoda Xian teslimatı kaçırdı, Jingdong Daojia sipariş verdi ve bütün gün teslim etmedi ...
Tüketici deneyimi çok iyi olmasa da, salgının en kötü anında, görevlerinde hala teslimat hizmeti yapmakta ısrar eden çeşitli personelin büyük bir baskı altında olduğunu da biliyorum, bu yüzden hiçbir şeyden şikayet etmeye cesaret edemedim, hepsi doğrudan arka planda para iadesi için başvurdu. Neyse ki bu e-ticaret platformlarının satış sonrası hizmetleri çok iyi ve iadeler de çok hızlı.
Ancak, bir bakkal alışveriş yazılımı var, hala yardım edemem ama onu getirmek istiyorum - Meicai Mall!
Daha önce yukarıda bahsedilen e-ticaret platformlarındaki alışveriş deneyimi pek iyi değildi. Bir arkadaşım beni Meicai Mall'a tavsiye etti. Bu sefer yanlış bir teslimatla karşılaştım ama alışveriş deneyiminin daha kötü olmasını beklemiyordum.
Meicai Alışveriş Merkezi'nin WeChat Mini Programından 5 jin taze domuz eti aldım. Dondurulmuş et gönderdim. Taze domuz eti ve soğutulmuş domuz eti iki tür ürün ve fiyatlar farklı. Gönderdiğim donmuş domuz eti neredeyse Hepsi şişman ve bunu kabul etmek için hiçbir şey yapamıyorum, bu yüzden yanlış ürünler nedeniyle platformda geri ödeme için ürünleri iade etmeyi seçtim.
Alışveriş deneyimime göre, Taoda Fresh şu şekilde yanlış ürünler gönderdi: Malları iade için iade etmek isteyip istemediğinizi onaylamak için arayın, geri almak için teslimat personeliyle iletişime geçin ve iadeyi 24 saat içinde tamamlayın. Tüm süreç temelde çok zahmetli değil.
Taobao'nun satış sonrası hizmeti çok uygun olduğundan, büyük e-ticaret şirketlerinin satış sonrası hizmetlerinin aynı olduğunu varsayıyorum. Gerçekler, karşılaştırma yapılmazsa hiçbir zararı olmadığını kanıtladı ve Meicai Mall ile Ali'nin market alışverişi uygulaması arasındaki uçurum sadece küçük değil.
Meicai Mall yanlışlıkla gönderdiği için hemen müşteri hizmetleri personeli ile iletişime geçerek para iadesi talebinde bulundum.Müşteri hizmetleri kabul etti ve malları alması için birini geri gönderdi. Hikaye burada bitmeli ama geri ödeme başvurusunu görmek için Meicai Mall'a geri döndüğümde müşteri hizmetlerinin başvuruyu reddettiğini gördüm.
Şimdi biraz kafam karıştı.Müşteri hizmetleri başvuruyu daha önce onayladı ve domuz eti geri götürüldü.İade başvurusu için siparişi yine de nasıl reddedebilirim? Bu yüzden başvuruyu tekrar gönderdim ve müşteri hizmetleri resim gereksinimleri karşılamadığı için tekrar reddetti ve sonra para iadesi için başvurmaya devam ettim.
Dördüncü kez, müşteri hizmetleri sonunda geri ödeme başvurusunu onayladı, ancak bir gösteri operasyonu gerçekleştirdi Geri ödeme yolunu izinsiz değiştirdim ve orijinal olarak WeChat cüzdanıma iade edilen geri ödemeyi Meicai Mall hesap bakiyesine iade ettim.
Daha da kötüsü, Meicai Alışveriş Merkezi'nin çeşitli kanallarında para çekme girişini bulamıyorum, yani iade edilen para sadece alışveriş merkezinde yerel olarak tüketilebiliyor.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve müşteri hizmetleri geri ödeme uygulamamı manuel olarak değiştirdiğimi itiraf etti, kişisel bilgilerimi Meicai Mall APP'ye bağlamamı hatırlattı ve geri ödemeyi geri çekmek için banka kartı ve kimlik kartı bilgilerimi göndermemi istedi.
Bu biraz zorbalık, aynı zamanda iadelerin iade edilemeyeceği bir e-ticaret platformuyla ilk kez karşılaşıyorum.
Para iadelerini reddetmeyi reddetme, kullanıcı iade uygulamalarını yetkisiz değiştirme ve tüketici kimlik bilgilerini talep etme, tüketicilerin meşru haklarını ve menfaatlerini ihlal etmiştir. Durumumun bireysel bir vaka olmadığını düşünüyorum.Sina'ya bağlı tüketici hizmetleri merkezinin "Black Cat Complaint" bölümünde iade edilmeyen Meicai Mall ile ilgili birden fazla şikayet var.
Geri ödememi nasıl alabilirim? Hakların korunması konusunda şikayette bulunmak için 12315'e gidebileceğimi birden hatırladım. 12315 uygulamasıyla ilgili bir şikayette bulunduktan sonra Meicai Mall personeli, geri ödemeleri görüşmek için benimle iletişime geçti.
Ancak ... iletişim kuruldu ve geri ödeme hala gecikti.
Bu sırada gerçekten çok kızmıştım, personel her zaman finansal süreçten geçtiklerini söylerdi.Yarım ay sonra hala geri ödememi almadım. Aşağıdaki sohbet rutini, popüler çevrimiçi "para satın alan dolandırıcılara, ancak sonunda para geri alınamaz" a biraz tanıdık geliyor mu?
Yüz yuan büyük bir para olmasa da, kimsenin parası rüzgar tarafından getirilmiyor.Meicai Alışveriş Merkezi'nin yarım aylık operasyonu, haklarımı savunma kararlılığımı güçlendirdi, bu yüzden 12315 mini programında bir kez daha şikayette bulundum.
12315 platformu başvuruyu tekrar kabul etti, Meicai Mall ile tekrar iletişime geçti ve ardından Meicai Mall bana para iadesi yaptı. Yol yarım aydan fazla uzun sürmesine rağmen, nihayet hakların savunulmasında başarılı oldu.
Başka bir şey de birkaç gün önce paket servis platformunda "72 Street" adlı bir restoranda yemek sipariş ettim. Yemeğin yarısını yedikten sonra yemekte kimliği belirsiz uçan böcekler olduğunu fark ettim. Kendimi hasta hissettim, bu yüzden dikkatlice fotoğraf çektim ve para iadesi için başvurdum. paragraf.
Tüccarların resimlerine bakmadan, beklenmedik bir şekilde, yemeğin sorun olmadığı gerekçesiyle başvuruyu doğrudan reddettiler. Bilinmeyen Flies Cafe'de bile hiç bu kadar dürüst ve kendinden emin görmemiştim 72. Cadde'deki büyük ölçekli bir fast-food zinciri işletmesi olarak, bu büyük bir zorba olarak kabul edilir mi? Yiyecekler sağlıksız, para iadesi yapılmamalı mı?
12315 platformunda bir şikayette bulundum ve tüccardan Gıda Güvenliği Yasası uyarınca beni tazmin etmesini istedim. Şikayet başvurusundan sonra 12315'ten bir görevli durumu öğrenmek ve koordinasyon için iki tarafı aradı. Şikayetleri ele alma süreci de zamanında güncellenecek ve tüketicilerin artık itiraz edecek hiçbir yeri olmayacak.
Tabii ki, bu hakların korunması henüz bitmedi 12315 platformu şikayetimi aldıktan sonra, arabuluculuk için tüccarla temasa geçti ve tüccar bana tazminatı verdi: 20 yuan değerinde iki kupon.
Tabii ki kabul etmeyeceğim!
Yazarın son iki deneyiminden yola çıkarak 12315 platformu çok kullanışlı bir platformdur.İsteğiniz makul olduğu sürece platform kabul edecek ve aracılık edecektir.
Küçük ve alçakgönüllü bizler, her zaman sesimizin çok zayıf olduğunu hissederiz ve çoğu zaman meşru hak ve çıkarlarımızın ihlal edilmesine izin vererek tahammül eder ve salıveririz. Bu iki seferden sonra gerçekten tüketici olmanın onurunu hissettim. Açıkça tüketiciyiz, öyleyse neden bu kadar sık para harcıyoruz ve hala haksızlığa uğramış ve acı hissediyoruz?
12315, sesimizi artık zayıflatan bir platform ... Yuzi soslu birkaç arkadaş da 12315 platformunun çok faydalı olduğunu söyledi.
315. Uluslararası Tüketici Hakları Günü'nde Yuzujiang, 12315 platformunu tekrar herkese tanıtmak istiyor.
12315 platformunun adresi: APP ve küçük programlara ek olarak adların her ikisi de 12315'tir.
Platformun işlevi çok basittir: "Şikayet etmek istiyorum", "rapor etmek istiyorum" ve "danışmak istiyorum".
Operatörün yasal haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, gerçek isim kaydını tamamladıktan sonra "Şikayet etmek istiyorum" u seçin ve aşağıdaki gibi bilgileri doldurun. Şikayet gönderildikten sonra 12315 platformu tüketici taleplerine 7 gün içinde cevap verecek ve arabuluculuk için her iki tarafla iletişime geçecektir.
Popüler bir Kore dizisi "Itaewon Sınıfı" nda böyle bir cümle var, bunun etkisiyle: haksız şeyler söylenmeli, aksi takdirde zorbalığa maruz kalmaya devam edecek misiniz?
Tüketiciler olarak, tüm hayatımızı tüketiyoruz ve meşru haklarımızı ve çıkarlarımızı ihlal eden davranışlarla karşılaştığımızda elbette sadece pes edip yutamayız, cesurca "hayır" demeyi öğreniriz!
12315 serisi yazılımın en son sürümünü indirin
